فیلیا › الهه شهبازی
در اقتصاد مدرن، دیگر «قیمت» یا «کیفیت محصول» نمیتوانند مزیت رقابتی خیلی خوبی باشند؛ بلکه تجربه مشتری (CX) است که حرف اول و آخر را میزند! طبق گزارش Salesforce، بیش…
بلک فرایدی یا جمعه سیاه، به آخرین جمعهٔ ماه نوامبر گفته میشود که هر سال، یک تاریخ مشخص دارد. در این تاریخ، برندهای مختلف، به مناسبت فرارسیدن سال میلادی جدید…
در محلهٔ شما، چند کافه وجود دارد؟ الان، حتی در کوچکترین شهرها هم بهشکل میانگین، حداقل ۳ تا ۴ کافیشاپ هست. با این حساب، اگر کافهدار هستید و فکر وفادارسازی…
مشتریها عدد و رقم نیستند! اینکه آمار فروش بالا باشد، به این معنا نیست که وضع کسبوکارتان خوب است، چون: ممکن است مشتری از روی اجبار خرید کرده باشد؛ ممکن…
تا بهحال چیزی گم کردهاید؟ خود من وقتی ۷ سالم بود، ساعتم را گم کردم. بعد از آن، شاید دهها ساعت دیگر خریدم، اما هنوز گم شدن آن یکدانه اذیتم…
در مقالهٔ «باشگاه مشتریان برای کافه» گفتیم که سرمایهگذاری روی ساخت یک جامعه از مشتریان وفادار در این صنعت خیلی مهم است؛ چون مشتریها به کیفیت غذا و نوشیدنی خود…
شما چند سال میتوانید از یخچال خانهٔ خود استفاده کنید؟ از شیری که داخل یخچال است چطور؟ چند وقت عمر خواهد کرد؟ پاسخ به همین دو سوال ساده، فرق کالای…
تصور کنید یک برنامه وفاداری دارید که میلیونها عضو دارد، اما آنطور که باید نمیدرخشد؛ این دقیقاً همان چالشی بود که PetSmart، غول خردهفروشی محصولات حیوانات خانگی در آمریکای شمالی،…
کدام گروه از مشتریهای شما، احتمال دارد دوباره خرید کنند؟ محبوبترین محصول شما در فروشگاه چیست؟ کمپینهای تبلیغاتی اینستاگرام پربازده هستند یا تبلیغات محیطی؟ پاسخ همهٔ این سوالها و بسیاری…
مطالب کدام دستهبندیها برای شما جذابتر است؟
