راهنمای تبریک تولد مشتری با استفاده از باشگاه مشتریان

تبریک تولد مشتری، یک انگیزهٔ عالی برای ارسال پیام‌های هدفمند، جذب تعامل و وفادارسازی مشتری‌هاست. با کمک این مقاله، یک پیام شسته و رُفته تنظیم کنید، برای مشتری‌های هدف بفرستید و نتایج شگفت‌انگیزش را ببینید.

در ضمن، اگر حس می‌کنید باید بیشتر از طریق ارسال پیام با مشتری‌ها در تماس باشید و پیام‌های هدفمندتری بفرستید، حتماً مقالهٔ «بازاریابی پیامکی چیست؟» را هم بخوانید.

فرایندی که برای تبریک تولد مشتری باید طی کنید

در نگاه اول، یک تبریک ساده به نظر می‌رسد، اما در واقع برای ارسال همین پیام ساده، باید مسیر زیر را پشت سر بگذارید:

🟡 مشتری‌هایتان را بشناسید تا بدانید با چه لحنی باید تبریک بگویید؛
🟡 اطلاعات تولد مشتری‌ها را از راه‌های درست جمع‌آوری کنید؛
🟡 مشخص کنید که قرار است از چه کانالی برای ارسال تبریک تولد مشتری استفاده کنید؛
🟡 محتوای پیام‌ها و هدیه‌های احتمالی را مشخص کنید (هدیه اختیاری است.)؛
🟡 فرایند ارسال پیام تبریک تولد مشتری و اهدای هدیه را خودکارسازی کنید.

همهٔ این کارها، با استفاده از نرم‌افزار باشگاه مشتریان ساده‌تر می‌شود؛ می‌پرسید چطور؟ در بخش بعد پاسخ خود را خواهید گرفت!

تبریک تولد مشتری با کمک باشگاه مشتریان فیلیا

تبریک تولد مشتری، راهی کوتاه تا وفادارسازی و تشویق او به بازگشت است؛ فرقی هم نمی‌کند رابطهٔ شما با مشتری، جدی و رسمی باشد یا دوستانه و صمیمی؛ در هر صورت، همه در هر سنی از اینکه به یادشان باشید خوشحال می‌شوند.

برای تبریک تولد به مشتری با استفاده از فیلیا، باید به روش زیر پیش بروید:

۱- افزودن گزینهٔ تاریخ تولد به فرم ثبت‌نام

می‌توانید برای مشتری یک فرم بفرستید و در آن تاریخ تولدش را بپرسید، یا اینکه برای شرکت در یک رویداد یا مسابقه، اطلاعات تولد را هم دریافت کنید؛ اما خب کوتاه‌ترین و بهترین مسیر برای دریافت اطلاعات تولد، افزودن یک بخش اختصاصی به فرم ثبت‌نام باشگاه مشتریان است.

در فیلیا، از مسیر زیر می‌توانید این گزینه را فعال کنید:

• وارد پنل کاربری خود در فیلیا شوید؛
• روی آیکون چرخ‌دنده کلیک کنید و به بخش تنظیمات کسب‌وکار بروید؛
• در بخش فیلدهای الزامی ثبت‌نام کاربر، گزینهٔ تاریخ تولد را تیک بزنید.

💡نکته: اگر می‌خواهید برای خانم‌ها و آقایان تبریک‌های متفاوتی بفرستید، گزینهٔ جنسیت را هم فعال کنید. همچنین، اگر هدیه‌های فیزیکی برای مشتریان خود می‌فرستید، باید گزینهٔ مربوط به آدرس و کدپستی را هم در همین مرحله تیک بزنید.

۲- تعیین گروه هدف برای تبریک تولد مشتریان

ما حتی در زندگی شخصی و دوستانه هم به هرکسی تولدش را تبریک نمی‌گوییم، چه برسد به دنیای کسب‌وکار که هر تصمیمی در آن باید بر پایهٔ حساب‌وکتاب باشد!

برای خودتان مشخص کنید که قرار است به کدام مشتری‌ها تبریک تولد بفرستید؛ مثلاً:

• مشتری‌هایی که بیش از یک‌بار از ما خرید کرده‌اند؛
• مشتری‌هایی که فاصلهٔ بین خریدهایشان کوتاه است؛
• مشتری‌هایی که ارزش طول عمر آن‌ها بالاتر از مقدار مشخصی است؛
• مشتری‌هایی که به تازگی به جمع باشگاه مشتریان پیوسته‌‌اند؛
• و…

نباید احساساتی عمل کنید؛ وقتی بدون هدف و فقط برای دلخوشی برای همه تبریک بفرستید، هم هزینه بالا می‌رود، هم سنجش میزان تاثیر پیام‌ها روی رفتار مشتری دشوار می‌شود.

