آموزش طراحی کمپین تبلیغاتی از ۰ تا ۱۰۰؛ برای همهٔ کسب‌وکارها

در بازار شلوغ و پررقابت امروز، طراحی کمپین تبلیغاتی، درست مانند راه رفتن روی لبهٔ تیغ است؛ اگر اصول آن را بدانید شما را به اوج می‌رساند و اگر چم‌وخمش را بلد نباشید، منجر به نابودی برندتان خواهد شد.

اصل اول، این است که با مفهوم کمپین تبلیغاتی آشنا شوید؛ پس حتما پیش از هر اقدامی، مقالهٔ دیگر ما با عنوان «کمپین تبلیغاتی چیست؟» را بخوانید تا به شکل عمیق، معنی این عبارت را درک کنید و با انواع کمپین تبلیغاتی آشنا شوید. سپس، به همین صفحه برگردید تا قدم‌به‌قدم، یک کمپین تبلیغاتی درست و حسابی با هم طراحی کنیم!

طراحی کمپین تبلیغاتی یعنی چه؟

در دنیای بازاریابی، فرایند برنامه‌ریزی و تصمیم‌گیری برای اجرای تبلیغات هدفمند در جهت افزایش فروش، بالا رفتن تعداد مخاطبان، جذب لید، افزایش ورودی سایت یا هر نوع رشد دیگر در کسب‌وکار، طراحی کمپین تبلیغاتی نامیده می‌شود.

فرقی هم نمی‌کند انتخاب شما، کدام نوع کمپین تبلیغاتی باشد؛ در هر صورت باید فرایند طراحی را طی کنید تا به یک استراتژی منسجم و اصولی برسید.

چرا طراحی کمپین تبلیغاتی مهم است؟

طراحی و اجرای کمپین‌های تبلیغاتی کار ساده‌ای نیست؛ این فرایند، ممکن است نیاز به زمان، بودجه و نیروی انسانی زیادی داشته باشد؛ پس حتما باید ارزش‌های بزرگی برای برند خلق کند که به تمام این‌ها بیرزد.

از جمله مزایای طراحی کمپین، می‌توان به موارد زیر اشاره کرد:

• باعث آگاهی مشتریان از برند می‌شود و در نتیجه، احتمال فروش بیشتر و افزایش درآمد را به دنبال دارد.
• با کمپین تبلیغاتی ارزش‌های محصول یا خدمات برند در ذهن مشتری‌های بالقوه پررنگ‌تر می‌شود.
• روی مشتری‌های مشخص متمرکز است و از هدررفت بودجه و انرژی جلوگیری می‌کند.
• سرعت رشد کسب‌وکار را بالاتر می‌برد و باعث بازگشت سریع سود می‌شود.

۱۰ قدم برای طراحی کمپین تبلیغاتی بی‌نقص

از لحظه‌ای که تصمیم می‌گیرید یک کمپین تبلیغاتی طراحی کنید تا زمانی که کمپین اجرا می‌شود و نتایج آن را می‌بینید، باید گوش به زنگ باشید! هر قدم از این مسیر، می‌تواند روی استراتژی‌های کلان کسب‌وکار شما موثر باشد و تمام برنامه‌ها را دستخوش تغییر کند.

با استفاده از مراحل زیر، می‌توانید برای هر کسب‌وکاری استراتژی تبلیغاتی بچینید و با اجرای آن، در مسیر درست گام بردارید:

۱- تعیین یک هدف روشن برای کمپین

در آغاز مسیر طراحی کمپین تبلیغاتی، باید سنگ‌ها را با خود وابکنید و اهداف خود را به شکل دقیق روشن کنید. این هدف شماست که در مراحل بعدی، به تصمیم‌گیری‌ها و برنامه‌ها جهت می‌دهد.

در بخش گزارش‌های باشگاه مشتریان فیلیا، می‌توانید با کمک آمارهای زیر، هدف کمپین را تعیین کنید:

• آمار رشد فروش؛
• ارزش طول عمر مشتریان؛
• تعداد کل مشتریان؛
• نرخ بازگشت مشتری Customer Retention Rate؛
• نرخ ریزش مشتری یا Churn rate؛
• میزان تعامل با مشتریان.

مثلا، اگر در یک ماه اخیر روند رشد مشتریان شما صعودی بوده است اما نمودار بازگشت مشتری افت کرده است، یعنی برند شما در زمینه جذب مشتری خوب عمل می‌کند، اما مشتریان وفاداری ندارید؛ بنابراین، نیاز به یک کمپین وفاداری مشتری دارید؛ یا اگر می‌خواهید مشتری‌های جدیدتان بیشتر شوند، باید روی طراحی کمپین‌ تبلیغاتی برای برندسازی یا کمپین‌های رفرال سرمایه‌گذاری کنید.

