آموزش طراحی کمپین تبلیغاتی از ۰ تا ۱۰۰؛ برای همهٔ کسب‌وکارها

مهتاب به‌تازگی یک فروشگاه لباس بچگانه راه‌اندازی کرده‌است و می‌خواهد با استفاده از تبلیغات در باشگاه مشتریان خود، فروشش را بیشتر کند. او شروع می‌کند به ارسال پیام به مشتریان قدیمی در گروه‌های مختلف، انتشار استوری و پخش کردن تراکت‌های تبلیغاتی در سطح شهر؛ اما با وجود این همه تلاش و هزینه، هیچ تغییر فاحشی در فروش محصولات ایجاد نمی‌شود! 

دلیلش چیست؟ اینکه مهتاب کمپین تبلیغاتی خود را بر اساس اهداف درستی نچیده است و در واقع، به هر دری می‌زند که بتواند توجه افراد بیشتری را به خود جلب کند؛ کاری که درست مثل شنا کردن خلاف جهت آب، صرفا شما را خسته می‌کند و نتیجهٔ چشمگیری هم ندارد. 

خب پس باید چه کار کرد؟ چارهٔ کار، طراحی کمپین تبلیغاتی بر اساس اصول و روش‌های درست است؛ چیزی که در ادامه، زیر و بم آن را به شما خواهیم آموخت. 

کمپین تبلیغاتی چیست؟

کمپین در فارسی، با واژهٔ «پویش» یا «کارزار» برابر است؛ این واژه، به مجموعه‌ای از کارهای برنامه‌ریزی شده برای دستیابی به هدفی خاص اطلاق می‌شود. با این حساب، می‌توانیم کمپین تبلیغاتی را اینطور معنی کنیم:

مجموعه‌ای از فعالیت‌ها و برنامه‌های هماهنگ و از پیش تعیین‌شده که با هدف جلب توجه مشتریان بالقوه و برای افزایش فروش یا برندسازی انجام می‌شود. 

به زبان ساده، وقتی کمپین طراحی می‌کنید، یعنی برنامه می‌چینید که چه زمانی، چه تبلیغاتی را برای چه کسانی اجرا کنید تا بهترین نتیجه‌ٔ ممکن را بگیرید. 

مارک تواین، نویسنده آمریکایی، یک نقل قول بسیار جالب دربارهٔ تبلیغات دارد؛ او معتقد است بسیاری از چیزهای کوچک و کم‌اهمیت در دنیا، با معجزهٔ تبلیغات، بزرگ و مهم شده‌اند؛ واقعا هم همینطور است!

طراحی کمپین تبلیغاتی درست و اصولی، کاری با کسب‌وکار شما می‌کند که باکیفیت‌ترین محصولات هم از پس آن برنمی‌آیند. پس اگر می‌خواهید رشد کنید، باید در کنار بهبود محصول و خدمات، روی معرفی و تبلیغ هرچه بهتر آن‌ها هم وقت بگذارید.

اهداف طراحی کمپین تبلیغاتی

بر خلاف تصور عموم، تبلیغات صرفا برای معرفی محصول جدید نیست و می‌تواند اهداف مختلفی داشته باشد. از جمله اهداف مهم و اصلی طراحی کمپین تبلیغاتی، می‌توانیم به موارد زیر اشاره کنیم:

• برقراری ارتباط با مشتری‌های بالقوه و تشویق آن‌ها به آشنایی بیشتر با برند و خرید محصولات
• هدایت مشتریان به یک صفحهٔ به خصوص در سایت و افزایش نرخ تبدیل
• افزایش آگاهی از برند و بهبود میزان شناخت مشتری‌ها از آن
• جذب لید برای محصولات، رویدادها یا خدمات برند
• معرفی محصول یا خدمات جدید به بازار
• ارائه پیشنهادهای ویژه مانند تخفیف یا جوایز به مشتریان برای جذب یا حفظ مشتری‌ها
• اطلاع‌رسانی درباره‌ٔ مزایا، ویژگی‌ها یا نحوهٔ استفاده از محصول
• گسترش بازار و دسترسی به مشتریان و مخاطبان بیشتر

در کل، هدف از تبلیغات این است که در بازار رقابت با برندهای دیگر، پیروز میدان شوید و مشتری‌ها را قانع کنید که از میان همه، شما را انتخاب کنند.

چرا طراحی کمپین تبلیغاتی مهم است؟

طراحی و اجرای کمپین‌های تبلیغاتی کار ساده‌ای نیست؛ این فرایند، ممکن است نیاز به زمان، بودجه و نیروی انسانی زیادی داشته باشد؛ پس حتما باید ارزش‌های بزرگی برای برند خلق کند که به تمام این‌ها بیرزد.

