مزایای باشگاه مشتریان چیست؟

با شنیدن نام باشگاه مشتریان، همه یاد کمپین‌های بازگشت و خرید مجدد می‌افتند؛ اما افزایش تعداد مشتریان بازگشتی تنها یکی از مزایای باشگاه مشتریان است!

اهمیت باشگاه مشتریان، آنجایی بیشتر می‌شود که نام وفاداری مشتری، طرفداری از برند و تبلیغات دهان‌به‌دهان به میان می‌آید.

در ادامه، بیشتر با مزایای این سیستم آشنا می‌شویم. 

باشگاه مشتریان چیست؟

باشگاه مشتریان که انگلیسی‌ها به آن‌ Customer Club یا Loyalty Program می‌گویند، در واقع یک استراتژی بازاریابی است! استراتژی‌ای که در آن، کسب‌وکار تلاش می‌کند با ارائۀ تخفیف، امتیازهای ویژه و مزایای به‌خصوص، مشتریان قدیمی‌شان را ترغیب کند تا برگردند و مجدداً از محصولات و خدمات آن برند استفاده کنند.

اگر دوست دارید اطلاعات کامل‌تری در این زمینه داشته باشید، پیشنهاد ما این است که مقالۀ «باشگاه مشتریان چیست؟» را بخوانید.

هدف اصلی ما در این مقاله، این است که منافع راه اندازی باشگاه مشتریان را زیر ذره‌بین ببریم و نشان دهیم که هدف این ابزار، چیزی بیشتر از افزایش فروش محصول است. پس برویم سراغ سوال اصلی…

مهم‌ترین مزایای باشگاه مشتریان چیست؟

در نگاه اول به‌‌نظر می‌آید که مزایای برنامه وفاداری، فقط برای مشتری‌هاست؛ از تخفیف گرفته تا دسترسی‌های ویژه، همگی یک امتیاز خاص برای مشتری خلق می‌کنند. 

پس چه چیزی عاید کسب‌وکارها می‌شود؟ چرا باید برای ارائۀ این امکانات به مخاطبان هدف خود وقت بگذارند و پول خرج کنند؟ 

به‌دلیل بهره‌مندی از مزایای زیر:

۱. بهبود نرخ تعامل مشتری

وقتی مشتری برای عضویت در جامعۀ ویژهٔ مشتریان کسب‌وکار شما اشتیاق نشان می‌دهد، به احتمال فراوان علاقۀ زیادی به برندتان دارد؛ این یعنی لازم نیست برای متقاعد کردن او به اندازۀ متقاعد کردن یک مشتری جدید وقت بگذارید! فقط کافی است گوش شنوا داشته باشید و به خواسته‌های این گروه از مشتریان رسیدگی کنید.

با این اوصاف، اعضای باشگاه مشتریان، بیشترین تعامل را با کسب‌وکار شما دارند. البته تعامل واژه‌ای است که می‌تواند طیف خیلی گسترده‌ای از مفاهیم را پوشش دهد؛ پس شاید بهتر باشد بیشتر توضیح دهیم!

وقتی می‌گوییم اعضای باشگاه مشتریان نرخ تعامل بالاتری دارند، یعنی:

• در شبکه‌های اجتماعی مربوط به برند شما فعال‌تر هستند؛
• بیشتر از دیگران از اپلیکیشن و سایت شما استفاده می‌کنند؛
• اشتیاق بیشتری برای اقدام، خرید و اشتراک‌گذاری تجربۀ خوشایند خود دارند؛
• در طول زمان ارزشمندتر و سودآورتر از مشتری‌های معمولی خواهند بود. 

براساس آمار منتشرشده در accenture، اعضای باشگاه مشتریان در هر سال، بین ۱۲ تا ۱۸ درصد بیشتر از مشتریان معمولی برای برند شما هزینه می‌کنند.

بنابراین، یکی از مزایای باشگاه مشتریان، این است که می‌توانید انتظار افزایش خیره‌کنندۀ نرخ تعامل از طرف مشتری را داشته باشید.

۲. تأثیر قابل‌ اندازه‌گیری روی یکپارچگی برند

آن‌هایی در باشگاه عضو شده‌اند، مشتریان وفادار برند شما هستند؛ این یعنی به احتمال زیاد، حتی به بررسی محصولات رقبا فکر هم نمی‌کنند، چه برسد به اینکه بخواهند واقعاً از آن‌ها خرید کنند!

