۱۴۰۳-۰۸-۲۰ 
۹ دقیقه 
۰ 
امروز می‌خواهم شما را با دوستم علی آشنا کنم! علی یک متخصص دیجیتال مارکتینگ تازه‌کار است و ۶ ماهی می‌شود که کارش را در شرکت استارتاپی شروع کرده است.
علی می‌گوید: «آن اوایل که تازه شروع به کار کرده بودم همه چیز خوب بود و انگیزه و عزم راسخی برای انجام امور محول‌شده داشتم و سعی می‌کردم صددرصد توان خودم را برای رسیدن به بهترین نتیجه بگذارم؛ ولی رفته‌رفته احساس کردم که نتیجه تلاش‌ها و زحماتم دیده نمی‌شود و دیگر تعلقی به آن شرکت ندارم و بهتر است جایی مشغول به کار شوم که قدرم را بیشتر بدانند!»
داستان علی، جرقه نوشتن این مقاله را در ذهنم روشن کرد و تصمیم گرفتم تاثیر و اهمیت قدردانی و تشکر از کارمندان را به مدیران عزیز یادآوری و چندین روش متفاوت، موثر و خلاقانه را برای ابزار آن معرفی کنم.
پس معطل‌تان نمی‌کنم و یک‌راست می‌روم سر اصل مطلب.
چرا قدردانی از کارمندان مهم است؟
تعارف که نداریم؛ اگر رشد و پیشرفت سازمان برایتان مهم است، باید قدردانی از کارمندان هم جزو اولویت‌های اصلی‌تان باشد.
قدردانی از کارمندان نه‌تنها یک رفتار شایسته و ضروری برای مدیران است، بلکه نقش پررنگی در افزایش انگیزه و بهره‌وری کارمندان ایفا می‌کند.
تقدیر و تشکر از کارمندان و اعضای تیم، حس دیده‌شدن تلاش‌ها و ارزشمند بودن به آن‌ها می‌دهد، احساس تعلق بیشتری به سازمان پیدا می‌کنند و باعث می‌شود با اشتیاق بیشتری کار کنند.
در واقع، قدردانی و به رسمیت شناختن دستاوردهای کارمندان باعث تقویت حس اعتمادبه‌نفس، رضایت شغلی و افزایش انگیزه آن‌ها برای مشارکتِ بیشتر می‌شود.
| 💡 بر اساس یک پژوهش، کارمندانی که به شکل روزانه از مدیر خود بازخورد می‌گیرند، سه برابر بیشتر از کارکنانی که یک بار در سال یا کمتر بازخورد دریافت می‌کنند، بهره‌وری دارند.
همچنین توجه به فرهنگ قدردانی در محیط کار، نرخ خروج نیروهای خوب از سازمان را تا ۴۰ درصد کاهش می‌دهد. |
از طرفی، کارمندانی که حس کنند حضورشان برای سازمان ارزشمند و مهم است، کمتر به فکر ترک و تغییر شغل می‌افتند و این‌طوری کارمندان وفادارتری خواهید داشت و میزان ترک شغل در سازمان‌تان کاهش می‌یابد.
همه این‌ها به کنار، آدم‌ها ذاتاً از تعریف و تقدیر و قدردانی خوششان می‌آید و احساس مثبت و خوشایندی از این عمل دریافت می‌کنند؛ چه کارمند باشد، چه رئیس!
شاید با خود فکر کنید که در محیط سازمانی، همه در سنین بزرگسالی هستند و برای انجام وظایف خود، نیاز چندانی به توجه و محبت ندارند! شاید هم تصور کنید که یک قدردانی کوچک، نمی‌تواند تاثیر چندانی روی انگیزه کارمندان داشته باشد؛ اما اینطور نیست!
تجربه نشان داده که جا افتادن فرهنگ قدردانی در سازمان، نه‌تنها عملکرد فردی، بلکه جو کلی سازمان را هم مثبت‌تر و پرانرژی‌تر می‌سازد.
