۱۴۰۳-۰۵-۱۵ 
۹ دقیقه 
۰ 
بیشتر کسب‌وکارها از مزایای باشگاه مشتریان مطلعند؛ ولی چون فکر می‌کنند راه اندازی باشگاه مشتریان و ادارۀ آن کار پرچالشی است، ترجیح می‌دهند اصلاً سمت آن نروند. اما…
واقعیت این است که ساخت باشگاه مشتریان با ابزارهای جدید فوق‌العاده راحت‌تر شده است. یکی از این ابزارها که در ایران برای اولین بار ارائه می‌شود، پلتفرم باشگاه مشتریان فیلیا است.
البته فیلیا فقط نرم‌افزار باشگاه مشتریان نیست و کارهای دیگری از جمله راه‌اندازی کمپین‌های آنلاین یا درون‌تیمی، گیمیفیکیشن، وفادارسازی کارمندان و… نیز از آن برمی‌آید.
علی‌الحساب در این مقاله قرار است چگونگی راه اندازی باشگاه مشتریان در فیلیا را یاد بگیرید.
⭐⭐ یک پیشنهاد! برای شروع، بهتر است اول بدانید «باشگاه مشتریان چیست؟» تا مفاهیم و اصطلاحاتی که در ادامه می‌آوریم، برایتان ملموس‌تر باشند.
مزایای راه اندازی باشگاه مشتریان با فیلیا
در مقالهٔ «مزایای باشگاه مشتریان» به طور مفصل به این پرداخته‌ایم که این سیستم چه تاثیری روی کسب‌وکار شما دارد؛ اما اینجا قرار است به یک سوال مهم‌تر جواب بدهیم؛ چرا فیلیا؟ مگر چه امکانات ویژه‌ای دارد؟
۱- بی‌نیازی از کدنویسی
احتمالاً باشگاه مشتریان اسنپ و دیجیکالا را دیده‌اید؛ این نمونه‌های عالی از پایه کدنویسی شده‌اند و تیم‌های بزرگی پشتشان وجود دارد. حالا تصور کنید که باشگاه مشتریانی در همین حد و اندازه را می‌توانید بدون کدنویسی، داشتن تیم فنی و هزینه‌های سنگین داشته باشید. بله، با فیلیا این کار شدنی است!
۲- ساخت باشگاه مشتریان بدون سایت
اگر کسب‌وکارتان در اینستاگرام باشد یا حتی بدون هیچ فعالیت آنلاینی، فقط در یک پاساژ مغازه داشته باشید، باز هم می‌توانید از باشگاه مشتریان فیلیا استفاده کنید. فقط کافی است که یک دامنه با نام دلخواهتان ثبت کنید و بعد کار را به فیلیا بسپارید.
۳- قابلیت بخش‌بندی مشتریان
همهٔ مشتری‌ها که مثل هم نیستند؛ مثلا مشتری X معمولاً سفارش‌هایی با مبلغ بالا اما با فاصله زمانی زیاد ثبت می‌کند و مشتری Y اخیراً سفارش کوچکی را ثبت کرده است. پس بهتر است مشتری X را هدف بگیریم و به او انگیزۀ خرید دوباره دهیم و برای مشتری Y هم یک فرم بررسی رضایت بفرستیم تا ارتباطش با ما قطع نشود.
فیلیا با سیستم بخش‌بندی مشتریان، این کار را برای شما ساده‌تر کرده‌است. در این سیستم می‌توانید مشتری‌ها را بر اساس ۳ معیار دسته‌بندی کنید:
🔸 مدل RFM که مشتری‌ها را بر اساس سطح وفاداری دسته‌بندی می‌کند؛
🔸 بر اساس سطح و سیستم رتبه‌بندی که قوانین آن را خودتان تعیین می‌کنید؛
🔸 طبق معیارهای اختصاصی که صرفا برای خودتان مشخص است (مثلا شغل، سن و …)
۴- صرفه‌جویی در هزینه‌ها
اگر نگاهی به مقالهٔ «هزینه جذب مشتری» بیندازید، متوجه می‌شوید که فقط تمرکز روی جذب مشتری‌های جدید اصلا کافی نیست و می‌تواند به کسب وکار ضربه بزند.