🧩 نکتهٔ مهم: وفاداری زمانی رخ می‌دهد که نگاه مشتری به‌جای محصول، روی خود برند متمرکز شود. با رخ دادن چنین اتفاقی، می‌توانید سرتان را بالا بگیرید و با افتخار بگویید که توانستم چند مشتری را از مرحلۀ آخر قیف عبور دهم! مشتریانی که عضو باشگاه مشتریان شده‌اند و بارها و بارها شما را به رقبایی که دارید، ترجیح خواهند داد.

طبیعتاً، برندهای نوظهور در روزهای اول فعالیت خود خیلی ساختار و شخصیت منسجمی ندارند. هرچقدر در این مسیر جلوتر بروید و افراد بیشتری را به عضویت در باشگاه مشتریان خود ترغیب کنید، ساختار برندتان محکم‌تر می‌شود و به‌دنبال این موضوع، یکپارچگی برند بهبود پیدا می‌کند.

به همین خاطر است که می‌گوییم یکی از منافع راه اندازی باشگاه مشتریان، تأثیرات قابل اندازه‌گیری روی یکپارچگی برند است. هرقدر اعضای باشگاه سود بیشتری از عضویتشان ببرند، میزان وفاداری آن‌ها بیشتر خواهد شد؛ در نتیجه، ساختار برند هم از همیشه منسجم‌تر می‌شود.

۳. بهبود تجربۀ کاربری مشتریان بازگشتی

یکی دیگر از منافع باشگاه مشتریان، تاثیر شگفت‌انگیز آن بر بهبود تجربه کاربری است. بگذارید این‌طور بگوییم که قرار است یک وضعیت برد-برد ایجاد شود!

فرض بگیرید بازدیدکننده‌ای وارد سایت می‌شود و بعد از وارد کردن دو محصول به سبد خرید، پرداختش را تکمیل می‌کند و تمام. حالا شما اطلاعاتی مثل آدرس ایمیل، نام خریدار و محصولاتی را که خریده‌ است، دارید؛ فقط همین!

کمبود اطلاعات، پیش‌بینی آینده را سخت می‌کند؛ یعنی نمی‌توانید بفهمید آن شخص در دو ماه آینده احتمالاً به چه چیزی نیاز خواهد داشت و در نتیجه، امکان ارسال ایمیل هدفمند و شخصی‌سازی‌شده به‌منظور ارائۀ پیشنهاد‌های وسوسه‌کننده پایین می‌آید.

البته بسته به محصول خریداری‌شده می‌توان حدس‌هایی زد؛ ولی خب این رویکرد ناقص است و هیچ اثری از سفارشی‌سازی در آن دیده نمی‌شود. اینجاست که اهمیت باشگاه مشتریان، مشخص می‌شود. 

در برنامه‌های وفادارسازی، می‌توانید مشتری را تشویق کنید که در تمام طول سفرش تا رسیدن به صفحه پرداخت با شما ارتباط بگیرد. این روابط، داده‌‌های ارزشمندی تولید می‌کنند؛ تفسیر این داده‌ها، اطلاعات لازم راجع‌به هر مشتری را در اختیار شما قرار می‌دهند و باعث می‌شوند راحت‌تر بتوانید به پیشنهادهای کاملاً شخصی‌سازی‌شده فکر کنید.

💡 تعامل بیشتر یعنی دادۀ بیشتر؛ دادۀ بیشتر یعنی شناخت بهتر مشتری و در نهایت، فراهم آمدن امکان ارائۀ پیشنهادهایی که دقیقاً مطابق نیاز مخاطب هستند.

۴. افزایش نرخ بازگشت مشتریان

می‌دانید جذب مشتری جدید هزینۀ خیلی بیشتری از حفظ مشتری روی دستتان می‌گذارد؟ تحقیقاتی از Harvard Business Review می‌گوید:

جذب مشتری جدید ۲۵ برابر گران‌تر از حفظ مشتریان فعلی تمام می‌شود!

برای اینکه مشتری جدیدی برای کسب‌وکارتان را پیدا کند، باید دست‌‌به‌جیب شوید، حالا مستقیم یا غیرمستقیم؛ ولی اگر مشتریان فعلی دوباره سراغتان بیایند، دیگر هزینه‌ای برای جذب آن‌ها نپرداخته‌اید و سود خیلی بیشتری نصیبتان خواهد شد.

