۱۴۰۳-۰۸-۱۴ 
۸ دقیقه 
۰ 
نیروی کار خوب، گنجینه‌ای است که باید دودستی آن را بچسبید! در نقطۀ مقابل، اگر کارمندی عملکرد مناسبی ندارد و با گذر زمان هم اثری از پیشرفت در او دیده نمی‌شود، احتمالاً بهتر است با او قطع همکاری کنید.
اما از کجا می‌توان فهمید که کدام‌یک از کارکنان خوب کار می‌کنند و کدام‌یک از آن‌ها فایده‌ای برای کسب‌وکارتان ندارند؟
زیر نظر گرفتن KPIها تا حدی کارساز است؛ اما از کجا باید به این KPIها برسیم و آن‌ها را بررسی کنیم؟ شناخت کارمندان و درک خصوصیات فردی آن‌ها، زیرساخت اصلی برای این کار است.
در این مقاله به همین موضوع پرداخته‌ایم و از کاربرد پلتفرم شناخت کارمندان صحبت کرده‌ایم. همچنین، ۳ ابزار درست‌وحسابی که در این راستا به درد بخور هستند را زیر ذره‌بین برده‌ایم.
شاید بهتر باشد اول از همه، ببینیم چه دلایلی باعث می‌شوند شناخت هرچه بیشتر کارمندان، یک اصل مهم و ضروری برای مدیریت نیروی انسانی به حساب بیاید.
چرا شناخت کارمندان اهمیت دارد؟
یک مدیر خوب، باید تا جای ممکن اطلاعات بیشتری از کارمندان شرکت خود داشته باشد.
یادآوری می‌کنیم که نیروی انسانی، مهم‌ترین دارایی هر کسب‌وکاری است و به همین خاطر است که باید برای شناخت کارکنان وقت بگذارید و از پلتفرم شناخت کارمندان کمک بگیرید.
تازه بعد از به دست آوردن شناخت، می‌توانید برای حفظ و وفادارسازی آن‌ها برنامه بریزید.
اگر این دلیل شما را قانع نمی‌کند که برای درک کارمندان خود وقت بگذارید، بهتر است کمی به مزایای زیر فکر کنید:
- شناسایی کارمندان خوب و حفظ آن‌ها: باید تمام تلاش خود را بکنید تا نیروی کار خوب را در شرکت حفظ کنید؛ این کار شدنی نیست، مگر با به دست آوردن شناخت کامل از همۀ کارمندان.
- آشنایی با روحیات شخصی هر فرد در محیط کار: به‌عنوان مدیر، باید بتوانید بهترین تصمیم‌ها را در شرایط مختلف، آن هم در زمانی کوتاه بگیرید. کسب اطلاعات از روحیات هر فرد، در این زمینه کمکتان خواهد کرد.
- بهینه‌سازی فرایند جذب نیرو و تمرکز روی کانال‌های جذب بهتر: با شناخت کامل کارکنان می‌فهمید در جه بخش‌هایی به نیرو نیاز دارید و کدام کانال‌ها نیروهای بهتری را به شرکت فرستاده‌اند.
- ایجاد محیط کاری سالم و فرهنگ سازمانی بهتر: کسب شناخت از نیروی کار، پیش‌نیاز مهم برای ساخت یک محیط کاری سالم و پیاده‌سازی درست و اصولی فرهنگ سازمانی مد نظرتان است.
- برقراری ارتباط به شکل بهینه و مؤثر: با شناخت کارمندان و کسب اطلاعات درباره اولویت‌های آن‌ها، می‌توانید روابط کاری خود را با آن‌ها تقویت کنید و در عین حال، باعث بهینه‌ساز روابط کارکنان با یکدیگر شوید.
- افزایش نرخ رضایت کارمندان: صرف وقت از جانب مدیر برای درک و شناخت بهتر نیروی کار، باعث می‌شود یک فضای کاری مثبت بر اساس روحیات کارمندان شکل بگیرد که موجب افزایش نرخ رضایت کلی خواهد شد.
بنا به این دلایل و کلی دلیل دیگر، شناخت کارمندان و کسب اطلاعات از آن‌ها، اهمیت دارد.