💡یک مثال روشن! 

سامان یک فروشگاه موبایل و لوازم الکترونیکی دارد. او در ماه آذر، گزارش‌های فروش را بررسی کرد و متوجه شد که با وجود جذب مشتری‌های جدید، میزان درآمدش پایین‌تر از حد انتظار است؛ به همین دلیل تصمیم گرفت روی بازگشت مشتریان سرمایه‌گذاری کند و یک کمپین تبلیغات پیامکی برای این کار طراحی کرد.

سامان برای ۱۰ مشتری که مدتی است خرید نکرده‌اند، یک پیام با این متن ارسال کرد:«مشتری عزیز! جدیدترین نسل گوشی‌های سامسونگ در فروشگاه موجود شد، این کد تخفیف برای دیدار مجدد شما در فروشگاه سامان.»

با این کار، او محصولات جدیدش را تبلیغ کرد و در مدت یک ماه، نرخ بازگشت مشتری به فروشگاه بیشتر شد و درآمدش هم بالاتر رفت؛ چرا که مشتری‌های بازگشتی، همیشه بیشتر از مشتری‌های جدید خرید می‌کنند، به خصوص که کد تخفیف هم داشته باشند.

۲- تعیین نوع کمپین تبلیغاتی مورد نظر

در مرحلهٔ دوم، باید نوع کمپین مورد نظر خود را مشخص کنید؛ قرار است تبلیغات شما در فضای آنلاین باشد؟ یا می‌خواهید به شکل چاپی آن را اجرا کنید؟ نوع کمپین، روی مراحل بعدی تاثیر مستقیم می‌گذارد؛ مثلا، بودجه‌ای که برای کمپین دیجیتال اختصاص می‌دهید با تبلیغات چاپی خیلی فرق دارد.

در مقالهٔ «کمپین تبلیغاتی چیست؟» که در ابتدای مقاله هم به آن اشاره کردیم، تمام انواع کمپین لیست شده‌اند و شما می‌توانید با توجه به شرایط خود، بهترین گزینه را از میان آن‌ها انتخاب کنید.

۳- انتخاب گروه هدف برای طراحی کمپین تبلیغاتی

پس از اینکه هدف خود را از طراحی کمپین تبلیغاتی مشخص کردید، نوبت به تعیین مشتری‌های هدف و طراحی پرسونا برای آن‌ها می‌رسد.

اینجا هم پلتفرم باشگاه مشتریان می‌تواند به کمکتان بیاید؛ باشگاه مشتریان فیلیا، قابلیت دسته‌بندی مشتریان به دو شکل را دارد: یکی بر اساس مدل RFM و دیگری، طبق معیارهای اختصاصی خود شما! این دسته‌بندی‌ها به شما کمک می‌کنند که در مراحل طراحی کمپین تبلیغاتی، هدفمندتر عمل کنید و نتایج بهتری بگیرید.

در تقسیم‌بندی مشتریان بر اساس مدل RFM، مشتری‌ها بر اساس سطح وفاداری، به گروه‌های زیر تقسیم می‌شوند:

مشتریان وفادار، قهرمانان، وفاداران بالقوه، مشتریان جدید، به سمت وفاداری، غیرفعال، در حال اتمام فعالیت، نیازمند توجه، وفاداران سابق، در معرض خطر و از دست رفته.

در صورت نیاز، می‌توانید مشتری‌هایتان را طبق معیارهایی همچون سن، محل زندگی، شغل، میزان درآمد، جنسیت و موارد این چنینی هم دسته‌بندی کنید.

به طور دقیق برای خود تعیین کنید که کمپین تبلیغاتی را برای کدام گروه از مشتری‌ها اجرا می‌کنید؛ اینگونه، هم تصمیم‌گیری و برنامه‌ریزی راحت‌تر و هدفمندتر می‌شود، هم هدررفت هزینه و نیرو کمتر خواهد شد.

💡باز هم یک مثال می‌زنم تا بهتر متوجه اهمیت تعیین مخاطبان هدف شوید…

فرض کنید علی یک فروشگاه لوازم خودرو دارد و می‌خواهد با اجرای کمپین، محصول جدیدش را به مشتری‌ها معرفی کند. این محصول جدید، یک ابزار لوکس برای خودروهای گران‌قیمت است؛ اما گروهی از مشتری‌های علی در این دسته قرار ندارند و از قشر متوسط هستند. اینجاست که تقسیم‌بندی مشتریان و طراحی پرسونا به شما کمک می‌کند.