راه اندازی باشگاه مشتریان با فیلیا، بسیار مقرون‌به‌صرفه‌تر از جذب مستمر مشتریان جدید است؛ وقتی شما تعداد زیادی مشتری وفادار دارید که شما را به اهداف مالی تعیین‌شده می‌رسانند و مشتریان جدید هم برایتان جذب می‌کنند، چه نیازی به برگزاری کمپین‌های تبلیغاتی پرهزینه دارید؟
از سویی، اگر نگاهی به مقاله «مقایسه نرم‌افزارهای باشگاه مشتریان» بیندازید، می‌بینید که فیلیا واقعا ارزش خرید بالایی دارد؛ چون تنوع امکانات آن بسیار بالاست و تقریبا هر ایده‌ای که برای وفادارسازی مشتری‌ها داشته باشید، این پلتفرم به کمکتان می‌آید.
| 💟 پیشنهاد مطالعه: هزینه راه‌اندازی باشگاه مشتریان چقدر است؟ |
این از مزایا! حالا بیایید به سوال اصلی‌‌تان پاسخ دهیم و ببینیم چگونه باشگاه مشتریان راه اندازی کنیم.
مراحل راه اندازی باشگاه مشتریان با فیلیا 💜
برویم سر اصل مطلب؛ برای راه اندازی باشگاه مشتریان اختصاصی خود در فیلیا، باید به شکل زیر عمل کنید:
مرحله اول: ثبت‌نام کنید و وارد پنل فیلیا شوید
ثبت‌نام در فیلیا به سادگی آب خوردن است! کافی است وارد آدرس business.philia.vip شوید و سپس، طبق مراحلی که در ادامه توضیح می‌دهیم پیش بروید:
۱- شماره موبایل خود را وارد کنید؛
۲- کد چهاررقمی که برایتان ارسال می‌شود را در کادر بنویسید؛
۳- اطلاعات زیر را وارد کنید:
🔹 نام و نام خانوادگی خودتان؛
🔹 نام فارسی کسب‌وکار؛
🔹 نام انگلیسی کسب‌وکار (نکته: از این مورد به عنوان آدرس URL باشگاه مشتریان استفاده خواهد شد.)
🔹 حوزهٔ فعالیت کسب‌وکار؛
🔹 میانگین تعداد فاکتورها در ماه.
۴- منتظر راه اندازی باشگاه مشتریان خود بمانید.
پس از تکمیل مراحل ثبت‌نام، مجددا آدرس business.philia.vip را در مرورگر خود وارد کنید و با ورود شمارهٔ همراه، وارد پنل کاربری خود شوید.
مرحله دوم: مراحل راه‌اندازی اولیه را انجام دهید
برای اینکه بتوانید از پنل کاربری خود استفاده کنید، باید در اولین قدم وارد قسمت «داشبورد» و سپس بخش «راه‌اندازی» شوید و مراحل زیر را انجام دهید:
۱- تکمیل حساب کاربری: در این بخش، یک آدرس ایمیل و یک کلمهٔ عبور ۸ کاراکتری شامل حروف بزرگ و کوچک انگلیسی انتخاب کنید.
۲- آشنایی با فیلیا: در این قسمت، یک ویدیو برای آشنایی اولیه با امکانات فیلیا قرار دارد، اگر آن را قبلا دیده‌اید یا تمایلی به دیدنش ندارید، روی گزینهٔ «علامت زدن به عنوان انجام شده» بزنید.
۳- یکپارچه‌سازی کسب‌وکار: در این بخش، می‌توانید افزونه ووکامرس باشگاه مشتریان را دانلود کنید و با نصب آن روی سایت خود، مراحل یکپارچه‌سازی باشگاه مشتریان و سایت را خیلی ساده‌تر پیش ببرید. همچنین، در همین بخش امکان تولید کد API اختصاصی نیز وجود دارد؛ می‌توانید این کد را در اختیار تیم فنی بگذارید تا با قرار دادن آن در جای مناسب روی سایت، باشگاه مشتریان را به سایت شما متصل کنند.
۴- اتصال به پنل ایمیل و پیامک: در صورتی که از پنل‌های ارسال پیامک مانند کاوه‌نگار، فراز اس‌ام‌اس، SMS.ir، مدیانا، ملی‌پیامک یا IPPanel و پنل‌های ارسال ایمیل مانند SMTP یا Mailgun استفاده می‌کنید، در این بخش می‌توانید به پنل مورد نظر خود متصل شوید.
خبر خوب! حتی اگر پنل ارسال پیامک و ایمیل خودکار نداشته باشید، با راه اندازی باشگاه مشتریان فیلیا می‌توانید یک سیستم ارتباطی جدید برای خود بسازید و با سرشماره و آدرس ایمیل فیلیا، با مشتری‌ها در تماس باشید.
| 💟 پیشنهاد مطالعه: ایده‌هایی برای متن خوش‌آمدگویی به باشگاه مشتریان |
مرحله سوم: تنظیمات کلی را اعمال کنید
هر کسب‌وکاری، هویت بصری، اطلاعات ضروری و سیاست‌های خاص خود را دارد. به همین دلیل، برای راه اندازی باشگاه مشتریان، به یک سری تنظیمات کلی هم نیاز خواهید داشت. برای اعمال این تغییرات، به شکل زیر پیش بروید:
از نوار کناری، گزینهٔ تنظیمات را انتخاب کنید. در این بخش سه قسمت وجود دارد:
- تنظیمات کسب‌وکار؛ شامل:
🔹 بومی‌سازی امکانات: در این بخش می‌توانید زبان پنل کسب‌وکار، زبان پنل مشتری و واحد پول را انتخاب کنید.