حالا سؤال مهم‌تری که پیش می‌آید، این است که چطور باید چنین کاری را انجام داد؟!
| 💟 پیشنهاد مطالعه: وفادارسازی مشتریان و کارمندان: چرا هر دو مهم هستند؟ |
بهترین روش‌های شناخت کارکنان
استفاده از پلتفرم شناخت کارمندان وقتی کارساز است که بدانید چگونه و برای دستیابی به چه اطلاعاتی از آن استفاده کنید. در حقیقت، ابزارهایی که در این مقاله معرفی می‌کنیم، صرفا وسیله‌ای هستند برای اجرای روش‌های زیر:
۱- حضور در گردهمایی‌ها و دورهمی‌های شرکت
خیلی از مدیرها فکر می‌کنند وجود دغدغه‌های فراوان، نبود آن‌ها در گردهمایی و دورهمی‌ها را توجیه میکند؛ نکته اینجا است که آن‌ها نمی‌دانند چه فرصت‌های طلایی‌ای را برای آشنایی بیشتر با نیروی کار و درک کارمندان خود از دست می‌دهند!
چنین مراسم‌هایی، برای کسب اطلاعات از زندگی شخصی کارمندان بی‌نظیر هستند؛ به همین دلیل، پیشنهاد می‌کنیم حضور در آن‌ها را جزو اولویت‌هایی اصلی قرار دهید و به‌خاطر مشغله‌های دیگر، این فرصت معرکه را از با دستان خودتان نسوزانید.
با استفاده از پلتفرم شناخت کارمندان، می‌توانید بفهمید چه زمانی برای اجرای این مراسم‌ها مناسب‌تر است و کارمندان بیشتر به چه نوع گردهمایی‌هایی نیاز دارند. همچنین می‌توانید هماهنگی‌های پیش از مراسم را بدون دردسر انجام دهید.
۲- مدیریت مثل یک راهنمای دلسوز
وقتی رئیس یا مدیر مجموعه مثل یک راهنمای کاربلد در کنار کارمندانش قرار بگیرد و به پیشرفت آن‌ها کمک کند، رابطه‌ای مستحکم بین طرفین شکل خواهد گرفت که در نهایت، به وفادارسازی کارمندان هم منجر خواهد شد.
با این کار، در طول زمان به اطلاعات و شناخت بیشتری از اعضای شرکت دست پیدا خواهید کرد.
دست‌ودل‌باز باشید و اطلاعات و تجربیات خود را بدون سانسور در اختیار نیروی شاغل در کسب‌وکارتان قرار دهید؛ هرچقدر آن‌ها حرفه‌ای‌تر عمل کنند، شما هم سود خواهید برد؛ یعنی موقعیتی کاملاً برد ـ برد!
۳- بازی‌ها و سرگرمی‌های دسته‌جمعی
خوب است هر از گاهی کار را برای همه تعطیل کنید و فرصتی برای خوش گذراندن بسازید. انواع بازی‌های دست‌جمعی، از مافیا و اسم‌فامیل گرفته تا بوردگیم‌هایی که این روزها خیلی روی بورس هستند، برای این منظور به کارتان می‌آیند.
علاوه بر انواع بازی، تماشای گروهی فیلم یا مسابقات ورزشی مثل فوتبال یا بیرون رفتن و دور هم جمع شدن در مکان‌هایی مثل رستوران و کافه، هم باعث شکل گرفتن رابطه‌ای صمیمی‌تر بین کارمندان شرکت می‌شود، هم راهکار بسیار خوبی برای کسب شناخت بیشتر از کارمندان است.
برای انتخاب یک تفریح دسته‌جمعی که همه از آن لذت ببرند، می‌توانید از نرم‌افزار شناخت کارمندان برای نظرسنجی و شناخت علایق افراد استفاده کنید. همچنین با استفاده از گیمیفیکیشن در این پلتفرم‌ها، می‌توانید سرگرمی‌های اختصاصی جالبی برای کارمندان بسازید.
توجه داشته باشید که چنین موقعیت‌هایی قرار است بار کار را از روی دوش نیروها بردارند؛ بنابراین، با پیش کشیدن موضوعات کاری، ثمره تلاشتان را هدر ندهید!
۴- فراهم کردن امکان صحبت تک‌به‌تک و حضوری
کم پیش می‌آید که در شرکت‌های بزرگ، امکان ملاقات حضوری و خصوصی با مدیران ارشد وجود داشته باشد؛ البته که طبیعی است! زیرا معمولاً مدیران چنین کسب‌وکارهایی وقت سر خاراندن هم ندارند و به همین خاطر، هیچ‌کس از آن‌ها انتظار ندارد برای صحبت با یک کارمند معمولی وقت بگذارد.
