راهنمای خرید باشگاه مشتریان (شناخت قابلیت‌های ضروری و مهم)

خرید باشگاه مشتریان، از آن هزینه‌هایی است که اگر کمی هوشمندی به‌خرج دهید، در مدتی کوتاه به سودی شگفت‌انگیز منجر می‌شود؛ چون به‌دنبالش، کیفیت ارتباط با مشتریان، وفادارسازی، کاهش نرخ ریزش و افزایش نرخ بازگشت را شاهد خواهید بود.

در این مقاله، قرار است ببینیم هزینه کردن روی چه نوع باشگاه مشتریانی به‌صرفه‌تر است؟ هنگام خرید نرم افزار باشگاه مشتریان، کدام قابلیت‌ها مهم‌تر هستند؟‌

بیایید با یک چک‌لیست فوری شروع کنیم‌:‌

چک‌لیست قابلیت‌های کلیدی یک باشگاه مشتریان خوب

برای اینکه مطمئن شوید از خرید باشگاه مشتریان ضرر نمی‌کنید، پیش از پرداخت نهایی حتماً موارد زیر را بررسی کنید:

پلتفرم باشگاه مشتریان چیست؟

پلتفرم باشگاه مشتریان یا Customer Loyalty Platform، یک سیستم جامع است که توسط شرکت‌های معتبر توسعه داده شده است و با خرید آن، می‌توانید در کمترین زمان ممکن، بدون نیاز به‌ کدنویسی، باشگاه مشتریان برند خود را بسازید و برنامه‌های وفادارسازی را به‌راحتی اجرا کنید. 

خواندن مقاله‌های زیر، می‌تواند به شناخت بهتر انواع، کاربردها و مزایای این پلتفرم‌ها کمک کند:

🔹 باشگاه مشتریان چیست؟
🔹 مزایای باشگاه مشتریان

مزایای خرید باشگاه مشتریان در مقابل کدنویسی از صفر

یک روش دیگر به‌جز خرید باشگاه مشتریان هم وجود دارد؛ کدنویسی از صفر و ساخت یک پلتفرم کاملاً سفارشی! پس چرا سراغ آن روش نرویم و پلتفرم آماده بخریم؟ به چند دلیل:

• میزان پیچیدگی فنی کمتر: برای کدنویسی باشگاه مشتریان، باید دانش فنی داشته باشید و از آن مهم‌تر، برای استفاده و نگهداری از آن هم باز نیاز به سطح دانش بالا دارید. یعنی یا باید یک تیم استخدام کنید یا خودتان وقت بگذارید و کلی نکات پیچیده یاد بگیرید. اما خرید باشگاه مشتریان، به کمترین سطح دانش فنی نیاز دارد.
• سرعت راه اندازی بیشتر: در خوشبینانه‌ترین حالت، راه‌اندازی کامل باشگاه مشتریان از صفر، ۶ تا ۱۲ماه طول می‌کشد. این در حالی است که با خرید پلتفرم آماده، می‌توانید در کمتر از یک هفته تمام اطلاعات را بارگذاری کنید و ایده‌هایتان را به اجرا درآورید.
• نیاز به بودجهٔ کمتر: اگر بخواهید یک تیم فنی برای راه‌اندازی و مدیریت باشگاه مشتریان استخدام کنید، برای میزبانی پلتفرم خود هاست یا سرور بخرید و به‌شکل منظم آن را به‌روز نگه دارید، نیاز به پول زیادی دارید. در حالی که با خرید باشگاه مشتریان، یکبار هزینه می‌پردازید و برای همیشه از پلتفرم خود استفاده می‌کنید.
• به‌روزرسانی آسان‌تر: پلتفرم باشگاه مشتریان، از قبل فکر همه‌چیز را کرده‌ است و آمادگی لازم برای انطباق با جدیدترین سیستم‌های وفاداری را دارد؛ در حالی‌که برای کدنویسی قابلیت‌های جدید و به‌روزرسانی، باید کلی وقت و هزینه صرف کنید.
• امنیت بالاتر: اگرچه باشگاه مشتریان کدنویسی‌شده هم می‌تواند با نظارت دقیق، امنیت خوبی داشته باشد، اما پلتفرم‌های آماده اصولاً با استانداردهای بین‌المللی حوزهٔ صنعت خود سازگاری بیشتری دارند و امن‌تر هستند.

