فرم باشگاه مشتریان چیست؟ + نمونه فرم باشگاه مشتریان (اکسل و Word)

زمانی که قصد دارید اطلاعات مشتریان جدید را برای ورود به باشگاه مشتریان ثبت کنید، از چه روشی استفاده می‌کنید؟ احتمالاً به‌سراغ ایجاد یک فرم باشگاه مشتریان می‌روید تا همۀ اطلاعات را یکجا نگه دارید و سؤالات مشخصی از مشتریان بپرسید.

این فرم را می‌توانید به روش‌های مختلف در اختیار مشتریان قرار دهید و فرمت‌های متنوعی برایش در نظر بگیرید؛ اما کدام شیوه بهتر است؟ فرم ثبت اطلاعات مشتری باید چه ویژگی‌هایی داشته باشد؟ در این مقاله می‌خواهیم به این سؤالات پاسخ دهیم و چند نمونه فرم باشگاه مشتریان را بررسی کنیم.

قبلاً در بلاگ فیلیا مفصل توضیح داده‌ایم که باشگاه مشتریان چیست. اگر به اطلاعات بیشتری درباره‌اش نیاز دارید، آن مقاله را مطالعه کنید و بعد به اینجا برگردید تا برایتان از فرم باشگاه مشتریان بگوییم.

فرم باشگاه مشتریان چیست؟

فرم باشگاه مشتریان به کمک کسب‌وکارها می‌آید تا ثبت‌نام اعضای جدید و جمع‌آوری اطلاعات مشتریان را ساده‌تر کند. نمونه‌های ساده و رایگان در سایت‌های مختلف وجود دارد، اما بهتر است فرم باشگاه مشتریان را مطابق با هویت بصری برندتان شخصی‌سازی کنید؛ مثلاً نام، لوگو، فونت و رنگ‌های برند را در فرم به‌کار ببرید.

کسانی که قصد دارند در باشگاه مشتریان برند شما عضو شوند، مواردی مثل اطلاعات شخصی، شمارۀ تماس و اطلاعات پرداخت را از طریق این فرم در اختیارتان قرار می‌دهند. اگر هم فایل خاصی لازم دارید، می‌توانید از فرم‌های آنلاین استفاده کنید و از مشتری بخواهید فایل را آپلود کند.

موارد ارسالی در یک فضای امن ذخیره می‌شوند و به‌راحتی در دسترس هستند. حالا به‌عنوان مثال اگر بخواهید برای یک مشتری وفادار هدیۀ تولد بفرستید، می‌توانید از اطلاعات فرم باشگاه مشتریان کمک بگیرید و فرایندهای وفادارسازی مشتری را آسان‌تر پیش ببرید.

با ایجاد یک فرم استاندارد باشگاه مشتریان در زمان صرفه‌جویی می‌کنید، کاغذبازی‌های غیرضروری را کاهش می‌دهید و به کسب‌وکارتان کمک می‌کنید تا سریع‌تر از اعضای جدید استقبال کند!

فرم باشگاه مشتریان باید چه فرمتی داشته باشد؟

شما می‌توانید فرم باشگاه مشتریان را از دو راه در اختیار مشتریان قرار دهید و از آن‌ها بخواهید با تکمیل‌کردن فرم، به جمع مشتریان وفادار شما بپیوندند:

1. فرم پیوستن به باشگاه مشتریان را چاپ کنید و زمانی که مشتریان به‌صورت حضوری مراجعه می‌کنند، از آن‌ها بخواهید فرم را تکمیل کنند. البته این روش را توصیه نمی‌کنیم، چون بسیار وقت‌گیر است و به‌ویژه اگر صاحب یک کسب‌وکار آنلاین هستید، از آن نتیجه‌ای نمی‌گیرید.
2. راه دوم این است که یکی از بخش‌های سایتتان را به فرم باشگاه مشتریان اختصاص دهید. مشتریان به‌راحتی به آن دسترسی دارند، فرم را تکمیل می‌کنند و اطلاعات آن‌ها به دیتابیس منتقل می‌شود.

