بازاریابی قطره ای چیست و چه مزایایی دارد؟

تا حالا متوجه شده‌اید که درصد زیادی از مشتریان، علاقه‌ای به خواندن تبلیغات طولانی ندارند؟ بازاریابی قطره‌ ای برای این مخاطبان مناسب است؛ جایی که می‌توانید پیام‌های برند خود را به صورت تدریجی و منظم ارسال کنید تا در بلندمدت به موفقیت برسید. 

در این مقاله می‌خواهیم بگوییم دریپ مارکتینگ چیست، چرا اهمیت دارد و چگونه باید یک کمپین قطره‌ای موفق طراحی کرد؟ همراه ما باشید.

بازاریابی قطره ای (Drip Marketing) چیست؟

بازاریابی قطره ای، به‌معنی ارسال هدفمند و خودکار پیام‌های شخصی‌سازی‌شده برای مشتری‌های فعلی یا مشتریان بالقوه (Leads) با فواصل زمانی مشخص است.

⭐ این نوع پیام‌ها، بر اساس اقدامات خاص کاربر (مانند ثبت‌نام، رها کردن سبد خرید و…) و در یک زمان‌بندی مشخص‌ (مثلاً هفته‌ای یکبار یا در سالگرد تولد مشتری) ارسال می‌شوند. هدف اصلی هم این است که اطلاعات مناسب، به‌تدریج و در زمان درست به مشتری ارائه شود. 

دریپ مارکتینگ را با نام‌های زیر هم می‌شناسند:

• کمپین ایمیل خودکار (Automated email campaigns)
• ایمیل‌های چرخه عمر مشتری (Lifecycle emails)
• پاسخگویی خودکار (Autoresponders)

⚡ برخی اعتقاد دارند بازاریابی قطره‌ای، همان اتوماسیون بازاریابی یا مارکتینگ اتومیشن (Marketing automation) است؛ در حالی که این دو در عین نزدیکی، ماهیت و تکنیک‌های متفاوتی دارند.

چرا بازاریابی قطره ای مهم است؟

با وجود تکنیک‌های متنوع برای بازاریابی و فروش، شاید برایتان سوال باشد که دلیل اهمیت بازاریابی قطره ای چیست؟ چرا اینقدر روی این رویکرد تاکید می‌شود؟

نکتهٔ اول این است که مشتریان بالقوه (Leads) پس از جذب شدن، بلافاصله آمادهٔ خرید نیستند و ما هم نمی‌توانیم با زور و اجبار چیزی به آن‌ها بفروشیم؛ در روش فروش قطره ای، شما می‌توانید فاصلهٔ بین آشنایی با برند تا تصمیم‌گیری برای خرید را با اطلاعات مفید پر کنید تا مشتری با پای خودش پای میز معامله بیاید.

از سوی دیگر، اگر تعداد مشتری‌ها زیاد باشد و هر یک هم در بخشی از مسیر سفر خود به سمت خرید باشند، نمی‌توانید در آن واحد همهٔ آن‌ها را همراهی کنید و مصنوعی هم به‌نظر نرسید! در حالی‌که بازاریابی قطره ای، باعث می‌شود تصویر انسانی خود را حفظ کنید، با هر مشتری طبق نیازش تعامل داشته باشید و در عین حال، در مقیاس بزرگ فعالیت کنید. 

نکتهٔ پایانی اینکه آیندهٔ بازاریابی، به سمت داده‌های دست اول و حفظ حریم خصوصی کاربران حرکت می‌کند؛ یعنی دیگر نمی‌شود روی داده‌های شخص ثالث (Third-Party Data) حساب باز کرد. بازاریابی قطره ای، شرایطی برایتان فراهم می‌کند که با ارائهٔ اطلاعات مفید و ارزشمند به مشتری‌ها، اطلاعات و داده‌های مهمی را از آن‌ها دریافت کنید و از این راه، تعاملی عمیق و شخصی‌سازی‌شده با آن‌ها داشته باشید. 

