۱۴۰۴-۰۸-۱۵ 
۱۲ دقیقه 
۰ 
قبل از پرداختن به اشتباهات برنامه وفاداری، بیایید یک حقیقت تلخ را برایتان بگویم:
📊 بر اساس تحقیقات موسسه معتبر capgemini، نزدیک به ۵۰ درصد برنامههای وفادارسازی مشتریان شکست میخورند. همچنین ۲۸ درصد مشتریان آنقدر ایمیلها و پیامکهای باشگاههای مشتریان را نادیده میگیرند که بعد از مدتی این ایمیلها و پیامکها به پوشه spam (مزاحم) منتقل میشوند.
قبلاً در مقالهٔ «باشگاه مشتریان چیست؟» بهطور مفصل گفتیم که این سیستم چه کاربردی دارد، چطور استفاده میشود و اشارهای هم به اشتباهات رایج در راهاندازی آن داشتیم.
در این مقاله قصد داریم مثل لقمان حکیم، از خطاهای دیگران بیاموزیم و رایجترین اشتباهات برنامه وفاداری را بشناسیم تا از آنها پرهیز کنیم و یک باشگاه مشتریان موفق داشته باشیم.
دلایل شکست برنامههای وفاداری در باشگاه مشتریان + راهحل
آمارهای مربوط به شکست برنامههای وفادارسازی واقعاً نگرانکننده است؛ اما خوشبختانه بهراحتی میتوانید از اشتباهات رایج در برنامه وفاداری مشتری جلوگیری کنید.
در فهرست زیر، به مهمترین دلایل شکست باشگاه مشتریان پرداختهایم و برای هرکدام، یک راهحل ارائه دادهایم:
فرایند ثبتنام و ورود خیلی پیچیده است
در حال حاضر بیشتر افراد اگر مجبور نباشند، در هیچ سایتی برای خرید و استفاده از خدمات ثبتنام نمیکنند؛ این بیرغبتی، چند دلیل دارد:
- فرمها بیش از حد طولانی هستند؛
- در فرم ثبتنام، اطلاعات خصوصی درخواست شده است؛
- مخاطبان اصلاً بخش ثبتنام را پیدا نمیکنند!
🤔 راه حل چیست؟
تا جای ممکن تعداد فیلدهای فرم ثبتنام را کاهش دهید و آنها را به نام و نام خانوادگی، آدرس ایمیل، شماره موبایل و رمز عبور محدود کنید. حتی میتوانید قابلیت ثبتنام با جیمیل را فعال کنید و بعداً از مشتری بخواهید که اطلاعات خود را تکمیل کند.
| 💜 پیشنهاد ما
باشگاه مشتریان فیلیا، برای این مورد یک راهکار خلاقانه ارائه میدهد؛ در این پلتفرم، میتوانید به مشتری اجازه دهید که بهعنوان کاربر مهمان، خریدها را پیش ببرد، در مرحلهٔ بعدی، برای ثبتنام از او اطلاعات اولیه (مانند شماره موبایل در هنگام خرید) دریافت کنید و در نهایت، با طراحی ماموریتهای جذاب، ترغیبش کنید که سایر اطلاعات را هم در اختیارتان قرار دهد. |
پاداشهایتان برای مشتری کافی و جذاب نیست
یکی از بزرگترین اشتباهات برنامه وفاداری، این است که کد تخفیف را به عنوان تنها پاداش برای مشتریان مختلف در نظر بگیرید.
در حوزههای پررقابتی مثل لوازم آرایشی و بهداشتی، مکملها و کالاهای پرمصرف (FMCG) اوضاع بدتر است و کد تخفیف اصلاً به عنوان پاداش به چشم نمیآید!
در وضعیت اقتصادی فعلی، باشگاههای مشتریان باید در همه زمینهها (از طراحی رابط کاربری گرفته تا پاداشها) جذاب و منحصربهفرد باشند تا بتوانند وفاداری را بالا ببرند.
🧩 البته جذابیت پاداشها، نباید به قیمت از دست رفتن حاشیه سود شما یا ایجاد حجم کاری بالا برای تیمهای برندینگ و فروش تمام شود.
راه حل این مشکل، در اجرای ایدههای زیر است:
- پاداشها را بر اساس دستهبندی مشتریان طراحی کنید و حواستان به علایق، ارزشها، مشکلات و رفتار خرید آنها باشد.