از جمله دلایل اهمیت طراحی کمپین، می‌توان به موارد زیر اشاره کرد:

• باعث آگاهی مشتریان از برند می‌شود و در نتیجه، احتمال فروش بیشتر و افزایش درآمد را به دنبال دارد.
• با کمپین تبلیغاتی ارزش‌های محصول یا خدمات برند در ذهن مشتری‌های بالقوه پررنگ‌تر می‌شود.
• روی مشتری‌های مشخص متمرکز است و از هدررفت بودجه و انرژی جلوگیری می‌کند.
• سرعت رشد کسب‌وکار را بالاتر می‌برد و باعث بازگشت سریع سود می‌شود.

حالا که مفهوم کمپین تبلیغاتی برایمان روشن شد، بیایید ببینیم انواع کمپین تبلیغاتی چیست و هر یک از آن‌ها، برای چه نوع اهدافی مفید است؟

مهم‌ترین انواع کمپین تبلیغاتی

پیش‌ترها، تبلیغات بیشتر در فضای تلویزیون، برنامه‌های رادیویی و بنرها و تراکت‌های چاپی دیده می‌شد؛ اما در دنیای امروز، ابزارها پیشرفت کرده‌اند، مخاطبان هوشمندتر شده‌اند و در نتیجه، طراحی کمپین تبلیغاتی هم دست‌خوش تغییراتی شده است.

پیش از آموزش طراحی کمپین تبلیغاتی، باید بدانید که بسته به نوع ابزارها و هدف شما از تبلیغ، ممکن است چندین نوع کمپین مختلف وجود داشته باشد. در ادامه، این انواع را در ۵ دستهٔ اصلی و مهم تقسیم‌بندی کرده‌ایم:

۱- کمپین تبلیغاتی دیجیتال

با پیشرفت تکنولوژی، رشد اینترنت و تمایل کاربران به استفاده از ابزارهای دیجیتال، کمپین‌های تبلیغاتی نیز در این نوع فضاها رشد چشم‌گیری داشته‌اند. این گروه از کمپین‌ها را می‌توان به سه دستهٔ کلی تقسیم کرد:

بهینه‌سازی موتورهای جست‌و‌جو (SEO)

سئو؛ این واژهٔ کوچک، قدرتمندترین ابزار برای طراحی کمپین تبلیغاتی در دنیای دیجیتال است. ۲۹ درصد از متخصصان حوزهٔ بازاریابی و تبلیغات، اعتقاد دارند که «سئو» یکی از تکنیک‌های برتر برای جذب مشتری و رشد برند است.

شما می‌توانید با تمرکز روی تولید محتواهای بهینه، استفاده از تبلیغات پولی مانند گوگل ادز یا لینک‌سازی داخلی و خارجی، ترافیک صفحات مورد نظر خود را بهبود ببخشید و از این راه، محصول یا خدمات دلخواهتان را تبلیغ کنید.

تبلیغات ایمیلی

ایمیل، چه برای بازاریابی، چه برای تبلیغات، یک ابزار بسیار کارآمد و قدرتمند است. با ارسال ایمیل‌های هدفمند و اصولی، می‌توانید محصول خود را معرفی کنید، به مشتری‌ها پیشنهادهای ویژه بدهید و با تبلیغ برند خود، شانس فروش و کسب درآمد را به شکل چشم‌گیری بالاتر ببرید.

تبلیغات در شبکه‌های اجتماعی

شبکه‌های اجتماعی مانند اینستاگرام، توییتر، یوتیوب و سایر رسانه‌های اینترنتی، بستری عالی برای تبلیغات هستند؛ چرا؟ چون می‌توانید از انواع محتوای تبلیغاتی در آن‌ها استفاده کنید و از آن مهم‌تر، به گسترهٔ وسیعی از مخاطبان هدف دسترسی داشته باشید؛ چیزی که در طراحی کمپین تبلیغاتی در گذشته امکان‌پذیر نبود!

بر اساس آمارها، حدود ۷۰ الی ۸۰ درصد مخاطبان، به چیزی که اینفلوئنسرها می‌گویند خیلی زود اعتماد می‌کنند و این یعنی یک امتیاز خیلی بزرگ برای جذب مشتری بیشتر.

علاوه بر استفاده از تبلیغات به کمک اینفلوئنسرها، تبلیغات اسپانسری و پولی، تولید محتوا توسط کاربران در شبکه‌های اجتماعی و یا حتی نوشتن کامنت تبلیغاتی نیز در این دسته قرار می‌گیرند.

۲- کمپین تبلیغاتی محیطی

تبلیغات در محیط باز و مکان‌های عمومی، می‌تواند دو حالت داشته باشد:

تبلیغاتی چاپی

تراکت‌ها و بنرها عمر درازی دارند، اما این باعث نمی‌شود که دیگر موثر نباشند! هنوز هم که هنوز است، می‌توانید با کمی خلاقیت در طراحی کمپین تبلیغاتی چاپی، توجه مخاطبان زیادی را به خود جلب کنید و از این راه، به اهداف خاص خود مانند معرفی محصول و خدمات یا افزایش فروش برسید.