اگر بخواهم خیلی خلاصه بگویم، قدردانی از کارمندان ۴ مزایت را به همراه دارد:
- افزایش انگیزه، مشارکت و بهره‌وری کارمندان
- افزایش رضایت شغلی
- تقویت احساس تعلق به سازمان و افزایش نرخ حفظ کارمندان
- اثرات روان‌شناحتی مثبت و بهبود جو کلی سازمان
فرهنگ قدردانی در محیط کار، تنها به تقدیرهای رسمی محدود نمی‌شود؛ بلکه می‌تواند به شکل یک شاخه گل، یک هدیه کوچک، یک تشکر کلامی، یا حتی یک لبخند ساده اما از ته دل جلوه‌گر شود!
روش‌های قدردانی و تشکر از کارمندان (۸ روش)
روش‌های زیادی وجود دارد که می‌توانید به بهانه‌های مختلف از کارمندان‌تان تقدیر و قدردانی کنید؛ از تشکر کلامی و دادن پاداش‌های مالی گرفته تا استفاده از پلتفرم مدیریت منابع انسانی فیلیا؛ دومی را آخر از همه توضیح می‌دهیم چون درباره این پلتفرم حرف‌ها برای گفتن دارم!
۱. تقدیر و تشکر کلامی یا نوشتاری
راحت‌ترین کاری که می‌توانید برای نشان دادن حسن نیت‌تان به کارمندان و تقدیر و تشکر از آن‌ها انجام دهید، همین تشکر کلامی یا نوشتاری است.
این کار را هم می‌توانید به‌صورت عمومی و در حضور دیگران (یا شبکه‌های اجتماعی) انجام دهید، هم به شکل پرایوت و خصوصی.
مثلاً می‌توانید با رضایت کارمند، تصویری از آن‌ها در شبکه‌های اجتماعی‌تان بگذارید و با توضیح عنوان شغلی، دستاوردها و داستان کوتاهی درباره تجربه کار با او، بگویید که چه چیزی او را به عضوی ارزشمند از یک تیم تبدیل کرده و چقدر ازین همکاری خرسند هستید.
گاهی حتی کارهای کوچکی مثل ذکر نام کارمند در جلسات تیمی و تشکر از او، نام بردن از او در خبرنامه‌های داخلی شرکت، ارسال یک پیام تشکر شخصی از سوی مدیر یا دادن یک یادداشت کوتاه دست‌نویس و تشکر و قدردانی از او، می‌تواند بیشتر از چیزی که فکرش را می‌کنید برای کارمندان دلگرم‌کننده و ارزشمند باشد.
۲. پاداش و تشویق مالی
پاداش‌های مالی مثل اضافه‌کار، افزایش حقوق، اعطای پاداش نقدی یا در نظر گرفتن مزایایی مثل بیمه‌های تکمیلی، تخفیف‌های ویژه، یا عضویت رایگان در باشگاه‌های ورزشی برای کارمندان، هم نشان‌دهنده قدردانی از زحمات آن‌ها است، هم از نظر اقتصادی انگیزه خوبی به آن‌ها می‌دهد.
مثلاً اگر کارمندی دارید که فروش زیادی برای کسب‌وکارتان آورده‌است یا خدمات خوبی به مشتریان ارائه داده یا کارمند باسابقه‌‌ای دارید که مدت زمان قابل‌توجهی برای شما کار کرده و به سازمان‌تان متعهد بوده، می‌توانید به پاس این همه سال مشارکت و همراهی، با هدایای نقدی یا افزایش روزهای مرخصی با حقوق از او تشکر کنید.
۳. فراهم کردن فرصت‌های رشد و توسعه
فراهم کردن زمینه و فرصت‌های آموزشی برای رشد حرفه‌ای اعضای سازمان، نشان‌دهنده توجه آن سازمان به پیشرفت فردی کارمندان است. وقتی یک کارمند احساس کند که در کارش درجا نمی‌زند و سازمانی که در آن مشغول به کار است به رشد و توسعه او اهمیت می‌دهد، انگیزه بیشتری برای مشارکت و بهبود عملکردش خواهد داشت.