- ترکیبی از پاداشهای مختلف مثل تخفیف خرید محصولات خودتان یا برندهای همکار، تأمین هزینه سفر و … را در نظر بگیرید.
- در صورت امکان، به مشتری اجازه بدهید که خودش پاداشش را انتخاب کند.
💡 در مقاله «بهترین جوایز باشگاه مشتریان» میتوانید ببینید که چه گزینههای متنوعی برای ایجاد انگیزه در ذهن مشتری وجود دارد و واقعاً تخفیف، تنها گزینهٔ موجود نیست!
| 💟 پیشنهاد مطالعه: ۱۱ تکنیک برای افزایش انگیزه اعضای باشگاه مشتریان |
هدیههایتان بیش از حد سخاوتمندانه هستند
استراتژی وسوسه کننده «تخفیفهای بزرگ برای مشتریان وفادار» یکی از رایجترین دلایل شکست باشگاه مشتریان است و میتواند از نظر اقتصادی به شما ضربه بزرگی بزند.
💡 شاید فکر کنید این مشتریان به دلیل تخفیفهای وسوسه کننده بیشتر خرید میکنند؛ تصورتان کاملاً درست است! تخفیف ۸۰-۹۰ درصدی، باعث خرید بیشتر میشود، اما خریدهایی که هیچ عایدی برایتان ندارند و حتی باعث ضرر هم میشوند.
اما نمیشود که با خساست، مشتریهای وفادار را از دست بدهید! برای اینکه همچنان سخاوتمند باشید، میتوانید از پاداشهای تجربی در کنار پاداشهای مالی استفاده کنید. مثلاً:
- مشارکت در طراحی و توسعهٔ محصولات جدید
- اطلاعرسانی زودتر در مورد حراجها و عرضهٔ محصولات جدید
- دعوت به رویدادهای مهم برند
- امکان دانلود و دسترسی به محتوای ارزشمند
- امکان شرکت در کارگاههای آموزشی شما بهصورت رایگان
برای این پاداشها، شما از دانش و تجربه خود مایه میگذارید و حاشیه سود خود را به خطر نمیاندازید. در عین حال وفاداری مشتری را هم بالا میبرید.
قوانین و برنامهها را مدام عوض میکنید
برنامه وفاداری مشتری یک استراتژی بلندمدت است. باید مدام بهروز شود و در صورت وجود مشکل، باید آن را اصلاح کنید؛ اما تغییر مکرر قوانین، مخصوصاً زمانی که مشتری خود را با آنها هماهنگ کرده، یکی از دلایل شکست برنامه وفاداری مشتریان است.
کدام تغییرات غلط هستند؟ نمونههایش را در ادامه ببینید:
- افزایش ناگهانی امتیاز لازم برای دریافت یک پاداش (مثلاً برای دریافت تخفیف ۵۰درصدی که قبلاً ۱۰۰۰ امتیاز نیاز داشت، ناگهان ۲۰۰۰ امتیاز بخواهید.)
- حذف کامل یکی از سطوح دستهبندی (مثلاً یک دفعه بگویید دیگر سطح پلاتینیوم نداریم و فقط سطح نقرهای و طلایی داریم.)
- بالا بردن مبلغ خرید برای دریافت امتیاز (مثلاً قبلاً برای دریافت ۱ امتیاز مشتری باید ۱۰ هزار تومان خرید می کرد و حالا بگویید باید ۳۰هزار تومان خرید کند.)
این نوع کارها، باعث میشوند مشتری حس کند دارید از او سوء استفاده میکنید، اعتمادش از بین برود و سطح وفاداریاش بهمرور کمتر و کمتر شود، تا جایی که دیگر اصلاً حس وفاداری نداشته باشد.
🤔 اما با این میزان از تنوع در انواع برنامههای وفاداری، نمیشود که باشگاه مشتریان ما همیشه یک شکل باشد؛ پس چکار کنیم؟
ارتباطات خود با مشتریان را تقویت کنید و علت هر تغییر را بهصورت شفاف برایشان توضیح بدهید. همچنین حتماً به مشتری بگویید که تغییرات چه سودی برای آنها دارد. اگر قرار است قوانین را سختتر کنید، حتماً یک پاداش مثل امتیاز اضافه در نظر بگیرید تا هضم این تغییر آسانتر شود.
| 💟 پیشنهاد مطالعه: انواع باشگاه مشتریان (با کمک این مقاله، بهترین مدل باشگاه مشتریان برای کسبوکار خودتان را انتخاب کنید.) |
به شخصیسازی اهمیتی نمیدهید
یکی از بزرگترین اشتباهات برنامه وفاداری و مهمترین دلیل شکست باشگاه مشتریان، این است که با همهٔ مشتریها، یکجور رفتار میکنید!