تبلیغات غیرچاپی

این نوع تبلیغات، با تغییر در المان‌های محیطی صورت می‌گیرد و لزوما به معنی نصب بنر و تراکت نیست. مثلا، شکلات KitKat، مدتی برای تبلیغ محصولات خود، نیمکت‌های پارک را به شکل شکلات درآورده بود.

۳- کمپین تبلیغاتی رسانه‌ای

البته در بخش کمپین‌های دیجیتال اشارهٔ کوتاهی به یکی از انواع رسانه یعنی «سوشال مدیا» کردیم، اما رسانه‌های قدیمی‌تر مانند تلویزیون و حتی رادیو، همچنان می‌توانند برای گروه خاصی از مخاطبان، جذاب و موثر باشند.

در تبلیغات رسانه‌ای می‌توانید از دو نوع محتوا استفاده کنید:

ویدئویی

این نوع محتواها، علاوه بر سوشال مدیا، قابلیت انتشار در شبکه‌های تلویزیونی را هم دارند. بر خلاف تصور عموم، تبلیغات تلویزیونی هنوز هم تاثیر خود را دارند و بر اساس آمارهای بین‌المللی، ۲۳ درصد از بودجهٔ تبلیغات را به خود اختصاص می‌دهند.

طراحی کمپین تبلیغاتی ویدئویی، بیشتر با هدف معرفی محصول و خدمات جدید یا آگاهی از برند انجام می‌شود.کمپین‌های ویدئویی اغلب با یک پیام خاص منتشر می‌شوند تا ماندگاری بیشتری در ذهن مشتری داشته باشند.

صوتی

احتمالا با شنیدن کمپین تبلیغاتی صوتی، به یاد رادیو افتادید، اما این روزها تبلیغات صوتی صرفا محدود به رادیو نیست! پادکست‌ها و حتی گاهی کتاب‌های صوتی و موزیک‌های عامه‌پسند، می‌توانند گزینه‌های خوبی برای اجرای کمپین تبلیغاتی، تثبیت برند و جذب مشتری باشند.

۴- کمپین تبلیغاتی پیامکی

البته که منظور ما از کمپین تبلیغاتی پیامکی، ارسال پیام‌های آزاردهنده برای مشتری نیست! از آنجایی که پیامک، بیش از سایر انواع محتوا در معرض دید مشتری‌هاست، باید در طراحی کمپین تبلیغاتی پیامکی نهایت دقت را به خرج دهید. پیام‌های کوتاه و موثر که مشتری را به تعامل و فعالیت وادار کنند، گزینه‌های خوبی برای این مورد هستند.

۵- کمپین تبلیغاتی مناسبتی

و در نهایت، به مشهورترین نوع کمپین‌های تبلیغاتی می‌رسیم؛ کمپین مناسبتی! پیام‌های تبلیغاتی برندها در عید نوروز، شب یلدا، آغاز یا پایان فصل یا رویدادهای ویژه، نمونهٔ خوبی برای این مورد است. این نوع کمپین‌ها، عموما حالت ضربتی و کوتاه مدت دارند؛ یعنی تلاش می‌کنند در کمترین زمان، بهترین نتیجه را بگیرند.

تا اینجای کار، فهمیدیم کمپین تبلیغاتی چیست و با انواع آن هم آشنا شدیم؛ از اینجا به بعد، قرار است وارد فاز عملی کار شویم و آموزش طراحی کمپین تبلیغاتی را به شکل مرحله به مرحله با هم پیش ببریم؛ پس تمام حواستان را جمع کنید و تمام نکته‌ها را به دقت از زیر نظر بگذرانید.

مراحل طراحی کمپین تبلیغاتی

از لحظه‌ای که تصمیم می‌گیرید یک کمپین تبلیغاتی طراحی کنید تا زمانی که کمپین اجرا می‌شود و نتایج آن را می‌بینید، باید گوش به زنگ باشید! هر قدم از این مسیر، می‌تواند روی استراتژی‌های کلان کسب‌وکار شما موثر باشد و تمام برنامه‌ها را دستخوش تغییر کند.

با استفاده از مراحل زیر، می‌توانید برای هر کسب‌وکاری استراتژی تبلیغاتی بچینید و با اجرای آن، در مسیر درست گام بردارید:

۱- تعیین یک هدف روشن برای کمپین

هدف شما از اجرای کمپین چیست؟ می‌خواهید فروش محصولات خود را بالا ببرید؟ قصد دارید یک محصول جدید به مشتری‌ها معرفی کنید؟ هدفتان جذب مشتریان جدید است یا ترغیب مشتری‌های قدیمی به خرید مجدد؟

در آغاز مسیر طراحی کمپین تبلیغاتی، باید سنگ‌ها را با خود وابکنید و اهداف خود را به شکل دقیق روشن کنید. این هدف شماست که در مراحل بعدی، به تصمیم‌گیری‌ها و برنامه‌ها جهت می‌دهد.