نمونه‌اش این است که سازمان می‌تواند تمام یا بخشی از هزینه‌های شرکت در دوره‌های آموزشی مرتبط با شغل را بپردازد. علی را که یادتان است؟ شاید اگر مدیر علی هم ترتیبی می‌داد تا در یک دوره آموزشی دیجیتال مارکتینگ شرکت کند و مهارت‌هایش را ارتقا دهد، هرگز به فکر تغییر محل کارش نمی‌افتاد!
| 💟 پیشنهاد مطالعه: وفادارسازی مشتریان و کارمندان: چرا هر دو مهم هستند؟ |
۴. ایجاد برنامه‌های رفاهی و مرخصی تشویقی
بعد از اتمام یک پروژه سنگین، هیچ چیز به اندازه دادن مرخصی تشویقی یا یک روز تعطیلی اضافی به کارمندان نمی‌تواند خستگی و فشار کاری را بشورد و ببرد!
تازه برنامه‌ریزی برای اجرای این دست برنامه‌های رفاهی، نشان می‌دهد که شرکت برای سلامت روانی و جسمانی کارمندان خود اهمیت ویژه‌ای قائل می‌شود.
۵. اهدای هدایای ارزشمند و شخصی‌سازی شده
اشتباه نکنید؛ منظور ما از ارزشمند، گران قیمت نیست! برای قدردانی در سازمان حتماً نباید هدیه گران‌قیمتی به کارمندان بدهید تا احساس خوبی به آن‌ها منتقل کنید.
دادن هدایای کوچک ولی شخصی‌سازی‌شده که ایده و فکر خلاقان‌های پشت آن‌ها باشد، نشان‌دهنده دقت و توجه به علایق و نیازهای کارمندان است و برای آن‌ها بسیار ارزشمند، خاطره‌انگیز و انگیزه‌بخش خواهدبود.
مثلاً اگر کارمندی به کتابخوانی علاقه دارد، هدایایی مثل یک کارت هدیه از کتاب‌فروشی مورد علاقه‌اش، یک کتاب در موضوعی که دوست دارد یا اشتراک اپلیکیشن‌های کتابخوانی می‌تواند هدیه‌ای جذاب و به‌یادماندنی برای قدردانی از او باشد.
استفاده از یک سیستم ارزیابی عملکرد کارکنان در این زمینه خیلی کمک‌تان می‌کند؛ چون می‌توانید رفتارها و علایق کارمندان را به‌راحتی زیر نظر بگیرید و بر همان اساس، پاداش و تشویق بابا سلیقه‌شان را برای آن‌ها تعیین کنید.
۶. برگزاری جشن‌های سازمانی
برگزاری دورهمی‌ها و جشن‌های سازمانی، علاوه بر اینکه می‌تواند محیط کاری و روابط بین همکاران را گرم و صمیمی‌تر کند، باعث ایجاد احساس همبستگی با آن سازمان هم می‌شود.
لازم نیست حتماً مناسبت خاصی باشد تا جشنی برگزار کنید و از کارمندان‌تان قدردانی کنید؛ به هر بهانه‌ای می‌توانید محفلی کوچک ترتیب دهید و کارمندان‌تان را غافلگیر کنید.
مثلاً اگر کارمند یا تیمی طی ماه‌‌های گذشته عملکرد فوق‌العاده‌ای داشته‌است، می‌توانید آن‌ها را با جشنی غافلگیر کنید و از سخت‌کوشی‌شان تشکر به عمل آورید. حتی می‌توانید با بیرون بردن آن‌ها برای صرف ناهار یا یک گردش سرگرم‌کننده، روزی فراموش‌نشدنی برایشان بسازید.
۷. تکنیک کارمند نمونه ماه!