📊 بر اساس آمار سایت معتبر loyaltylion.com، نزیک به ۷۰ درصد مشتریان در صورت دریافت پیشنهادهای شخصیسازیشده، به برندها وفادار میمانند.
در مقالهٔ «شخصیسازی چیست؟» بهطور مفصل گفتهایم که چطور میتوانید با هر مشتری، دقیقاً طبق نیازها و علایقش رفتار کنید و در این راه، به چه ابزارهایی نیاز دارید. بیایید چندتا از این راهکارها را با هم مرور کنیم:
- دادههای مربوط به سوابق خرید، رفتار آنلاین و اطلاعات هر پرسونا را نگهداری و تحلیل کنید.
- از گیمیفیکیشن برای به دست آوردن اطلاعات موردنیاز برای شخصیسازی و پی بردن به پاداشهای محبوب مشتریان کمک بگیرید.
- پیامکها و ایمیلهای باشگاه مشتریان خود را با مشتری عزیز و کاربر گرامی شروع نکنید! بلکه اسم خود مشتری را بگویید؛
- بر اساس علایق، ارزشها و سوابق خرید هر نوع مشتری به او پاداش یا پیشنهاد خرید بدهید؛ نه اینکه به همه یک نوع تخفیف بدهید.
- ارزش ارسال ایمیل برای تبریک روز تولد و در نظر گرفتن هدیه برای آن را دستکم نگیرید.
- در ایمیلها حتماً به میزان امتیازها و پاداشهای فرد اشاره کنید.
- بر اساس سوابق خرید، محصولات رایگان یا با تخفیف زیاد را برای مشتری در نظر بگیرید.
یادتان باشد که شخصیسازی، حس خاص بودن به مشتری میدهد و در نتیجه تصور میکند نیازها و حساسیتهایش برای شما مهم است.
| 💜 پیشنهاد ما
در فیلیا، میتوانید باشگاه مشتریان و بازاریابی ۳۶۰ درجه را با هم پیوند بزنید و از این راه، تجربهای اختصاصی برای مشتریهای خود ایجاد کنید. این پلتفرم، دیتاهای مشتریان را بهشکل کامل از سایت و صندوق فروشگاهی میگیرد و برای هر مشتری یک پروفایل اختصاصی میسازد که همیشه و همهجا در دسترس شماست. |
فرایند استفاده از امتیازها پیچیده است
اگر باشگاه مشتریان شما مبتنی بر امتیاز است، اشتباههای زیر ممکن است همهٔ زحمتهایتان را به باد بدهد:
- پیچیده بودن فرایند استفاده از امتیازها؛ مثلاً برای دریافت یک تخفیف ساده، مشتری مجبور شود اول امتیاز را از بخش خاصی دریافت کند، سپس آن را به کد هدیه تبدیل کند و در نهایت با ورود آن در اپلیکیشن، کد تخفیف بگیرد!
- بروز مشکل فنی مکرر هنگام استفاده از امتیازها؛ مثلاً مشتری یکبار امتیازش را خرج کند و کد تخفیفی نگیرد و وقتی میخواهد مجدد امتحان کند، ببیند که امتیازش کسر شده است و برای پیگیری، مجبور شود مدام با پشتیبانی تماس بگیرد.
این مورد، از رایجترین دلایل شکست باشگاه مشتریان است که باعث خروج مشتری از باشگاه مشتریان و انصراف او از خرید میشود.
⭐ برای جلوگیری از این مشکل، کافی است شفاف و ساده عمل کنید! میپرسید چطور؟
در باشگاه مشتریان خود، یک صفحه اختصاصی و شخصیسازیشده برای هر مشتری ایجاد کنید و در آن، نحوه استفاده از امتیازها و دریافت پاداش را واضح توضیح بدهید. میتوانید از طریق ارسال ایمیل و پیامک هم مشتری را در این زمینه مطلع کنید.
همچنین، حتماً از یک پلتفرم حرفهای برای اجرای برنامه وفاداری خود استفاده کنید؛ پلتفرمی که پشتیبانی مناسب و پاسخگویی سریع داشته باشد. دو مقالهٔ زیر در این مسیر کمکتان میکنند:
مشتریهایتان را دستهبندی نمیکنید
در مقالهٔ «دسته بندی مشتریان» گفتیم که این کار، باعث میشود فرایند شخصیسازی خیلی سادهتر پیش برود؛ در واقع، اگر همهٔ مشتریها را به یک چشم ببینید و با آنها یکسان رفتار کنید، دیر یا زود مشتریهایتان را از دست خواهید داد.