💡یک مثال روشن! 

سامان یک فروشگاه موبایل و لوازم الکترونیکی دارد. او در ماه آذر، گزارش‌های فروش را بررسی کرد و متوجه شد که با وجود جذب مشتری‌های جدید، میزان درآمدش پایین‌تر از حد انتظار است؛ به همین دلیل تصمیم گرفت روی بازگشت مشتریان سرمایه‌گذاری کند و یک کمپین تبلیغات پیامکی برای این کار طراحی کرد.

سامان برای ۱۰ مشتری که مدتی است خرید نکرده‌اند، یک پیام با این متن ارسال کرد:«مشتری عزیز! جدیدترین نسل گوشی‌های سامسونگ در فروشگاه موجود شد، این کد تخفیف برای دیدار مجدد شما در فروشگاه سامان.»

با این کار، او محصولات جدیدش را تبلیغ کرد و در مدت یک ماه، نرخ بازگشت مشتری به فروشگاه بیشتر شد و درآمدش هم بالاتر رفت؛ چرا که مشتری‌های بازگشتی، همیشه بیشتر از مشتری‌های جدید خرید می‌کنند، به خصوص که کد تخفیف هم داشته باشند.

۲- انتخاب گروه هدف برای طراحی کمپین تبلیغاتی

پس از اینکه هدف خود را از طراحی کمپین تبلیغاتی مشخص کردید، نوبت به تعیین مشتری‌های هدف و طراحی پرسونا برای آن‌ها می‌رسد.

مشتری‌های شما از کدام قشر هستند؟ میزان درآمدشان چقدر است؟ در کدام شهر زندگی می‌کنند؟ آیا قبلا از برند شما خرید کرده‌اند یا نه؟ اگر خرید کرده‌اند، فاصلهٔ خریدها و میزان تکرار خرید چقدر بوده است؟

به طور دقیق برای خود تعیین کنید که کمپین تبلیغاتی را برای کدام گروه از مشتری‌ها اجرا می‌کنید؛ اینگونه، هم تصمیم‌گیری و برنامه‌ریزی راحت‌تر و هدفمندتر می‌شود، هم هدررفت هزینه و نیرو کمتر خواهد شد.

💡باز هم یک مثال می‌زنم تا بهتر متوجه اهمیت تعیین مخاطبان هدف شوید…

فرض کنید علی یک فروشگاه لوازم خودرو دارد و می‌خواهد با اجرای کمپین، محصول جدیدش را به مشتری‌ها معرفی کند. این محصول جدید، یک ابزار لوکس برای خودروهای گران‌قیمت است؛ اما گروهی از مشتری‌های علی در این دسته قرار ندارند و از قشر متوسط هستند. اینجاست که تقسیم‌بندی مشتریان و طراحی پرسونا به شما کمک می‌کند.

علی با دسته‌بندی مشتریان، افراد را بر اساس مدل خودروهایشان تقسیم می‌کند و این محصول جدید را صرفا به مشتری‌هایی معرفی می‌کند که به کارشان می‌آید. 

این کار باعث می‌شود هزینهٔ کمتری برای تبلیغات بدهد و در عین حال، نتیجهٔ بهتری هم بگیرد؛ زیرا تبلیغات به دست اهلش رسیده است!

۳- تدوین یک پیام روشن و گویا برای کمپین

حالا که هم می‌دانید هدفتان چیست و هم مخاطبانتان را می‌شناسید، تدوین یک پیام تبلیغاتی روشن و دقیق خیلی ساده‌تر خواهد شد.

البته در این بخش، قرار نیست محتوای کمپین را تولید کنید؛ هنوز به آن مرحله نرسیده‌ایم! شما قرار است پیام کمپین را تعیین کنید؛ پیامی که در ذهن مشتری ماندگار شود و هدف شما را برای او روشن کند.

مثلا، پیام کمپین تبلیغاتی تُرُب، این است که مشتری‌ها می‌توانند محصول مورد نیاز خود را با کمترین قیمت خریداری کنند. در حقیقت، این یک پیام خام است و در مرحلهٔ تولید محتوا، شکلی جذاب به خود می‌گیرد.

پیام کمپین‌ها می‌تواند شامل یک ارزش اجتماعی و فرهنگی، نکاتی دربارهٔ رفع یک چالش یا پیامی دربارهٔ خود برند و محصولاتش باشد؛ همه چیز بستگی به هدف و مخاطبان شما دارد.

