۱۴۰۳-۰۸-۱۵ 
۹ دقیقه 
۰ 
همه ما، دوست داریم زحمت‌هایمان دیده شود و دیگران از آن قدردانی کنند. فرقی نمی‌کند این قدردانی بزرگ باشد یا کوچک؛ گاهی حتی یک یادآوری، باعث دلگرمی خواهد شد. دقیقا به همین دلیل است که فرهنگ قدردانی در محیط کار اهمیت ویژه‌ای دارد.
اگر در سازمان، زحمت تک‌تک اعضا دیده شود و به اندازه کافی، مورد تقدیر قرار بگیرد، به‌تدریج همه به این نتیجه می‌رسند که در سلسله مراتب سازمانی، ارزشمند هستند و رشد کسب‌وکار، به معنی رشد آن‌ها نیز هست. این همان چیزی است که ما نامش را «رضایت شغلی» و «وفاداری سازمانی» می‌گذاریم!
در این مقاله قرار است درباره بهترین روش‌های تقدیر از کارمندان در محیط کار و میزان تاثیر آن بر رضایت شغلی صحبت کنیم. پیش از شروع، به شما تبریک می‌گوییم! زیرا قرار است به یک مدیر محبوب و موفق تبدیل شوید!
فرهنگ قدردانی در محیط کار چیست؟
فرهنگ قدردانی در محیط کار، به معنای ایجاد فضایی است که در آن همکاران و مدیران، به‌طور منظم و صادقانه از تلاش‌های یکدیگر سپاسگزاری کنند.
این فرهنگ تنها به تقدیرهای رسمی محدود نمی‌شود؛ بلکه می‌تواند به شکل یک شاخه گل، یک هدیه‌ی کوچک، یک تشکر کلامی، یا حتی یک لبخند ساده اما از ته دل جلوه‌گر شود!
قدردانی شغلی، باعث می‌شود اعضای سازمان، به اهمیت خود در سلسله مراتب کارها پی ببرند و با انگیزه و اشتیاق بیشتری به انجام وظایف خود بپردازند. این موضوع در نهایت به وفاداری کارمندان، افزایش رضایت شغلی و کاهش نرخ ترک سازمان منجر خواهد شد.
البته اهمیت قدردانی و سپاسگزاری در محیط شغلی، به این موارد محدود نمی‌شود؛ در ادامه، تک‌تک دلایل اهمیت این کار را زیر ذره‌بین خواهیم برد.
چرا قدردانی سازمانی اهمیت دارد؟
شاید با خود فکر کنید که در محیط سازمانی، همه در سنین بزرگسالی هستند و برای انجام وظایف خود، نیاز چندانی به توجه و محبت ندارند! شاید هم تصور کنید که یک قدردانی کوچک، نمی‌تواند تاثیر چندانی روی انگیزه کارمندان داشته باشد؛ اما اینطور نیست!
تجربه نشان داده است که جا افتادن فرهنگ قدردانی در محیط کار و ارزش قائل شدن برای آن، می‌تواند روی موارد زیر تاثیرگذار باشد:
۱- افزایش تعامل مثبت بین اعضا
اولین و مهم‌ترین دلیل اهمیت قدردانی از کارکنان در سازمان، این است که باعث بهبود تعامل بین اعضای مختلف می‌شود.
بر اساس یک پژوهش، کارمندانی که به شکل روزانه از مدیر خود بازخورد می‌گیرند، سه برابر بیشتر از کارکنانی که یک بار در سال یا کمتر بازخورد دریافت می‌کنند، بهره‌وری دارند.
