تجربه یکپارچه نگهداشت مشتری
پلتفرم تعامل، وفادارسازی و
بازگشت مشتریان فیلیا
پلتفرم API محور فیلیا بستر پیاده‌سازی و اجرای برنامه‌های تعامل و وفادارسازی شماست. فرقی ندارد در چه صنعتی فعال هستید یا سایز کسب‌وکارتان چیست؛ اگر می‌خواهید از سیستم‌های گیمیفیکیشن و مارکتینگ داده‌محور استفاده کنید به راه‌حل‌های فیلیا سر بزنید.
پنل مدیریت
باشگاه مشتریان
قدردانی سازمان ها
فیلیا صاحب یکی‌از کامل‌ترین سیستم‌های تشویق و قدردانی در میان دیگر پلتفرم‌های وفادارسازی است. از سیستم‌های امتیازدهی تا برنامه‌های ریفرال، مکانیزم‌های متفاوتی برای تشویق مخاطبان به تغییر رفتار در فیلیا طراحی کرده‌ایم.
پلتفرم وفادارسازی مشتریان
هدف اصلی این راه‌حل، بازگشت ارگانیک و مشتاقانه‌ی مشتریان است. ویژگی‌هایی مثل قابلیت‌های یکپارچه‌سازی، بررسی و گزارش‌دهی از اطلاعات خرید و ترجیحات مشتریان به صاحبین کسب‌وکار، تیم‌های فروش و تیم مارکتینگ کمک می‌کند.
پلتفرم مدیریت کمپین‌های تبلیغاتی
از برنامه‌ریزی تا اجرای یک کمپین تبلیغاتی موفق، فیلیا تمام ابزارهای لازم را در اختیار شما قرار می‌دهد. از ویژگی‌های گیمیفیکیشن، تعریف ماموریت و سیستم‌های امتیازدهی فیلیا برای ساخت یک کمپین تبلیغاتی استفاده کنید.
پلتفرم بهبود ارتباط با کارمندان
بهترین مسیر ارتباط و قدردانی را برای سرمایه‌های انسانی درون سازمان طراحی کرده‌ایم. به کمک ابزارهای نشان، لیدربرد، انتقال هدیه و نوتیفیکیشن‌های فیلیا برای ساختن ارتباطی جذاب و عمیق میان برند و کارمندان صبر نکنید.
بازگشت مشتاقانه
در میان برندها و محصولات پر رقیب، توجه مشتری پدیده‌ای کمیاب است. هدف باشگاه مشتریان فیلیا معرفی مفهوم جدیدی به نام «بازگشت مشتاقانه» معادل «Inbound Retention» است که در آن از هر روشی برای جلب توجه مشتریان استفاده نمی‌کنیم؛ بلکه تلاش می‌کنیم با کشف و بهره‌بری از انگیزه‌ها و علایق کاربران، رابطه‌ای بلند مدت با آن‌ها بسازیم تا برای خرید بعدی به گزینه‌ی دیگری فکر نکنند.
افزایش تعامل کسب‌وکار و مشتری با عناصر گیمیفیکیشن
افزایش نرخ پاسخ بعد از ارتباط شخصی‌سازی شده با کاربران
فیلیا از میان همه!
چرا با وجود این همه پلتفرم وفادارسازی باید فیلیا را انتخاب کنید؟ واقعیت این است که همه‌ای وجود ندارد. فیلیا به‌عنوان اولین پلتفرم ابری و کامل تعامل و وفادارسازی تفاوت بسیاری با نرمافزارهای CRM، حسابداری یا حتی پنل‌های پیامکی که به اسم باشگاه مشتریان می‌خرید دارد. ویژگی‌های فیلیا را بررسی کنید و ببینید چرا باید آن را انتخاب کنید.
تمام روش‌های جذب مشتری
فیلیا کانال‌ها و مکانیزم‌های متفاوتی برای مشتری دارد؛ از وفادارسازی با گیمیفیکیشن تا کمپین‌های پیش‌ساخته.
نظارت همه‌جانبه
با انواع گزارش‌ها، نمودارها و به روز رسانی‌های روزانه، هر حرکتی را که در بخش بازاریابی انجام می‌دهید، پیگیری کنید.
تجربیات شخصی‌سازی شده
بر اساس رفتار و سابقه خرید مشتریان، تجربیات منحصربه‌فردی برای آن‌ها بسازید.