به یاد داشته باشید که فرقی ندارد کمپین شما، حالت تصویری داشته باشد، ویدئویی باشد، بخواهید در سطح شهر بنر نصب کنید یا از سوشال مدیا کمک بگیرید؛ در هر صورت، پیام تبلیغاتی شما باید روشن باشد تا مخاطب را تحت تاثیر قرار دهید.

۴- انتخاب کانال مناسب برای اجرای کمپین تبلیغاتی

رسیدیم به سوال مهم مسیر آموزش طراحی کمپین تبلیغاتی؛ کجا قرار است تبلیغ کنید؟ انتخاب کانال مناسب برای تبلیغات، خیلی به مراحل قبلی که طی کردیم بستگی دارد.

فرض می‌کنیم می‌خواهید یک پکیج آموزشی کنکور بفروشید؛ اینجا هدف شما افزایش فروش است، مخاطبانتان در ردهٔ سنی ۱۴ تا ۱۸ سال قرار دارند و پیامتان، حل یک چالش بزرگ تحصیلی است.

به نظرتان بهترین کانال تبلیغات در این شرایط کجاست؟ من می‌گویم شبکه‌های اجتماعی! به خصوص اگر از تبلیغات اینفلوئنسری استفاده کنید که نور علی نور هم می‌شود.

در انتخاب کانال تبلیغاتی، باید سراغ موردی بروید که مخاطبان هدف شما، بیشتر در آنجا متمرکز هستند. البته، گاهی هم می‌توانید از چند کانال به طور همزمان استفاده کنید و رویکرد «بازاریابی اومنی چنل» را در پیش بگیرید تا تبلیغ شما، در دسترس مخاطبان بیشتری باشد.

۵- برآورد بودجهٔ طراحی کمپین تبلیغاتی و مدیریت هزینه‌ها

در کسب‌وکار، مدیریت هزینه‌ها حرف اول را می‌زند. اجرای کمپین‌‌ تبلیغاتی، قرار است درآمد شما را بیشتر کنند؛ بنابراین باید از همان ابتدا، بودجه‌‌ای برای پروژه تعیین کنید که نه سیخ بسوزد نه کباب!

برای تعیین بودجه، به نرخ ROI یا همان بازگشت سرمایه توجه کنید؛ شما باید بیشتر از هزینه‌های خود سود کنید، پس نباید بیش از اندازه ریخت و پاش کنید. از طرفی، کم گذاشتن در هزینه‌ها هم ممکن است اجرای ایده‌ها را با مشکل مواجه کند، پس چاره چیست؟

برای تعیین بودجه طراحی کمپین تبلیغاتی، نکات زیر را در نظر بگیرید:

• نگاهی به نمودارهای فروش خود بیندازید؛ این نمودارها، دربارهٔ میزان درآمد فعلی شما اطلاعات بسیار خوبی دارند و می‌توانند در تعیین بودجه کمکتان کنند؛ مثلا اگر تازه در ابتدای راه هستید و نمی‌خواهید ریسک کنید، نهایتا بین ۵ تا ۱۰ درصد از درآمد ناخالص خود را صرف تبلیغات کنید.
• لیست مخارج را برای خود تعیین کنید؛ هزینه‌های طراحی کمپین تبلیغاتی بسته به نوع تبلیغات متفاوت است. در این مسیر، باید بودجهٔ نیروی کار، استفاده از ابزارها، تولید محتوا، هزینهٔ انتشار و ارسال محتوا و مواردی از این قبیل را در نظر بگیرید.
• کمپین‌ها را با قدم‌های کوچک آغاز کنید؛ مثلا اگر ۱۰۰۰ مشتری دارید، روی ۱۰ نفر از آن‌ها یک کمپین و روی ۱۰ نفر دیگر کمپین دیگری اجرا کنید. این روش که A/B نام دارد، هم به اجرای بهتر ایده‌ها کمک می‌کند و هم در مدیریت هزینه‌ها بسیار کارساز است.

در نهایت، می‌توانید با کمک نمودارها و لیست هزینه‌ها، یک بودجهٔ معقول در نظر بگیرید و بروید سراغ مرحلهٔ بعدی.

۶- تولید محتوای مناسب کمپین تبلیغاتی

به مهم‌ترین مرحله از مراحل طراحی کمپین تبلیغاتی رسیدیم؛ ساخت محتوای تبلیغاتی!

برای اینکه محتوای تبلیغاتی شما مفید و موثر باشد، نصیحت پدر علم تبلیغات، دیوید آگیلوی را آویزهٔ گوش کنید و سعی نکنید با تولید محتواهای عجیب و پیچیده، کمپین خود را خاص و متفاوت جلوه دهید!