علی با دسته‌بندی مشتریان، افراد را بر اساس مدل خودروهایشان تقسیم می‌کند و این محصول جدید را صرفا به مشتری‌هایی معرفی می‌کند که به کارشان می‌آید.

این کار باعث می‌شود هزینهٔ کمتری برای تبلیغات بدهد و در عین حال، نتیجهٔ بهتری هم بگیرد؛ زیرا تبلیغات به دست اهلش رسیده است!

۴- تدوین یک پیام روشن و گویا برای کمپین

حالا که هم می‌دانید هدفتان چیست و هم مخاطبانتان را می‌شناسید، تدوین یک پیام تبلیغاتی روشن و دقیق خیلی ساده‌تر خواهد شد.

البته در این بخش، قرار نیست محتوای کمپین را تولید کنید؛ هنوز به آن مرحله نرسیده‌ایم! شما قرار است پیام کمپین را تعیین کنید؛ پیامی که در ذهن مشتری ماندگار شود و هدف شما را برای او روشن کند.

مثلا، پیام کمپین تبلیغاتی تُرُب، این است که مشتری‌ها می‌توانند محصول مورد نیاز خود را با کمترین قیمت خریداری کنند. در حقیقت، این یک پیام خام است و در مرحلهٔ تولید محتوا، شکلی جذاب به خود می‌گیرد.

پیام کمپین‌ها می‌تواند شامل یک ارزش اجتماعی و فرهنگی، نکاتی دربارهٔ رفع یک چالش یا پیامی دربارهٔ خود برند و محصولاتش باشد؛ همه چیز بستگی به هدف و مخاطبان شما دارد.

به یاد داشته باشید که فرقی ندارد کمپین شما، حالت تصویری داشته باشد، ویدئویی باشد، بخواهید در سطح شهر بنر نصب کنید یا از سوشال مدیا کمک بگیرید؛ در هر صورت، پیام تبلیغاتی شما باید روشن باشد تا مخاطب را تحت تاثیر قرار دهید.

۵- انتخاب کانال مناسب برای اجرای کمپین تبلیغاتی

رسیدیم به سوال مهم مسیر آموزش طراحی کمپین تبلیغاتی؛ کجا قرار است تبلیغ کنید؟ انتخاب کانال مناسب برای تبلیغات، خیلی به مراحل قبلی که طی کردیم بستگی دارد.

در انتخاب کانال تبلیغاتی، باید سراغ موردی بروید که مخاطبان هدف شما، بیشتر در آنجا متمرکز هستند. البته، گاهی هم می‌توانید از چند کانال به طور همزمان استفاده کنید و رویکرد «بازاریابی اومنی چنل» را در پیش بگیرید تا تبلیغ شما، در دسترس مخاطبان بیشتری باشد.

قابلیت یکپارچه سازی باشگاه مشتریان فیلیا با سایر ابزارها، به شما این امکان را می‌دهد که کمپین‌های تبلیغات دیجیتال خود را به راحتی در کانال دلخواه خود اجرا کنید.

انتخاب شما ایمیل مارکتینگ است؟ می‌خواهید پیامک تبلیغاتی بفرستید؟ پیام‌های درون برنامه‌ای را نیاز دارید؟ شاید هم می‌خواهید در سوشال مدیا کمپین راه اندازی کنید؟ فرقی نمی‌کند! در هر صورت، فیلیا یک گزینه روی میز دارد!

در پنل کاربری خود در باشگاه مشتریان، وارد قسمت تنظیمات و سپس، قسمت یکپارچه‌سازی شوید. در این بخش، امکان فعالسازی ارسال ایمیل خودکار، ارسال پیامک خودکار، ارسال پیام‌های درون برنامه‌ای و همچنین یکپارچه‌سازی با شبکه‌های اجتماعی وجود دارد.

فرض می‌کنیم می‌خواهید یک پکیج آموزشی کنکور بفروشید؛ اینجا هدف شما افزایش فروش است، مخاطبانتان در ردهٔ سنی ۱۴ تا ۱۸ سال قرار دارند و پیامتان، حل یک چالش بزرگ تحصیلی است.

به نظرتان بهترین کانال تبلیغات در این شرایط کجاست؟ من می‌گویم شبکه‌های اجتماعی! به خصوص اگر از تبلیغات اینفلوئنسری استفاده کنید که نور علی نور هم می‌شود؛ زیرا مخاطبان این ردهٔ سنی بیش از همه تحت تاثیر سوشال‌مدیا قرار دارند.

