آموزش راه اندازی باشگاه مشتریان با فیلیا در ۵ مرحله

بیشتر کسب‌وکارها از مزایای باشگاه مشتریان مطلعند؛ اما چون فکر می‌کنند راه‌اندازی باشگاه مشتریان و ادارۀ آن کار پرچالشی است، ترجیح می‌دهند اصلاً سمت آن نروند. اما…

واقعیت این است که همه‌چیز با ابزارهای جدید فوق‌العاده راحت‌تر شده است. یکی از این ابزارها که در ایران برای اولین بار ارائه می‌شود، پلتفرم باشگاه مشتریان فیلیا است.

در این مقاله گام‌های ساخت باشگاه مشتریان با فیلیا را یادتان می‌دهیم. البته بهتر است بدانید که فیلیا فقط نرم‌افزار باشگاه مشتریان نیست و کارهای دیگری از جمله راه‌اندازی کمپین‌های آنلاین یا درون‌تیمی نیز از آن برمی‌آید.

⭐⭐ برای شروع، بیایید مرور سریعی بر چیستی و مزایای باشگاه مشتریان داشته باشیم و بعد به سراغ آموزش راه اندازی باشگاه مشتریان برویم.

باشگاه مشتریان چیست؟

باشگاه مشتریان یا Loyalty Club به عنوان بخشی از یک برنامۀ وفادارسازی، با استفاده از مشوق‌های مختلف مانند تخفیف و امتیاز، مشتریان را به خرید مجدد از شما تشویق می‌کند. این مشوق‌ها می‌توانند بسیار منعطف باشند؛ از کد تخفیف و ارسال رایگان گرفته تا هدیۀ تولد، کش‌بک (بازگرداندن درصدی از مبلغ خرید) و حتی دسترسی زودهنگام به محصولات جدید.

در مقاله «باشگاه مشتریان چیست؟» در این باره بیشتر بخوانید.

در بخش بعد، از مزایای راه اندازی باشگاه مشتریان می‌گوییم.

مزایای راه اندازی باشگاه مشتریان با فیلیا 🤌🏻

مشتریان وفادار تمایل دارند خریدهای خود را از یک برند ثابت انجام دهند و دردسرهای پیدا کردن برند جدید را نداشته باشند؛ پس حالا که پتانسیل خوبی برای وفاداری در مشتریان وجود دارد، چرا از آن بهره نبرید؟

در ادامه اشاره‌ای به مهم‌ترین مزایای انجام این کار خواهیم داشت.

گروه‌بندی مشتری‌ها در دسته‌های مختلف

فیلیا از مدل RFM پیروی می‌کند. طبق این مدل، شما می‌توانید مشتریان را بر اساس ۳ فاکتور تازگی، فراوانی و ارزش مالی مشتری‌ها رو دسته‌بندی کنید و برای هر گروه، برنامه‌های وفاداری جداگانه‌ای را تدارک ببینید. ممکن است بپرسید که فایدۀ این کار چیست؟

برای مثال، شما به‌راحتی می‌توانید متوجه شوید که مشتری X معمولاً سفارش‌هایی با مبلغ بالا اما با فاصله زمانی زیاد ثبت می‌کند و مشتری Y اخیراً سفارش کوچکی را ثبت کرده است. پس بهتر است مشتری X را هدف بگیریم و به او انگیزۀ خرید دوباره دهیم. از طرفی برای اینکه ارتباطمان با مشتری Y قطع نشود، بهتر است یک نظرسنجی برایش بفرستیم و رضایتش را چک کنیم.

💡اگر دوست دارید بیشتر در این باره بدانید، مقالۀ RFM چیست را بخوانید.

بی‌نیازی از کدنویسی

احتمالاً باشگاه مشتریان اسنپ و دیجیکالا را دیده‌اید؛ این نمونه‌های عالی از پایه کدنویسی شده‌اند و تیم‌های بزرگی پشتشان وجود دارد. حالا تصور کنید که چیزی در همین حد و اندازه با می‌توانید بدون کدنویسی و تیم فنی داشته باشید! با فیلیا این کار شدنی است.