بنابراین، در کل خرید باشگاه مشتریان، مقرون‌به‌صرفه، امن، سریع و آسان است؛ مگر اینکه یک قابلیت خیلی متفاوت و سفارشی مدنظرتان باشد که در هیچ پلتفرمی وجود ندارد! 

پس برویم سراغ سوال اصلی این مقاله:

باشگاه مشتریان چه امکاناتی باید داشته باشد؟

برای خرید باشگاه مشتریان حرفه‌ای و کامل، مطمئن شوید که پلتفرم انتخابی، ویژگی‌های زیر را حتماً داشته باشد. دقت کنید این ویژگی‌ها ضروری هستند و نباید به چشم قابلیت‌های ویژه به آن‌ها نگاه کنید:

۱- امکان جمع‌آوری و مدیریت داده‌ها

باشگاه مشتریان باید داده‌های تراکنشی و رفتاری در تمام مسیر سفر مشتری، جمع‌آوری و تحلیل کند. هرچه فرایند دریافت و مدیریت داده‌ها در یک پلتفرم دقیق‌تر باشد، ارزش خرید بیشتری دارد.

🧐 چرا این قابلیت مهم است؟ چون یک تصویر جامع و ۳۶۰‌درجه از مشتری به شما می‌دهد؛ مثلاً اینکه چقدر با شما تعامل دارد، چقدر برایتان هزینه کرده است و در کدام سطح وفاداری قرار می‌گیرد.

داده‌هایی که یک باشگاه مشتریان حرفه‌ای در اختیار شما می‌گذارد، شامل موارد زیر است:

• میزان فروش کل کسب‌وکار؛
• ارزش طول عمر مشتریان (CLV)؛
• نرخ بازگشت و خرید مجدد؛
• نرخ ریزش مشتری یا Churn rate؛
• سطح وفاداری هر مشتری به برند؛‌
• میزان تعامل مشتری با بازی‌ها و ماموریت‌ها؛
• میزان دریافت جوایز و پاداش‌ها توسط مشتریان.

⭐ همهٔ این داده‌ها، از منابع مختلف مانند سایت، نرم‌افزارهای CRM، ایمیل و پیامک جمع می‌شوند و در کنار هم، کمک می‌کنند که برنامه‌های وفادارسازی مشتری به بهترین شکل اجرا شوند و نتیجهٔ بهتری از کمپین‌ها بگیرید. 

۲- قابلیت طراحی و مدیریت کمپین‌ها

کار اصلی باشگاه مشتریان، وفادارسازی مشتری‌هاست و به همین دلیل، باید به شما کمک کند کمپین‌های وفادارسازی و بازگشت مشتریان را به بهترین شکل ممکن اجرا کنید؛ مثلاً:

🔸 به کاربرانی که اولین خریدشان را انجام می‌دهند، امتیاز بدهید؛
🔸 برای مشتری‌های جدید پیام خوش‌آمدگویی به باشگاه مشتریان بفرستید؛
🔸 به مناسبت تولد مشتری‌ها به آن‌ها هدیه بدهید؛
🔸 از مشتری‌هایی که خرید زیادی دارند، قدردانی کنید؛
🔸 برای مشتری‌های غیرفعال، کمپین‌های بازگشت اجرا کنید.

یادتان باشد که در بازار رقابتی امروز، حتی یک مشتری هم ارزشمند است و باشگاه مشتریان، باید به شما کمک کند به تک‌تک مشتری‌ها به قدری که ارزشش را دارند، اهمیت بدهید.

🧐 اما چطور بفهمیم یک پلتفرم چنین قابلیتی دارد یا نه؟ 

هنگام خرید باشگاه مشتریان، دقت کنید که پلتفرم مورد نظر شما حتماً امکانات زیر را داشته باشد:

• امکان دریافت اطلاعات دلخواه هنگام ثبت‌نام مشتری؛
• تعریف قوانین برای ارائهٔ پاداش و امتیاز به مشتری؛
• تنظیم رویدادها (مثلاً تولد، سالگرد عضویت و …)؛
•  به‌روزرسانی وضعیت مشتری بر اساس تعامل با برند.