برای دسته‌بندی مشتری‌ها هم فیلیا با مدل RFM به کمک‌تان می‌آید؛ با این مدل می‌توانید مشتری‌ها را بر اساس سطح وفاداری به برند دسته‌بندی کنید؛ مثل شکل زیر:

این قسمت، در بخش مشتریان پنل کاربری فیلیا و در زیر مجموعهٔ «بخش‌بندی مشتریان» در دسترس شماست.

💡 نکتهٔ مهم: RFM تنها روش بخش‌بندی مشتریان در فیلیا نیست؛ بلکه امکان دسته‌بندی مشتری‌ها بر اساس سطح (مثلاً سطح طلایی، نقره‌ای و برنزی) یا بر اساس معیارهای اختصاصی (با فاکتورهای دلخواه مثل سن، جنسیت، محل زندگی و …) نیز وجود دارد!

۳- تعیین هدایای تولد بر اساس فاکتورهای مختلف

هدیه دادن در کنار تبریک تولد مشتری اجباری نیست، اما در کل، یک امتیاز خاص (حتی کوچک) مانند یک کد تخفیف ۲۰ درصدی، می‌تواند مصداق استفاده از اصل عمل متقابل باشد؛ شما کاری برای مشتری می‌کنید و او نیز سعی می‌کند آن را با خرید، معرفی شما به دیگران یا اقدامات دیگر جبران کند.

البته باید حواستان هم باشد که هدیهٔ تولد مشتریان را بر اساس فاکتورهای خاص تعیین کنید؛ مثلاً:

• سن، جنسیت و شغل مشتری (بر اساس فرم ثبت‌نام)؛
• نوع رابطهٔ مشتری با کسب‌وکار (مشتری جدید یا قدیمی)؛
• روحیات و علایق خاص مشتری (بر اساس رفتارهای خرید قبلی و نظرسنجی‌ها)؛
• محل زندگی مشتری‌ها (در صورت ارسال هدیهٔ فیزیکی).

پیشنهاد می‌کنم نگاهی هم به مقالهٔ «جوایز باشگاه مشتریان» بیندازید؛ آن‌جا خواهید فهمید که اهدای کدام‌ جوایز، برای مشتری جذاب‌تر و برای شما، نتیجه‌بخش‌تر است.

۴- فعالسازی پنل خودکار ارسال پیامک و ایمیل

هیچ‌کس از شما انتظار ندارد خودتان به تک‌تک مشتری‌ها زنگ بزنید یا پیام تبریک تولد بفرستید! این فرایند، باید خودکارسازی شود تا هم سریع پیش برود، هم کسی از قلم نیفتد.

در فیلیا، با طی کردن فرایند زیر می‌توانید پنل ارسال پیامک و ایمیل را فعال کنید:

• وارد بخش تنظیمات شوید؛
• روی گزینهٔ یکپارچه‌سازی کلیک کنید؛
• «پیام‌رسانی و اعلان‌ها» و «ایمیل» را پیکربندی کنید.

چند نمونه پیام تبریک تولد مشتری

رسیدیم به اصل ماجرا! پس از همهٔ کارهایی که گفتیم، باید یک پیام خوب برای تبریک تولد مشتری بنویسید؛ پیامی که هدفمند باشد و حس صادقانهٔ شما به مشتری را نشان دهد.

می‌توانید از نمونه‌های زیر کمک بگیرید و ایده‌هایتان را در همین قالب‌ها پیاده کنید:

متن تبریک تولد به مشتری صمیمی

اگر مشتری‌هایتان جوان و نوجوان هستند، لحن برندتان صمیمی و دوستانه است و در کل رابطهٔ جدی و رسمی با مشتری‌ها ندارید، می‌توانید به شکل زیر به آن‌ها تولدشان را تبریک بگویید:

«چه خوب که این دنیا قشنگی‌هایی مثل تو داره! (نام مشتری) جان، تولدت مبارک باشه😍»

این پیام ۳ ویژگی کلیدی دارد: لحن آن گرم و صمیمی است، از اسم کوچک مشتری استفاده کرده‌ و با کمک ایموجی، حالت دوستانه‌تری به خود گرفته است.

متن‌های زیر، نمونه‌های دیگری از این مدل پیام تبریک تولد به مشتری هستند:

• [اسم مشتری] دوست‌داشتنی! امروز روز توئه، امیدواریم حسابی از روزای عمرت لذت ببری و به همه آرزوهای خوبت برسی.
• تولدت مبارک [اسم مشتری]! گروه [اسم برند] بهترینا رو در سال جدید زندگی‌ات برات آرزو داره!
• جشن تو، جشن تولد تموم خوبیاست! تولدت مبارک [اسم مشتری] جان؛ از طرف تیم [اسم برند]🎂
• امیدواریم سال جدید زندگی‌ات، پر از موفقیت و شادی باشه؛ تولدت مبارک [اسم مشتری] عزیز!