البته، صرفا «به زبان خود مردم حرف زدن» کافی نیست و محتواهای کمپین تبلیغاتی باید چند ویژگی مهم زیر را در کنار هم داشته باشد:

• با کانال تبلیغاتی مورد نظر شما سازگار باشد؛ مثلا اگر انتخاب شما کمپین تبلیغاتی پیامکی باشد، نمی‌توانید از عکس استفاده کنید.
• کوتاه، گویا و روشن باشد؛ محتواهای تبلیغاتی گُنگ یا بیش از حد طولانی، خسته‌کننده هستند و جذابیتی ندارند.
• خلاقیت و نوآوری داشته باشد؛ کمپین تبلیغاتی برند شما، باید منحصر به خودتان باشد، نه تقلید از دیگران.

۷- تعیین بازهٔ زمانی مشخص برای اجرای کمپین تبلیغاتی

کمپین‌ها مادام العمر نیستند و باید یک جایی به پایان برسند تا هم جذابیتشان حفظ شود و هم شما بتوانید داده‌ها را به درستی اندازه‌گیری کنید. بنابراین، یک بازهٔ زمانی مناسب برای کمپین خود تعیین کنید.

مثلا کمپین‌های مناسبتی مانند کمپین نوروز، تا پایان همان مناسبت مهلت دارند. تعیین بازهٔ زمانی، کاملا بستگی به هدف و میزان بودجهٔ شما دارد و اصلا محدودیت مشخصی ندارد.

۸- اجرای کمپین بر اساس تصمیم‌ها و برنامه‌ها

در این مرحله، نوبت به اجرای کمپین تبلیغاتی می‌رسد. به شکل منظم، محتواهای آماده شده را در کانال‌ها منتشر کنید و به زمان‌بندی و بودجه‌ای که تعیین کرده‌اید، پایبند باشید.

در فرایند اجرای کمپین، چند نکتهٔ مهم وجود دارد که باید به آن‌ها توجه کنید:

• از لحظهٔ شروع تا پایان کمپین، میزان تحقق اهداف خود را زیر نظر بگیرید و ببینید چقدر تغییر کرده‌اند.
• در میانهٔ راه، ناگهان و بدون فکر استراتژی را تغییر ندهید و سعی کنید تا پایان کمپین صبور باشید.
• حتما امکان دریافت بازخورد از مشتری‌ها دربارهٔ کمپین را در مرحلهٔ اجرا فراهم کنید تا نظر مشتری‌ها را بدانید.

در این مرحله، شما ایده‌های خود را اجرا کرده‌اید، اما مراحل طراحی کمپین تبلیغاتی اینجا تمام نمی‌شود!

۹- نتایج کمپین را تحلیل کنید و از آن‌ها درس بگیرید

نمی‌دانم کمپینی که قرار است طراحی کنید، اولین تجربهٔ شماست یا نه، اما قطعا آخرین تجربه نخواهد بود! مسیر کسب‌وکار، یک مسیر طولانی است و اگر در آن متوقف شوید، خیلی زود شکست خواهید خورد.

فارغ از اینکه کمپین خوب پیش رفته‌است یا نه، باید نتایج آن را تحلیل کنید. برای این کار، چند سوال مهم از خود بپرسید و به آن‌ها پاسخی دقیق بدهید:

• اجرای این کمپین، چقدر ما را به اهدافی که داشتیم نزدیک کرد؟
• نظر مشتری‌ها دربارهٔ کمپین اخیر چه بود؟ (استفاده از نظرسنجی در این مرحله از واجبات است!)
• نقاط قوت و ضعف کمپین چه چیزهایی بودند؟
• کمپین بعدی چگونه باشد که نتایج بهتری بگیریم؟

برای پاسخ به این سوال‌ها، نیاز به داده‌های روشن و دقیق دارید. اطلاعاتی مثل آمارهای فروش، نرخ بازگشت مشتریان، میزان جذب مشتری، نرخ ریزش مشتری و مقدار تعامل مشتری‌ها، می‌تواند در تحلیل کمپین به شما کمک کند.

حالا این اطلاعات را چطور به دست بیاوریم؟ روش‌ها و ابزارهای زیادی برای این کار وجود دارد، اما در بخش بعدی یک پیشنهاد خوب برایتان داریم!

باشگاه مشتریان فیلیا، یک ابزار عالی برای طراحی کمپین

پیشنهاد ویژهٔ ما این است که در مسیر طراحی کمپین تبلیغاتی، از پلتفرم باشگاه مشتریان فیلیا استفاده کنید. چرا که امکانات زیر را برایتان فراهم خواهد کرد:

بررسی آمارهای فیلیا برای تعیین هدف کمپین

در بخش گزارش‌های فیلیا، آمار رشد فروش، ارزش طول عمر مشتریان، تعداد کل مشتریان، بازگشت مشتری، ریزش مشتری و تعامل مشتریان به طور دقیق مشخص است.

