راه اندازی باشگاه مشتریان چطور باعث افزایش فروش می‌شود؟

اگر فروش کسب‌وکار شما در حال کاهش است و ریزش مشتریان نگرانتان کرده، شاید وقت آن رسیده است که سراغ یک استراتژی جدید و پولساز بروید. شاید هم اوضاع خوب پیش می‌رود و نگرانی خاصی نداشته باشید، اما آیا می‌توان تضمین کرد که در آینده هم همه‌چیز ثابت بماند؟

راه‌اندازی یک برنامۀ وفادارسازی مشتری، همان راهکاری است که باعث افزایش فروش، بازگشت مشتاقانۀ مشتریان و ساختن یک ارتباط دوستانه با آن‌ها خواهد شد. 

بیایید ببینیم  راه‌اندازی باشگاه مشتریان چطور باعث افزایش فروش کسب‌وکار شما می‌شود؟ برای پاسخ به این سوال، با این مقاله همراه باشید!

چرا باید باشگاه مشتریان داشته باشید؟

شاید این جمله را شنیده باشید که وفادارسازی و حفظ مشتریان فعلی، راحت‌تر و کم‌هزینه‌تر از جذب مشتری جدید است. این جمله با آمارها و ارقام هم ثابت شده است. 

شما  برای فروش یک محصول به مشتریان فعلی، بین ۶۰ تا ۷۰ درصد شانس دارید؛ در حالی‌ که این عدد برای مشتریان جدید و احتمالی، به ۵ تا ۲۰درصد می‌رسد!

علاوه‌ بر این، یک مشتری وفادار حاضر است تا ۶۷ درصد بیشتر از یک مشتری جدید برای خرید از کسب‌وکار شما هزینه کند.

تمام این آمارها را آوردیم تا ثابت کنیم که وفادارسازی مشتریان مهم است و ارزش سرمایه‌گذاری را دارد. حالا چطور می‌توانید روی بازگشت مشتاقانه و وفادارسازی مشتری سرمایه‌گذاری کنید؟ با راه‌اندازی باشگاه مشتریان اختصاصی برند خودتان!

اما باشگاه مشتریان چطور به افزایش فروش کسب‌وکار کمک می‌کند؟ و سؤال مهم‌تر: کدام پلتفرم برای راه‌اندازی باشگاه مشتریان به شما کمک خواهد کرد؟ برای یافتن پاسخ این دو سؤال، در ادامه با ما همراه باشید! 

افزایش فروش با باشگاه مشتریان؛ رویا یا واقعیت؟

بسیاری از ما، در باشگاه مشتریان برندهای محبوب خود عضو هستیم یا حداقل دوستانی داریم که از مزایای عضویتشان در باشگاه مشتریان برای ما می‌گویند. بنابراین، حتی اگر برند شما باشگاه مشتریان نداشته باشد، حداقل یکبار هم که شده نامی از آن به گوشتان خورده است.

روند کلی کار باشگاه مشتریان اینطور است که ابتدا مشتری در آن ثبت‌نام می‌کند و با ارسال اطلاعات لازم، صاحب یک پنل کاربری می‌شود. سپس سیستم، با توجه به عادت‌ها، علایق  و خریدهای مشتری، او را به بازگشت تشویق می‌کند و برایش جوایز و پاداش‌های اختصاصی در نظر می‌گیرد. 

البته که تنوع روش‌های وفادارسازی در باشگاه مشتریان به این کلیات محدود نمی‌شود.

انتخاب روش‌ها، کاملا به امکانات پلتفرمی بستگی دارد که برای راه‌اندازی باشگاه مشتریان انتخاب می‌کنید؛ مثلاً در پلتفرم وفادارسازی و باشگاه مشتریان فیلیا می‌توانید از انواع روش‌های گیمیفیکیشن، رتبه‌بندی، امتیازدهی و پاداش‌های شخصی‌سازی‌شده کمک بگیرید.

یک آمار هیجان‌انگیز دیگر هم برایتان داریم! بر اساس آمارهای منتشر شده در سایت quicksprout  ۸۲.۴ درصد از مشتریان علاقه‌مند به خرید از کسب‌وکارهایی هستند که باشگاه مشتریان اختصاصی خود را دارند. ۱۷.۶ درصد هم به وجود باشگاه مشتریان اهمیت خاصی نمی‌دهند که البته این عدد، درصد بسیار ناچیزی به حساب می‌آید. 

به میزانی که بتوانید مشتریان را به بازگشت و خرید بیشتر تشویق کنید، باشگاه مشتریان به افزایش فروش کسب‌وکارتان کمک می‌کند. حالا چطور می‌توان به این هدف رسید؟ بخش بعدی را بخوانید!

۵ راهکار برای افزایش فروش از طریق باشگاه مشتریان

بالاخره به اصل مطلب رسیدیم! در این بخش، ۵ روش به شما خواهیم آموخت که برای افزایش فروش از طریق باشگاه مشتریان به شما کمک خواهد کرد. 

۱- خرید بیشتر، امتیاز بیشتر!

بیایید با ساده‌ترین راهکار شروع کنیم. هرچه مشتریان از کسب‌وکار شما بیشتر خرید کنند، پاداش یا امتیاز بیشتری می‌گیرند و می‌توانند این امتیازها را برای جوایز بهتری خرج کنند؛ مثلاً کد تخفیف یا ارسال رایگان برای سفارش بعدی.