یک روش قدیمی برای ابراز قدردانی از کارمندان و به رسمیت شناختن حضور و مشارکت آن‌ها، راه‌اندازی برنامه انتخاب کارمند نمونه در هر ماه است.
برای اجرای این برنامه، هر ماه، می‌توانید با یک نظرسنجی از هم‌تیمی‌ها و مدیران تیم بخواهید از یک تا ده به هم‌تیمی خود نمره بدهند یا یکی از آن‌ها را به‌عنوان کارمند نمونه ماه انتخاب کنند و توضیح بدهند که دلیل این نمره و انتخاب چیست.
بعد از مشخص شدن کارمند نمونه ماه هم می‌توانید هر‌طور که خودتان صلاح می‌دانید از فرد منتخب تقدیر کنید.
این هفت روشی که تا اینجا معرفی کردیم، روش‌های قدیمی برای قدردانی از کارمندان بودند که الحق امتحان‌شان را هم خوب پس دادند. اما خب روش نوین‌تر و خلاقانه‌تری هم وجود دارد که با شرایط امروز کسب‌وکارها سازگارتر است.
در ادامه این روش را معرفی می‌کنیم.
| 💟 پیشنهاد مطالعه: آشنایی با ۳ پلتفرم شناخت کارمندان |
استفاده از پلتفرم بهبود ارتباط با کارمندان فیلیا
استفاده از پلتفرم‌های مدیریت منابع انسانی (HRM) برای قدردانی از کارمندان راهکار مدرن، کارآمد و خلاقانه‌تری است. چرا؟
چون با این پلتفرم‌ها هم می‌توانید فرآیند قدردانی و تقدیر از کارمندان را به‌صورت سیستماتیک، مستند و قابل پیگیری و منظم انجام دهید، هم عملکرد آن‌ها را ارزیابی کنید.
پلتفرم شناخت و قدردانی از کارمندان فیلیا یک فرق و تمایز اساسی با سایر نمونه‌های مشابه دارد و آن شباهت فرایند‌های پلتفرم به بازی است!
در این پلتفرم، تمام اقداماتی که باید برای پاداش دادن، انگیزه‌بخشی و قدردانی از کارمندان انجام شود، در قالب گیمیفیکیشن طراحی شده است؛ یعنی هر کدام از کارمندان، با انجام یک‌سری ماموریت‌ها و چالش‌ها، جایزه‌هایی در قالب سکه و امتیاز جمع می‌کنند و می‌توانند از این امتیازها برای دریافت هدایای دلخواه خودشان از بین جوایز پیشنهادی استفاده کنند.
پلتفرم فیلیا، علاوه بر موارد یاد‌شده، در سنجش عملکرد کارمندان و ارزیابی میزان نزدیکی به KPIهای تعیین‌شده هم کارکردی بی‌نظیر دارد.
از مهم‌ترین ویژگی‌ها و قابلیت‌‌های پلتفرم ارتباط با کارکنان فیلیا می‌توانیم به موارد زیر اشاره کنیم:
- سیستم امتیازدهی برای قدردانی و انگیزه‌بخشی به کارمندان و افزایش بهره‌وری در سازمان
- سیستم سطح‌بندی کارکنان بر اساس سنوات، عملکرد، تعداد فیدبک‌های مثبت و…
- سیستم پاداش‌دهی با امکان تعریف انواع پاداش مثل کارت هدیه، هدایای فیزیکی و دیجیتال، مرخصی تشویقی و…
- سیستم معرفی به دوستان و امتیازدهی به کارکنان در ازای معرفی نیروی جدید
نکته: حتی قدردانی هم اگر به شکل درست و اصولی اجرا نشود، می‌تواند نتیجه برعکس داشته باشد! پس برای اینکه انواع روش‌های قدردانی از کارکنان، نتیجه مطلوبی داشته باشد، حتماً به نکاتی که در بخش بعدی می‌گوییم توجه داشته باشید.
| 💟 پیشنهاد مطالعه: پلتفرم شناخت کارمندان چیست و چگونه از آن استفاده کنیم؟ |
۴ نکته کلیدی برای یک قدردانی درست‌و حسابی!