ساخت باشگاه مشتریان بدون سایت

اگر کسب‌وکارتان در اینستاگرام یا حتی در یک پاساژ است و وارد فضای آنلاین نشده، باز هم می‌توانید از باشگاه مشتریان فیلیا استفاده کنید. فقط کافی است که یک دامنه با نام دلخواهتان ثبت کنید و بعد کار را به فیلیا بسپارید.

💡اگر نیاز به اطلاعات بیشتری دربارۀ دامنه داشتید، مقالۀ دامنه چیست را بخوانید.

صرفه‌جویی در هزینه‌ها

راه اندازی باشگاه مشتریان بسیار مقرون‌به‌صرفه‌تر از جذب مستمر مشتریان جدید است. برنامه‌های وفاداری آمده‌اند تا مشتری فعلی را به مشتری وفادار و حامی برند تبدیل کنند. وقتی شما تعداد زیادی مشتری وفادار دارید که شما را به اهداف مالی تعیین‌شده می‌رسانند و مشتریان جدید هم برایتان جذب می‌کنند، چه نیازی به برگزاری کمپین‌های تبلیغاتی پرهزینه دارید؟

می‌توانید تمرکزتان را روی بهبود خدمات و محصولات بگذارید و برای مدیریت تجربه مشتری تلاش کنید.

مراحل راه اندازی باشگاه مشتریان با فیلیا 💜

حالا که با مفهوم باشگاه مشتریان و مزایای راه‌اندازی آن آشنا شدیم، وقت آن رسیده که به سراغ مراحل راه اندازی باشگاه مشتریان با فیلیا برویم. تنها ۵ قدم تا استفاده از مزایای باشگاه مشتریان فاصله دارید!

مرحله اول: ثبت‌نام کنید و وارد پنل فیلیا شوید

ابتدا پلن‌های فیلیا را بررسی و مناسب‌ترین پلن را با توجه به وضعیت کسب‌وکار خود تهیه کنید. سپس در پنل کاربری فیلیا ثبت‌نام کنید و وارد آن شوید.

مرحله دوم: کار را به پشتیبان‌های فنی بسپارید

از بابت امور فنی نگران نباشید و کار را با خیال راحت به پشتیبان‌های فنی فیلیا بسپارید. برای راه اندازی باشگاه مشتریان با فیلیا نیاز به دانش تخصصی و فنی خاصی ندارید و پشتیبان‌های ما کارهای مربوط به زیرساخت پلتفرم را انجام می‌دهند.

مرحله سوم: داده‌های خود را آپلود کنید

در گام بعدی از مراحل راه اندازی باشگاه مشتریان، باید داده‌های مربوط به مشتریان را در پلتفرم باشگاه مشتریان قرار دهید تا نرم‌افزار بتواند آن‌ها را تجزیه و تحلیل کند.

۳ روش برای انجام این کار وجود دارد:

1. ساده‌ترین روش، آپلود فایل داده‌ها روی پنل فیلیاست که به کمترین میزان دانش فنی نیاز دارد و زحمت تیم فنی کسب‌وکار شما را به حداقل می‌رساند.
2. می‌توانید داده‌ها و اطلاعات را به API فیلیا ارسال کنید. البته انجام این کار نیاز به دانش فنی دارد و اگر به مسائل تخصصی مسلط نیستید، پیشنهاد می‌کنیم از روش‌های دیگر استفاده کنید.
3. فیلیا به راحتی با ابزارهای مارکتینگ اتومیشن، CRM و حسابداری شما یکپارچه می‌شود و می‌توانید از امکان Integration فیلیا برای آپلود داده‌ها استفاده کنید.

مرحله چهارم: امکانات فیلیا را شخصی‌سازی کنید

حالا زمان آن رسیده که امکانات فیلیا را طبق استانداردهای برند خود شخصی‌سازی کنید. همه‌چیز در فیلیا منعطف و قابل شخصی‌سازی است؛ از تصویری که برای جوایز در نظر می‌گیرید گرفته تا لقب‌هایی که برای سطح‌بندی مشتریان تعریف می‌کنید و حتی ارز رایجی که مشتریان طبق آن پاداش می‌گیرند.