💡 وقتی مشتریای که دهها بار خرید کرده و مشتریای که فقط سه خرید مکرر داشته است، هر دو وفادار به حساب بیایند و امتیاز یکسانی بگیرند، طبیعی است که بعد از مدتی، آن مشتری پروپاقرص دیگر انگیزهای برای بازگشت نداشته باشد!
چاره چیست؟
پیش از هر کاری، توصیه میکنم مقالهٔ «تقسیمبندی مشتریان بر اساس میزان وفاداری» را ببینید؛ آنجا، ۵ رویکرد برای دستهبندی مشتریهای وفادار و تکراری، معرفی کردهایم. طبق این مقاله، بر اساس شرایط میتوانید از یکی از رویکردهای زیر استفاده کنید:
- مدل RFM که مشتریها را بر اساس تازگی، تکرار و ارزش خرید دستهبندی میکند؛
- تقسیمبندی رفتاری که با بررسی الگوهای رفتاری، مشتریهای شبیه به هم را پیدا میکند؛
- تقسیمبندی نگرشی که تمرکزش روی ارزشها، علایق و باورهای مشتریان است؛
- تقسیمبندی بر اساس چرخهٔ عمر مشتری که به سطح ارتباط مشتری با برند مربوط میشود؛
- تقسیمبندی ترکیبی که در واقع همهٔ موارد را در نظر میگیرد و کاملترین گزینه است.
| 💜 پیشنهاد ما
سیستم سگمنتبندی مشتریان فیلیا، امکان دستهبندی مشتریان بر اساس همهٔ این معیارها را برایتان فراهم میکند؛ با این ابزار، میتوانید برای هر دسته از مشتریها، پیشنهادها و ماموریتهای جداگانه در نظر بگیرید و مسیر وفادارسازی گروههای مختلف را بهشکل مجزا پیش ببرید. |
فقط به خریدها پاداش میدهید
چرا وفاداری مشتریان کاهش مییابد؟ چون فقط در صورتی به آنها پاداش میدهید که از شما خرید کنند!
درست است که برنامههای وفاداری در نهایت باید به رشد فروش و سود ختم شوند؛ اما پاداش دادن فقط بر اساس خرید، یک استراتژی با بازدهی ناچیز و سرعت پیشرفت کم است و از بزرگترین اشتباهات برنامه وفاداری به شمار میآید.
🤔 بهجز خرید به چه چیزهایی میتوانید امتیاز بدهید؟ به هر ماموریتی که برای برند ارزش خلق کند! مثلاً:
- ثبتنام در باشگاه مشتریان
- دنبال کردن برند شما در شبکههای اجتماعی
- معرفی اعضای خانواده و دوستان
- دانلود اپلیکیشن
- گذاشتن کامنت و دادن امتیاز
- دادن اطلاعاتی مثل تاریخ تولد
- انجام دادن درخواستهای شما مثل تکمیل پرسشنامه
درست است که این کارها مستقیم باعث خلق درآمد نمیشوند، اما در دراز مدت، هویت برند شما را تقویت میکنند، تصویری مثبت از آن در ذهنها میسازند و مثل یک سرمایهگذاری بلندمدت، پشتوانهٔ کسبوکارتان میشوند.
| 💟 پیشنهاد مطالعه: منظور از ماموریت در باشگاه مشتریان چیست؟ |
هیچ ارزش اجتماعی خاصی ندارید
این مورد، بیشتر به برندینگ مربوط میشود، اما روی برنامههای وفاداری هم تاثیر دارد؛ چون وقتی ارزشهای اجتماعی مشتری را در نظر نگیرید، میزان همدلی کمتر میشود و بهندرت میتوانید او را در نردبان وفاداری، به مرحلهٔ مشتریان پروپاقرص برسانید!