کارمندان، وقتی ببینند کارهایشان دیده می‌شود و زحمت‌هایشان بیهوده نیست، انگیزه بیشتری برای مسئولیت‌پذیری و بر عهده گرفتن کارهای جدید خواهند داشت. نتیجه این موضوع، این است که روال کارها بهتر پیش می‌رود و سازمان، تدریجی و پیوسته رشد می‌کند.
| 💟 پیشنهاد مطالعه: وفادارسازی مشتریان و کارمندان: چرا هر دو مهم هستند؟ |
۲- بهبود سطح رضایت شغلی
خروج کارمندان، چه به خواست خودشان باشد و چه به خواست سازمان، باعث ایجاد بار مالی سنگینی برای شما خواهد شد؛ بنابراین باید تمام تلاش خود را به کار بگیرید که نرخ خروج از کار را به کمترین حد ممکن برسانید.
کارمندانی که به شکل منظم مورد تقدیر و تشکر قرار می‌گیرند، انگیزه بیشتری برای ادامه کار خود خواهند داشت. اگر کارمندانی دارید که با کارهای کوچک یا بزرگ خود به سازمان سود می‌رسانند، حتما از آن‌ها تقدیر کنید؛ زیرا تقدیر از کارمندان باعث وفاداری شغلی بیشتر می‌شود و روند کارها را بهبود می‌بخشد.
۳- ترویج فرهنگ مثبت در سازمان
شاید برایتان جالب باشد، اما کارمندان به فضای کاری شاد و مثبت، درست به اندازه دستمزد بالا اهمیت می‌دهند.
سازمان‌هایی که فرهنگ قدردانی در محیط کار در آن‌ها نهادینه شده باشد، ۸۲ درصد شادتر از سازمان‌هایی هستند که به این فرهنگ توجهی ندارند.
وجود فرهنگ قدردانی و احترام متقابل، باعث می‌شود نیروهای مفید و کارآمد، مدت طولانی‌تری در سازمان شما بمانند، روابط بین کارکنان به بهترین شکل ممکن حفظ شود و در نتیجه رشد و پیشرفت همگانی شکل بگیرد.
۴- افزایش نرخ وفاداری کارمندان به سازمان
۳۵ درصد کارمندان اذعان می‌کنند که به دلیل «دیده نشدن زحماتشان» از محیط کار دل‌زده می‌شوند و بهره‌وری آن‌ها کاهش می‌یابد. در مقابل، آمار دیگری نشان می‌دهد که توجه به فرهنگ قدردانی در محیط کار، نرخ خروج نیروهای خوب از سازمان را تا ۴۰ درصد کاهش می‌دهد.
همین اعداد و ارقام کافی است تا بفهمید توجه به فعالیت‌های مثبت کارمندان چقدر در وفادارسازی آن‌ها مهم است و تا چه اندازه باعث پیشرفت شخصی و گروهی می‌شود.
۵- تشویق رشد حرفه‌ای و فعالیت‌های مثبت
اگر فعالیت‌های مفید کارمندان خود را نبینید، دیر یا زود باید منتظر این باشید که رفتارهایی همچون کم‌کاری، کوتاهی در انجام وظایف و شانه خالی کردن از مسئولیت‌ها در سازمانتان بیشتر و بیشتر شود!
دیدن کارهای مثبت، نه تنها روی یک فرد تاثیر می‌گذارد، بلکه باعث تشویق سایر اعضا به انجام بهتر وظایف و مسئولیت‌ها خواهد شد. این موضوع به تدریج باعث می‌شود همه‌ی افراد روی رشد حرفه‌ای خود تمرکز کنند و به دنبال کسب امتیازهای بیشتر باشند.
۴ زبان قدردانی در محیط کار که سنگ را هم نرم می‌کند!
قدردانی شغلی، زبان خاص خود را دارد! در هر موقعیتی، می‌توانید به تناسب نیاز، از یکی از شیوه‌های زیر برای بیان تشکر استفاده کنید:
قدردانی کلامی
ساده‌ترین و بهترین روش برای قدردانی از کارکنان در سازمان، این است که به شکل کتبی یا شفاهی، از تلاش‌های آن‌ها تشکر کنید.