مزایای بازاریابی قطره ای

استفاده از تکنیک فروش قطره ای، باعث می‌شود از مزایای زیر بهره‌مند شوید:

• افزایش تعامل و نرخ تبدیل: به دلیل سطح بالای شخصی‌سازی و زمان‌بندی مناسب،‌ مشتری‌ها با ایمیل‌های ارسالی به روش بازاریابی قطره‌ ای تعامل بیشتری دارند؛ به‌طوری که نرخ باز شدن این ایمیل‌ها ۸۰‌درصد بیشتر از ایمیل‌های معمولی و نرخ کلیک آن‌ها، سه برابر سایر ایمیل‌هاست.
• پرورش سرنخ‌ها و افزایش فروش: بازاریابی قطره ای، باعث می‌شود که مشتری‌ها به‌شکل خودکار در فرایند قیف فروش پیش بروند و خریدهای بیشتری انجام دهند.
• اتوماسیون و بهره‌وری بالا: ماهیت خودکار فروش قطره ای، باعث می‌شود که بدون نیاز به صرف زمان و منابع زیاد، بتوانید به‌طور منظم با مخاطبان در ارتباط باشید و تبدیل به Top-of-mind مشتری‌ها شوید.
• فعال کردن دوباره مشتریان منفعل: با ارسال پیام‌های هدفمند در فواصل زمانی منظم، می‌توانید مشتری‌هایی را که مدت‌هاست خرید نکرده‌اند، ترغیب کنید برگردند و دوباره برای خرید از شما هزینه کنند.
• افزایش اعتماد و وفاداری: در کمپین‌های فروش قطره ای، حجم بالایی از اطلاعات به مرور زمان در اختیار مخاطبان قرار می‌گیرد که در نهایت، منجر به جلب اعتماد آن‌ها خواهد شد.
• امکان فروش محصولات بیشتر: در بازاریابی قطره ای، می‌توانید با روش‌های غیرتهاجمی، امکان cross-selling (فروش متقاطع) یا up-selling (بیش‌فروشی) را فراهم کنید و از این راه، درآمد حاصل از فروش را افزایش دهید.

انواع کمپین‌های فروش قطره‌ ای

بازاریابی چکه ای با اهداف گوناگونی اجرا می‌شود؛ همین هم باعث شده است که انواع مختلفی از آن به‌وجود بیاید که در ادامه، تک‌تک آن‌ها را بررسی خواهیم کرد: 

خوش‌آمدگویی

اگر مخاطبی به تازگی در سایت شما عضو شده است، با ارسال پیام، از او استقبال کنید. پیام‌های ابتدایی فرصت مناسبی برای آشنایی با برند و روشن شدن مسیر پیش روی مشتری است. هدف این پیام‌ها، اصولاً یک یا چندتا از موارد زیر است: 

🔸 معرفی برند و ارائهٔ محتواهای کلیدی و مهم؛
🔸 تشویق مشتری به انجام اولین خرید؛
🔸 ارائهٔ آموزش‌ها و راهنمایی‌های ضروری.

برای مثال، به محض عضویت در سایت لیموهاست، ایمیلی دریافت می‌کنید که حاوی پیشنهادهای دوستانه و لینک محتواهای مفید موجود در این سایت است. 

پرورش لیدها

وقتی مشتریان، علاقهٔ خود را نسبت به موضوعی نشان می‌دهند، باید آن‌ها را به اندازهٔ کافی پرورش دهید تا به خریدار تبدیل شوند؛ چرا؟ چون بر اساس آمارها، سرنخ‌های پرورش‌یافته به طور متوسط ۴۳٪ بیشتر از سرنخ‌هایی که پرورش داده نشده‌اند، خرید می‌کنند.

⭐ برای تحقق این هدف، باید از فروش قطره ای ترفیعی استفاده کنید؛ یعنی کاری کنید که مشتری‌های مردد، در مسیر قیف فروش پیش بروند و در نهایت، به مرحلهٔ خرید برسند. برای این کار، می‌توانید از تکنیک‌های زیر کمک بگیرید: 

