ارائه پاداش، تخفیف، تجربه شخصی‌سازی شده و در کل داشتن استراتژی دقیقی برای راه‌اندازی یک باشگاه مشتریان خوب و موفق می‌تواند به وفادارسازی مشتریان کمک کند. ما قبلاً در مقاله‌ای…
قبل از تعریف مدل RFM، می‌خواهم با یک مثال کارکرد آن را برایتان مجسم کنم. فروشنده‌های کارکشته و قدیمی را دیده‌اید که با یک نگاه متوجه می‌شوند چه کسی مشتری…
با استفاده از باشگاه مشتریان، نگه‌داشتن مشتری‌های فعلی نه تنها آسان‌تر، بلکه بسیار مقرون‌به‌صرفه‌تر از جذب مشتریان جدید است. اما باشگاه مشتریان دقیقاً چیست؟ چه مزایایی برای کسب‌وکار شما دارد؟…
گیریم که مشتری‌های قدیمی را به خود وفادار کردید، با رویش ناگزیر نسل Z چه می‌کنید؟ این نسل سخت‌پسند و مشتاقِ تجربه که بین سال‌های ۱۹۹۷ تا ۲۰۱۲ متولد شده‌اند…
همۀ کسب‌وکارها دوست دارند که مشتری‌ها برگردند و بارها و بارها از آن‌ها خرید کنند. یکی از ساده‌ترین راهکارها برای تحقق این هدف، استفاده از کارت وفاداری است. اما آیا…
جف بزوس می‌گوید:«مشتری‌ها، مهمان‌هایی هستند ما دعوتشان کرده‌ایم و وظیفهٔ ماست که تجربهٔ خوبی برای آن‌ها بسازیم!» خیلی حرف‌ها پشت این جمله نهفته است، اما شاید مهم‌ترین راز میزبانی از…
خوب یا بد؛ همیشه حق با مشتری است! اگر سراغ کسب‌وکارهای شکست‌خورده بروید و از تجربه‌هایشان بپرسید، شاید صدها دلیل مختلف برای شکست‌شان بیاورند؛ اما یک دلیل از همه مهم‌تر…
در دنیای امروز، کسب‌وکاری که نامش بر سر زبان‌ها باشد، برندهٔ میدان رقابت است. برای دستیابی به این دستاورد بزرگ، باید روی رضایت و وفادارسازی مشتریان متمرکز شوید؛ زیرا این…
جذب مشتری جدید کلی هزینه دارد! هم هزینه‌های آشکار، هم هزینه‌های پنهان. برای اینکه بدانید به دست آوردن هر مشتری دقیقاً چقدر برایتان آب خورده است، باید شاخصی به نام…
چه شد که اینستاگرام، به یک برنامهٔ اعتیادآور تبدیل شد، اما پلتفرم‌های دیگر مانند Ello یا Path که قصد داشتند جایگزین آن شوند، حتی نامشان هم برای ما آشنا نیست؟…
استفاده از گیمیفیکیشن در باشگاه مشتریان، روشی هوشمندانه برای وفادارسازی مشتریان است. چرا؟ چون ترکیب بازی‌سازی با باشگاه مشتریان، ارتباط مشتری با کسب‌وکار شما را از یک تعامل ساده، به…
در مقاله «گیمیفیکیشن چیست؟» توضیح دادیم که بازی چطور می‌توانند احساسات مشتریان را درگیر و آن‌ها را به کسب‌وکار علاقه‌مند کند. حالا می‌خواهیم به یک شاخۀ جذاب دیگر، یعنی «گیمیفیکیشن…
«تحریک حواس پنج‌گانه روی احساسات و خاطرات اثر می‌گذارد و زمینهٔ خلق رابطه‌ای عمیق و بلندمدت، بین برند و مخاطب هدفش را فراهم می‌آورد.» این جمله از Osvaldo Torres Cruz…
یک فروشندهٔ کلاه، می‌تواند به مشتری اجازه بدهد که به راحتی محصولات مختلف را امتحان کند و تصمیم بگیرد؛ اما اگر همان مشتری به یک آرایشگر مراجعه کند، کار به…
از قدیم گفته‌اند که زبان خوش، مار را هم از لانه‌اش بیرون می‌کشد؛ چه برسد به آدمیزاد! همین تعبیر کوتاه کافی است تا بفهمید که طرز صحبت كردن با مشتری…
یک باغبان حرفه‌ای، هر بذری را در باغچه‌اش نمی‌کارد؛ بلکه با کاشت بذر باکیفیت و پرورش درست آن، به سمت برداشت بهترین محصول گام برمی‌دارد. یک فروشندهٔ خوب هم کسی…
سعدی بزرگ، قرن‌ها پیش گفته‌است:«نماند حاتم طایی ولیک تا به ابد / بماند نام بلندش به نیکویی مشهور» این یعنی نامی که از ما در جامعه می‌ماند، از هر چیزی…
همهٔ ما ترس‌هایی در زندگی خود داریم، اما شاید ترس از دست دادن فرصت‌ها، از همهٔ آن‌ها پررنگ‌تر باشد؛ ترسی که در روانشناسی به آن فومو می‌گویند و می‌تواند عامل…
مطالب کدام دسته‌بندی‌ها برای شما جذاب‌تر است؟