متن تبریک تولد برای مشتری رسمی

اگر پیام‌های دسته‌بندی قبلی را برای مشتری‌های رسمی و جدی بفرستید، ممکن است نتیجهٔ برعکس بگیرید و مشتری را معذب و ناراحت کنید. بنابراین، در صورتی که لحن برندتان صمیمانه نیست، بهتر است به شکل زیر تبریک بگویید:

«[اسم و فامیل مشتری] گرامی؛ تبریک صمیمانهٔ ما را در زادروزتان پذیرا باشید!» 

اغلب ارگان‌های رسمی مثل بانک‌ها و کسب‌وکارهای سنتی، از این مدل تبریک استفاده می‌کنند. در تبریک تولد مشتریان رسمی، بهتر است از لفظ «مشتری گرامی» یا اسم و فامیل کامل مشتری استفاده کنید. استفاده از ایموجی‌ها و لحن محاوره‌ای در این مدل تبریک توصیه نمی‌شود. 

پیام تبریک تولد مشتری با هدیه

ارائهٔ هدیه به همراه تبریک تولد به مشتری، می‌تواند تجربه‌ای جذاب و به‌یادماندنی برای او بسازد.

در این حالت، بهتر است ابتدا پیشنهاد ویژهٔ خود را ارائه دهید و بعد تولد مشتری را به او تبریک بگویید؛ مثلاً:

«تخفیف ۵۰ درصدی تا روز پنجشنبه به مناسبت تولد شما روی حساب کاربری فعال شد؛ با آرزوی بهترین‌ها در سال جدید زندگی‌تان! [اسم برند]»

اگر در ابتدا، پیام تبریک را بنویسید، مشتری تصور می‌کند این پیام هم مانند ده‌ها متن کلیشه‌ای دیگر است و ممکن است اصلاً پیامتان را باز نکند. اما وقتی اول از هدیه حرف می‌زنید، مشتری یک نوتیفیکیشن جذاب روی گوشی‌اش می‌بیند و سریع آن را باز می‌کند.

همچنین، بهتر است در چنین پیام‌هایی از یک لینک و متن دعوت به اقدام (CTA) هم استفاده کنید؛ چون هدف از اهدای هدیه، این است که تعامل مشتری بالاتر برود، پس خودتان باید او را به مسیر درست هدایت کنید.

البته می‌توانید مانند پیام زیر، ابتدا تبریک هم بگویید، اما احتمالاً مشتری خیلی دیر متوجه پیشنهادتان می‌شود. (مثل خود من که حدود ۲۰ روز بعد از تولدم و برای نوشتن این مقاله این پیام تبریک را در گوشی‌ام پیدا کردم!):

 تبریک تولد مشتریان قدیمی

ارزش وفاداری مشتری به شما، آنقدر بالا هست که لیاقت تبریکی ویژه و متفاوت با مشتری‌های جدید را داشته باشد. اگر یک مشتری مدت‌هاست از شما خرید می‌کند، می‌توانید تولدش را به شکل زیر به او تبریک بگویید:

«خوشحالیم که یک‌سال بیشتر کنارمون هستی؛ تولدت مبارک همراه همیشگی! [اسم برند]»

بسته به لحن برند، می‌توانید از تبریک‌های رسمی یا صمیمی برای این گروه کمک بگیرید. همچنین، امکان تبدیل این پیام‌ها به یک پیام تعاملی و چندمنظوره هم وجود دارد؛ مثلاً:

«[نام مشتری] جان؛ تولدت مبارک! خوشحالیم که سال‌هاست که به ما اعتماد کردی؛ این هدیهٔ کوچیک رو به مناسبت این روز زیبا از ما پذیرا باش: [کد تخفیف].»

تاکید روی ارزش همراهی مشتری، قدردانی از او بابت این همراهی و ارائهٔ هدیه‌ای ارزشمند، جزو نکات کلیدی تبریک به مشتری‌های وفادار است که می‌تواند روی ذهنیت و تجربه مشتری از برند، تاثیر مثبتی بگذارد.

متن تبریک تولد به مشتری در ایمیل

در نهایت، برویم سراغ یک شکل متفاوت از تبریک تولد مشتری، یعنی تبریک‌های ایمیلی! اصولاً کسب‌وکارها عادت دارند تولد مشتری را در پیامک تبریک بگویند و البته این روش به دلیل دسترسی‌پذیری بهتر، ایدئال‌تر هم هست؛ اما در برخی شرایط می‌توانید مثل برند Roocket از پتانسیل‌های ایمیل هم استفاده کنید:

در شرایط زیر، استفاده از ایمیل برای تبریک تولد مناسب است:

✅ وقتی می‌خواهید از عکس‌ یا کارت‌پستال دیجیتال برای تبریک استفاده کنید؛
✅ زمانی که لازم است متن تبریک تولد مشتری طولانی‌تر از یک پیام معمولی باشد؛
✅ در شرایطی که می‌خواهید به مشتری چند گزینه بدهید تا خودش هدیه‌اش را انتخاب کند.