۶- برآورد بودجهٔ طراحی کمپین تبلیغاتی و مدیریت هزینه‌ها

در کسب‌وکار، مدیریت هزینه‌ها حرف اول را می‌زند. اجرای کمپین‌‌ تبلیغاتی، قرار است درآمد شما را بیشتر کنند؛ بنابراین باید از همان ابتدا، بودجه‌‌ای برای پروژه تعیین کنید که نه سیخ بسوزد نه کباب!

برای تعیین بودجه، به نرخ ROI یا همان بازگشت سرمایه توجه کنید؛ شما باید بیشتر از هزینه‌های خود سود کنید، پس نباید بیش از اندازه ریخت و پاش کنید. از طرفی، کم گذاشتن در هزینه‌ها هم ممکن است اجرای ایده‌ها را با مشکل مواجه کند، پس چاره چیست؟

برای تعیین بودجه طراحی کمپین تبلیغاتی، نکات زیر را در نظر بگیرید:

• نگاهی به نمودارهای فروش خود بیندازید؛ این نمودارها، دربارهٔ میزان درآمد فعلی شما اطلاعات بسیار خوبی دارند و می‌توانند در تعیین بودجه کمکتان کنند؛ مثلا اگر تازه در ابتدای راه هستید و نمی‌خواهید ریسک کنید، نهایتا بین ۵ تا ۱۰ درصد از درآمد ناخالص خود را صرف تبلیغات کنید.
• لیست مخارج را برای خود تعیین کنید؛ هزینه‌های طراحی کمپین تبلیغاتی بسته به نوع تبلیغات متفاوت است. در این مسیر، باید بودجهٔ نیروی کار، استفاده از ابزارها، تولید محتوا، هزینهٔ انتشار و ارسال محتوا و مواردی از این قبیل را در نظر بگیرید.
• کمپین‌ها را با قدم‌های کوچک آغاز کنید؛ مثلا اگر ۱۰۰۰ مشتری دارید، روی ۱۰ نفر از آن‌ها یک کمپین و روی ۱۰ نفر دیگر کمپین دیگری اجرا کنید. این روش که A/B نام دارد، هم به اجرای بهتر ایده‌ها کمک می‌کند و هم در مدیریت هزینه‌ها بسیار کارساز است.

در نهایت، می‌توانید با کمک نمودارها و لیست هزینه‌ها، یک بودجهٔ معقول در نظر بگیرید و بروید سراغ مرحلهٔ بعدی.

۷- تولید محتوای مناسب کمپین تبلیغاتی

به مهم‌ترین مرحله از مراحل طراحی کمپین تبلیغاتی رسیدیم؛ ساخت محتوای تبلیغاتی!

برای اینکه محتوای تبلیغاتی شما مفید و موثر باشد، نصیحت پدر علم تبلیغات، دیوید آگیلوی را آویزهٔ گوش کنید و سعی نکنید با تولید محتواهای عجیب و پیچیده، کمپین خود را خاص و متفاوت جلوه دهید!

البته، صرفا «به زبان خود مردم حرف زدن» کافی نیست و محتواهای کمپین تبلیغاتی باید چند ویژگی مهم زیر را در کنار هم داشته باشد:

• با کانال تبلیغاتی مورد نظر شما سازگار باشد؛ مثلا اگر انتخاب شما کمپین تبلیغاتی پیامکی باشد، نمی‌توانید از عکس استفاده کنید.
• کوتاه، گویا و روشن باشد؛ محتواهای تبلیغاتی گُنگ یا بیش از حد طولانی، خسته‌کننده هستند و جذابیتی ندارند.
• خلاقیت و نوآوری داشته باشد؛ کمپین تبلیغاتی برند شما، باید منحصر به خودتان باشد، نه تقلید از دیگران.

۸- تعیین بازهٔ زمانی مشخص برای اجرای کمپین تبلیغاتی

کمپین‌ها مادام العمر نیستند و باید یک جایی به پایان برسند تا هم جذابیتشان حفظ شود و هم شما بتوانید داده‌ها را به درستی اندازه‌گیری کنید. بنابراین، یک بازهٔ زمانی مناسب برای کمپین خود تعیین کنید.

مثلا کمپین‌های مناسبتی مانند کمپین نوروز، تا پایان همان مناسبت مهلت دارند. تعیین بازهٔ زمانی، کاملا بستگی به هدف و میزان بودجهٔ شما دارد و اصلا محدودیت مشخصی ندارد.