افزایش ارزش طول عمر مشتری
با طراحی یک سفر مشتری کارآمد، وفاداری و درآمد حاصل از نرخ بازگشت را به حداکثر برسانید.
هدف‌گیری دقیق
مشتریان خود را بر اساس ویژگی‌ها تقسیم‌بندی کنید و پیشنهادات درست را به مخاطبان ارائه دهید.
هم‌آوا با کسب و کار شما
هیچ رهبر ارکستری دوست ندارد نوازنده‌ای را به گروه اضافه کند که هماهنگی آن‌را به هم بزند. فیلیا برای هم‌آوایی با کسب‌وکار شما طراحی شده و با قابلیت شخصی‌سازی می‌تواند به‌راحتی با هویت بصری کسب‌وکار شما هماهنگ شود.
یکپارچه‌سازی از طریق API و SDK
فیلیا را با ابزارهای مارکتینگ اتومیشن، CRM و حسابداری یکپارچه کنید تا دیدی جامع نسبت به برنامه‌های بازاریابی و گردش کار در تجارت خود به‌دست آورید. یکپارچه سازی در فیلیا به کمک دو روش API و SDK امکان‌پذیر است.
API
مکانیزم و رابط نرم‌افزاری API کمک می‌کند تا عملکرد‌های توسعه یافته در فیلیا با سایر ابزارهای مارکتینگ شما، از قبیل باشگاه مشتریان یا پنل پیامکی ادغام شوند و زحمت تیم فنی به حداقل برسد.
SDK
به کمک کیت‌های نرم‌افزاری فیلیا، به مجموعه‌ای از ابزارها، کتابخانه‌ها و دستورالعمل‌هایی که توسعه‌دهندگان ما در اختیارتان گذاشته‌اند دسترسی دارید تا یکپارچه‌سازی را ایمن‌تر پیش ببرید.
دستاوردهای شما با فیلیا
فیلیا یک ابزار کارآمد با رابط کاربری ساده و در عین حال قدرتمند است که به کسب‌وکارها در هر سطحی کمک می‌کند تا فرایندهای بازاریابی را طراحی، اجرا و رصد کنند. اگر به دنبال ابزاری هستید که به شما در ارتقای سطح بازاریابی‌تان کمک کند، فیلیا را به‌شدت توصیه می‌کنم.
علیجاه شهربانویی
مشاور و مدرس بازاریابی و تبلیغات
متخصص واقعی کسی است که نتایج ترافیک را با هر ابزاری که می‌تواند، اندازه‌گیری و بهینه‌سازی و گزارش‌گیری می‌کند. وگرنه بدون دانش فنی و فقط با پول، صرفاً می‌توانید کلیک و ایمپرشن بسازید.
یزدان مرادی
پرفورمنس مارکتر و مشاور رشد
آخرین منابع و یادداشت‌ها
تلاش می‌کنیم آخرین اخبار و تکنیک‌های حوزه‌ی وفاداری را به شما معرفی کنیم تا در کنار بهینه‌سازی ابزارهای وفادارسازی، از بینش و استراتژی‌های جدید با خبر شوید.
درباره باشگاه مشتریان نسل جدید فیلیا بیشتر بدانید
جدید باشگاه مشتریان، دیگر مثل قبل به خرید نرمافزارهای جداگانه و راه‌اندازی سیستم اختصاصی نیاز ندارد و خیلی راحت با داشتن حتی یک دامنه، می‌شود باشگاه مشتریانی با بهترین امکانات راه‌اندازی کرد. در این بخش شما را با باشگاه مشتریان فیلیا بیشتر آشنا می‌کنیم.
باشگاه مشتریان چیست؟
باشگاه مشتریان (به انگلیسی: Customer Loyalty Program یا Customer Club) یک سیستم یا برنامه است که توسط کسب‌وکارها برای حفظ مشتری، تشویق او و پاداش‌دهی به مشتریان وفادار طراحی می‌شود. هدف اصلی از ایجاد باشگاه مشتریان، افزایش تعامل مشتری با برند، بالا بردن نرخ بازگشت مشتریان و در نهایت، اضافه کردن مشتریان جدید به دایره مشتریان وفادار و افزایش درآمد کسب‌وکار است.