یکی از مزایای کارت باشگاه مشتریان و از آن مهم‌تر، برنامه‌های وفادارسازی اصولی، این است که انگیزهٔ مشتری را برای بازگشت و خرید مجدد بالا می‌برد.

بیشتر متخصص‌ها معتقدند روال ایدئال به این صورت است که ۷۵ درصد از مشتری‌ها را مشتری‌های بازگشتی تشکیل بدهند و تنها ۲۵ درصد آن‌ها جدیدالورود‌ها باشند.

اعضای پلتفرم باشگاه مشتریان، افرادی هستند که قبلا از شما خرید کرده‌اند و سعی می‌کنید با امتیازهای ویژه، رضایتشان را بیش از پیش جلب کنید؛ پس قابل پیش‌بینی است که آن‌ها هم دائماً سراغ کسب‌وکار شما بیایند و برندتان را به همۀ رقبای دیگر ترجیح دهند.

خلاصه که افزایش نرخ بازگشت مشتری هم یکی از جذاب‌ترین منافع راه اندازی باشگاه مشتریان به حساب می‌آید.

۵. رشد نرخ فروش و میزان سودهی

همین چند وقت پیش، برند نام‌آشنای The North Face با نوسازی باشگاه مشتریان خود، نرخ سودآوری را ۳۳ درصد بیشتر کرد!

البته این نام بزرگ قبلاً هم باشگاه مشتریان داشت؛ اما همان‌طور که گفتیم، پیاده‌سازی برخی تغییرات، دستیابی به چنین عددی را ممکن کردند. می‌پرسید چه تغییراتی؟ اجازه دهید پاسخی ساده و سرراست بدهیم:

مدیران بخش بازاریابی The North Face کاری کردند که عضویت در باشگاه مشتریان برای مخاطبان جذاب و ارزشمند شود!

قبل از نوسازی، مشتری با سازوکاری کلیشه‌ای و امتیازمحور طرف بود؛ سیستمی تکراری که بیشتر از جذاب بودن، حوصله‌سربر شده بود و نمی‌توانست حس ارزشمند بودن را به مخاطب القا کند.

تصمیم‌گیری درست مدیران و اعمال تغییرات، همان باشگاه خسته‌کننده را به سیستمی تبدیل کرد که در جذب تعامل از کاربر عملکرد خیلی خوبی دارد و به ارائۀ بهترین تجربه کاربری، براساس بازخوردهای دریافتی، اهمیت زیادی می‌دهد.

حالا وقتی اعضای باشگاه وارد پلتفرم می‌شوند، با پرسشنامه‌هایی حرفه‌ای مواجه می‌شوند که اطلاعات لازم را دربارۀ سلایق و علایق آن‌ها جمع‌آوری می‌کنند؛ به‌علاوه، پیشنهادهای سفارشی‌سازی‌شده (مطابق داده‌های قبلی هر کاربر) به تصویر کشیده می‌شوند که شانس بالایی برای جلب توجه خواهند داشت.

پس بدون شک، وفادارسازی مشتریان می‌تواند روی فروش و افزایش سود هم تأثیر مثبت بگذارد؛ ولی به‌شرط اینکه خلاقانه فکر کنید و دغدغۀ بهبود تجربه مشتری را داشته باشید.

۶. تأثیر روی ارزش طول عمر مشتریان (CLV) 

یکی از اصلی‌ترین مزایای باشگاه مشتریان این است که می‌تواند به طولانی شدن رابطۀ نزدیک برند و مشتری‌ها کمک کند و از این راه، ارزش طول عمر مشتری (CLV) را بالا ببرد.

یک دو دو تا چهارتای ساده است:

وقتی شخصی عضو باشگاه می‌شود، یعنی به برند وفادار است؛ وفاداری به برند یعنی صرف زمان بیشتر برای تعامل با آن به شکل‌های مختلف؛ طبیعی است که چنین فردی متقابلاً برای کسب‌وکار هم ارزش بیشتری داشته باشد.

وقتی مشتری‌ها در کنار محصولات و خدمات، دلیل دیگری برای برقراری ارتباط با برند شما پیدا کنند، مدت‌زمان بیشتری در کنارتان هستند و البته که پول بیشتری هم خرج خواهند کرد.

تازه اگر ایده‌های جذابی برای باشگاه مشتریان داشته باشید و در پیاده‌سازی آن‌ها موفق باشید، می‌توانید به حفظ هیجان کمک کنید. این یعنی داشتن جماعتی از مشتریان وفادار که کاملاً به برند شما اعتماد دارند، کاملاً از اهداف و کارهایی که می‌کنید مطلع هستند و دست‌ودل‌بازانه برای برخورداری از خدمات و محصولاتتان خرج می‌کنند.