این نکات به ظاهر نکات ساده‌ای هستند، ولی رعایت و توجه به آن‌ها می‌تواند فرهنگ تقدیر و تشکر در سازمان‌تان را از این رو به آن رو کند!
۱. مصنوعی نباشید!
مهم‌ترین نکته در قدردانی در محیط کار، صداقت است. واکنش و بازخوردی که به کار افراد می‌دهید، باید از ته دل و واقعی باشد. به یاد داشته باشید که افراد، دیر یا زود متوجه خواهند شد که تشکر شما پوچ و توخالی است یا واقعی و صادقانه!
۲. قدردانی از کارمندان را به یک کار همیشگی تبدیل کنید
اگر از آن دست افرادی هستید که نمی‌توانید یک فرهنگ را به شکل مداوم در سازمان اجرا کنید، بهتر است اصلا سراغ قدردانی از کارمندان نروید! فرهنگ قدردانی در سازمان، در صورت مداومت و تکرار نتیجه‌بخش است؛ بنابراین سعی کنید همیشه به آن پایبند باشید تا بهترین نتیجه را بگیرید.
| 💟 پیشنهاد مطالعه: باشگاه مشتریان چیست و انواع باشگاه مشتریان کدامند؟ |
۳. تشکر از کارمندان باید با ارزش‌های سازمان همسو باشد
سیستم قدردانی سازمانی باید هدفمند چیده شود و در جهت دستیابی به ارزش‌های سازمان باشد. مثلا تصور کنید هدف شما در ماه پیش رو، این است که فروش محصول را بیشتر کنید؛ در این راستا باید از کارهایی قدردانی کنید که به این هدف کمک می‌کنند.
۴. بالادستی‌ها پیش‌قدم شوند!
معمولاً وقتی کارمندان در قدردانی از مدیرشان پیش‌قدم شوند، ممکن است اغلب ما حس تملق و چاپلوسی از او بگیریم! هر چند این تفکر کاملاً اشتباه است، ولی بهتر است برای دوری از این سوءتفاهم‌ها، اجرای فرهنگ قدردانی، از مدیران رده‌بالا شروع شود.
یعنی مدیران، از کارمندان پرتلاش و مفید، تشکر و قدردانی کنند. این کار باعث می‌شود جرقه‌های اولیه فرهنگ قدردانی در ذهن دیگران هم روشن شود.
شما برای قدردانی و تشکر از کارمندان خود چه کرده‌اید؟
امیدواریم نکاتی را که در این یادداشت مرور کردیم گوشه ذهن‌تان ثبت و برای تقدیر از کارمندان از آن‌ها استفاده کنید.
یادتان باشد که قدردانی فقط مختص نیروهای تازه‌کار نیست؛ حتی محدود به نیروهای متخصص و وظیفه‌شناس هم نیست! فرهنگ قدردانی سازمانی، یعنی هر تلاشی در هر جایی از سازمان و توسط هر کسی، دیده شود و مورد تقدیر قرار بگیرد.
حتی گاهی لازم است اعضای تیم از مدیر یا تیم‌لیدر خود تشکر کنند. یا گاهی لازم است همکاران از تلاش‌های یکدیگر قدردانی به عمل آورند. در هر صورت، باید این فرهنگ جابیفتد که قدردانی در محیط کار وظیفه مدیر نیست و همه باید به آن پایبند باشند.
حالا نوبت شماست! دوست داریم اگر قدردانی از کارمندان جایگاه ویژه‌ای در سازمان شما دارد، به ما بگویید که معمولاً از چه روشی برای این کار استفاده می‌کنید؟ ما و سایر کسب‌وکارها منتظر خواندن تجربه‌های ارزشمند شما هستیم!
دیدگاه ها
اولین نفری باشید که دیدگاه خود را ثبت می کنید