منظور از ماموریت در باشگاه مشتریان چیست؟ (معرفی انواع ماموریت)

راز موفقیت کسب‌وکارهای بزرگ، این است که منتظر اقدام مشتری نمی‌مانند، بلکه‌ زمینه‌ای فراهم می‌کنند که او اشتیاق کافی برای انجام کارهای مختلف را به دست آورد؛ یکی از این راه‌ها، استفاده از ماموریت در باشگاه مشتریان است.

البته «ماموریت» آنگونه که از اسمش برمی‌آید، قرار نیست عجیب و پیچیده باشد؛ بلکه گاهی به سادگی طی کردن فرایند ثبت‌نام توسط مشتری است! اما چنین کارهای ساده‌ای چطور باعث سود دوجانبه برای مشتری و کسب‌وکار می‌شوند؟ این مقاله را بخوانید تا با انواع ماموریت مشتریان و تاثیر آن روی مشتری و کسب‌وکار آشنا شوید.

ماموریت در باشگاه مشتریان چه معنایی دارد؟

ماموریت در باشگاه مشتریان به چالش‌ها و فعالیت‌هایی گفته می‌شود که مشتریان برای کسب انواع پاداش مثل امتیاز، تخفیف و ارسال رایگان انجام می‌دهند. ماموریت مشتریان می‌تواند هر اقدامی باشد که شما را به اهداف کسب‌وکار نزدیک‌تر می‌کند و حکم کال تو اکشن (CTA) را دارد؛ مثل خرید محصولات، معرفی به دوستان، نوشتن نظر یا تعامل با برند در شبکه‌های اجتماعی.

در صورت اجرای درست، استفاده از این تکنیک به‌سرعت جواب می‌دهد و به وفادارسازی مشتری و افزایش تعامل مشتریان با برند کمک می‌کند. به خواندن ادامه دهید تا با انواع ماموریت مشتریان آشنا شوید.

انواع ماموریت در باشگاه مشتریان

به نظر شما، چه کاری از طرف مشتری مستحق این است که به او یک تخفیف ۵۰ درصدی بدهید؟ پاسخ این سوال را در ذهنتان نگه دارید و سپس، ماموریت‌های زیر را بررسی کنید تا ببینید کار مورد نظر شما، در کدام دسته قرار می‌گیرد: 

ماموریت‌های تعاملی (Interactive)

برای اینکه مشتریان با میل و رغبت، با برند در تعامل مستقیم باشند و ارتباط عمیق‌تری با شما برقرار کنند، می‌توانید ماموریت‌های زیر را به آن‌ها محول کنید:

🟠 تکمیل پروفایل کاربری (مثل افزودن عکس، افزودن نام و …)
🟠 پر کردن فرم اطلاعات مشتری (مثل تاریخ تولد، ایمیل، شمارهٔ تماس و…)
🟠 دنبال کردن صفحات اجتماعی، انتشار کامنت یا بازنشر پست‌ها؛
🟠 نصب اپلیکیشن و انتشار نظر درباره آن در گوگل‌پلی و بازار؛
🟠 پاسخگویی به فرم‌های نظرسنجی.

ماموریت‌های تراکنشی (Transactional)

البته که هدف مشتری از ارتباط با شما خرید است، اما با ماموریت تراکنشی می‌توانید به مشتریان برای خرید بیشتر انگیزه بدهید و الگوی خریدشان را به‌سمت تعامل پایدار با برند هدایت کنید.

ماموریت‌ها چه هستند؟ مثلا: 

🟦 خرید تا سقف مبلغ مشخص؛
🟦 خرید محصولی خاص در یک بازه زمانی محدود؛
🟦 انجام تعداد مشخصی خرید در یک دوره معین (مثلاً ۳ خرید در ۱ ماه).

ماموریت‌های چالشی و گیمیفیکیشن (Gamification)

با استفاده از تکنیک‌های گیمیفیکیشن و FOMO (ترس ازدست‌دادن فرصت)، کارهای ساده را به چالش‌های بزرگ تبدیل کنید تا مشتری‌ها سریع‌تر از حالت معمول دست به اقدام بزنند. مثلاً:

◾ در عرض یک هفته، ۳ مشتری جدید معرفی کنید و کد تخفیف بگیرید؛
◾ تا پایان امروز، ۵۰۰ هزار تومان خرید کنید تا از ارسال رایگان بهره‌مند شوید؛
◾ یک محصول منتخب را تا آخر هفته بخرید و یک محصول رایگان دریافت کنید؛
◾ اگر بین ساعت X و Y خرید کنید، دو برابر امتیاز می‌گیرید.