این گروه از مشتریان اگر سفیران برند شما نشوند، در کمترین حالت، مشتریانی ثابت‌قدم و همیشگی خواهند بود.

۷. کاهش ریزش مشتری

نرخ ریزش مشتری یا Churn Rate، دقیقاً در نقطۀ مقابل حفظ مشتری قرار می‌گیرد! پس قاعدتاً بالا بودن عدد این نرخ اصلاً چیز خوبی نیست و همۀ کسب‌وکارها خود را به آب‌و‌آتش می‌زنند که نرخ پرش را تا جای ممکن پایین بیاورند.

تجربۀ کاربری بد، دلیل اصلی ترک برند توسط مشتری است؛ تجربۀ کاربری‌ای که شخصی‌سازی‌شده و مطابق میل او نباشد! همان‌طور که گفتیم، فراهم آوردن چنین تجربه‌ای ممکن نیست، مگر با دسترسی به داده‌ها و اطلاعات از هر فرد.

یکی از منافع راه اندازی باشگاه مشتریان، این است که اطلاعات دقیقی از مشتری به شما می‌دهد تا بتوانید بر اساس نیاز و خواستهٔ او رفتار کنید.

۸. پرورش طرفداران پروپاقرص

در مقالهٔ «نردبان وفاداری مشتریان» دربارهٔ این موضوع صحبت کرده‌ایم که سطح وفاداری مشتریان به برند، یکسان نیست و می‌تواند ارتقا پیدا کند. یکی از دلایل اهمیت باشگاه مشتریان، این است که روی این مدل تاثیر می‌گذارد و باعث افزایش وفاداری می‌شود.

وقتی مشتری معمولی به یک مشتری وفادار تبدیل شود، اگر همه‌چیز خوب پیش برود، مدتی بعد عملاً نقش یک طرفدار را بر عهده خواهد گرفت که آماده است از برند در مقابل انتقادات و نامهربانی‌ها حفاظت کند؛ آن هم بدون اینکه رسماً مسئول این کار شده باشد!

عمیق‌تر شدن رابطه بین برند و مشتریان، باعث می‌شود دوستانی برای کسب‌وکارتان دست‌وپا کنید که طاقت بد شنیدن از برند را ندارند.

جدی می‌‌گویم! این افراد نه‌تنها هرجایی که فرصتش پیش بیاید از برند شما اسم می‌برند و آن را به اطرافیان خود معرفی می‌کنند، بلکه آمادۀ پاسخگویی به هرگونه انتقاد ناجوانمردانه‌ای هم هستند. آن‌ها نهایت تلاششان را به کار می‌گیرند تا خدشه‌ای به اعتبار و تصویر برند وارد نشود و این ستودنی است!

به همین خاطر است که خیلی‌ها می‌گویند مشتریان وفادار (مثلاً کسانی که مشتاقانه در باشگاه مشتریان عضو شده‌اند) سفرای برند هستند که در ازای خدماتشان مستقیماً دستمزد نمی‌گیرند.

۹. افزایش نرخ ROI یا بازگشت سرمایه

یکی از منافع راه اندازی باشگاه مشتریان، این است که باعث می‌شود هزینه‌های مربوط به بازاریابی، جذب مشتری و تبلیغات، زودتر به حسابتان برگردد و به اصطلاح، نرخ بازگشت سرمایه (ROI) بالاتر برود.

می‌توانید اعضای باشگاه را تشویق کنید تا تجربیات مثبت و رضایت خود از برند را در شبکه‌های اجتماعی منتشر کنند. به این ترتیب، آگاهی از برند بالا می‌رود و مشتری‌های جدید بیشتری سمت کسب‌وکارتان روانه خواهند شد. مشتری‌هایی که اگر درست برنامه بریزید، به باشگاه می‌پیوندند و نورِعلی‌نور می‌شود!

پس به‌طور کلی با چنین چرخه‌ای مواجه هستیم:

• مشتری جدیدی جذب برند شما می‌شود؛

• به‌خاطر مزایایی که ارائه می‌کنید، به عضویت باشگاه مشتریان درمی‌آید؛

• مشتری جدید از دوستانش می‌خواهد خدمات و محصولات شما را تجربه کنند؛

• درصدی از افراد دعوت‌شده در نهایت به مشتری معمولی (و سپس مشتری وفادار) تبدیل می‌شوند؛

• این چرخه تکرار می‌شود.