🔹 برای مخاطب، محتوا و آموزش‌های هدفمند بفرستید؛ مثلاً اگر یک مشتری، در سایت شما کفش کوهنوردی را جست‌وجو کرده باشد، احتمالاً محتوایی با موضوع «تغذیه مناسب برای قبل از کوهنوردی» برایش جالب باشد.
🔹 نسخه‌های آزمایشی و نمونهٔ رایگان را در اختیارش قرار دهید؛ به‌عنوان مثال، اگر یک نرم‌افزار طراحی می‌فروشید، نسخهٔ محدود آن را به‌شکل رایگان برای مخاطبان خود ایمیل کنید تا واقعاً تجربه‌اش کنند.
🔹 طبق نیاز مشتری، به او پیشنهاد شخصی‌‌سازی‌شده بدهید؛ مثلاً پلتفرم نتفلیکس، با توجه به فعالیت‌های مخاطب، لیستی از فیلم‌هایی را که ممکن است دوست داشته باشد برایش ایمیل‌ می‌کند.

این کارها باعث می‌شود لیدهای باکیفیت، زودتر به خریدارهای واقعی تبدیل شوند.

سبد خرید رها شده

طبق آماری از Shopify، بیش از ۷۰٪ سبدهای خرید آنلاین، بدون پرداخت نهایی، رها می‌شوند. همچنین، نرخ تبدیل سبدهای خرید رها شده، تا یک ساعت پس از اقدام کاربر، حدود ۱۶ درصد است و پس از یک روز، به ۱۱ درصد کاهش می‌یابد. 

در این شرایط، با کمک بازاریابی قطره ای و ارسال پیام‌های خودکار، مشتری‌ را قانع کنید که به فرایند خرید برگردد؛ مثلا به او یادآوری کنید که یک محصول هنوز موجود است، قرار است هفتهٔ آینده افزایش قیمت بخورد یا حتی محصولی با قیمت کمتر یا امکانات بیشتر به او معرفی کنید. 

🧩 مثلاً می‌توانید از برند Adidas ایده بگیرید:

این برند، وقتی مشتری، محصولی را در سبد خریدش رها می‌کند، شروع می‌کند به ارسال ایمیل‌هایی با محتوای نظرات و امتیازات مشتریان قبلی دربارهٔ آن محصول. زمانی که مشتری ببیند که افراد زیادی آن محصول را تایید کرده‌اند، در ذهنش سوگیری تایید اجتماعی (Social Proof) شکل می‌گیرد و ترغیب می‌شود خریدش را تکمیل کند.

توصیه‌ها و پیشنهادها

غول‌های فروش آنلاین در دنیا (مانند آمازون) یا ایران (مانند دیجی‌کالا) برای اینکه میزان فروش خود را افزایش دهند، از استراتژی بازاریابی قطره ای استفاده می‌کنند. در این روش، با ارائهٔ پیشنهادهای اختصاصی طبق شرایط مشتری، می‌توانید میزان فروش کالاهای مکمل (Cross-selling) یا محصولات ارزشمندتر (Up-selling) را افزایش دهید. 

⭐ مثلاً سایت فرادرس با ارسال ایمیل، آموزش‌های مشابه را با توجه به سابقهٔ دوره‌های که مشاهده کرده‌اید، معرفی می‌کند. البته گاهی معرفی کافی نیست، بنابراین این سایت، برای آموزشی که شاید مورد علاقهٔ شما باشد، تخفیف ویژه نیز در نظر می‌گیرد. 

تمدید و یادآوری

اکثر اوقات، مشتری متوجه انقضای مدت اشتراک نمی‌شود، بنابراین برای تمدید آن اقدام نمی‌کند. از سویی، ممکن است استفاده از خدمات و محصولات شما آنقدر برای مشتری عادی شده باشد که حس نکند با پایان اشتراک، چه چیزی را از دست خواهد داد! در این شرایط، با پیام‌های خودکار، به مشتریان قدیمی یادآوری کنید که اشتراک خود را تمدید کند. 

💡 نکته: این استراتژی برای سفارش مجدد محصولات تندمصرف (FMCG) مانند مواد خوراکی و لوازم بهداشتی که نیاز دائمی هر مشتری هستند نیز کاربرد دارد!

مثلاً Youtube، چند روز قبل از پایان اشتراک، به مشتری هشدار می‌دهد که فرصت تمدید را از دست ندهد؛ این برند در ایمیل یادآوری، ویژگی‌های خاص نسخهٔ پرمیوم را توضیح می‌دهد تا مخاطب ضرورت تمدید را درک کند. 