اگر پیش از راه‌اندازی باشگاه مشتریان تعداد زیادی مشتری وفادار داشته‌اید که حالا باید اطلاعات آن‌ها را به یک فضای واحد و منسجم منتقل کنید، می‌توانید از اکسل استفاده کنید. البته که راه‌های بهتری هم وجود دارد؛ صبر کنید تا در بخش‌های بعدی برایتان بگوییم!

نمونه فرم باشگاه مشتریان در اکسل

گفتیم که استفاده از اکسل یکی از راه‌های جمع‌آوری اطلاعات مشتریان است. در واقع، مشتریان ابتدا فرم باشگاه مشتریان را تکمیل می‌کنند و سپس شما برای اینکه اطلاعات آن‌ها را یکجا و منظم در اختیار داشته باشید، داده‌ها را وارد اکسل می‌کنید.

در ادامه، دو نمونه فرم باشگاه مشتریان در اکسل را برایتان می‌گذاریم که می‌توانید آن‌ها را دانلود و استفاده کنید.

نمونه فرم باشگاه مشتریان ۱

این نمونه فرم به درد این می‌خورد که اطلاعاتی در رابطه با میزان خرید و رفتار خرید مشتریان به‌دست آورید. مثلاً هر کدام چند آیتم خریده‌اند و چه مقدار هزینه کرده‌اند. البته که پر کردن چنین فرمی بسیار وقت‌گیر است و آن را توصیه نمی‌کنیم. اما بد نیست برای دیدن نمونه آن را دانلود کنید. بهترین جایگزین برای این نوع فرم‌ها که اطلاعات خرید مشتریان را به بهترین دسته‌بندی می‌کنند و از آن گزارش می‌گیرند، فیلیا است که در ادامۀ همین مقاله آن را معرفی می‌کنیم.

✅ فایل اکسل را می‌توانید از اینجا دانلود کنید.

نمونه فرم باشگاه مشتریان ۲

این فرم از ۳ شیت مختلف تشکیل شده است که همه به هم وصل هستند. نکته اصلی درباره این فرم باشگاه مشتریان این است که می‌توانید نوع عضویت، نوع پرداخت و مدت عضویت را در بازه‌هایی که دوست دارید تعریف کنید و بعد در شیت عضویت (Memberships) از بین گزینه‌های موجود، مدل مدنظر را انتخاب کنید یا بر اساس این معیارها، داده‌ها را در اکسل فیلتر کنید.

✅ این نمونه فرم باشگاه مشتریان را از اینجا دانلود کنید.

نمونه فرم باشگاه مشتریان در Word

یک راه دیگر برای جمع‌آوری اطلاعات از مشتریان و ذخیره‌سازی آن‌ها، استفاده از فرم باشگاه مشتریان در قالب Word است. در ادامه، دو نمونه از این نوع فرم‌ها را برایتان آورده‌ایم.

نمونه فرم باشگاه مشتریان ۳

این نمونه فرم باشگاه مشتریان برای یک مرحله قبل‌تر از منسجم‌سازی داده‌ها استفاده می‌شود؛ یعنی زمانی که می‌خواهید ثبت‌نام مشتریان را انجام دهید. اگر سالن زیبایی، مرکز فیشال، کلینیک خدمات درمانی، فروشگاه یا مغازۀ حضوری دارید، می‌توانید از این فرم برای ایجاد یک باشگاه مشتریان که خدمات افزوده‌ای برای مشتری‌های عضو باشگاه دارد استفاده کنید.

مثلاً برای یک سالن فیشال، می‌توانید عضویت ۳ ماهه، ۶ ماهه و ۱ ساله با قیمت‌های متفاوت تعریف کنید و در هر پلن، تخفیف‌های ویژه‌ای در نظر بگیرید.

توجه: اینکه از مشتریان حق عضویت در باشگاه مشتریان بگیرید، کاملاً بسته به نوع خدمات و استراتژی کسب‌وکارتان دارد. مثلاً فروشگاه بزرگی مثل دیجیکالا، پلن‌های مختلفی با عنوان دیجی‌پلاس ایجاد کرده است و مشتری‌های با پرداخت حق عضویت ماهانه یا سالانه، می‌توانند از مزایایی مثل ارسال رایگان و تاریخ ارسال زودتر بهره‌مند شوند.