با ۳ قابلیت نخست، می‌توانید کمپین‌ها را به‌راحتی اجرا کنید و آخرین مورد، میزان موفقیت کمپین را به‌ شما نشان خواهد داد؛ مثلاً اگر مشتری از حالت «جدید» به «فعال» تغییر وضعیت دهد، یعنی کمپین عمل کرده و مشتری برای خرید مجدد برگشته است.

اما همهٔ این‌ها وقتی جواب می‌دهد که باشگاه مشتریان شما، مکانیزم‌های وفادارسازی را هم داشته باشد؛ یعنی مواردی که در بخش بعد به آن‌ها اشاره می‌کنیم:‌

۳- مکانیزم‌های ضروری وفادارسازی مشتری

برای اینکه انگیزهٔ مشتری را بالا ببرید و او را به شرکت در کمپین‌ها ترغیب کنید، نیاز به مکانیزم‌های وفادارسازی دارید؛ موارد زیر، جزو ضروریات این بخش هستند:

• سیستم امتیازدهی (Points System): در باشگاه مشتریان باید بتوانید به ازای رفتار مشتری، امتیازهای مختلفی برای او تعیین کنید. مثلاً بگویید برای ثبت‌نام یک سکه،‌ ستاره یا … می‌گیرد. امتیازها باید قابلیت ذخیره‌سازی، تبدیل و استفاده برای انجام کارهای دیگر را داشته باشند.
• جوایز (Rewards): کاربران وفادار باید بتوانند با انجام فعالیت‌های خاص یا خرج کردن امتیازهایشان، جایزه‌های فیزیکی یا غیرفیزیکی بگیرند. مثلاً فرصت چرخاندن گردونهٔ شانس، محصول رایگان، شرکت در یک رویداد یا هر تجربهٔ خاص دیگری که مشتری‌های معمولی امکان آن را ندارند.
• کوپن‌ها (Coupons): درست است که تخفیف یک روش قدیمی است، اما کوپن‌های اختصاصی به مناسبت تولد، خرید مجدد یا سالگرد عضویت هنوز هم می‌توانند جذاب باشند. باشگاه مشتریان ایدئال، جایی است که امکان ساخت چنین کوپن‌هایی را فراهم کند.
• کیف پول دیجیتال (Digital Wallet): دارایی‌های مشتریان وفادار باید در باشگاه ذخیره شود تا مشتری‌ها ترغیب شوند دوباره برگردند و از شما خرید کنند. بنابراین، هنگام انتخاب باشگاه مشتریان مطمئن شوید که چنین قابلیتی در آن وجود دارد.
• برنامه معرفی دوستان (Referrals): یکی از مهم‌ترین مکانیزم‌های وفاداری، این است که مشتری بتواند دیگران را با کد دعوت به عضویت در باشگاه ترغیب کند و به‌ازای این کار، پاداش بگیرد. این قابلیت، در اجرای کمپین‌های بازاریابی ارجاعی خیلی مفید است.
• طبقه‌بندی (Tiers): هنگام خرید باشگاه مشتریان، دقت کنید که پلتفرم مورد نظر شما امکان سطح‌بندی مشتری‌ها بر اساس معیارهای مختلف را داشته باشد؛ مثلاً سطح‌بندی بر اساس نوع اشتراک (نقره‌ای، طلایی و پلاتینیوم)، سطح‌بندی طبق میزان وفاداری، سطح‌بندی طبق میزان تعامل و….

در نهایت، هرچه مکانیزم‌های وفادارسازی یک پلتفرم کامل‌تر باشند، راحت‌تر می‌توانید میزان وفاداری مشتریان را تشخیص دهید و آن‌ها را به وفاداری بیشتر ترغیب کنید. در راستای بهبود وفاداری، مقاله‌های زیر هم می‌توانند برایتان مفید باشند:‌

🔹 منظور از وفاداری مشتری چیست؟
🔹 کارت وفاداری مشتری چیست؟
🔹 نردبان وفاداری مشتری چیست؟

۴- امکان طراحی ماموریت و گیمیفیکیشن

همیشه که نمی‌توانید منتظر بمانید مشتری خرید کند و شما به او امتیاز بدهید! با تبدیل کردن فرایندهای ساده و روزمره به بازی‌ها و ماموریت‌های جذاب، می‌توانید انگیزهٔ تعامل را افزایش دهید.