تأیید خرید

در بازاریابی قطره ای به عنوان یک رویکرد نوین در مارکتینگ، اتوماسیون‌های تایید خرید، فراتر از ارسال یک رسید معمولی برای مشتری هستند؛ در این مدل از پیام‌های دریپ مارکتینگ، بهتر است نکات زیر را بگنجانید: 

🔹 بابت اعتماد و خرید مشتریان تشکر کنید؛
🔹 به راهنمای استفاده از محصول و محتواهای مرتبط لینک بدهید؛
🔹 از فرصت موجود برای معرفی محصولات مکمل استفاده کنید؛
🔹 از مشتریان بخواهید بازخورد و نظرشان را بگویند. 

به‌عنوان مثال، اگر در زمینهٔ فروش بلیط هواپیما فعالیت می‌کنید، به‌همراه تایید خرید می‌توانید محتوایی مربوط به مکان‌های دیدنی مقصد سفر برای مشتری بفرستید، جزئیات رزرو و کدهای تایید را به‌طور دقیق ارسال کنید و یک روز قبل از پرواز هم یک ایمیل یادآوری بفرستید که شامل مهم‌ترین اطلاعات باشد. 

کمپین‌های آموزشی

بیشتر مخاطبان، ترجیح می‌دهند یک سریال دنباله‌دار را پیگیری کنند. پس می‌توانید به جای ارسال پیام‌های پراکنده و نامنظم، کمپین‌های آموزشی را به صورت دورهٔ آموزشی چند جلسه‌ای ارسال کنید.

🧩 مثلاً اگر یک سایت آموزش پرورش گل‌های زینتی دارید، یک دورهٔ ۶ هفته‌ای دربارهٔ نحوهٔ قلمه زدن و پرورش گل‌های آپارتمانی برایشان ایمیل کنید. این کار باعث می‌شود مشتری‌ها، مشتاقانه به ایمیل‌های شما سر بزنند و با محتواهایتان تعامل کنند. 

درست مثل کاری که سایت ویرگول انجام می‌دهد؛ این برند، به صورت هفتگی، مجموعه‌ای از پست‌های وبلاگی که دنبال می‌کنید را در اختیارتان می‌گذارد تا بتوانید مطالب آن‌ها را به صورت زنجیره‌وار دنبال کنید. 

مراحل طراحی یک کمپین بازاریابی قطره‌ ای

هدف شما در drip marketing این است که در زمان و مکان درست قرار بگیرید و پیام مناسب را به مخاطب خود منتقل کنید. برای تحقق این هدف، باید مراحل زیر را پشت سر بگذارید:  

۱- طراحی نقشهٔ سفر مشتری و نقاط تماس

سفر مشتری، مجموعهٔ مراحلی است که او از آشنایی اولیه تا خرید نهایی طی می‌کند. تکنیک قطره چکانی، باید با این مراحل هماهنگ باشد و تماس نقاط تماس مشتری با برند را در نظر بگیرد تا هیچ فرصتی از دست نرود. 

بدیهی است که استراتژی بازاریابی قطره ای در هر مرحله متفاوت است؛ مثلاً: 

🔸 مرحله آشنایی: ارسال پیام خوش‌آمدگویی و آشنایی با برند؛
🔸 مرحله علاقه‌مندی: ارسال پیام توصیه و پیشنهاد ویژه؛
🔸 مرحله ارزیابی: ارسال محتواهای مقایسه و نقد و بررسی؛
🔸 مرحله خرید: ارسال تایید خرید به همراه پیشنهادهای مکمل؛
🔸 مرحله وفاداری: ارسال پیام تمدید و یادآوری. 

بخش‌بندی دقیق مشتریان

خاصیت کمپین‌های دریپ مارکتینگ این است که مشتریان را به گروه‌های کوچک تقسیم کند تا بتوان برای هر گروه، پیام خاصی طراحی کرد. دو معیار رایج برای این تقسیم‌بندی وجود دارد:

• محرک‌های رفتاری: یعنی مخاطبان را طبق نوع تعامل تقسیم‌بندی کنید؛ مثلاً بر اساس سوابق خرید، ثبت‌نام در خبرنامه، میزان تکرار خرید و…
• محرک‌های دموگرافیک: یعنی طبق اطلاعات شخصی کاربر مانند سن، موقعیت مکانی، جنسیت یا وضعیت تاهل مشتری‌ها را دسته‌بندی کنید.