برای حل این مشکل، اول باید نگاهی به استراتژیهای بازاریابی و برندینگ خود بیندازید؛ ببینید کدام ارزشها برای مخاطبان هدف شما مهمتر است؟ حفظ محیط زیست؟ کمک به خیریه؟ یا حمایت از حقوق حیوانات؟
سپس با توجه به همان، برنامهٔ وفاداری را بازطراحی کنید؛ مثلاً:
- برای مشتریانی که از کیسه خرید پارچهای استفاده میکنند، امتیاز در نظر بگیرید؛
- اجازه بدهید مشتریان از امتیاز خود برای کمک به خیریه استفاده کنند؛
- بهازای هر ۱۰۰ مشتری جدید در باشگاه مشتریان، ۱ درخت بکارید.
مثلاً ویرگول، بهازای هر ۳۰ دقیقه نوشتن بلاگ و هر ۴۰۰۰ دقیقه مطالعهٔ کاربران، یک دوچرخه به کودکان خانهٔ امید اهدا میکند.
هیچ قابلیت متمایزی برای اعضا وجود ندارد
فرض کنید یک برند این هفته به اعضای باشگاه مشتریان ۳۰ درصد تخفیف بدهد و یک ماه بعد، همان تخفیف را برای مشتریهای معمولی هم در نظر بگیرد! اگر خود شما باشید، چه احساسی خواهید داشت؟
در زمانهای که سرعت و راحتی حرف اول را در استفاده از تکنولوژی میزند، افراد بعد از وقت گذاشتن برای ثبتنام در باشگاه مشتریان از شما توقع دارند که با آنها نسبت به مشتریان عادی متفاوت رفتار کنید.
🧩 نمونهٔ بارزش هم همین دیجیپلاس خودمان است؛ به اعضایی که اشتراک دارند، تخفیفها را زودتر اطلاعرسانی میکند، برایشان ارسال رایگان در نظر میگیرد و کلی مزیت دیگر نسبت به دیگران دارند.
شما هم اگر از برنامهٔ سطحبندیشده استفاده میکنید، چند پیشنهاد اختصاصی برای هر سطح داشته باشید. همچنین برای تمامی اعضا (فارغ از هر سطحی) پاداشهای عمومی در نظر بگیرید. این پاداشها لازم نیست حتماً مالی باشند، همین که بین مشتری معمولی و اعضای باشگاه تمایز ایجاد کنند، کافیست.
| 💟 پیشنهاد مطالعه: راهکارهای افزایش اعضای باشگاه مشتریان |
مشتریها از برنامههایتان بیخبر هستند
تصور نکنید که چون برند شما در جامعه شناخته شده، باشگاه مشتریان شما نیازی به برندینگ ندارد و مشتریان بهصورت خودکار آن را پیدا میکنند.
حتی قدرتمندترین برنامههای وفاداری مشتری هم نیاز به تبلیغات و بازاریابی دارند و یکی از بزرگترین اشتباهات برنامه وفاداری این است که تصور کنید بعد از تنظیم استراتژی و ایجاد آن، نیازی به اطلاعرسانی و جلبتوجه ندارد.
🤔 چطور باید این کار را انجام دهید؟
- یک بنر دیجیتال در صفحهٔ اصلی سایت ایجاد کنید؛
- برای مشتریان قبلی، ایمیل و پیامک اطلاعرسانی بفرستید؛
- با اولین خرید، به مشتریها بگویید عضو باشگاه شوند؛
- از شبکههای اجتماعی، برای ایجاد موج تبلیغاتی استفاده کنید؛
- از اعضای قبلی یا اینفلوئنسرها بخواهید تبلیغتان کنند؛
- برای معرفی اعضای جدید، پاداش در نظر بگیرید.
از فناوریهای جدید استفاده نمیکنید
فرقی نمیکند باشگاه مشتریان را خودتان از صفر کدنویسی کنید یا از پلتفرمهای آماده و افزونههای وردپرسی استفاده کنید؛ در هر صورت باید مطمئن شوید که سیستم شما، از فناوریهای جدید پیشتیبانی کند؛ مثلاً:
🔸 از قابلیتهای مارکتینگ اتومیشن برای ارسال خودکار پیامها، پیشنهادها و جوایز در شرایط مختلف استفاده کند؛
🔸 امکان یکپارچهسازی اطلاعات دریافتی از سایت، فروشگاه حضوری و شبکههای اجتماعی را داشته باشد و سیلوهای اطلاعاتی را از بین ببرد؛
🔸 بهشکل هوشمند، مشتریان را بر اساس معیارهای مختلف دستهبندی کند و برای هر مشتری یک پروفایل ۳۶۰ درجه طبق ویژگیهای او بسازد.
اگر دانش فنی کافی برای راهاندازی یا بهروز کردن باشگاه مشتریان خود را دارید، حتماً این کار را انجام بدهید. در غیر این صورت، فیلیا میتواند کمکتان کند.