اگر دقت کرده باشید، فروشگاه‌های اینترنتی مثل دیجی‌کالا خیلی از این نوع ماموریت مشتریان استفاده می‌کنند و البته که موفق هم بوده‌اند!

ماموریت‌های استفاده از محتوا 

ارتباط شما با مشتری، می‌تواند فراتر از خرید و فروش محصول باشد؛ چگونه؟ با ماموریت‌های محتوایی که ارزش افزوده‌ای خلق می‌کنند و منجر به یادگیری یا سرگرمی می‌شوند. به‌عنوان نمونه، می‌توانید از مشتری بخواهید کارهای زیر را انجام دهد:

🟢 در یک وبینار آنلاین شرکت کند و با پاسخ‌دادن به سؤالات، امتیاز بگیرد؛
🟢 یکی از مقالات بلاگ را بخواند و بعد از شرکت در کوییز، سکه دریافت کند؛
🟢با تماشای یک فیلم یا ویدیو در پلتفرم شما، امتیاز بگیرد.

مثلا یکی از ماموریت‌های کمپین هبیتو ایرانسل برای مشتریانش این است که یک ویدیوی ورزشی ببینند و همراه آن، تمرین‌های ورزشی را انجام دهند تا بتوانند امتیاز لازم برای ورود به مراحل بعدی را دریافت کنند.

ماموریت‌‌های فصلی و مناسبتی

مشتری‌‌ها در مناسبت‌های خاص (مانند نوروز، یلدا و …)، شور و هیجان خاصی دارند و اگر بتوانید بر موج این هیجان‌ها سوار شوید، سود کرده‌اید! ماموریت‌های این چنینی، معمولاً هماهنگ با کمپین تبلیغاتی مناسبتی پیش می‌روند و مشتریان را به اقدامی خاص در بازه‌های زمانی مشخص ترغیب می‌کنند:

🔸 با هر خرید از روز اول فروردین تا پایان تعطیلات نوروز، یک شانس برای قرعه‌کشی دریافت کنید؛
🔸 طی سه ماه پاییز به حدنصاب ۱۰ خرید برسید و برای خرید زمستانی تخفیف ویژه بگیرید؛
🔸 سبد خریدتان را در کمپین یلدا به ۵۰۰هزار تومان برسانید و از ارسال رایگان بهره‌مند شوید.

یک پیشنهاد! مقالهٔ «ایده کمپین تبلیغاتی نوروزی» را بخوانید تا دقیقا دستتان بیاید که منظورمان از غنیمت شمردن مناسبت‌های خاص چیست!

ماموریت روزانه باشگاه مشتریان

تعامل مشتری با برند، باید به یک عادت تبدیل شود؛ یکی از موثرترین روش‌ها برای عادی‌سازی این فرایند، طراحی ماموریت روزانه در باشگاه مشتریان است. به‌عنوان مثال، می‌توانید از مشتریان بخواهید:

🔘 هر روز وارد اپلیکیشن شوند و حداقل ۵ دقیقه برای استفاده از آن وقت بگذارند؛
🔘 گردونهٔ شانس را روزی یکبار بچرخانند و جایزهٔ آن روز را بگیرند؛ (مقالهٔ ساخت گردونه شانس آنلاین را بخوانید و همین حالا این ایده را اجرا کنید.)
🔘 روزانه یک محتوا ببینند و به چند سوال پاسخ دهند (درست متوجه شدید، این ماموریت ترکیبی از ماموریت محتوایی و روزانه است!)

ماموریت‌های تبلیغ و توسعه برند

درست است که جلب رضایت مشتری، بهترین راه برای انداختن نام کسب‌وکار بر سر زبان‌هاست، اما هیچ اشکالی هم ندارد که گاهی خودتان از مشتری بخواهید برایتان تبلیغ کند! اگر بدانید «بازاریابی ارجاعی چیست» این کار برایتان ساده‌تر خواهد شد، پس ترجیحاً اول سری به لینکی که گذاشتم بزنید و بعد، از ماموریت‌های زیر در باشگاه مشتریان استفاده کنید:

🟪 انتشار پست اینستاگرامی با هشتگ #نام_برند‌؛ (یا همان محتوای UGC)
🟪 دعوت ۵ نفر از دوستان با کد دعوت برای دریافت ۵ امتیاز؛
🟪 ارسال لینک اختصاصی ورود به سایت برای ۱۰ نفر جهت ارتقای رتبه؛
🟪 ارائه انتقادهای سازنده و کاربردی جهت دریافت امتیاز.