مثلا، اگر در یک ماه اخیر روند رشد مشتریان شما صعودی بوده است اما نمودار بازگشت مشتری افت کرده است، یعنی برند شما در زمینه جذب مشتری خوب عمل می‌کند، اما مشتریان وفاداری ندارید؛ بنابراین، نیاز به یک کمپین وفاداری مشتری دارید؛ یا اگر می‌خواهید مشتری‌های جدیدتان بیشتر شوند، باید روی طراحی کمپین‌ تبلیغاتی برای برندسازی یا کمپین‌های رفرال سرمایه‌گذاری کنید.

سیستم دسته‌بندی مشتریان فیلیا و انتخاب مخاطبان هدف

باشگاه مشتریان فیلیا، قابلیت دسته‌بندی مشتریان به دو شکل را دارد: یکی بر اساس مدل RFM و دیگری، طبق معیارهای اختصاصی خود شما! این دسته‌بندی‌ها به شما کمک می‌کنند که در مراحل طراحی کمپین تبلیغاتی، هدفمندتر عمل کنید و نتایج بهتری بگیرید.

در تقسیم‌بندی مشتریان بر اساس مدل RFM، مشتری‌ها بر اساس سطح وفاداری، به گروه‌های زیر تقسیم می‌شوند:

مشتریان وفادار، قهرمانان، وفاداران بالقوه، مشتریان جدید، به سمت وفاداری، غیرفعال، در حال اتمام فعالیت، نیازمند توجه، وفاداران سابق، در معرض خطر و از دست رفته.

در صورت نیاز، می‌توانید مشتری‌هایتان را طبق معیارهایی همچون سن، محل زندگی، شغل، میزان درآمد، جنسیت و موارد این چنینی هم دسته‌بندی کنید. این تقسیم‌بندی‌‌ها، در طراحی کمپین تبلیغاتی خیلی به شما کمک می‌کند و باعث می‌شود بودجهٔ تبلیغات را هدفمندتر خرج کنید.

ایجاد بستر مناسب برای اجرای کمپین‌های دیجیتال

قابلیت یکپارچه سازی باشگاه مشتریان فیلیا با سایر ابزارها، به شما این امکان را می‌دهد که کمپین‌های تبلیغات دیجیتال خود را به راحتی در کانال دلخواه خود اجرا کنید.

انتخاب شما ایمیل مارکتینگ است؟ می‌خواهید پیامک تبلیغاتی بفرستید؟ پیام‌های درون برنامه‌ای را نیاز دارید؟ شاید هم می‌خواهید در سوشال مدیا کمپین راه اندازی کنید؟ فرقی نمی‌کند! در هر صورت، فیلیا یک گزینه روی میز دارد!

در پنل کاربری خود در باشگاه مشتریان، وارد قسمت تنظیمات و سپس، قسمت یکپارچه‌سازی شوید. در این بخش، امکان فعالسازی ارسال ایمیل خودکار، ارسال پیامک خودکار، ارسال پیام‌های درون برنامه‌ای و همچنین یکپارچه‌سازی با شبکه‌های اجتماعی وجود دارد.

بازی‌ها و ماموریت‌های فیلیا برای تامین محتوای کمپین

در باشگاه مشتریان فیلیا، امکان طراحی ماموریت‌های متنوع برای کمپین‌های تعاملی وجود دارد. همچنین، می‌توانید با طراحی گردونهٔ شانس و جک بات، از طریق گیمیفیکیشن، مشتری‌های خود را سرگرم کنید و بخشی از کمپین‌های خود را از همین راه پیش ببرید.

تحلیل و ارزیابی عملکرد کمپین تبلیغاتی با فیلیا

پس از طراحی کمپین تبلیغاتی و اجرای آن، حتما به بخش آمارهای فیلیا (در قسمت خانه) مراجعه کنید و تمام نمودارها را از نظر بگذرانید. دقت کنید که بازهٔ زمانی تعیین شده در قسمت بالای نمودارها، با بازهٔ زمانی شروع و پایان کمپین منطبق باشد.

چطور باید از این آمارها استفاده کنید؟ خیلی ساده!

رشد یا افت نمودارها را بررسی کنید؛ مثلا اگر پس از اجرای کمپین، نمودار بازگشت مشتریان حالت صعودی دارد و نمودار ریزش مشتریان، شکل نزولی به خود گرفته است، یعنی وضعیت خوب است، اما برعکس این قضیه، یعنی یک جای کار می‌لنگد و باید به فکر ایده‌های دیگری باشید.

نمونه طراحی کمپین تبلیغاتی

درست است که تاکید کردیم تقلید از دیگران کار خوبی نیست، اما دیدن نمونه کمپین تبلیغاتی، ضرری ندارد و می‌تواند منبع ایده‌های خلاقانه باشد. در ادامه، چند مورد از کمپین‌های تبلیغاتی موفق را با هم بررسی می‌کنیم:

۱- کمپین تبلیغاتی ماژیک هایلایتر Starbilo

در مراحل طراحی کمپین تبلیغاتی روی این نکته تاکید کردیم که پیام کمپین، می‌تواند روی ارزش‌های فرهنگی و اجتماعی مانور دهد و برند Starbilo سراغ یکی از حساس‌ترین ارزش‌ها رفته است:«نقش زنان در جامعه!»