به این شکل است که هزینۀ پرداخت‌شده برای جذب یک مشتری، با معرفی کسب‌وکار به مشتری‌های جدید توسط او جبران خواهد شد.

پس مزایای برنامه وفاداری، محدود به حفظ مشتری‌ها نیست و می‌تواند به‌صورت غیرمستقیم، در جذب مشتری جدید هم کارآمد باشد و به کاهش هزینه‌ها کمک کند. 

۱۰. بهبود کمّی و کیفی اطلاعات از مشتری

تا همینجای مقاله، کلی راجع‌به این مسئله حرف زدیم؛ اما اجازه دهید اینجا کمی به عمق ماجرا برویم.

در عصر دیجیتال، داده‌ها می‌توانند به اندازۀ نفت ارزشمند باشند! اغراق نمی‌کنیم؛ احتمالاً چند سال دیگر بیشتر مردم دنیا به این حقیقت پی خواهند برد.

به‌هرحال، ساخت یک باشگاه مشتریان بدون کدنویسی و تعریف سازوکارهای درست برای آن، مثل این می‌ماند که معدنی از داده ساخته باشید و دائماً جیبتان را با این دارایی ارزشمند پر کنید.

کمترین انتظاری که از یک باشگاه مشتریان می‌رود، این است که اطلاعات زیر را برای کسب‌‍وکار فراهم کند:

🔸 خریدهای درون‌برنامه‌ای هر مشتری؛
🔸 تاریخچۀ جست‌وجو و آیتم‌های ذخیره‌شده؛
🔸 نحوۀ واکنش کاربر به نوتیفیکیشن‌های مختلف؛
🔸 الگوهای رفتاری و عادت‌های خرید مشتری؛
🔸 نظرات و بازخوردهای واقعی مشتری. 

با برخورداری از این اطلاعات می‌توانید سیستم‌های دیگر دخیل در کسب‌وکارتان را هم خیلی بهتر مدیریت کنید.

بعد از خواندن این ۱۰ مزیت، به‌خوبی از اهمیت باشگاه مشتریان آگاه شده‌اید؛ اما از آنجایی که برخی بخش‌ها نیاز به کندوکاو بیشتر دارند، می‌خواهیم در بخش بعدی به یک سؤال پرتکرار در این رابطه پاسخ بدهیم.

مزایای باشگاه مشتریان برای مشاغل کوچک و بزرگ

نکتهٔ مهمی که باید در نظر داشته باشید، این است که منافع راه اندازی باشگاه مشتریان فقط شامل حال گروه خاصی از کسب‌وکارها نیست! در ادامه، می‌توانید مزایای برنامه وفاداری برای کسب‌وکارهای بزرگ و کوچک را ببینید:

اهمیت باشگاه مشتریان برای مشاغل کوچک

در کسب‌وکارهای کوچک و محلی، شاید اهمیت باشگاه مشتریان آنقدرها به چشم نیاید؛ اما با استفاده از این سیستم، می‌توانید مزایای زیر را به کسب‌وکارتان هدیه دهید:

• افزایش فروش بدون نیاز به هزینه‌های تبلیغاتی سنگین: در کسب‌وکارهای کوچک، بودجه محدود است و به همین دلیل، حفظ مشتریان به‌صرفه‌تر از جذب مشتری جدید خواهد بود.
• ایجاد مزیت رقابتی در بازارهای کوچک: از آن‌جایی که اغلب کسب‌وکارهای کوچک تا متوسط، از برنامه‌های وفادارسازی استفاده نمی‌کنند، توجه شما به این موضوع برایتان مزیت ایجاد می‌کند.
• افزایش تبلیغات دهان به دهان در جامعهٔ محلی و شهرت کسب‌وکار: اگر به‌تازگی کسب‌وکار خود را راه‌اندازی کرده‌اید، با برنامه‌های وفاداری می‌توانید مشتری‌ها را تشویق کنید شما را به دیگران هم معرفی کنند.
• بازگشت مکرر مشتریان برای خرید: از آن‌جایی که کسب‌وکارهای کوچک اغلب در زمینهٔ فروش محصولات تندمصرف کار می‌کنند، بازگشت مشتری برایشان اهمیت ویژه‌ای دارد و باشگاه مشتریان، این نیاز را برآورده می‌کند.

