فیلیا › تحلیل و مدیریت داده‌های مشتریان
خوب یا بد؛ همیشه حق با مشتری است! اگر سراغ کسب‌وکارهای شکست‌خورده بروید و از تجربه‌هایشان بپرسید، شاید صدها دلیل مختلف برای شکست‌شان بیاورند؛ اما یک دلیل از همه مهم‌تر…
در دنیای امروز، کسب‌وکاری که نامش بر سر زبان‌ها باشد، برندهٔ میدان رقابت است. برای دستیابی به این دستاورد بزرگ، باید روی رضایت و وفادارسازی مشتریان متمرکز شوید؛ زیرا این…
جذب مشتری جدید هزینه دارد! هم هزینه‌های آشکار، هم هزینه‌های پنهان. کسب‌وکاری که می‌خواهد حساب‌شده پیش برود و سودآوری را بالا ببرد، باید از میزان این هزینه‌ها مطلع باشد و…
باشگاه مشتریان، پل ارتباطی شما با مشتری‌هایی است که به برندتان وفادار هستند و پایه‌های این پل، گزارش‌ها و داده‌هایی هستند که از مخاطبان خود دریافت می‌کنید. هرچه میزان دقت…
مشتری‌های وفادار، ستون کسب‌وکار شما هستند و می‌توانند آینده‌ای روشن را برایتان تضمین کنند؛ به همین دلیل هم هر کسب‌وکار موفقی باید دائماً برای افزایش تعداد این دسته از مشتری‌ها…
تصور کنید صاحب یک کتاب‌فروشی آنلاین هستید و در ماه فروردین، روزانه ۱۰۰ سفارش دریافت کرده‌اید؛ سود این ماه، می‌شود ۲۰ میلیون تومان. در ماه بعدی، فقط ۵۰ سفارش می‌گیرید…
پنج انگشت دست، هیچوقت یکسان نیستند و مشتری‌های شما هم، هرگز نمی‌توانند ارزش یکسانی برای کسب‌وکارتان داشته باشند؛ حتی اگر ادعا کنید برای تمام آن‌ها، به یک اندازه ارزش قائلید!…
حقیقت تلخی است؛ اینکه شما هر قدر هم که برای حفظ و وفادارسازی مشتریان‌تان تلاش کنید، باز هم عده‌ای از آن‌ها را از دست خواهید داد؛ حتی اگر دیجی‌کالا و…
قبل از تعریف مدل RFM، می‌خواهم با یک مثال کارکرد آن را برایتان مجسم کنم. فروشنده‌های کارکشته و قدیمی را دیده‌اید که با یک نگاه متوجه می‌شوند چه کسی مشتری…
مطالب کدام دسته‌بندی‌ها برای شما جذاب‌تر است؟