قدردانی کلامی، می‌تواند بسیار ساده و در حد یک تشکر معمولی باشد یا اینکه به شکل یک تشکر اختصاصی با جزییات ارائه شود.
صرف زمان
یکی از بهترین شیوه‌های قدردانی و توجه به کارمندان، این است که با آن‌ها وقت بگذرانید.
جلسات تجزیه و تحلیل، تماس تلفنی یا جلسات آنلاین، برای کارمندانی که به توجه مدیران خود اهمیت می‌دهند، می‌تواند یک نوع قدردانی به حساب بیاید.
نیروی پشتیبان
حجم کاری بالا، می‌تواند باعث خستگی و فرسودگی شغلی شود. اگر کارمندانی دارید که وظایف خود را به خوبی انجام می‌دهند، می‌توانید با ارائه نیروهای کمکی از آن‌ها قدردانی کنید. این شیوه قدردانی برای کارمندان باتجربه و کارآمد بسیار موثر است.
هدیه‌های ارزشمند
اشتباه نکنید! منظور ما از ارزشمند، گران قیمت نیست! برای قدردانی در محیط کار، می‌توانید از هدیه‌هایی استفاده کنید که ایده و فکر خلاقانه‌ای پشت آن‌ها باشد.
مثلا می‌توانید به کارمندان خود، یک روز مرخصی هدیه بدهید یا کتابی که به آن علاقه دارند برایشان بخرید. این روش قدردانی، نیاز به شناخت دقیق کارمندان و علایق آن‌ها دارد؛ هرچقدر هدایا هوشمندانه‌تر و متناسب‌تر با نیاز فرد انتخاب شوند، حس توجه بیشتری به او القا خواهند کرد.
| 💟 پیشنهاد مطالعه: قدردانی از کارمندان با ۱۰ روش تجربه‌شده و موثر! |
تکنیک‌های مهم برای ابراز قدردانی در محیط کار
حتی قدردانی هم اگر به شکل درست و اصولی اجرا نشود، می‌تواند نتیجه برعکس داشته باشد! پس برای اینکه فرهنگ قدردانی از کارکنان در محیط کار، نتیجه مطلوبی بدهد، به تکنیک‌های زیر توجه کنید:
۱- مصنوعی نباشید!
مهم‌ترین نکته در قدردانی در محیط کار، صداقت است. واکنش و بازخوردی که به کار افراد می‌دهید، باید از ته دل باشد تا نتیجه بدهد. به یاد داشته باشید که افراد، دیر یا زود متوجه خواهند شد که تشکر شما پوچ و توخالی است یا واقعی و صادقانه!
۲- قدردانی از کارمندان را به یک کار مداوم تبدیل کنید
اگر از آن دست افرادی هستید که نمی‌توانید یک فرهنگ را به شکل مداوم در سازمان اجرا کنید، بهتر است اصلا سراغ قدردانی از کارمندان نروید!
فرهنگ قدردانی در سازمان، تنها در صورت مداومت و تکرار نتیجه‌بخش است؛ بنابراین سعی کنید همیشه به آن پایبند باشید تا بهترین نتیجه را بگیرید.
۳- موضوع قدردانی باید مشخص باشد
«از خانم احمدی به پاس زحمات بی‌شائبه ایشان تشکر می‌کنیم.» این، مثال بارز یک قدردانی پوچ و افتضاح است!!!
وقتی از اعضای سازمان قدردانی می‌شود، باید موضوع قدردانی مشخص شود. مثلا به جای جمله‌ی بالا، می‌توانید بگویید:«از خانم احمدی ممنونیم که در پروژه مهرماه، مدیریت محصول را به بهترین شکل ممکن پیش بردند.»
حتی گاهی می‌توانید قدردانی را با آمار و ارقام همراه کنید و بگویید که فعالیت کارمندان، چقدر باعث رشد و سود شده‌است. این کار، به مراتب بیشتر از تشکر خشک و خالی تاثیر می‌گذارد.