✅ برای دانلود فرم باشگاه مشتریان در Word، اینجا را کلیک کنید.

نمونه فرم باشگاه مشتریان در فیلیا

یادتان هست که گفتیم راه‌های بهتری برای جمع‌آوری اطلاعات مشتری وجود دارد و در بخش‌های بعدی توضیح می‌دهیم؟ حالا به آن بخش رسیده‌ایم!

روشی که برای جذب مشتریان وفادار و هدایت آن‌ها به‌سمت عضویت در باشگاه مشتریان انتخاب می‌کنید، بخشی از فرایند مدیریت تجربه مشتری است. برای همین است که تأکید داریم فرم باشگاه مشتریان را شخصی‌سازی کنید و به مشتری این را برسانید که برایش ارزش قائل هستید و حتی فرم ثبت‌نام را اختصاصی طراحی کرده‌اید.

شخصی‌سازی فرم باشگاه مشتریان با فیلیا!

خوشبختانه انجام این کار با فیلیا برایتان بسیار آسان شده است. زمانی که شما از خدمات پلتفرم باشگاه مشتریان فیلیا استفاده می‌کنید، در پنل کاربری‌تان بخشی را با این عنوان می‌بینید: به برنامۀ وفاداری بپیوندید!

این همان بخشی است که مشتریانتان را با روش‌های جذاب مثل هدیه، کد تخفیف، سکه، امتیاز و… به عضویت در باشگاه مشتریان تشویق می‌کنید. آن‌ها مشخصات خود را ثبت می‌کنند و عضو برنامۀ وفادارسازی شما می‌شوند.

فیلیا امکان شخصی‌سازی صفر تا صد باشگاه مشتریان را برایتان فراهم کرده و کاملاً منعطف است؛ از جمله قسمتی که مشتریان قرار است در باشگاه مشتریان ثبت‌نام کنند. از این قابلیت بهره ببرید و فرم باشگاه مشتریان را مطابق با هویت برندتان طراحی کنید.

البته که فیلیا در همین مرحله تنهایتان نمی‌گذارد و در تمام فرایند وفادارسازی مشتری همراه شماست. به‌عنوان مثال، فیلیا از مدل RFM برای سطح‌بندی مشتریان استفاده می‌کند؛ مدلی که مشتریان شما را براساس تازگی، فراوانی و ارزش مالی خریدهایشان دسته‌بندی می‌کند تا شما بتوانید:

• کمپین‌های موفق‌تری اجرا کنید
• مشتریان در معرض خطر را شناسایی و به بازگشت ترغیب کنید
• میزان تعامل با مشتریان را افزایش دهید
• با کاهش هزینه‌های اضافی، بیشترین استفاده را از منابع موجود داشته باشید!

🥨 برای آشنایی بیشتر با امکانات فوق‌العادۀ فیلیا، مقاله راه‌اندازی باشگاه مشتریان را حتماً بخوانید.

داده‌های مشتریان را یکجا نگهداری کنید!

افزایش نرخ ثبت‌نام در باشگاه مشتریان و جذب مشتریانی که احتمال وفادارسازی آن‌ها وجود دارد، از اهدافی است که بسیاری از کسب‌وکارها به‌دنبال آن هستند. چطور می‌توانید به این هدف برسید؟ یکی از راه‌هایش ایجاد یک فرم منسجم باشگاه مشتریان است که نمونه‌هایی از آن را در این مقاله آوردیم و توضیح دادیم.

روش‌های مختلفی برای رساندن فرم باشگاه مشتریان به‌دست مشتریان وجود دارد؛ اما بهتر است از پلتفرمی مثل فیلیا کمک بگیرید که امکان طراحی و شخصی‌سازی این فرم را هم برایتان فراهم می‌کند. دوست دارید بیشتر از این قابلیت فیلیا بدانید؟ در جلسه دموی فیلیا مشتاق گپ‌وگفت با شما هستیم!