تعریف باشگاه مشتریان از نظر کارشناسان فیلیا
باشگاه مشتریان مانند یک دنیای جادویی است که مشتریان کسب‌وکار وارد آن می‌شوند و با انجام یک سری ماموریت‌ها، امتیازات ویژه‌ای می‌گیرند؛ هرچه این امتیازات بالاتر بروند، مشتری از امکانات ویژه‌تری برخوردار می‌شود. این یعنی یک رابطه برد-برد که هم به نفع مشتری است، هم به نفع کسب‌وکار!
ماموریت باشگاه مشتریان چیست؟
منظور از ماموریت در باشگاه مشتریان، کارهایی است که مشتری باید انجام بدهد تا در ازای آن امتیاز دریافت کند. در جدول زیر می‌توانید انواع ماموریت‌های باشگاه مشتریان را به تفکیک هدف ببینید:
در ازای امتیازات باشگاه مشتریان، چه جوایزی بدهیم؟
برای اینکه به ذهنتان نظم بدهیم، انواع جوایز را در 4 گروه مختلف برایتان نام برده‌ایم. البته این موارد برای ایده گرفتن شما هستند و قطعاً می‌توانید با توجه به اهدافتان موارد دیگری هم به این لیست اضافه کنید.
جوایز تخفیفی
- کد تخفیف اختصاصی (مثلاً ۱۰٪ فقط برای اعضا)
- تخفیف در خرید بعدی
- ارسال رایگان (می‌تواند دارای تعداد یا بازه زمانی هم باشد)
- تخفیف روی دسته‌بندی خاص (مثلاً فقط خرید موبایل)
جوایز کالایی و فیزیکی
- محصول رایگان (با انتخاب از لیست مشخص)
- اشانتیون (مثلاً با خرید موبایل، قاب هدیه بدهید)
- هدیه‌های فانتزی مثل ماگ، استیکر یا دفترچه با لوگوی شما
- جعبه سورپرایزی (Surprise Box)
- ارسال نمونه رایگان از محصولات جدید
جوایز ویژه و شخصی‌سازی‌شده
- دسترسی زودتر به تخفیف‌ها و جشنواره‌ها
- دعوت به رویداد، ورکشاپ یا لایو اختصاصی
- خدمات VIP (مثلاً پشتیبانی سریع‌تر یا ارسال ویژه)
- کارت هدیه برای خرید از برندهای دیگر (مانند کارت تخفیف خرید بیمه برای مشتریان سایت قطعات خودرو)
جوایز دیگر
- ارتقاء سطح کاربری (نقره‌ای، طلایی، VIP و غیره)
- دسترسی به محتوای اختصاصی (آموزش، مقاله، ایبوک، دوره)
- شرکت در قرعه‌کشی‌های ویژه (مثلاً چرخ شانس)
- نشان افتخاری (Badge) در پروفایل کاربر
امکانات باشگاه مشتریان فیلیا چیست؟
فیلیا یک پلتفرم منعطف و به‌روز است و هر شخصی می‌تواند بدون داشتن اطلاعات فنی از آن استفاده کند. در این بخش مهم‌ترین امکانات فیلیا را به شما معرفی می‌کنیم:
گردونه شانس آنلاین
یکی از امکانات کلاب مشتریان فیلیا، گردونه شانس است. شما می‌توانید گردونه شانس آنلاین را طوری تنظیم کنید که مشتریان به تعداد دفعاتی که مدنظر شماست و در زمان‌هایی که می‌خواهید، به باشگاه مشتریان مراجعه کنند و چرخ شانس را بچرخانند. لازم به ذکر است، جایزه‌هایی که اعضا می‌توانند بگیرند، همگی توسط خود شما تعیین می‌شود. دقت کنید که جایزه‌های گردونه شانس فقط تخفیف نیست و خودتان می‌توانید هدایای خلاقانه و مفیدی را در آن تعریف کنید.
می‌خواهید بیشتر بدانید؟
این یک بازی برد-برد است!
با پلتفرم وفادارسازی فیلیا، احساس ارزشمندی به مخاطبانتان منتقل کنید و از مزایای رشد پایدار و بازگشت مشتاقانه‌ی آن‌ها بهره‌مند شوید. کاتالوگ محصول را دانلود کنید تا با نحوه‌ی کار فیلیا بیشتر آشنا شوید.
دانلود کاتالوگ