💡 این پلتفرم، با استفاده از فناوری CDP، دادهها را از منابع مختلف مانند سایت و صندوق فروشگاهی جمعآوری میکند. همچنین، با رویکرد اومنی چنل، در تمام کانالهای ارتباطی، برای مشتری تجربهای یکپارچه میسازد.
خودتان را به مشتری یادآوری نمیکنید!
باشگاه مشتریان، این روزها خیلی روی بورس است و همهٔ برندها، سعی میکنند با استفاده از استراتژیهای حرفهای مشتری را برای ثبتنام در باشگاه مشتریان خود متقاعد کنند؛ در نتیجه هر کدام از ما در چندین باشگاه عضویم که در حالت عادی، ممکن است نامش را هم یادمان نباشد!
🤔 چکار کنیم که ماندگار شویم؟
بهصورت مستمر به اعضای باشگاه مشتریان ایمیل یا پیامک بزنید و میزان امتیازها و پاداشهای احتمالی آنها را یادآوری کنید تا شما را فراموش نکنند و نرخ بازگشت مشتری خود را بالا ببرید.
برای مشتریان سختگیر و ارزشمند، از حس جا ماندن یا فومو (FOMO) و پاداشهای شخصیسازیشده کمک بگیرید. ارسال ایمیل یا پیامک تبریک تولد به همراه هدیه هم شما را در یاد مشتری نگه میدارد.
| 💟 پیشنهاد مطالعه: متن خوشآمدگویی به باشگاه مشتریان |
فیلیا؛ ابزاری برای ساخت باشگاه مشتریان موفق
اجرای یک برنامه وفاداری با تمام جزئیات آن، کار آسانی نیست؛ هم هزینه میخواهد، هم وقت و نیروی متخصص! اگر چنین امکاناتی ندارید، بهتر است سراغ ابزاری بروید که امکان اجرای یک برنامهٔ کامل با تمام جزئیات آن را داشته باشد.
پلتفرم وفادارسازی مشتریان فیلیا، یک انتخاب جامع است، چون که:
- امکان طراحی انواع برنامههای وفاداری را دارد؛ بنابراین برای ایجاد تنوع و نوآوری، دستتان باز است.
- با نصب افزونه وردپرس باشگاه مشتریان یا کد API میتوانید دادهها را از سایت فروشگاهی بگیرید.
- صندوق فروشگاهی کشیر بهصورت یکپارچه با باشگاه مشتریان فیلیا، قابل استفاده است.
- قابلیت دستهبندی مشتریان بر اساس مدل RFM، دادههای رفتاری و ویژگیهای مشتریان را دارد.
- میتوانید با استفاده از خدمات گیمیفیکیشن و طراحی ماموریت، انگیزهٔ مشتریان را حفظ کنید.
- با سیستم ارسال ایمیل و پیامک خودکار سازگاری دارد و میتوانید برای مشتریان پیام هدفمند بفرستید.
- امکان تعیین پاداشهای مختلف برای اقدامات گوناگون (مانند خرید، دعوت از دوستان، تعامل و…) را دارد.
- میتوانید با استفاده از پرسلاین، فرم طراحی کنید و بهشکل منظم، در جریان بازخورد مشتریان باشید.
بنابراین، اگر استراتژی خود را درست بچینید و اصولی که در این مقاله گفتیم رعایت کنید، با کمک فیلیا، احتمال شکست باشگاه مشتریان به کمترین میزان ممکن خواهد رسید.
برای اطلاعات بیشتر دربارهٔ این ابزار، پیشنهاد میکنم مقالههای زیر را هم ببینید:
باشگاه مشتریان قدرتمند؛ استراتژی درست و مراقبت میخواهد!
پیچیده بودن فرایند ثبتنام، دادن پاداش فقط برای خرید، تغییر مداوم قوانین، بیتوجهی به شخصیسازی و دستهبندی مشتریان، پیچیدگی فرایند استفاده از مشتریان و استفاده از فناوریهای قدیمی، از مهمترین دلایل شکست باشگاه مشتریان به شمار میآیند.
البته با کمی دقت در چینش استراتژی و استفاده از ابزار درست، بهراحتی میتوان از این اشتباهات پیشگیری کرد و برای آنها، راهحلهای سادهای وجود دارد.
دیدگاه ها
اولین نفری باشید که دیدگاه خود را ثبت می کنید