۹- اجرای کمپین بر اساس تصمیم‌ها و برنامه‌ها

در این مرحله، نوبت به اجرای کمپین تبلیغاتی می‌رسد. به شکل منظم، محتواهای آماده شده را در کانال‌ها منتشر کنید و به زمان‌بندی و بودجه‌ای که تعیین کرده‌اید، پایبند باشید.

در باشگاه مشتریان فیلیا، امکان طراحی ماموریت‌های متنوع برای کمپین‌های تعاملی وجود دارد. همچنین، می‌توانید از قابلیت گیمیفیکیشن فیلیا کمک بگیرید و ایده‌های جذاب خود را اجرا کنید.

در فرایند اجرای کمپین، چند نکتهٔ مهم وجود دارد که باید به آن‌ها توجه کنید:

• از لحظهٔ شروع تا پایان کمپین، میزان تحقق اهداف خود را زیر نظر بگیرید و ببینید چقدر تغییر کرده‌اند.
• در میانهٔ راه، ناگهان و بدون فکر استراتژی را تغییر ندهید و سعی کنید تا پایان کمپین صبور باشید.
• حتما امکان دریافت بازخورد از مشتری‌ها دربارهٔ کمپین را در مرحلهٔ اجرا فراهم کنید تا نظر مشتری‌ها را بدانید.

در این مرحله، شما ایده‌های خود را اجرا کرده‌اید، اما مراحل طراحی کمپین تبلیغاتی اینجا تمام نمی‌شود!

۱۰- نتایج کمپین را تحلیل کنید و از آن‌ها درس بگیرید

نمی‌دانم کمپینی که قرار است طراحی کنید، اولین تجربهٔ شماست یا نه، اما قطعا آخرین تجربه نخواهد بود! مسیر کسب‌وکار، یک مسیر طولانی است و اگر در آن متوقف شوید، خیلی زود شکست خواهید خورد.

فارغ از اینکه کمپین خوب پیش رفته‌است یا نه، باید نتایج آن را تحلیل کنید. برای این کار، چند سوال مهم از خود بپرسید و به آن‌ها پاسخی دقیق بدهید:

• اجرای این کمپین، چقدر ما را به اهدافی که داشتیم نزدیک کرد؟
• نظرسنجی از مشتریان، نشانگر رضایت آن‌هاست یا نارضایتی؟
• نقاط قوت و ضعف کمپین چه چیزهایی بودند؟
• کمپین بعدی چگونه باشد که نتایج بهتری بگیریم؟

برای پاسخ به این سوال‌ها، نیاز به داده‌های روشن و دقیق دارید؛ داده‌هایی که در بخش گزارش‌های فیلیا در دسترس هستند.

پس از طراحی کمپین تبلیغاتی و اجرای آن، به شکل زیر از این آمارها کمک بگیرید:

• به بخش آمارهای فیلیا (در قسمت خانه) مراجعه کنید.
• دقت کنید که بازهٔ زمانی تعیین شده در قسمت بالای نمودارها، با بازهٔ زمانی شروع و پایان کمپین منطبق باشد.
• رشد یا افت نمودارها را بررسی کنید.

مثلا اگر پس از اجرای کمپین، نمودار بازگشت مشتریان حالت صعودی دارد و نمودار ریزش مشتریان، شکل نزولی به خود گرفته است، یعنی وضعیت خوب است، اما برعکس این قضیه، یعنی یک جای کار می‌لنگد و باید به فکر ایده‌های دیگری باشید.

طراحی کمپین تبلیغاتی اصولی؛ ضامن رشد کسب‌وکار

طراحی کمپین تبلیغاتی یک کار کاملا تخصصی است که تیم‌های بازاریابی باید آن را بر عهده بگیرند. در این مقاله سعی کردیم کلیات این مسیر را برایتان روشن کنیم اما به یاد داشته باشید که این تمام راه نیست!

تجربه، آزمون و خطا، استفاده از منابع معتبر و نیروهای متخصص، باعث موفقیت روزافزون کمپین‌های شما می‌شود. برای افزایش دایرهٔ اطلاعات خود، می‌توانید سری هم به مقاله‌های «آموزش یجیتال مارکتینگ و جذب مشتری» بزنید.

امیدواریم با کمک این مقاله، بتوانید کمپین‌های خود را به بهترین شکل ممکن اجرا کنید و نتایج دلخواهتان را رقم بزنید. اگر در فرایند طراحی یا اجرای کمپین خود سوالی دارید یا حس می‌کنید باید نکتهٔ خاصی در این مقاله اصلاح شود، در بخش کامنت‌ها چشم به راهتان هستیم.