اما اگر در مقابل این کلیشه قرار بگیرید و به نیروی کار اجازه دهید در صورت بروز مشکل، خیلی راحت وارد دفترتان شود و از شما کمک بخواهد، کیلومترها در مسیر شناخت کارمندان جلو خواهید رفت!
پیش گرفتن چنین رویکردی، مصداق بارز ارزش قائل شدن برای نیروی کار است و مطمئن باشید بیش از هر کاری باعث وفادارسازی کارمندان می‌شود. به این منظور می‌توانید از یک پلتفرم ارتباط با کارمندان استفاده کنید تا مدیریت ملاقات‌ها برایتان آسان‌تر شود.
۵- کار کردن در کنار تیم‌های مختلف
کسی از شما انتظار ندارد وظیفه اصلی خود را رها کنید و به همکاری با تیم‌های دیگر بپردازید؛ ولی خب اگر هر از گاهی چنین کاری را انجام دهید، می‌توانید اطلاعات ارزشمند و به‌دردبخوری از زندگی شخصی و وضعیت حرفه‌ای هرکدام از کارمندان به دست بیاورید.
تجربه ثابت کرده است که بیشتر افراد دوست دارند کاری را که انجام می‌دهند برای بالادستی‌های خود توضیح دهند؛ پس فراهم کردن این فرصت برای آن‌ها، باعث شکل‌گیری رابطۀ صمیمانه‌تری خواهد شد که به شناخت بیشتر کارمندان کمک میکند.
حالا علاوه‌بر اینکه می‌دانید چرا باید برای شناخت نیروهای کار شرکت خود وقت بگذارید، چند روش کاربردی برای دستیابی به این مهم را هم یاد گرفتید.
خوشبختانه ابزارهایی هستند که عنوان پلتفرم شناخت کارمندان را یدک می‌کشند و کمکتان می‌کنند تمام این کارها را خیلی راحت‌تر و سازمان‌دهی‌شده‌تر پیش ببرید.
در بخش بعدی، با این ابزارها آشنا خواهیم شد.
| 💟 پیشنهاد مطالعه: روش‌های تشکر و قدردانی از کارمندان (در این مقاله ۸ روش تشکر از کارمندان را بررسی کرده‌ایم.) |
۳ پلتفرم شناخت کارمندان که باعث رشد سازمان شما می‌شوند!
سیستم ارزیابی عملکرد کارکنان، می‌تواند اطلاعات مورد نیازتان را به‌صورت مستقیم و غیرمستقیم در اختیارتان قرار دهد؛ در بیشتر مواقع، می‌توانید با تجزیه‌وتحلیل داده‌هایی که از طریق این پلتفرم‌ها به دست می‌آورید، به شناخت خوب و کاملی از نیروهای کار شرکت برسید.
در ادامه، با ۳ پلتفرم شناخت کارمندان آشنا خواهیم شد که هر یک به نوعی، می‌توانند در مسیر شناخت کارکنان و افزایش رضایت شغلی آن‌ها به شما کمک کنند:
فیلیا
شاید تا امروز فکر می‌کردید باشگاه مشتریان فیلیا مثل بیشتر CRMها، روی بهبود ارتباط با مشتریان تمرکز دارد! اما خب، فیلیا تنها پلتفرم ایرانی است که علاوه بر این کاربرد، برای شناخت و درک بهتر نیروهای کار هم مناسب است.
HRM Club یا پلتفرم مدیریت منابع انسانی، بخشی است که با هدف جلب رضایت حداکثری کارکنان در فیلیا لحاظ شده است. امکانات این بخش نه‌تنها مدیریت منابع انسانی را ساده‌تر می‌کنند، بلکه برای انگیزه‌بخشی، قدردانی و پاداش دادن هم خیلی به کارتان می‌آیند.
چهار سیستم زیر، نقش پررنگی در پلتفرم شناخت و قدردانی از کارمندان فیلیا بازی می‌کنند:
- سیستم امتیازدهی
- سیستم سطح‌بندی کارکنان
- سیستم پاداش‌دهی
- سیستم معرفی به دوستان
اگر دنبال یک پلتفرم ارتباط با کارمندان فارسی می‌گردید که در عین حال یک پلتفرم HRM هم در اختیارتان قرار بدهد، فیلیا تنها گزینه‌ای است که می‌توانید سراغش بروید و بابت کیفیت خدمات آن آسوده‌خاطر باشید.