در کل، اگر بر اساس کمپین‌های قبلی به این نتیجه رسیده‌اید که مشتری‌هایتان ایمیل‌هایشان را منظم چک می‌کنند، می‌توانید به شکل زیر به آن‌ها تبریک بگویید:

• عنوان ایمیل:

[نام مشتری] عزیز، تولدت مبارک! هدیه‌ای از طرف تیم [نام کسب‌وکار شما] دارید!

• محتوای ایمیل:

سلام [نام مشتری] جان! امروز روز فوق‌العاده‌ای برای ماست، چون روز تولد شماست! باعث افتخار و شادی ماست که یک سال دیگر، شما را به عنوان یکی از اعضای ارزشمند خانواده [نام کسب‌وکار شما] در کنار خود داریم. به پاس این دوستی پایدار، می‌توانید یکی از هدیه‌های زیر را برای روز تولدتان انتخاب کنید:

• • [۲۰ درصد تخفیف روی محصولات دسته‌بندی لوازم آرایشی و بهداشتی] (لینک)
  • [ارسال رایگان بدون سقف مشخص در خرید بعدی] (لینک)
  • [دموی رایگان محصول به مدت یک هفته] (لینک)

امیدواریم از هدیهٔ تولدتان لذت ببرید و سالی پر از لحظات شیرین پیش رو داشته باشید. با احترام، تیم [نام کسب‌وکار شما]

نکات تکمیلی برای تبریک تولد مشتری

حالا دیگر هم می‌دانید چطور پیام تبریک را از طریق باشگاه مشتریان ارسال کنید، هم با نمونه‌های مختلف آن آشنا شده‌اید؛ فقط می‌ماند چند نکته:

۱- برای ارسال پیام تبریک تولد مشتری، به لحن برند خود دقت کنید

تصور کنید یک فروشندهٔ قطعات مکانیکی به مشتری‌اش اینگونه تولدش را تبریک بگوید:«تولدت مبارک باشه زیباترین! امیدوارم توی سال جدید به آرزوهای قشنگت برسی:)» خنده‌دار است، نه؟

پیام تبریک تولد مشتری، باید با توجه به لحن برند نوشته شود، نه چیزی که ترند بازار است! مثلاً همان پیامی که در مثال گفتیم، برای یک فروشگاه لوازم آرایشی، کاملاً هم مناسب است. پس از دیگران تقلید نکنید و تا جای ممکن، خودتان باشید.

۲- در ارسال تبریک تولد به مشتری، سن و جنسیت او را در نظر بگیرید

آیا در دنیای واقعی، با یک مرد ۴۵ ساله و یک دختر ۱۸ ساله با یک لحن حرف می‌زنید؟ یا شیوهٔ کلام شما با یک خانم ۴۰ ساله و یک پسر ۲۰ ساله یکسان است؟ قطعاٌ نه!

در تبریک تولد مشتری هم باید این نکته را آویزهٔ گوش کنید: سن و جنسیت افراد، روی سلیقهٔ آن‌ها موثر است و هرچه بیشتر به این سلیقه احترام بگذارید، نتیجهٔ بهتری هم می‌گیرید.

۳- میزان تاثیرگذاری تبریک تولد مشتریان را بررسی کنید

رفتار مشتری‌ها در شرایط مختلف کاملا متغیر است؛ پس نمی‌توانید همیشه به بازخورد مثبت آن‌ها «امیدوار» باشید. به جای امید واهی، نرخ تعامل مشتری‌ها پس از ارسال تبریک تولد را بررسی کنید و اگر واقعاً ارسال این پیام‌ها، بیش از سود برایتان هزینه دارد، ادامه‌اش ندهید.

برای تحلیل بهتر، می‌توانید از گزارش‌های باشگاه مشتریان کمک بگیرید و ببینید نمودارها، پس از ارسال پیام تبریک تولد برای مشتریان، تغییری کرده‌اند یا نه.

تبریک تولد مشتری، راهی کوتاه تا وفادارسازی

شاید در ظاهر یک تبریک ساده باشد، اما در واقع، می‌تواند به تجربه‌ای دلنشین و انگیزه‌ای برای ادامهٔ ارتباط با برند تبدیل شود. پس روی کلمه به کلمهٔ پیام تبریک تولد مشتری وقت بگذارید و متنی برای او بفرستید که پیام‌آور واقعی برندتان باشد.

شک دارید که متن تبریک خوبی نوشته‌اید یا نه؟ در بخش کامنت‌ها ایده‌هایتان را بگویید تا کمکتان کنیم!