علاوه بر شخصی‌سازی ظاهر پلتفرم، شما می‌توانید براساس رفتار و سابقۀ خرید مشتریان، تجربیات منحصربه‌فردی برایشان بسازید. یعنی تصمیم بگیرید که طبق جایگاه و رتبۀ مشتری، چه مزایا و هدایایی را برایش در نظر بگیرید.

مرحله پنجم: باشگاه مشتریان شما آماده است!

مراحل راه اندازی باشگاه مشتریان با فیلیا به پایان رسید و حالا می‌توانید از این پلتفرم برای شروع فرایند وفادارسازی مشتریان و برقراری یک دوستی هوشمندانه با آن‌ها استفاده کنید. هدف اصلی فیلیا بازگشت ارگانیک و مشتاقانۀ مشتریان به سمت کسب‌وکار شماست و با ارائۀ گزارش‌هایی از اطلاعات خرید، رفتار و ترجیحات مشتری به تیم فروش و مارکتینگ شما کمک می‌کند.

البته فیلیا از هر روشی برای جلب توجه مشتری استفاده نمی‌کند؛ بلکه تلاش می‌کند با شناخت و کشف انگیزه‌ها و علایق کاربران یک رابطۀ بلندمدت و دوستانه با آن‌ها بسازد و کسب‌وکار شما را تبدیل به تنها گزینۀ مشتری برای خریدهای بعدی کند.

باشگاه مشتریان فیلیا برای کدام کسب‌وکارها مناسب است؟

آیا تابه‌حال با کسب‌وکاری مواجه شده‌اید که مشتریان فقط یک بار از آن خرید کنند و دیگر به سراغش نروند؟ یعنی فقط یک مرتبه در طی زندگی خود به محصولات آن کسب‌وکار نیاز پیدا کنند و همان یک محصول تا آخر عمر پاسخ‌گو باشد! به احتمال زیاد هیچ‌کدام از ما چنین کسب‌وکاری را سراغ نداریم و پاسخمان منفی باشد.

اگر صاحب کسب‌وکاری هستید که احتمال تکرار خرید و بازگشت مشتری وجود دارد، راه اندازی باشگاه مشتریان برایتان مفید خواهد بود. بخواهیم ساده‌تر بگوییم؛ اگر کسب‌وکاری دارید که محصولات و خدماتی را ارائه می‌دهد و با مشتریان به طور مستمر در ارتباط است، یعنی می‌توانید باشگاه مشتریان هم داشته باشید.

فرقی نمی‌کند که صاحب یک کافه یا رستوران هستید، یک فروشگاه اینترنتی لباس را اداره می‌کنید یا حتی در حوزۀ آموزش و توانمندسازی فعال هستید؛ باشگاه مشتریان راه‌حل مناسبی برای وفادارسازی مشتریان شماست.

روی کمک فیلیا حساب کنید!

با پلتفرم باشگاه مشتریان فیلیا به مشتریان وفادار خود احساس ارزشمندی و قدردانی منتقل کنید تا مشتاقانه به سمت شما بازگردند. در این مقاله با نحوه راه اندازی باشگاه مشتریان با فیلیا آشنا شدیم و دیدیم که یک کار فنی و پیچیده نیست و می‌توانید امور فنی را تا حد زیادی به پشتیبان‌های ما بسپارید.

برای آشنایی بیشتر با شیوۀ کار این پلتفرم، نسخۀ آزمایشی فیلیا را دریافت کنید. در این جلسه به شما توضیح می‌دهیم که متناسب با نیازهای کسب‌وکارتان، کدام امکانات فیلیا برایتان مفیدتر هستند و می‌توانید از این امکانات برای وفادارسازی مشتریان، برگزاری کمپین‌های تبلیغاتی و گیمیفیکیشن بهره ببرید.

اگر دربارۀ روش راه اندازی باشگاه مشتریان با فیلیا سؤالی دارید، در بخش نظرات همین مقاله از ما بپرسید تا در کوتاه‌ترین زمان ممکن به شما پاسخ دهیم.