قبل از تعریف مدل RFM، میخواهم با یک مثال کارکرد آن را برایتان مجسم کنم. فروشندههای کارکشته و قدیمی را دیدهاید که با یک نگاه متوجه میشوند چه کسی مشتری…
تصور کنید از یک فروشگاه خرید کردهاید و شمارۀ تماس خود را در اختیار فروشنده قرار دادهاید. پس از مدتی کوتاه، پیامکی از طرف آنجا دریافت میکنید که ورود شما…
یک سوال از شما دارم! تا حالا چند بار به خاطر تجربه بدی که از یک برند داشتهاید، قید خرید از آن را زدهاید (حتی اگر محصول باکیفیتی داشته باشد)؟…
همۀ کسبوکارها دوست دارند که مشتریها برگردند و بارها و بارها از آنها خرید کنند. یکی از سادهترین راهکارها برای تحقق این هدف، استفاده از کارت وفاداری است. اما آیا…
جف بزوس میگوید:«مشتریها، مهمانهایی هستند ما دعوتشان کردهایم و وظیفهٔ ماست که تجربهٔ خوبی برای آنها بسازیم!» خیلی حرفها پشت این جمله نهفته است، اما شاید مهمترین راز میزبانی از…
اگر از نظر مشتری بیخبر باشید، هیچوقت پیشرفت نخواهید کرد. چرا؟ چون شما طبق ذهنیت خودتان پیش میروید و قرار نیست خواستههای مشتری، با ذهنیت شما یکسان باشد. دقیقا به…
خوب یا بد؛ همیشه حق با مشتری است! اگر سراغ کسبوکارهای شکستخورده بروید و از تجربههایشان بپرسید، شاید صدها دلیل مختلف برای شکستشان بیاورند؛ اما یک دلیل از همه مهمتر…
در دنیای امروز، کسبوکاری که نامش بر سر زبانها باشد، برندهٔ میدان رقابت است. برای دستیابی به این دستاورد بزرگ، باید روی رضایت و وفادارسازی مشتریان متمرکز شوید؛ زیرا این…
جذب مشتری جدید هزینه دارد! هم هزینههای آشکار، هم هزینههای پنهان. کسبوکاری که میخواهد حسابشده پیش برود و سودآوری را بالا ببرد، باید از میزان این هزینهها مطلع باشد و…
اگر تصورتان از گیمیفیکیشن در منابع انسانی، یک تیم HR با لباسهای رنگی است که با رقص و پایکوبی به شما خوشآمد میگویند، سخت در اشتباهید! بازیسازی در فضای حرفهای،…
گیمیفیکیشن میتواند معجزهها رقم بزند؛ اما به شرطها و شروطها! خطاهایی هستند که اگر دچار آنها شوید، نهتنها هیچ منفعتی از این رویکرد نمیبرید، بلکه در نهایت میبینید منابع مالی…
ساعت ۱۰ شب است؛ فراموش کردهاید وارد دولینگو شوید و رکورد امروزتان را ثبت کنید. ناگهان یک جغد سبز رنگ با پیامی کوتاه و بامزه روی صفحهٔ گوشی ظاهر میشود…
وبینار تجزیه و تحلیل کمپین برندینگ به سبک «هرچی خوبه تو اسنپفوده!»، با همکاری فیلیا، در تاریخ ۲۲ آبان ۱۴۰۳ از ساعت ۱۹ تا ۲۱ برگزار شد. در این وبینار،…
نوروز، با تحول در طبیعت آغاز میشود و همه دوست دارند مصادف با آن، تغییر و تحولی در زندگی خود به وجود آورند؛ پس چرا شما با این جریان همراه…
چه بسا ایدههای جذاب و محصولات باکیفیتی که به دلیل تبلیغات غیراصولی، برای همیشه در سایه ماندند و فراموش شدند؛ اگر حس میکنید کسبوکارتان، دارد به چنین سرنوشتی دچار میشود،…
خودتان را جای مشتری بگذارید؛ طبق توصیهٔ دوستی که به او اعتماد دارید خرید میکنید یا تبلیغی که در تلویزیون دیدهاید؟ انتخاب من که مورد اول است؛ چون حرف خریداران…
مطالب کدام دستهبندیها برای شما جذابتر است؟