برای بازی‌وارسازی فرایندها، باشگاه مشتریانی بخرید که امکانات زیر را داشته باشد:‌

• طراحی ماموریت‌های متنوع: هر رفتاری که شما از مشتری انتظار دارید، می‌تواند به یک ماموریت جذاب تبدیل شود؛ مثلاً می‌توانید بگویید که مشتری، ماموریت دارد ۱۰‌نفر را به باشگاه دعوت کند تا در ازای آن، جایزه بگیرد. این قابلیت، حتماً باید در باشگاه مشتریان باشد و دست شما را در اجرای ایده‌های متنوع باز بگذارد.
• دستاوردها و نشان‌ها: با کمک باشگاه مشتریان، باید بتوانید مکانیزمی طراحی کنید که در آن مشتری به‌ازای هر رفتاری یا مجموعه‌ای از امتیازها، بتواند یک دستاورد (مانند ورود به سطوح بالاتر) یا یک نشان (مانند نشان مشتریان ویژه) به‌دست آورد؛ این قابلیت، انگیزهٔ تعامل را بالا می‌برد و نرخ تبدیل را در مراحل مختلف سفر مشتری، بهبود می‌بخشد.
• ساخت گردونه شانس: ‌‌اگرچه می‌شود گردونهٔ شانس را با استفاده از ابزارهای دیگر هم ساخت، اما اگر این قابلیت به عنوان یک ابزار داخلی در باشگاه مشتریان وجود داشته باشد، راحت‌تر می‌توانید از آن برای اهداف اختصاصی مثل افزایش انگیزهٔ خرید یا بازدید از سایت استفاده کنید. پیش‌تر، در مقالهٔ «راهنمای ساخت گردونه شانس» به‌طور کامل دربارهٔ این ابزار توضیح داده‌ایم.
• Streaks یا تعامل پی‌درپی:  باشگاه مشتریان باید این قابلیت را داشته باشد که به‌ازای فعالیت مکرر و متوالی (مثلاً بازدید روزانه از سایت به مدت ۷‌روز متوالی) به مشتری‌ها پاداش بدهد و از این راه، برایشان عادت‌های وفادارانه ایجاد کند.
• جدول امتیاز مشتریان: هنگام تصمیم‌گیری برای خرید باشگاه مشتریان، مطمئن شوید که پلتفرم مورد نظر شما، امکان ساخت جدول رده‌بندی مشتریان بر اساس امتیاز، خرید، وفاداری یا سایر تعاملات را دارد. این جدول‌ها، حس رقابت ایجاد می‌کنند و انگیزهٔ فعالیت را بالا می‌برند.
• نوار پیشرفت: در نهایت، کلیدی‌ترین مورد را آخر می‌گوییم! شما باید با کمک باشگاه مشتریان، بتوانید فرایندهای خسته‌کننده (مانند ثبت‌نام یا تکمیل فرم نظرسنجی) را مرحله‌بندی کنید و با نمایش نوار پیشرفت، مشتری‌ها را تشویق کنید آن‌ها را به پایان برسانند.

در مقاله‌های زیر، به‌طور دقیق دربارهٔ گیمیفیکیشن، طراحی آن و نحوهٔ استفاده از آن در باشگاه مشتریان صحبت کرده‌ایم:

🔸 گیمیفیکیشن چیست؟
🔸گیمیفیکیشن در باشگاه مشتریان
🔸راهنمای کامل طراحی گیمیفیکیشن

۵- امکان یکپارچه‌سازی با کانال‌ها و پلتفرم‌های مختلف

مشتری که فقط در باشگاه با شما در تعامل نیست! اطلاعات هر مشتری، ممکن است در سایت، CRM، صندوق فروشگاهی، اپلیکیشن، پیامک، ایمیل و… پراکنده باشد. با این حساب، برای شناخت دقیق مشتری‌هایتان نیاز به پلتفرمی دارید که با کانال‌های ارتباطی مختلف یکپارچه شود.

از طرفی، وقتی می‌خواهید کمپین‌های مختلف را طراحی و اجرا کنید، باید بتوانید پیام خود را به‌شکل یکپارچه در همهٔ کانال‌ها به مشتریان انتقال دهید و از آن‌ها بازخورد بگیرید.