این راهکار در ظاهر ساده به‌ نظر می‌رسد؛ اما بسیار مؤثر و کارآمد است. به‌راحتی برای انواع کسب‌وکارها استفاده می‌شود و به‌سرعت هم جواب می‌دهد. در واقع یک معاملۀ برد-برد با مشتریان وفادار است!

۲- تعیین حق عضویت سالانه

اگر مزایایی که در باشگاه مشتریان ارائه می‌دهید ارزشمند و به نفع مشتری باشند، می‌توانید هزینه‌ای برای عضویت در برنامه در نظر بگیرید. البته، استفاده از این راهکار زمانی جواب می‌دهد که بتوانید مشتری را قانع کنید.

از طرف دیگر، می‌دانیم که وقتی برای عضویت در یک برنامه هزینه می‌کنیم، تمایل بیشتری برای استفاده از آن داریم. زمانی که مشتری برای ملحق‌ شدن به باشگاه مشتریان هزینه می‌پردازد، احتمال بازگشت او و استفاده‌ از امکانات برند افزایش خواهد یافت.

اگر فکر می‌کنید ممکن است تمام مشتریان حاضر به پرداخت چنین هزینه‌ای نشوند، می‌توانید باشگاه مشتریان را به دو بخش تقسیم کنید: بخش رایگان و بخش پولی. سپس مزایای ویژه و خاصی را برای مشتریانی در نظر بگیرید که هزینه پرداخت کرده‌اند؛ درست مشابه کاری که Amazon Prime برای وفادارترین مشتریانش انجام می‌دهد!

۳- امکانات ویژه برای مشتریان وفادار

مختصر و مفید دربارۀ این راهکار محبوب بگوییم: به مشتریان به اندازه‌ای که برای شما خرج می‌کنند، پاداش بدهید. 

تفاوت این راهکار با مورد اول این است که مشتریان وفادار با خرید بیشتر، نه‌ تنها به امتیاز بیشتر، بلکه به امکانات ویژه‌تری هم می‌رسند؛ مثلاً تخفیف‌ها و هدایای ارزشمندتری دریافت می‌کنند یا زودتر از بقیه به جدیدترین محصولات شما دسترسی خواهند داشت.

بیایید روراست باشیم؛ کدام مشتری برای شما ارزشمندتر است؟ کسی که ۱۰ میلیون تومان خرید می‌کند یا آنکه فقط ۱ میلیون تومان برای خرید از شما می‌پردازد؟ مشتری اول را با این راهکار حفظ کنید و با سایر راهکارها، مشتری دوم را به خرید بیشتر تشویق کنید!

۴- همکاری با سایر برندها

زمانی که باشگاه مشتریان خود را راه‌اندازی می‌کنید، باید به فکر راه‌هایی برای ترویج آن هم باشید؛ وگرنه مشتریان از وجود آن خبردار نمی‌شوند. یکی از این راه‌ها، همکاری با برندهایی است که شناخته‌شده‌تر هستند و در جذب مشتریان جدید به شما کمک می‌کنند.

مثلاً از شریک تجاری خود بخواهید که در زمان کمپین‌های تبلیغاتی، یک یا چند گیفت از برند شما را هم در لیست جوایز خود قرار دهد. فراموش نکنید که این هدایا، باید جزو جذاب‌ترین و وسوسه‌کننده‌ترین محصولات و خدمات برند شما باشند تا توجه کاربران را به‌ خود جلب کنند. 

۵- استفاده از گیمیفیکیشن

خلاق باشید و از امتحان‌ روش‌های جدید مثل بازی‌سازی (Gamification) نترسید. بازی مثل ادویه و چاشنی باشگاه مشتریان است و باعث می‌شود فضای آن، جذاب‌تر شود.. پس، با توجه به امکانات پلتفرم، کمی طعم و هیجان به باشگاه مشتریانتان اضافه کنید.

به‌عنوان مثال، یک بازی ساده مثل گردونۀ شانس یا اسلوت‌ماشین (جک‌پات) ایجاد کنید؛ مشتریان هرچه بیشتر خرید کنند، شانس بیشتری برای شرکت مجدد و برنده‌شدن در بازی خواهند داشت. این کار، مشتریان را به خرید بیشتر از برند شما تشویق می‌کند.. 

پلتفرم فیلیا؛ هر آنچه برای وفادارسازی مشتری نیاز دارید!

انتخاب روش‌های وفادارسازی مشتری، کاملا بستگی به این دارد که پلتفرم باشگاه مشتریان چه نوع امکاناتی در اختیار شما قرار دهد. ممکن است ایده‌های زیادی در سر داشته باشید، اما چه فایده وقتی پلتفرم نتواند امکان اجرای آن‌ها را در اختیارتان بگذارد؟ این دغدغه‌ای است که فیلیا به آن پاسخ می‌دهد!

فیلیا راحت‌ترین راه برای مشتری‌مداری و ارتباط با مشتریان را در اختیارتان می‌گذارد و مسیرهایی را نشان می‌دهد که مقصدشان، یک دوستی هوشمندانه و ایدئال با مشتریان است. سیستم امتیازدهی، سطح‌بندی، بازی‌سازی و طراحی انواع هدیه و مأموریت، تنها بخشی از امکانات فیلیا برای وفادارسازی مشتریان هستند.

اگر دوست دارید بیشتر از فیلیا بدانید و با قابلیت‌های آن آشنا شوید، کاتالوگ فیلیا را دانلود کنید و ورق بزنید. فیلیا در کنار شماست تا وفادارسازی مشتری را حرفه‌ای، ولی آسان پیش ببرید.