🔹 فیلدهای الزامی ثبت‌نام کاربر: در این بخش می‌توانید مشخص کنید که مشتری‌ها برای ثبت‌نام باید چه اطلاعاتی در اختیار شما بگذارند. (این بخش برای دسته‌بندی مشتری‌ها خیلی مهم است، در تنظیم آن دقت کنید.)
🔹 راه‌اندازی مجدد داده‌ها: این بخش برای بازیابی اطلاعات به شکل اولیه است و با آن کاری نداریم.
- تنظیمات ظاهری؛ شامل:
🔸 تنظیمات اپ PWA: در این بخش می‌توانید نام برنامه، توضیحات و آیکون آن را مشخص کنید.
🔸 چیدمان محتوا: در این قسمت، امکان تعیین عناوین منو (مانند خانه، پاداش‌ها، ماموریت‌ها و پروفایل)، محتوا و شکل کلی برنامه را خواهید داشت.
🔸 هویت بصری: جزئیات ظاهری برنامه از این قسمت قابل تغییر است.
🔸 تصاویر: در این قسمت می‌توانید تصاویر ضروری مثل تصاویر صفحهٔ ورود، تصویر پروفایل، تصویر رتبه‌بندی و … را تعیین کنید.
🔸 یکپارچه‌سازی: در این بخش، علاوه بر یکپارچه‌سازی سیستم پیام‌رسانی و اعلان‌ها که در بخش نخست به آن پرداختیم، امکان یکپارچه‌سازی باشگاه مشتریان با فرم‌ها و خدمات گوگل هم وجود دارد.
- مدیریت کاربران؛ شامل:
🔹 لیست کاربران: در این بخش می‌توانید کارمندان شرکت خود را به عنوان کاربر به پنل اضافه کنید تا بتوانند تغییرات لازم را اعمال کنند.
🔹 دسترسی‌ها: در بخش قبل هم امکان تعیین سطح دسترسی کاربران وجود دارد، اما در این بخش می‌توانید دسترسی‌های تعیین‌شده را تغییر دهید.
🔹 گزارش فعالیت: از این قسمت می‌توانید بعدا ببینید که هر کاربر، چه تغییراتی روی پنل اعمال کرده است.
مرحله چهارم: لیست مشتریان، محصولات و دسته‌بندی‌ها را وارد کنید
پس از تنظیمات اولیه و کلی، نوبت به مهم‌ترین مرحلهٔ راه اندازی باشگاه مشتریان فیلیا می‌رسد! شما باید اطلاعات مربوط به مشتری‌ها، محصولات و دسته‌بندی‌ها را به شکل فایل CSV بارگذاری کنید تا باشگاه مشتریان به این اطلاعات مهم دسترسی داشته باشد.
برای ورود اطلاعات مشتریان، باید به شکل زیر پیش بروید:
🔸 از نوار کناری، روی گزینهٔ مشتریان بزنید و فهرست مشتریان را انتخاب کنید؛
🔸 در گوشهٔ سمت چپ صفحه، روی گزینهٔ مشتری جدید بزنید و اطلاعات مشتری‌ها را وارد کنید.
🔸 اگر می‌خواهید اطلاعات مشتری‌ها را به شکل یک‌جا وارد کنید، روی فلش کنار آیکون مشتری جدید بزنید و وارد کردن از طریق فایل را انتخاب کنید. با این کار می‌توانید لیست مشتری‌ها را به همراه اطلاعات کامل به شکل فایل CSV وارد کنید. نمونه فایل اطلاعات مشتریان باید به شکل زیر باشد:
همچنین، برای ورود محصولات، دسته‌بندی‌ها می‌توانید به شکل زیر پیش بروید:
🔹 وارد بخش داده‌های ورودی شوید؛
🔹 از بخش محصولات و دسته‌بندی‌ها، فایل اطلاعات را به شکل فایل CSV وارد کنید.
🔹 در این دو لینک می‌توانید نمونه فرم محصولات و نمونه فرم دسته‌بندی‌ها را دانلود کنید.
| 💟 پیشنهاد مطالعه: راهکارهای افزایش اعضای باشگاه مشتریان |
مرحله پنجم: جوایز، بازی‌ها و ماموریت‌ها را تعیین کنید
حالا زمان آن رسیده است که امکانات فیلیا را طبق استانداردهای برند خود شخصی‌سازی کنید. همه‌چیز در فیلیا منعطف و قابل شخصی‌سازی است؛ از جوایز و پاداش‌هایی که برای مشتری‌ها تعیین می‌کنید گرفته تا ماموریت‌ها و بازی‌هایی که برای دریافت این جوایز طراحی می‌شوند.
