باشگاه مشتریان شونیز، چندسالی هست که با هدیههای تولد مشهورش بر سر زبانها افتاده است. همین ایدهٔ ساده، باعث شده است خیلیها پیج اینستاگرام این برند را دنبال کنند و…
ارائه پاداش، تخفیف، تجربه شخصیسازی شده و در کل داشتن استراتژی دقیقی برای راهاندازی یک باشگاه مشتریان خوب و موفق میتواند به وفادارسازی مشتریان کمک کند. ما قبلاً در مقالهای…
⭐ در مقالهٔ «برنامهٔ وفاداری چیست؟» گفتیم که میشود برای حفظ و بازگشت مشتریها استراتژی چید و از این راه، هزینهٔ جذب مشتری جدید را تا ۲۵برابر کاهش داد؛ اما…
فیلیپ کاتلر، پدر بازاریابی مدرن، در کتاب اصول بازاریابی به نکتهای ظریف و حیاتی اشاره میکند؛ او در بحث سیستمهای اطلاعات بازاریابی (MIS) میگوید که مشکل مدیران امروزی، کمبود اطلاعات نیست؛…
چرا بزرگترین پلتفرم سرگرمی دنیا هیچگاه به شما بابت تماشای فیلم امتیاز نمیدهد و یا برای روز تولدتان کد تخفیف نمیفرستد؟ نتفلیکس، غول استریم جهان با بیش از ۲۶۰ میلیون…
در اقتصاد مدرن، دیگر «قیمت» یا «کیفیت محصول» نمیتوانند مزیت رقابتی خیلی خوبی باشند؛ بلکه تجربه مشتری (CX) است که حرف اول و آخر را میزند! طبق گزارش Salesforce، بیش…
از کدام صدا بیشتر میترسید؟ اعتراض مشتریها؟ یا تبلیغات منفی رقبا؟ شاید این صداها، تنشزا باشند، اما چیزی که واقعاً باید از آن بترسید، سکوت مشتریهاست! ⭐ صدای مشتری(Voice of…
در مقالهٔ گیمیفیکیشن چیست بهطور کامل و دقیق دربارهٔ این مفهوم و اهمیت آن صحبت کردیم و در محتوای بعدیاش یعنی راهنمای طراحی گیمیفیکیشن، مراحل ایدهپردازی و اجرای گیمیفیکیشن در…
در حالت عادی، هیچیک از مشتریها حوصلهٔ فرایندهای خستهکنندهای مثل تکمیل فرم ثبتنام، پاسخ به نظرسنجی یا انجام دادن یک آزمون آنلاین را ندارد؛ مگر اینکه خلاق باشید و با…
استفاده از گیمیفیکیشن در باشگاه مشتریان، روشی هوشمندانه برای وفادارسازی مشتریان است. چرا؟ چون ترکیب بازیسازی با باشگاه مشتریان، ارتباط مشتری با کسبوکار شما را از یک تعامل ساده، به…
اگر گرانترین لباس دنیا را بپوشید و وارد مراسم «اسکار» شوید، شاید نگاهها را به خود خیره کنید، اما همچنان هیچکس شما را نمیشناسد! این مثال ساده، تفاوت برندینگ و…
وقتی نسخهٔ جدیدی از آیفون منتشر میشود، طرفداران پروپاقرص، یک لحظه هم به قیمت آن فکر نمیکنند؛ این اتفاقی است که وفاداری به برند (Brand Loyalty)رقم میزند: انتخاب ناخودآگاه یک…
در مقالهٔ «برند و انواع آن» گفتیم که برندها میتوانند متعلق به یک شخص، شرکت یا گروه باشند. اگر به هر یک از این برندها فکر کنید، متوجه میشوید که…
در هر ماه، ساعتهای کاری زیادی از وقت متخصصان بازاریابی برای رسیدگی به امور تکراری تلف میشود! زمانی که میتواند به امور مهمتر و خلاقانهتر اختصاص بیابد و نتایج کمپینهای…
وفادارسازی مشتریان طلافروشی، شاید مثل کافهها و رستورانها آسان نباشد، اما به همان اندازه مهم و سرنوشتساز است؛ چرا که مشتریهای این صنف، معمولاً با فواصل زمانی زیادی برای خرید…
اگر از شما بپرسند برند چیست، چه جوابی میدهید؟ شاید اولین چیزی که به ذهن هر کسی برسد، لوگو یا اسم یک شرکت باشد، ولی واقعیت این است که برند…
مطالب کدام دستهبندیها برای شما جذابتر است؟