۴- رویکرد روشنی برای قدردانی سازمانی انتخاب کنید
شیوه قدردانی در سازمان باید روشن و مشخص باشد. می‌توانید از تشویق کلامی، هدایای نقدی، مرخصی تشویقی یا حتی کمک در کارها به عنوان تشویق استفاده کنید.
البته انتخاب شیوه قدردانی می‌تواند منعطف، طبق ارزش خلق‌شده و بر اساس نیاز هر فرد باشد. مثلا کسی که یک پروژه بزرگ را به نتیجه رسانده‌است، می‌تواند از هدیه نقدی استفاده کند و فرد دیگری که در اولین قدم‌های پروژه تاثیر خوبی داشته است، می‌تواند از نیروی کمکی یا تشویق کلامی بهره‌مند شود.
| نکته مهم: برای انتخاب شیوه قدردانی نهایت دقت را به خرج دهید و وقت بگذارید؛ گاهی انتخاب نادرست، باعث بزرگ‌نمایی یا کوچک‌نمایی تلاش‌های برخی افراد می‌شود و در محیط کار، دلخوری به وجود می‌آورد. |
۵- قدردانی باید حالت عمومی داشته باشد
به نظر خودتان، ارسال یک پیام تشکر برای کارمندان وظیفه‌شناس موثرتر است یا قدردانی از آن‌ها در حضور سایر اعضای تیم؟ قطعا مورد دوم!
اگر می‌خواهید قدردانی از کارمندان، نتیجه‌ای عمیق و پایدار داشته باشد، آن را در محیط عمومی مطرح کنید. این کار، هم باعث ایجاد حس بهتر در کارمند مورد تقدیر می‌شود و هم به سایر افراد انگیزه می‌دهد که بیشتر تلاش کنند.
۶- باید از همه‌ی اعضا قدردانی شود
قدردانی فقط مختص نیروهای تازه‌کار نیست، حتی محدود به نیروهای متخصص و وظیفه‌شناس هم نیست! فرهنگ قدردانی سازمانی، یعنی هر تلاشی در هر جایی از سازمان و توسط هر کسی، دیده شود و مورد تقدیر قرار بگیرد.
حتی گاهی لازم است اعضای تیم از مدیر یا تیم‌لیدر خود تشکر کنند. یا گاهی لازم است همکاران، از تلاش‌های یکدیگر قدردانی به عمل آورند. در هر صورت، باید این فرهنگ جابیفتد که قدردانی وظیفه‌ی مدیر نیست و همه باید به آن پایبند باشند.
۷- قدردانی در محیط کار باید با ارزش‌ها همسو باشد
سیستم قدردانی سازمانی باید هدفمند چیده شود و در جهت دستیابی به ارزش‌های سازمان باشد. مثلا تصور کنید هدف شما در ماه پیش رو، این است که فروش محصول را بیشتر کنید؛ در این راستا باید از کارهایی قدردانی کنید که به این هدف کمک می‌کنند.
۸- تقدیر از کارمندان نباید نتیجه‌محور باشد
تلاش‌ها ارزشمند هستند، نه نتایج! برای اجرای فرهنگ قدردانی از کارکنان در محیط کار، به تلاش افراد اهمیت بدهید. گاهی ممکن است برخی فرایندها به دلایل مختلف به نتیجه نرسند؛ این موضوع نباید باعث شود که تلاش افراد را نبینید و آن را کم‌ارزش جلوه دهید.
خب حالا که با تقدیر در محیط کار، شیوه‌ها و تکنیک‌های اجرای آن آشنا شدیم، بیایید ببینیم چطور می‌شود این فرهنگ را در سازمان نهادینه کرد؟
| 💟 پیشنهاد مطالعه: پلتفرم شناخت کارمندان چیست و چگونه از آن استفاده کنیم؟ |
قدم به قدم تا تبدیل قدردانی در محیط کار به فرهنگ سازمانی!