🔸 برای تعیین پاداش‌های باشگاه مشتریان، از نوار کناری آیکون جایزه را انتخاب کنید و با زدن روی گزینهٔ ایجاد جایزهٔ جدید، اطلاعات لازم را وارد کنید؛ (اگر نمی‌دانید چه جایزه‌ای برای باشگاهتان مناسب است، سری به مقالهٔ «انواع جایزه باشگاه مشتریان» بزنید؛ احتمالا با خواندن آن مقاله همه چیز خیلی بهتر دستگیرتان می‌شود.)
🔸 از نوار کناری، روی آیکون پرچم بزنید تا وارد بخش ایجاد ماموریت جدید، سکه‌ها و امتیازات شوید. در این بخش، می‌توانید تعیین کنید که مشتری‌ها با انجام چه کارهایی، می‌توانند امتیاز و سکه بگیرند. در مقالهٔ «انواع ماموریت در باشگاه مشتریان»، مو به مو دربارهٔ تعیین ماموریت‌ها صحبت کرده‌ایم.
🔸 برای اینکه بتوانید از خدمات گیمیفیکیشن فیلیا استفاده کنید، روی نوار کناری، آیکون گردونه شانس را انتخاب کنید. از این بخش، می‌توانید گردونهٔ شانس اختصاصی کسب‌وکار خود را بسازید و با کمک بازی و سرگرمی، در مسیر وفادارسازی مشتری‌هایتان گام بردارید. پیش‌تر در مطلبی جداگانه با عنوان ساخت گردونه شانس آنلاین، درباره این بخش به طور کامل حرف زده‌ایم.
و در نهایت، باشگاه مشتریان شما آماده است!
مراحل راه اندازی باشگاه مشتریان با فیلیا به پایان رسید و حالا می‌توانید از این پلتفرم برای شروع فرایند وفادارسازی مشتریان و برقراری یک دوستی هوشمندانه با آن‌ها استفاده کنید.
هدف اصلی فیلیا بازگشت ارگانیک و مشتاقانۀ مشتریان به سمت کسب‌وکار شماست و با ارائۀ گزارش‌هایی از اطلاعات خرید، رفتار و ترجیحات مشتری به تیم فروش و مارکتینگ شما کمک می‌کند.
البته فیلیا از هر روشی برای جلب توجه مشتری استفاده نمی‌کند؛ بلکه تلاش می‌کند با شناخت و کشف انگیزه‌ها و علایق کاربران یک رابطۀ بلندمدت و دوستانه با آن‌ها بسازد و کسب‌وکار شما را تبدیل به تنها گزینۀ مشتری برای خریدهای بعدی کند.
باشگاه مشتریان فیلیا برای کدام کسب‌وکارها مناسب است؟
اگر صاحب کسب‌وکاری هستید که احتمال تکرار خرید و بازگشت مشتری وجود دارد، راه اندازی باشگاه مشتریان برایتان مفید خواهد بود. بخواهیم ساده‌تر بگوییم؛ اگر کسب‌وکاری دارید که محصولات و خدماتی را ارائه می‌دهد و با مشتریان به طور مستمر در ارتباط است، یعنی می‌توانید باشگاه مشتریان هم داشته باشید.
فرقی نمی‌کند که صاحب یک کافه یا رستوران هستید، یک فروشگاه اینترنتی لباس را اداره می‌کنید یا حتی در حوزۀ آموزش و توانمندسازی فعال هستید؛ خدمات باشگاه مشتریان راه‌حل مناسبی برای وفادارسازی مشتریان شماست. برای اینکه مطمئن شوید باشگاه مشتریان می‌تواند با کسب‌وکاری سازگار شود، پیشنهاد می‌کنم دو مطلب زیر را ببینید:
برای وفادارسازی مشتری‌ها، روی کمک فیلیا حساب کنید!
همانطور که دیدید، راه اندازی باشگاه مشتریان با فیلیا اصلا کار دشواری نیست و می‌تواند خیلی سریع، ساده و بدون نیاز به دانش فنی بالا پیش برود. تیم فیلیا، همیشه اینجاست تا به سوال‌های شما پاسخ دهد. اگر در مراحل ثبت نام و راه اندازی با چالشی مواجه شدید، می‌توانید می‌توانید در بخش کامنت‌ها از ما بپرسید یا اینکه از طریق راه‌های ارتباطی فیلیا، با کارشناسان در تماس باشید.
دیدگاه ها
اولین نفری باشید که دیدگاه خود را ثبت می کنید