ماموریت‌های حمایتی و مسئولیت اجتماعی

گاهی با طراحی ماموریت در باشگاه مشتریان، می‌توانید احساسات مشتری را هدف بگیرید و این فرصت را به او بدهید که در کنار تعامل با برند، اثر مثبتی بر جامعه بگذارد. مثلاً: 

✅ برای کمک‌های مالی به خیریه، امتیاز ویژه در نظر بگیرید؛
✅ از مشتری بخواهید حین درختکاری یا کمک به حیوانات، محتوا تولید کند و ستاره بگیرد؛
✅ به مشتری‌هایی که در کارهای خیر شریک می‌شوند، نشان افتخار ویژه بدهید.

و در نهایت، یک نکتهٔ مهم! همهٔ ماموریت‌هایی که نام بردیم، در ترکیب با هم استفاده می‌شوند و اصلا نیازی نیست فقط روی یک مدل متمرکز شوید، بلکه باید با توجه به نیاز کسب‌وکار، سراغ بهترین گزینه بروید.

چطور مشتری‌ها را به انجام ماموریت‌ها تشویق کنیم؟

کلی برای طراحی و اجرای ماموریت در باشگاه مشتریان زحمت می‌کشید و در عین حال، تضمینی برای انجام‌دادن آن از سوی مشتریان وجود ندارد! چطور می‌توانید برایشان انگیزه ایجاد کنید؟ با کارهای زیر: 

۱- پاداش‌ و ارزش پیشنهادی جذابی در نظر بگیرید

یک جایزهٔ خوب، باید سه ویژگی مهم داشته باشد:

۱- با میزان سختی ماموریت مشتریان متناسب باشد؛

۲- مرحله‌ای باشد و مشتری در هر قدم از ماموریت یک پاداش کوچک بگیرد؛

۳- مشتری به آن علاقه‌مند باشد و برایش تلاش کند.

مثلاً می‌توانید به‌ازای معرفی هر کاربر جدید یک تخفیف ۳ درصدی به کاربر بدهید و با رسیدن به ۱۰ دعوت، یک تخفیف ۳۰ درصدی هم برایش در نظر بگیرید. 

🧩 در مقالهٔ «انواع جوایز باشگاه مشتریان» اطلاعات جامع و کامل را در این زمینه در اختیارتان قرار داده‌ایم؛ مطالعه‌اش را از دست ندهید!

۲- به حریم خصوصی مشتری احترام بگذارید!

انجام ماموریت در باشگاه مشتریان، نباید اجباری باشد یا مشتری را تحت‌فشار بگذارد؛ مثلا اصرار به انتشار اطلاعات خصوصی‌ (مانند کد ملی یا عکس)،  هشدار حذف کامل حساب کاربری در صورت انجام‌ندادن یک ماموریت یا اجبار مشتری به نصب برنامه‌های اضافی و غیرضروری اصلا جذاب نیست! 

وقتی آزادی عمل و امنیت کامل اطلاعات را فراهم کنید، مشتریان با انگیزهٔ بیشتری درگیر تعامل می‌شوند و به آن ادامه می‌دهند.

۳- حس رقابت و برتری ایجاد کنید

راه ساده‌ٔ ایجاد رقابت، این است که یک جدول رتبه‌بندی طراحی کنید و با معرفی شرکت‌کنندگان برتر و نشان‌های افتخار، کاری کنید که مشتری برای دستیابی به جایگاه برتر تلاش کند. 

یک راه جذاب‌تر هم این است که ماموریت‌ مشتریان گروهی طراحی کنید تا مشتری‌ها به تیم‌های مختلف ملحق شوند؛ مثلا تپسی در کمپین «با تپسی تا کجا می‌رسی؟»، علاوه بر جوایز انفرادی، یک جایزهٔ ویژه هم برای شهری که در کمپین فعال‌تر بود در نظر گرفت؛ این یعنی تشویق به کار تیمی! 

۴- با ماموریت‌های کوچک و ساده شروع کنید

سنگ بزرگ علامت نزدن است!

به‌عنوان مثال، اگر همان اول بگویید «۱۰ خرید در ماه انجام بده» کسی از شما استقبال نمی‌کند؛ اما اگر به جایش بگویید «اولین خریدت را انجام بده»، «یکی از ویدیوهای ما رو ببین!» یا «این ماه، ۳ مشتری جدید معرفی کن!» استقبال بیشتر خواهد شد.

