باشگاه مشتریان شونیز، چندسالی هست که با هدیههای تولد مشهورش بر سر زبانها افتاده است. همین ایدهٔ ساده، باعث شده است خیلیها پیج اینستاگرام این برند را دنبال کنند و…
ارائه پاداش، تخفیف، تجربه شخصیسازی شده و در کل داشتن استراتژی دقیقی برای راهاندازی یک باشگاه مشتریان خوب و موفق میتواند به وفادارسازی مشتریان کمک کند. ما قبلاً در مقالهای…
⭐ در مقالهٔ «برنامهٔ وفاداری چیست؟» گفتیم که میشود برای حفظ و بازگشت مشتریها استراتژی چید و از این راه، هزینهٔ جذب مشتری جدید را تا ۲۵برابر کاهش داد؛ اما…
فیلیپ کاتلر، پدر بازاریابی مدرن، در کتاب اصول بازاریابی به نکتهای ظریف و حیاتی اشاره میکند؛ او در بحث سیستمهای اطلاعات بازاریابی (MIS) میگوید که مشکل مدیران امروزی، کمبود اطلاعات نیست؛…
چرا بزرگترین پلتفرم سرگرمی دنیا هیچگاه به شما بابت تماشای فیلم امتیاز نمیدهد و یا برای روز تولدتان کد تخفیف نمیفرستد؟ نتفلیکس، غول استریم جهان با بیش از ۲۶۰ میلیون…
در اقتصاد مدرن، دیگر «قیمت» یا «کیفیت محصول» نمیتوانند مزیت رقابتی خیلی خوبی باشند؛ بلکه تجربه مشتری (CX) است که حرف اول و آخر را میزند! طبق گزارش Salesforce، بیش…
از کدام صدا بیشتر میترسید؟ اعتراض مشتریها؟ یا تبلیغات منفی رقبا؟ شاید این صداها، تنشزا باشند، اما چیزی که واقعاً باید از آن بترسید، سکوت مشتریهاست! ⭐ صدای مشتری(Voice of…
در مقالهٔ گیمیفیکیشن چیست بهطور کامل و دقیق دربارهٔ این مفهوم و اهمیت آن صحبت کردیم و در محتوای بعدیاش یعنی راهنمای طراحی گیمیفیکیشن، مراحل ایدهپردازی و اجرای گیمیفیکیشن در…
در حالت عادی، هیچیک از مشتریها حوصلهٔ فرایندهای خستهکنندهای مثل تکمیل فرم ثبتنام، پاسخ به نظرسنجی یا انجام دادن یک آزمون آنلاین را ندارد؛ مگر اینکه خلاق باشید و با…
استفاده از گیمیفیکیشن در باشگاه مشتریان، روشی هوشمندانه برای وفادارسازی مشتریان است. چرا؟ چون ترکیب بازیسازی با باشگاه مشتریان، ارتباط مشتری با کسبوکار شما را از یک تعامل ساده، به…
هر کسی که وارد فروشگاه یا سایت شما میشود، لزوما خریدار نیست؛ اما شما میتوانید با کمک قیف فروش، کاری کنید که به خریدار تبدیل شود! میپرسید چطور؟ قیف فروش،…
جف بزوس میگوید:«مشتریها، مهمانهایی هستند ما دعوتشان کردهایم و وظیفهٔ ماست که تجربهٔ خوبی برای آنها بسازیم!» خیلی حرفها پشت این جمله نهفته است، اما شاید مهمترین راز میزبانی از…
در مقاله «گیمیفیکیشن چیست؟» توضیح دادیم که بازی چطور میتوانند احساسات مشتریان را درگیر و آنها را به کسبوکار علاقهمند کند. حالا میخواهیم به یک شاخۀ جذاب دیگر، یعنی «گیمیفیکیشن…
گیمیفیکیشن میتواند معجزهها رقم بزند؛ اما به شرطها و شروطها! خطاهایی هستند که اگر دچار آنها شوید، نهتنها هیچ منفعتی از این رویکرد نمیبرید، بلکه در نهایت میبینید منابع مالی…
یک مشتری با پایین آوردن قیمت، چشمهایش برق میزند و دیگری، ممکن است دقیقاً با همین کار، از کیفیت محصولتان ناامید شود؛ این یعنی نحوه تخفیف دادن به مشتری، همیشه نمیتواند…
ساعت ۱۰ شب است؛ فراموش کردهاید وارد دولینگو شوید و رکورد امروزتان را ثبت کنید. ناگهان یک جغد سبز رنگ با پیامی کوتاه و بامزه روی صفحهٔ گوشی ظاهر میشود…
مطالب کدام دستهبندیها برای شما جذابتر است؟