اهمیت باشگاه مشتریان برای کسب‌وکارهای بزرگ

در کسب‌وکارهای بزرگ، منافع راه اندازی باشگاه مشتریان بیشتر هم می‌شود! یعنی به‌جز مواردی که همهٔ کسب‌وکارها از آن بهره‌مند می‌شوند، اتفاقات زیر هم برای برند می‌افتد:

• ایجاد یک شبکهٔ وسیع از داده‌های رفتاری مشتریان: با افزایش مشتری‌ها، شناخت آن‌ها و ایجاد تجربهٔ کاربری بهتر، سخت می‌شود. در باشگاه مشتریان می‌توانید داده‌ها را به راحتی جمع‌آوری کنید و با توجه به آن‌ها کمپین‌ها را پیش ببرید.
• قابلیت ادغام چندین پلتفرم در یک سیستم واحد: باشگاه‌های مشتریان پیشرفته همچون فیلیا، نوعی پلتفرم CDP هستند؛ یعنی داده‌های مشتریان را از منابع مختلف می‌گیرند و با هم یکپارچه می‌کنند. با این حساب، دیگر برای مدیریت داده‌های مختلف نیازی به ابزارهای متفاوت ندارید.
• امکان دسته‌بندی دقیق مشتریان در تعداد بالا: هرچقدر هم تعداد مشتری‌های کسب‌وکارهای بزرگ زیاد باشد، بازهم باشگاه مشتریان می‌تواند آن‌ها را بر اساس نوع رفتار و ترجیحاتشان دسته‌بندی کند؛ کاری که به شکل دستی خیلی سخت و زمان‌بر است.
• خودکارسازی فرایندهای ارتباط با مشتری: در باشگاه مشتریان می‌توانید برای ارسال ایمیل و پیامک هدفمند به مشتری‌ها، زمان‌بندی تعیین کنید؛ مثلاً کاری کنید که پیام خوش‌آمدگویی یا تبریک تولد، به‌شکل خودکار ارسال شود و دیگر نیاز به پیگیری نداشته باشد.

با فیلیا، از منافع راه اندازی باشگاه مشتریان بهره‌مند شوید! 

اگر می‌خواهید بدون یک خط کدنویسی، باشگاه مشتریان کسب‌وکار خود را راه‌اندازی کنید، پلتفرم باشگاه مشتریان فیلیا، یکی از کامل‌ترین گزینه‌هاست. برای استفاده از این پلتفرم، کافی است به‌شکل زیر عمل کنید:

• ورود به سایت فیلیا به آدرس Philia.vip؛
• ورود به بخش ساخت باشگاه مشتریان و ورود اطلاعات؛ 
• تکمیل حساب کاربری و بررسی امکانات پلتفرم؛ 
• نصب افزونهٔ ووکامرس فیلیا یا ورود کد API در سایت؛ 
• خرید اشتراک باشگاه مشتریان پایه، حرفه‌ای یا پیشرفته؛ 
• استفاده از مزایای باشگاه مشتریان بدون دردسر اضافی! 

اگر دوست دارید به جزئیات و اطلاعات بیشتری دست پیدا کنید، مقالۀ «آموزش راه‌اندازی باشگاه مشتریان با فیلیا» را که در ۵ مرحله این فرآیند را شرح داده، بخوانید.

استفاده از مزایای باشگاه مشتریان با ایده‌های هوشمندانه

باشگاه مشتریان، می‌تواند مثل یک پیمان خونی، شما و مشتری‌ها را به هم وصل کند. پیوندی که با گذشت ماه‌ها و سال‌ها گسستنی نیست و هرروز محکم‌تر می‌شود.

البته، اهمیت تنظیم برنامه‌های وفادارسازی و استراتژی‌های اصولی، کمتر از اهمیت باشگاه مشتریان نیست! یعنی صرفاً با راه‌اندازی باشگاه به اهداف خود نمی‌رسید و باید برنامه‌های وفاداری را هم درست تنظیم کنید. به همین منظور، توصیه می‌کنم مقالهٔ «وفاداری مشتری و روش‌های افزایش آن» را هم بخوانید.

امیدواریم توانسته باشیم آن اطلاعاتی که دنبالش بودید را در اختیارتان قرار دهیم. اگر این‌طور نبود و همچنان پرسشی در این زمینه دارید، در قسمت کامنت‌ها منتظرتان هستیم.