مثلاً دیجی‌کالا مدتی قبل، کمپینی راه‌اندازی کرده بود که در آن، برای مخاطبان هر شهر از ایران، با لهجهٔ خاص خودشان پیام ارسال می‌شد.

طراحی پیام بازاریابی و CTA

حالا که دقیقا می‌دانید مخاطبان هدفتان چه کسانی هستند، باید پیامی واضح و هم‌راستا با ارزش‌های برند خود طراحی کنید تا مشتری رغبت بیشتری برای برداشتن قدم‌های بعدی داشته باشد. در این مسیر، نکات زیر را در نظر داشته باشید: 

• CTA باید روشن باشد؛ مثلاً به‌طور مستقیم از مخاطب بخواهید روی لینک بزند؛
• از تست A/B استفاده کنید؛ حداقل ۲ نوع CTA بنویسید و ببینید کدام بهتر جواب می‌دهد؛
• تمایل مشتری را در نظر بگیرید؛ CTA باید طبق خواستهٔ درونی مشتری طراحی شود.

در نهایت، برای راحتی بیشتر، می‌توانید هوش مصنوعی را چاشنی کار کنید؛ ابزارهایی مثل Chatgpt، Notebook LM و Gemini می‌توانند اطلاعات مشتری و اهداف شما را دریافت کنند و بر اساس نیاز کسب‌وکار،‌ سناریوها و ایده‌های مختلفی پیشنهاد دهند.

تعیین زمان و فرکانس ارسال

در برنامه‌ریزی کمپین بازاریابی قطره ای، باید به این سه سوال پاسخ دهید:

🔸 چند پیام بفرستم؟ تعداد پیام‌ها باید طوری باشد که باعث مزاحمت نشود و در عین حال، اطلاعات ضروری را در اختیار مخاطب بگذارد؛
🔸 ارسال پیام‌ها چه زمانی باشد؟ ارسال پیم‌ها باید تدریجی و منظم باشد؛ مثلاً در کمپین ترک سبد خرید، یک ایمیل یک ساعت پس از ترک سبد و ایمیل بعدی، روز بعد زمان ناهار باشد. به عنوان یک قاعدهٔ کلی، بهتر است بیشتر از دو بار در هفته پیام ارسال نکنید، مگر اینکه دلیل بسیار خوبی داشته باشید.
🔸 ترتیب پیام‌ها چگونه باشد؟ بهترین راه برای تعیین ترتیب پیام‌ها، هماهنگ کردن آن‌ها با سفر مشتری است؛ یعنی اول ببینید در کدام مرحله است و سپس طبق فرایند پیشروی او، برایش پیام ارسال کنید.

اجرای کمپین با ابزار مناسب

برای اجرای بازاریابی قطره ای، نیاز به ابزاری دارید که کارهای زیر را به‌شکل خودکار برایتان انجام دهد:

• دسته‌بندی مشتریان بر اساس معیارهای مختلف؛
• تعیین زمان‌بندی برای ارسال پیام به هر گروه؛
• ارسال انبوه پیام‌ها در زمان مشخص‌شده؛
• پیگیری وضعیت دریافت پیام و بازخورد مشتری.

💜 پلتفرم فیلیا، یکی از بهترین گزینه‌ها برای این کار است؛ این پلتفرم، در واقع یک باشگاه مشتریان جامع است که با نصب افزونه یا کد API روی سایت شما، اطلاعات مشتریان را دریافت می‌کند و می‌توانید پس از دسته‌بندی آن‌ها طبق معیارهای مختلف، مشخص کنید که در چه زمانی چه پیامی برایشان ارسال شود. البته این فقط گوشه‌ای از امکانات فیلیاست! برای اطلاعات بیشتر، به مقالهٔ «پلتفرم فیلیا چیست؟» سری بزنید.