با این حساب، هنگام خرید نرم افزار باشگاه مشتریان، به ویژگی‌های زیر دقت کنید:

• یکپارچه‌سازی با ایمیل و پیامک: باشگاه مشتریان شما، باید بتواند ارسال خودکار پیامک به مشتری‌ها را مدیریت کند و به‌شکل دقیق، داده‌های بازاریابی پیامکی را زیر نظر بگیرد. این قابلیت، می‌تواند بخشی از امکانات داخلی خود نرم‌افزار باشد یا با اتصال به پنل‌های ارسال پیامک و ایمیل خودکار، به این نیاز پاسخ داده شود.
• اتصال آسان به سایت‌: چه سایت شما وردپرسی باشد چه کدنویسی‌شده، پلتفرم باشگاه مشتریان باید با کمک افزونه (Plugin) یا کد API اختصاصی، به آن متصل شود و داده‌های مشتریان را مدیریت کند. مثلاً کار افزونه باشگاه مشتریان فیلیا، دقیقاً همین است!
• امکان ثبت‌نام با حساب گوگل: یکی از ساده‌ترین و مهم‌ترین شکل‌های یکپارچه‌سازی، این است که به مشتری‌ها اجازه دهید از گزینهٔ «ثبت‌نام با گوگل» استفاده کنند تا کارشان زودتر راه بیفتد. باشگاه مشتریان، باید امکان فعالسازی این قابلیت را داشته باشد.
• سیستم‌های نظرسنجی: در باشگاه مشتریان، به‌طور منظم برای سنجش سطح وفاداری و رضایت به نظرسنجی نیاز خواهید داشت. به همین دلیل، پلتفرمی بخرید که با Google Forms یا سایر فرم‌سازها یکپارچه شود.
• ماموریت‌های اینستاگرامی: از آنجایی که تعامل مشتریان در اینستاگرام بیشتر از سایر پلتفرم‌های سوشال مدیاست، حتماً مطمئن شوید که باشگاه مشتریان مورد نظر شما، قابلیت اتصال به این پلتفرم را داشته باشد و بتوانید در آن برای مشتری‌ها، ماموریت‌ (مثلاً نوشتن کامنت) تعیین کنید.

۶- میزان دسترسی‌های مدیریتی و امنیت

داده‌های موجود در باشگاه مشتریان، فقط مختص تیم بازاریابی نیست؛ بلکه تیم فروش، پشتیبانی و حتی گاهی تحقیق و توسعه هم می‌توانند از آن استفاده کنند. بنابراین، باید سراغ خرید نرم افزار باشگاه مشتریان با قابلیت مدیریت و دسترسی چندکاربره بروید.

از طرفی، دسترسی چندجانبه، ممکن است داده‌ها را به‌خطر بیندازد؛ بنابراین مطمئن شوید که پلتفرم شما، فاکتورهای امنتی لازم را هم دارد.

از جمله قابلیت‌های کلیدی این بخش، می‌توانیم به موارد زیر اشاره کنیم:

• تعریف نقش‌ها و سطوح دسترسی: مدیریت باشگاه مشتریان، باید بتواند برای هر کاربر نقشی تعیین کند و به او دسترسی‌های ضروری را بدهد. مثلاً تیم بازاریابی، به دسترسی طراحی کمپین نیاز دارد اما تیم پشتیبانی، نیازی به این دسترسی ندارد. این قابلیت، احتمال خطاهای ناخواسته را کم می‌کند.
• ورود امن با احراز هویت دو مرحله‌ای (2FA): وقتی کاربران با تایید دو مرحله‌ای وارد شوند، امکان دسترسی غیرمجاز با نام کاربری و رمز افراد دیگر وجود ندارد؛ در نتیجه، داده‌ها کمتر در معرض خطر قرار می‌گیرند.
• نمایش گزارش فعالیت کاربران: مدیر تیم باید بداند که هر کس، چه تغییری در باشگاه مشتریان ایجاد کرده‌است؛ مثلاً افزودن کمپین جدید، حذف جوایز یا … باید در بخش گزارش‌ها نمایش داده شود.