جیرا
جیرا در اصل یک ابزار مدیریت پروژه است؛ ولی وقتی به‌شکلی استراتژیک از آن استفاده شود، می‌تواند به‌عنوان یک پلتفرم شناخت کارمندان هم ایفای نقش کند.
در جیرا امکان رصد و زیر نظر گرفتن نحوۀ عملکرد نیروهای کار برای مدیران وجود دارد؛ به این ترتیب، می‌توانید کارمندان ممتاز را از آن‌هایی که خیلی خوب کار نمی‌کنند، متمایز کنید.
با دنبال کردن وضعیت پیشرفت کارهای مختلفی که به تیم‌های گوناگون محول شده‌اند، اطلاعات مفیدی از ارزش هر کارمند برای کسب‌وکار خود کسب خواهید کرد.
همچنین، اگر احیاناً مشکلی بنیادین در کار باشد که برای همۀ کارکنان دردسر ساز است، امکان شناسایی آن از طریق این پلتفرم به وجود می‌آید.
اگر بخواهیم انصاف را رعایت کنیم، باید بگوییم جیرا خیلی کاربرپسند نیست و شاید عادت به استفاده از آن برای کارمندان کمی زمان‌بر شود؛ ولی وقتی همه به طرز کار آن تسلط پیدا کنند، رفته‌رفته مزایای این پلتفرم شناخت کارمندان خودشان را نشان می‌دهند.
راکت چت
همان‌طور که از نام این ابزار مشخص است، نباید انتظار چیزی جز یک پلتفرم ارتباط با کارمندان را از آن داشته باشید.
ولی با کمی خلاقیت و برنامه‌ریزی حساب‌شده، می‌تونید از این ابزار هم به‌عنوان یک نرم‌افزار شناخت کارمندان کمک بگیرید.
راکت چت امکان تعامل برای تمام کارمندان در دپارتمان‌های مختلف را داخل یک پلتفرم متمرکز فراهم میکند؛ در این سیستم می‌توانید ارتباط خود را با تیم‌های مختلف بهبود ببخشید، فعالیت افراد را زیر نظر بگیرید و کارکنانی را که عملکرد بهینه دارند شناسایی کنید.
همچنین، در راکت می‌توانید رویدادها، دورهمی‌ها و اتفاقات مهم را اطلاع‌رسانی کنید و از این راه، ارتباط عمیق‌تری با کارمندان خود بسازید.
البته که ابزارهای یادشده، تنها گزینه‌های موجود برای شناخت کارمندان و جلب رضایت آن‌ها نیستند، اما می‌توانند برای شروع مسیر، بهترین گزینه‌های ممکن باشند!
| 💟 پیشنهاد مطالعه: فرهنگ قدردانی در محیط کار چیست و چطور آن را اجرا کنیم؟ |
شناخت و درک کارمندان: اولین قدم برای حفظ نیروهای نخبۀ کسب‌وکار
گفتیم که شناخت کارکنان شرکت از جهات مختلفی حائز اهمیت است. مخصوصاً اگر مثل هر مدیر کاربلدی دغدغۀ حفظ نیروهای کار زبده برای بلندمدت را در سر می‌پرورانید.
بعد از بررسی دلایلی که کسب این شناخت را توجیه می‌کنند، ۵ راهکار معرفی کردیم که کمکتان می‌کنند به این هدف برسید؛ همچنین، در بخش نهایی مقاله، از پلتفرم شناخت و قدردانی از کارمندان گفتیم که تلاشهایتان در این زمینه را ساماندهی میکند و ۳ ابزار کاربردی را هم بررسی کردیم.
امیدواریم بعد از خواندن این مقاله، به جواب پرسش‌های خود رسیده باشید. اگر سؤالی دارید یا راهکار دیگری برای درک بهتر کارمندان یک کسب‌وکار بلد هستید، در بخش نظرات همین مقاله با ما در ارتباط باشید.
منابع: Forbes | The HR Source
دیدگاه ها
اولین نفری باشید که دیدگاه خود را ثبت می کنید