بررسی و بهبود مداوم

درست است که بازاریابی قطره ای، به‌صورت خودکار انجام می‌شود، اما قرار نیست کنترل کمپین را کاملاً رها کنید. برای بررسی استراتژی بازاریابی قطره ای و تحلیل میزان موفقیت آن،‌ فاکتورهای زیر را بررسی کنید: 

• نرخ کلیک: اگر درصد ورود به لینک‌ها پایین بود، احتمالا باید در CTA پیام خود اصلاحاتی انجام دهید. 
• نرخ باز شدن پیام: گاهی حتی پیام‌هایتان باز هم نمی‌شوند! در این‌صورت فکر دیگری به حال عناوین پیام‌های خود کنید. 
• نرخ تبدیل: آیا مشتری‌های بالقوه به خریدار تبدیل شده‌اند؟ یا اینکه با دریپ مارکتینگ،‌ توانسته‌اید مشتری‌های قبلی را تبدیل به مشتری وفادار کنید؟ نرخ تبدیل بالا، به معنی موفقیت دریپ مارکتینگ است.
• نرخ تعامل: چند درصد از پیام‌ها، منجر به تعامل بیشتر مشتری با برند شده است؟ تعامل فقط خرید نیست؛ بلکه می‌تواند تکمیل یک فرم یا شرکت در یک رویداد باشد. 
• ارزش معاملهٔ ایجادشده: گاهی ممکن است نرخ باز شدن، کلیک و تبدیل بالا باشد، اما مشتری‌ها آنقدری که انتظار دارید خرید نکنند. پس حتماً بررسی کنید که میزان خرید مشتری‌ها، به‌اندازهٔ انتظارتان باشد.
• نرخ ریزش: در نهایت، حتماً چرن ریت را هم حساب کنید؛ چون برخی پیام‌ها نتیجهٔ عکس می‌دهند و به‌جای رشد تعداد مشتریان، باعث ریزش آن‌ها می‌شوند.

اشتباهات رایج و تکنیک‌های بهینه‌سازی بازاریابی قطره ای

حتما تاکنون متوجه شده‌اید که فروش قطره ای چیست؛ فقط می‌ماند چند اشتباه رایج که باید قبل از اجرای فروش قطره ای بدانید تا با مشکل مواجه نشوید: 

۱- بی‌نظمی در ارسال پیام‌ها

برای موفقیت در کمپین بازاریابی قطره ای، باید تعداد و زمان دقیق ایمیل‌های ارسالی را بدانید. اگر تعداد پیام‌های ارسالی زیاد باشد، مخاطبان کلافه می‌شوند و اگر ایمیل‌های کمی بفرستید، فراموش خواهید شد. پس حواستان به تعیین فواصل زمانی مشخص و استفاده از ابزارهای اتوماسیون خودکار باشد. 

۲- عدم هم‌خوانی محتوا با مخاطب

📊 طبق آمار Statista، حدود ۶۰ درصد مخاطبان نسبت به برندهایی که ایمیل‌های غیر شخصی‌سازی‌شده می‌فرستند، وفادار نمی‌مانند! پس حواستان باشد که به جای ایمیل‌های تکراری، محتوای پیام‌های خود را  با توجه به نیاز، علایق و دغدغه‌های افراد شخصی‌سازی کنید. 

۳- شفاف نبودن پیام و CTA

پیام ایمیل شما باید واضح، مختصر و قابل درک باشد تا بتواند همه مخاطبان را درگیر کند. در نوشتن پیام، توجه به دو عنصر اهمیت دارد: 

• موضوع (Subject Line): عنوان ایمیل باید مخاطب را به خواندن ترغیب کند. 
• پرهدر (Preheader): توضیحی مختصر در زیر عنوان که باید کوتاه و جذاب باشد. 

پس به جای استفاده از چندین پیام مختلف که باعث سردرگمی مخاطبان می‌شود، یک پیام خلاصه و با CTA مشخص در نظر بگیرید. 

۴- بی‌توجهی به تست‌های دوره‌ای

طبق مقاله سایت Upskillist، شرکت‌هایی که از تست A/B استفاده می‌کنند، ۱.۵ تا ۲ برابر، رشد درآمدی سریع‌تری دارند. پس، برای اینکه بتوانید بهترین استراتژی را پیدا کنید، استفاده از این آزمون را در برنامه خود قرار دهید. این تست به شما کمک می‌کند بفهمید در کدام نسخه از ایمیل‌های قطره‌ای عملکرد بهتری دارید و اجرای کدام برنامه موثرتر است. 