پس از بررسی این ویژگی‌ها، احتمالاً چند گزینهٔ واجد شرایط پیدا می‌کنید؛ حالا سوال بعدی این است که:

برای خرید نرم افزار باشگاه مشتریان سراغ کدام شرکت‌ برویم؟

در «لیست بهترین نرم‌افزارهای باشگاه مشتریان» به ۸ گزینهٔ عالی و کامل اشاره کردیم؛ اما هنگام خرید باشگاه مشتریان، فقط یک حق انتخاب دارید! پس بهتر است سراغ شرکتی بروید که ویژگی‌های زیر را داشته باشد:

از استانداردهای ملی و بین‌المللی پیروی می‌کند

برای خرید نرم افزار باشگاه مشتریان، سراغ پلتفرمی بروید که بر اساس استانداردهای داخلی و بین‌المللی توسعه یافته باشد. داشتن مجوزهایی مثل GDPR و استاندارد ISO/IEC 27001، از جمله شرایطی است که امنیت و اعتبار یک پلتفرم را تضمین می‌کند.

💡 نکته: اگر فرصت و دانش کافی برای بررسی مجوزهای ضروری را ندارید، با کمی تحقیق میدانی می‌توانید متوجه اعتبار یک شرکت شوید؛ مثلاً پلتفرم‌های نام‌آشنا در رویدادها و جشنواره‌های حرفه‌ای، فعال در شبکه‌های اجتماعی و صفحات اول نتایج در جست‌وجوی گوگل، جزو گزینه‌های قابل اعتماد هستند.

با توجه به نیاز شما، پلن‌های متنوعی پیشنهاد می‌دهد

یک کسب‌وکار، هنوز اول راه است و ۱۰۰ مشتری دارد، دیگری جاافتاده‌تر شده و ۱۰۰۰ مشتری دارد و آن‌یکی کهنه‌کار است و میلیون‌ها نفر مشتری‌اش هستند؛ خب طبیعی است که همهٔ این‌ها، نمی‌توانند به یک اندازه برای خرید باشگاه مشتریان هزینه بپردازند.

⭐ موقع خرید باشگاه مشتریان، سراغ شرکت‌هایی بروید که پلن‌های متنوعی دارند؛ مثلاً ظرفیت تعداد مشتری‌ها، سیستم‌های تقسیم‌بندی مشتریان، دسترسی‌های مدیریتی و سطح شخصی‌سازی در هر پلن فرق دارد و به تناسب شرایط کسب‌وکارها، گزینه‌های مختلفی روی میز هست.

در حوزهٔ وفادارسازی، سابقه و تخصص کافی دارد

خرید سیستم باشگاه مشتریان از برندی که خودش مشتری‌های وفاداری ندارد، مثل گرفتن برنامهٔ ورزشی از کسی است که خودش تناسب اندام ندارد! بنابراین، سراغ شرکتی بروید که شرایط زیر را داشته باشد:

🔸 تمرکز کاملاً تخصصی روی وفاداری مشتریان؛
🔸 دارای سابقهٔ همکاری با برندهای مشهور؛
🔸 دید استراتژیک به مشتریان به‌جای دید فنی.

هرچه میزان تخصص و سابقه بیشتر باشد، یعنی پلتفرمی که می‌خرید آمادگی سازگاری با چالش‌های بیشتری را دارد و اعضای شرکت، در این چالش‌ها بهترین مشاور شما خواهند بود.

از نوآوری در پلتفرم خود استفاده می‌کند

خرید نرم افزار باشگاه مشتریان از شرکتی که هنوز طراحی سایتش قدیمی است، از مکانیزم‌های سنتی مانند کد تخفیف انبوه برای بازگشت مشتری استفاده می‌کند و به سیستم‌های اتوماسیون اهمیت نمی‌دهد، عاقلانه نیست.

⭐ برای خرید نهایی، سراغ شرکتی بروید که از جزئیات کوچک مانند طراحی ظاهری گرفته تا قابلیت‌های کلیدی مانند مکانیزم‌های وفاداری و گیمیفیکیشن، از جدیدترین نوآوری‌ها استفاده می‌کند.

چنین شرکتی، قطعاً از به‌روزرسانی‌های بعدی هم پشتیبانی می‌کند و هیچوقت با آن به بن‌بست نخواهید خورد.