۵- به علایق و سلایق مشتری توجه کنید

🔸 اگر جامعهٔ هدف شما در اینستاگرام حضور پررنگی دارد، از مشتری‌ها بخواهید در اینستاگرام ماموریت تعاملی انجام دهند؛
🔸 اگر مشتری‌هایتان از نسل Z هستند، سراغ ماموریت‌های چالشی و گیمیفیکیشن بروید؛
🔸 اگر خدمات و محصولات شما پرمصرف هستند (مثل کالای سوپرمارکتی)، ماموریت‌های روزانه می‌توانند مناسب باشند.

و هزار اما و اگر دیگر!

هرچه ماموریت‌ مشتریان با سبک زندگی و عادت‌های آن‌ها هماهنگ‌تر باشند، احتمال مشارکت بالاتر می‌رود و در تعامل با مشتری موفق‌تر خواهید بود.

۶- اطلاع‌رسانی، شفاف‌سازی و یادآوری را فراموش نکنید

برای اینکه ماموریت‌ها به درستی انجام شوند و شما هم به مقصودتان برسید، ۳ کار مهم انجام دهید:

• اطلاع‌رسانی: همان ابتدا، با فرستادن یک پیام خوش آمدگویی به باشگاه مشتریان اولین ماموریت را پیشنهاد دهید (مثلا بگویید اولین خرید را انجام دهید و ۲۰ درصد تخفیف بگیرید!)؛ اینگونه او مطلع می‌شود که اصلا چنین سیستمی در باشگاه مشتریان شما وجود دارد! سپس، با هر ماموریت جدید، می‌توانید از طریق پیامک یا ایمیل اطلاع‌رسانی‌های بعدی را پیش ببرید.
• شفاف‌سازی: اینکه بگویید «اگر تا پایان این ماه از ما خرید کنید، ۵۰ درصد تخفیف در دستهٔ محصولات بهداشتی در انتظار شماست!» با جملهٔ «خرید کنید و تخفیف بگیرید!» خیلی فرق دارد؛ فرقش هم این است که مشتری در حالت اول، دقیقا می‌داند چه کاری باید بکند و چه پاداشی می‌گیرد، اما در حالت دوم نه.
• یادآوری: حسن ارتباط، به استمرار آن است؛ اگر ماموریتی که به مشتری داده‌اید به یک مرحله ختم نمی‌شود یا از ماموریت روزانه در باشگاه مشتریان استفاده می‌کنید، با نوتیفیکیشن، پیامک یا ایمیل به او یادآوری کنید که وقت ماموریت است. (درست مانند سیستم گیمیفیکیشن دولینگو!)

۷- زنگ خطر را در ذهن مشتری روشن کنید

در باغ سبز را نشان دهید و به مشتری بفهمانید که با نادیده گرفتن ماموریت‌ در باشگاه مشتریان، چه چیزهای خوبی از دستش می‌روند. اما چطور می‌شود چنین کاری کرد؟

بهترین راهش، استفاده از FOMO یا ترس از دست دادن است؛ مثلا «فقط همین امروز رو در سال فرصت داری با خرید از ما، تخفیف ۸۰ درصدی بگیری!» اینگونه مشتری ترغیب می‌شود زودتر اقدام کند.

راه دیگرش هم این است که دربارهٔ مشتری‌هایی که ماموریت‌ها را به پایان رسانده‌اند بیشتر حرف بزنید؛ مثلا در اینستاگرام مصاحبه‌ای از آن‌ها منتشر کنید، جدول‌های رده‌بندی را در معرض دید بگذارید یا کامنت رضایت مشتری‌های سطح طلایی را نمایش دهید.

یک باشگاه مشتریان هیجان‌انگیز بسازید!

طراحی ماموریت درست و حسابی برای باشگاه مشتریان، خودش یکی از راه‌های افزایش اعضای باشگاه مشتریان و تمایز برند شما از رقباست. بسیاری از مشتریان ترجیح می‌دهند روندهای کسل‌کننده معمول را به‌شکل بازی و سرگرمی طی کنند؛ کاری که ماموریت در باشگاه مشتریان برایتان انجام می‌دهد و هیجان را به این فضا می‌آورد. 

اگر سؤالی دربارهٔ طراحی و اجرای ماموریت در باشگاه مشتریان دارید، در بخش نظرات از ما بپرسید تا بیشتر دربارهٔ این تکنیک جذاب وفادارسازی مشتریان گپ بزنیم.

منابع کمکی: loyoly | openloyalty