همچنین، به‌شکل دوره‌ای شاخص‌های موفقیت (نرخ کلیک، نرخ تبدیل، درصد لغو اشتراک، درآمد و…) را بررسی کنید تا مطمئن شوید در مسیر درستی قرار دارید و اگر مشکلی وجود داشت، سریع آن را رفع کنید.

۵- بی‌توجهی به رویکرد اومنی چنل

رویکرد اومنی چنل (Omnichannel) روی این نکته تاکید می‌کند که تجربهٔ مشتری در تمام نقاط تماس با برند، باید یکپارچه و هماهنگ باشد. نکته‌ای که باید دربارهٔ بازاریابی قطره ای بدانید، این است که این رویکرد صرفاً محدود به ایمیل نیست؛ بلکه شامل کانال‌های ارتباطی متنوع مانند پیامک، پوش‌نوتیفیکیشن، سوشال مدیا و حتی تماس تلفنی هم می‌شود.

با این حساب، باید مطمئن شوید که مخاطب در تمام مسیر‌های منتهی به برند، تجربهٔ یکسانی دریافت می‌کند؛ مثلاً اگر در پیامک،‌ به او بگویید اشتراکش را تمدید کند و در ایمیل،‌ از او بخواهید محصول جدیدتان را تست کند، در خوشبینانه‌ترین حالت، فقط به یک درخواست توجه خواهد کرد! پس بهتر است ارتباطات یکپارچه بازاریابی را در تمام مراحل سرلوحهٔ کار خود قرار دهید.

نمونه‌های موفق فروش قطره ای در دنیا

بازاریابی چکه ای در دنیای امروز کاربرد بسیاری دارد و بسیاری از کسب‌وکارهای بزرگ، پیام‌های قطره‌ای را برای افزایش نرخ بازدید و فروش بیشتر موثر می‌دانند. 

دیزنی پلاس

سرویس Disney+، با ارسال پیام هفتگی «این هفته چه ببینیم»، به صورت غیر مستقیم کاربران را به خرید اشتراک و فعالیت بیشتر دعوت می‌کند. از طرفی ایمیل هفتگی دیزنی، حاوی اطلاعاتی از جدید‌ترین سریال‌های این پلتفرم و پشت صحنه‌های جذاب است. 

سریال Stranger Things

در زمان پخش فصل چهارم سریال Stranger Things، کمپین تبلیغاتی این سریال با بهره‌گیری از پیام‌های قطره‌ای، هواداران را برای تماشای فصل جدید تشنه‌تر می‌کرد. در نهایت، یکی از ویدیوهایی که همزمان با پخش قسمت دوم این فصل منتشر شد، توانست بیش از ۱۲۰ هزار لایک در توییتر بگیرد!

ایمیل نیویورک تایمز

کمپین قطره‌ای نیویورک تایمز برای افرادی که اشتراک خود را به دلایل مختلفی لغو کرده‌اند، تخفیف‌های ویژه در نظر می‌گیرد؛ مثلا با پایان اشتراک، نیویورک تایمز با ارسال ایمیل اطلاع می‌دهد که تنها با پرداخت یک دلار در هفته، می‌توانید اشتراک این سرویس را دوباره تهیه کنید. 

چند قطره تا فروش؟ 

بازاریابی چکه ای، با اثر گذاشتن بر ذهن مخاطبان می‌تواند نقش مهمی در جذب مشتریان جدید و حفظ کاربران قدیمی ایفا کند. در این میان داشتن ابزارهای مناسب همچون باشگاه مشتریان، برای شناسایی مخاطبان هدف، ایجاد اتوماسیون خودکار و بررسی نتایج اهمیت بسیاری دارد که نباید از آن غافل شد. 

حالا شما بگویید که با توجه به تمام چیزهایی که گفتیم، آیا حاضر هستید روش فروش قطره ای را در کسب و کارتان به‌کار بگیرید؟