تیم فنی و پشتیبانی متخصص و قوی دارد

برای امتحان هم که شده، پیش از خرید یک‌بار با شرکت‌های منتخب تماس بگیرید و از تیم پشتیبانی، چند سوال بپرسید.

• آیا سریع پاسختان را می‌دهند؟
• سعی می‌کنند مشکل را رفع کنند؟
• پس از تماس، پیگیر بررسی وضعیت مشکل شما هستند؟
• پاسخ‌های سطحی می‌دهند یا تخصصی؟

مطمئن باشید که نحوهٔ پاسخگویی، هیچوقت تغییر نمی‌کند و اگر شرکتی در این زمینه ضعیف باشد، بعدها هم هنگام بروز مشکل، کمکی به شما نخواهد کرد.

مستندات کاملی برای استفاده از نرم‌افزار دارد

در نهایت، چیزی که هیچکس هنگام خرید باشگاه مشتریان به آن توجه نمی‌کند، مستندات هستند!

⭐ داکیومنت‌های آموزشی، محتواهای بلاگ و ویدئوهای موجود در سایت، همگی باید به‌گونه‌ای باشند که کار با پلتفرم را برای شما ساده‌تر کنند.

قبل از خرید، همهٔ این مستندات را ببینید؛ هم با نرم‌افزار مورد نظر بهتر آشنا می‌شوید، هم می‌توانید اعتبار شرکت را بسنجید.

پلتفرم فیلیا، جامع‌ترین نرم افزار باشگاه مشتریان ایران

با خرید باشگاه مشتریان از فیلیا، با هزینه‌ای مقرون‌به‌صرفه، به جامع‌ترین امکانات دسترسی خواهید داشت؛ چرا چنین ادعایی داریم؟ به‌دلیل قابلیت‌های زیر:

• ارائه گزارش‌های جامع در زمینه رفتارها و تعاملات مشتریان (در مقالهٔ نحوه گزارش‌دهی باشگاه مشتریان فیلیا به طور کامل دربارهٔ این قابلیت حرف زده‌ایم.)
• امکان طراحی و مدیریت کمپین‌های وفادارسازی مشتریان؛
• دسته‌بندی دقیق مشتری‌ها بر اساس مدل‌ RFM یا سطح‌بندی اختصاصی؛
• پشتیبانی کامل از سیستم گیمیفیکیشن، ساخت گردونه شانس و طراحی ماموریت؛
• قابلیت تعریف جوایز متنوع فیزیکی و غیرفیزیکی برای مشتریان؛
• یکپارچه‌سازی با پنل‌های پیامکی، ایمیلی، اینستاگرام و سیستم‌های گوگل؛
• امکان اتصال به سایت‌ها با استفاده از API اختصاصی یا افزونهٔ ووکامرس؛
• دریافت داده‌های رفتاری مشتریان از سایت، صندوق فروشگاهی و CRM؛
• پلن‌های متنوع برای کسب‌وکارها با نیازهای مختلف؛
• امکان طراحی پنل کاملاً سفارشی برای هر کسب‌وکار؛
• دسترسی‌های مدیریتی گسترده و گزارش‌های دقیق از رفتار کاربران؛

در نهایت، اگر می‌خواهید به اطلاعات بیشتر نیاز دارید، توصیه می‌کنم سری به مقالهٔ «پلتفرم فیلیا چیست؟» بزنید؛ آن‌جا به‌طور کامل دربارهٔ این پلتفرم و قابلیت‌های کلیدی‌اش صحبت کرده‌ایم.

خرید باشگاه مشتریان، قدمی کوچک به‌سوی هدفی بزرگ!

در این مقاله، سعی کردیم یک راهنمای جامع و دقیق برای خرید باشگاه مشتریان حرفه‌ای ارائه دهیم؛ اما در نهایت، یادتان باشد که حتی کامل‌ترین پلتفرم هم فقط وقتی کارساز است که شما استراتژی‌های دقیق و خوبی بچینید.

بنابراین،‌ در کنار خرید نرم افزار باشگاه مشتریان، حتماً دانش خود را در زمینهٔ بازاریابی، علوم رفتاری، گیمیفیکیشن و تکنیک‌های وفاداری بالا ببرید تا بتوانید از قابلیت‌های پلتفرم خریداری‌شده، بهتر استفاده کنید.