اگر می‌خواهید قدردانی شغلی به یک فرهنگ پایدار در سازمان شما تبدیل شود، باید طبق روش زیر پیش بروید:
۱- بالادستی‌ها پیش‌قدم شوند!
اگر کارمندان در قدردانی از مدیر پیش‌قدم شوند، ممکن است حس تملق و چاپلوسی به دیگران منتقل شود و ما چنین چیزی را در سازمان نمی‌پسندیم!
بهتر است اجرای فرهنگ قدردانی، از مدیران رده‌بالا شروع شود؛ یعنی مدیران، از کارمندان پرتلاش و مفید، تشکر و قدردانی کنند. این کار باعث می‌شود جرقه‌های اولیه‌ی فرهنگ قدردانی در ذهن دیگران هم روشن شود.
| یک آمار جالب!
۴۶ درصد از کارمندان می‌گویند که یک پاداش غیرمنتظره مانند یک میان وعده، ناهار یا یادداشت تشکر از سمت مدیران، باعث می‌شود احساس قدردانی بیشتری کنند. |
۲- قدردانی باید یک روال منظم باشد
اگر می‌خواهید قدردانی از کارکنان در محیط کار به یک فرهنگ ثابت تبدیل شود، باید در طول زمان برای آن وقت بگذارید. یکی‌دوبار تشکر کردن در بازه‌های زمانی مختلف، تاثیری بر فرهنگ سازمانی ندارد!
برای اجرای این فرهنگ، روی شناخت کارمندان، گذراندن وقت با آن‌ها و قدردانی منظم وقت بگذارید.
۳- کارمندان را به تقدیر از یکدیگر تشویق کنید
درست است که دریافت تشویق از مدیر لذت‌بخش است، اما گاهی دریافت تشکر کلامی یا قدردانی غیرکلامی از یک همکار می‌تواند به همان اندازه انگیزه‌بخش و مفید باشد. کارمندان را تشویق کنید که تلاش‌های یکدیگر را ببینند و از همکاران خود در جای درست، تقدیر کنند.
۴- تشویق‌ها باید اختصاصی و شخصی‌سازی‌شده باشند
اگر همه‌ی کارمندان با تلاش و وظیفه‌شناسی، یک نوع تشویق دریافت کنند، هیجان قدردانی در محیط کار از بین خواهد رفت. اگر می‌خواهید فرهنگ قدردانی بیشتر نهادینه شود، برای هر فرد یا تیم، تشویق‌های مناسب و اختصاصی در نظر بگیرید؛ تشویق‌هایی که واقعا باعث ایجاد حس مثبت و قدردانی شود.
به این منظور، می‌توانید از پلتفرم قدردانی از کارمندان فیلیا استفاده کنید. این پلتفرم، داده‌های روشنی درباره هر کارمند به شما ارائه می‌دهد که به قدردانی و شناخت بهتر بسیار کمک خواهد کرد.
قدردانی از کارمندان، ضامن وفاداری سازمانی و پیشرفت کسب‌وکار
فرهنگ تشکر و قدردانی، در هر جایگاه و موقعیتی، ارزشمند است. چه در خانه باشید و چه در محیط کار، باید یاد بگیرید که تلاش دیگران را ببینید و برای آن ارزش قائل شوید. در این مقاله از فیلیا، درباره اهمیت قدردانی در محیط کار، شیوه‌ها و تکنیک‌های اجرای آن و تاثیری که بر سازمان و کارمندان می‌گذارد صحبت کردیم.
اگر تجربه‌ای در این زمینه دارید یا سوالی ذهنتان را به خود مشغول کرده‌است، حتما در بخش نظرات با ما در میان بگذارید.
دیدگاه ها
اولین نفری باشید که دیدگاه خود را ثبت می کنید