هدف این کمپین، معرفی ماژیک‌های هایلایتر در رنگ‌های مختلف و افزایش فروش آن‌ها بود. این برند با توجه به توجه ویژهٔ قشر تحصیل‌کرده به حضور زنان در جامعه، روی این ارزش تمرکز کرد. پیام کمپین، یک جمله بود:«Highlight the remarkable» یعنی، نکات ارزشمند را برجسته کن!

محتوای کمپین، شامل تصاویری قدیمی و تاریخی است که در آن‌ها، زنان اثرگذار با ماژیک هایلایتر مشخص و معرفی شده‌اند. این تصاویر، به صورت تبلیغات سوشال مدیا و تبلیغات محیطی منتشر شدند و توجه افراد زیادی را به خود جلب کردند.

۲- کمپین تبلیغاتی تیم فوتبال آرسنال

تیم فوتبال آرسنال پس از یک دهه، به لیگ قهرمانان اروپا بازگشت. برند آدیداس در این بازگشت، با آرسنال همراه شد و تامین لباس‌های تیم را بر عهده گرفت؛ با این حال، این کار هزینه‌هایی در بر داشت که با طراحی کمپین تبلیغاتی تامین شد.

تیم بازاریابی و تبلیغات آرسنال طی بررسی رفتارهای هواداران خود، متوجه شد که ۳۶ درصد آن‌ها به دنیای مد علاقه دارند و ۵۸ درصد از آن‌ها در سال گذشته، حداقل یک بار از یک برند لوکس مد و لباس، خرید کرده‌اند.

نتیجه چه بود؟ طراحی یک کمپین ترکیبی که افرادی را با لباس آرسنال و استایل‌های لوکس، جذاب و جوان‌پسند نشان می‌داد. پس‌زمینهٔ این کلیپ تبلیغاتی، یک موسیقی نوستالژی فرانسوی است و همه‌ چیز را بسیار ایده‌آل جلوه می‌دهد.

در حقیقت، هدف این کمپین، این بود که توجه مشتری‌ها را به بازگشت آرسنال جلب کند و پیامش، همراهی این تیم با لوکس‌ترین برندهای پوشاک دنیا و در نتیجه، نمایش قدرت و جاه‌طلبی خود بود.

این کمپین، به شکل ویدئویی در پلتفرم‌های مختلف منتشر شد و باعث حضور شگفت‌آور هواداران در بازی‌های بعدی آرسنال گشت.

۳- کمپین تبلیغاتی بانک تجارت

حسن ختام مقاله، یک نمونه طراحی کمپین تبلیغاتی ایرانی است؛ کمپینی که با هدف بهبود نرخ بازگشت مشتریان به بانک تجارت و افزایش سرمایه‌گذاری در این بانک انجام شد.

این کمپین که در بهار ۱۴۰۲ برگزار شد، روی یک ارزش ملی دست گذاشت:«پاسداشت زبان فارسی» در حقیقت، پیام این کمپین این بود که بانک تجارت یک بانک کاملا ملی و ایرانی است که می‌تواند انتخابی ایده‌آل برای سرمایه‌گذاری باشد.

محتوای کمپین، از اشعار و جملات کوتاه بزرگان ادب فارسی با کلمهٔ کلیدی «تجارت» تامین شده بود و بنرهای آن، بیشتر در مسیر تردد مسافران (مانند آزادراه تهران-شمال) قرار داشت.

طراحی کمپین تبلیغاتی اصولی؛ ضامن رشد کسب‌وکار

طراحی کمپین تبلیغاتی یک کار کاملا تخصصی است که تیم‌های بازاریابی باید آن را بر عهده بگیرند. در این مقاله سعی کردیم کلیات این مسیر را برایتان روشن کنیم اما به یاد داشته باشید که این تمام راه نیست!

تجربه، آزمون و خطا، استفاده از منابع معتبر و نیروهای متخصص، باعث موفقیت روزافزون کمپین‌های شما می‌شود. برای افزایش دایرهٔ اطلاعات خود، می‌توانید سری هم به مقاله‌های «دیجیتال مارکتینگ و جذب مشتری» بزنید.

امیدواریم با کمک این مقاله، بتوانید کمپین‌های خود را به بهترین شکل ممکن اجرا کنید و نتایج دلخواهتان را رقم بزنید. اگر در فرایند طراحی یا اجرای کمپین خود سوالی دارید یا حس می‌کنید باید نکتهٔ خاصی در این مقاله اصلاح شود، در بخش کامنت‌ها چشم به راهتان هستیم.