باشگاه مشتریان شونیز، چندسالی هست که با هدیههای تولد مشهورش بر سر زبانها افتاده است. همین ایدهٔ ساده، باعث شده است خیلیها پیج اینستاگرام این برند را دنبال کنند و…
ارائه پاداش، تخفیف، تجربه شخصیسازی شده و در کل داشتن استراتژی دقیقی برای راهاندازی یک باشگاه مشتریان خوب و موفق میتواند به وفادارسازی مشتریان کمک کند. ما قبلاً در مقالهای…
⭐ در مقالهٔ «برنامهٔ وفاداری چیست؟» گفتیم که میشود برای حفظ و بازگشت مشتریها استراتژی چید و از این راه، هزینهٔ جذب مشتری جدید را تا ۲۵برابر کاهش داد؛ اما…
در اقتصاد مدرن، دیگر «قیمت» یا «کیفیت محصول» نمیتوانند مزیت رقابتی خیلی خوبی باشند؛ بلکه تجربه مشتری (CX) است که حرف اول و آخر را میزند! طبق گزارش Salesforce، بیش…
در محلهٔ شما، چند کافه وجود دارد؟ الان، حتی در کوچکترین شهرها هم بهشکل میانگین، حداقل ۳ تا ۴ کافیشاپ هست. با این حساب، اگر کافهدار هستید و فکر وفادارسازی…
قبل از پرداختن به اشتباهات برنامه وفاداری، بیایید یک حقیقت تلخ را برایتان بگویم: 📊 بر اساس تحقیقات موسسه معتبر capgemini، نزدیک به 50 درصد برنامههای وفادارسازی مشتریان شکست میخورند.…
در مقالهٔ « CRM چیست؟»، گفتیم که جادوی شخصیسازی بازاریابی و افزایش نرخ تعامل و جهش در فروش، همگی با CRM شروع میشوند؛ اما فراموش نکنید که هر سیستم CRM…
نقشهٔ قدیمی بازاریابی انبوه را مچاله کنید و دور بریزید؛ زیرا دیگر یک نسخه برای همهٔ مشتریان، اصلاً جواب نمیدهد! طبق آمار Forbes، هشتاد درصد مصرفکنندگان، گفتهاند که دوست دارند…
در مقالهٔ گیمیفیکیشن چیست بهطور کامل و دقیق دربارهٔ این مفهوم و اهمیت آن صحبت کردیم و در محتوای بعدیاش یعنی راهنمای طراحی گیمیفیکیشن، مراحل ایدهپردازی و اجرای گیمیفیکیشن در…
در حالت عادی، هیچیک از مشتریها حوصلهٔ فرایندهای خستهکنندهای مثل تکمیل فرم ثبتنام، پاسخ به نظرسنجی یا انجام دادن یک آزمون آنلاین را ندارد؛ مگر اینکه خلاق باشید و با…
استفاده از گیمیفیکیشن در باشگاه مشتریان، روشی هوشمندانه برای وفادارسازی مشتریان است. چرا؟ چون ترکیب بازیسازی با باشگاه مشتریان، ارتباط مشتری با کسبوکار شما را از یک تعامل ساده، به…
تصور کنید صاحب یک کتابفروشی آنلاین هستید و در ماه فروردین، روزانه ۱۰۰ سفارش دریافت کردهاید؛ سود این ماه، میشود ۲۰ میلیون تومان. در ماه بعدی، فقط ۵۰ سفارش میگیرید…
پنج انگشت دست، هیچوقت یکسان نیستند و مشتریهای شما هم، هرگز نمیتوانند ارزش یکسانی برای کسبوکارتان داشته باشند؛ حتی اگر ادعا کنید برای تمام آنها، به یک اندازه ارزش قائلید!…
آرمان، دیجیتال مارکتر است و به کالای دیجیتال مانند دوربین، لپتاپ و تبلت علاقه دارد؛ مدتی پیش، یک فروشگاه آنلاین، برایش ایمیلی با مضمون «لوازم آشپزخونه رو نصف قیمت بخر»…
حقیقت تلخی است؛ اینکه شما هر قدر هم که برای حفظ و وفادارسازی مشتریانتان تلاش کنید، باز هم عدهای از آنها را از دست خواهید داد؛ حتی اگر دیجیکالا و…
نگاهی به دوروبر خودتان بیندازید؛ چند کسبوکار شبیه شما در بازار فعال هستند؟ یکی؟ دهتا؟ یا صدتا؟ میان اینهمه گزینه، چرا مشتریها باید سراغ شما بیایند؟ پاسخ این سوال، همان…
اولین ارتباطها، همیشه چشمانداز آینده را میسازد؛ اولین پیام، اولین دیدار... دقیقا به همین دلیل، باید سعی کنید در متن خوشآمدگویی به باشگاه مشتریان، خوش بدرخشید و مسیر را برای…
مطالب کدام دستهبندیها برای شما جذابتر است؟
