۱۴۰۴-۰۲-۲۴ 
۸ دقیقه 
۰ 
اگر یک سایت فروشگاهی وردپرسی دارید و به دنبال راهی برای بهبود ارتباط با مشتری‌ها هستید، استفاده از افزونه ارتباط با مشتریان وردپرس، خیلی منطقی‌تر از خرید و نصب نرم‌افزارهای سنگین CRM است. این افزونه‌ها بدون بار اضافی، در شناخت مشتری، افزایش تعامل و بهبود نرخ بازگشت به شما کمک می‌کنند.
از آن‌جایی که به عنوان یک سایت ایرانی، نمی‌توانید از هر افزونه‌ای استفاده کنید، اینجا برایتان یک لیست آماده کرده‌ایم؛ لیستی که شما را برای انتخاب بهترین افزونه ارتباط با مشتریان کمک خواهد کرد:
۸ افزونه ارتباط با مشتریان وردپرس
افزونه crm وردپرس فارسی، باید با زبان ما و نیازهای ویژه‌ای که داریم سازگار باشد. همین موضوع، انتخاب را کمی سخت و پیچیده می‌کند؛ اما اینجا، ۸ پیشنهاد عالی برایتان داریم:
۱- افزونه باشگاه مشتریان فیلیا
شاید دیدن نام باشگاه مشتریان در این لیست بی‌ربط به نظر برسد، اما عجله نکنید! چون قرار است به ابزاری بپردازیم که فراتر از یک افزونه CRM معمولی عمل می‌کند. افزونه ووکامرس فیلیا، به پشتوانهٔ نرم افزار باشگاه مشتریان همین برند، طراحی و توسعه داده شده است.
بیایید ببینیم این افزونه چه کاربردی دارد و چرا می‌گوییم قوی‌تر از افزونه CRM وردپرس است؟
- به جای اینکه یک افزونهٔ سنگین با ده‌ها امکانات داشته باشید، می‌توانید افزونه فیلیا را با نرم‌افزارهای CRM یکپارچه‌سازی کنید؛
- فیلیا در واقع یک پلتفرم CEM است و برای مدیریت تجربه مشتری، طراحی شده است؛ کاری که از یک افزونه ارتباط با مشتریان معمولی، برنمی‌آید.
- این پلاگین ارتباط با مشتریان، فقط روی ارتباط معمولی با مشتری متمرکز نیست؛ بلکه از داده‌های باشگاه مشتریان برای امتیازدهی، ارائهٔ پاداش اختصاصی و وفادارسازی مشتری‌ها کمک می‌گیرد.
- با کمک فیلیا می‌توانید مشتری‌ها را بر اساس مدل RFM و معیارهای اختصاصی دیگر (مانند سطح مشتری، سن او و…) دسته‌بندی کنید؛
- با افزونه وردپرس، نه تنها می‌توانید ارتباط با مشتری‌ها را مدیریت کنید، بلکه امکان طراحی گردونهٔ شانس و چالش‌های جذاب را هم خواهید داشت؛
- این سیستم، از گیمیفیکیشن هم پشتیبانی می‌کند؛ یعنی با نصب یک افزونه ساده، از یک پنل طراحی گیمیفیکیشن بهره‌مند می‌شوید؛
- افزونه ارتباط با مشتریان فیلیا، برای انتخاب کانال ارتباطی با مشتری به شما حق انتخاب می‌دهد تا بتوانید به راحتی برای مشتری‌ها پیام و ایمیل خودکار بفرستید؛
- در فیلیا می‌توانید گزارش‌های دقیقی در زمینهٔ فروش کل، تعامل مشتریان، ارزش طول عمر مشتری، نرخ بازگشت و نرخ ریزش دریافت کنید؛
اگر اطلاعات کمی دربارهٔ CRM داشته باشید، می‌دانید که قوی‌ترین نرم‌افزارهای مدیریت ارتباط با مشتری هم چنین قابلیت‌هایی ندارند؛ چه برسد به یک افزونهٔ وردپرسی!
💡پاسخ به دو سوال مهم:
🔴 برای نصب این افزونه باید چه کار کنید؟
با کمک ویدیوی زیر، می‌توانید مراحل ثبت‌نام را پشت سر بگذارید:
- وارد صفحه افزونه ووکامرس فیلیا شوید و اطلاعات را به دقت مطالعه کنید؛
- روی لینک ساخت باشگاه مشتریان بزنید و حساب کاربری خود را طبق ویدیو بسازید؛
- اطلاعات خود را در پنل کاربری وارد کنید و افزونه را از همان پنل دریافت کنید؛
- افزونه را روی سایت وردپرسی خود نصب و کار را شروع کنید!
🔴 آیا پلاگین فیلیا هزینه‌ای دارد؟
خیر، برای دانلود و نصب خود پلاگین نیازی به پرداخت هزینه ندارید. اما برای استفاده از امکانات فیلیا، باید اشتراک بخرید. از صفحهٔ تعرفه‌های باشگاه مشتریان، می‌توانید پلن مناسب خود را خریداری کنید.
| 💟 پیشنهاد مطالعه: باشگاه مشتریان چیست؟ (در این مقاله به چیستی باشگاه مشتریان و ۸ دلیل مهم برای راه‌اندازی آن پرداخته‌ایم.) |
۲- پلاگین ارتباط با مشتریان fluentCRM
تیم حرفه‌ای WP Manage Ninja، در سال ۲۰۲۰، به دنبال یک راهکار CRM برای مدیریت اعضای خود بودند و وقتی ابزار مناسبی برای این کار نیافتند، این افزونه را طراحی کردند.
این پلاگین در دو نسخهٔ پولی و رایگان در دسترس است و بر اساس نقدوبررسی سایت wpmarmite می‌توانید با نصب آن روی سایت وردپرسی خود، امکانات زیر را تجربه کنید:
- ثبت اطلاعات دقیق مشتریان به همراه شماره تماس، ایمیل و اطلاعات شخصی؛
- قابلیت دسته‌بندی مخاطبان ایمیل برای ارسال خبرنامه و ایمیل هدفمند؛
- سازگاری با STMP برای ارسال ایمیل خودکار برای مشتریان؛
- ارائهٔ آمارها و گزارش‌های دقیق برای تجزیه و تحلیل عملکرد؛
- سازگار با سایر افزونه‌های ووکامرس مانند FluentForms، Elementor و… .
نقطه ضعف این پلاگین، این است که با استفاده از آن نمی‌توانید کمپین‌های بازاریابی پیامکی را مدیریت کنید؛ روشی که لااقل در ایران، یکی از رایج‌ترین راه‌های ارتباط با مشتریان است. از طرفی، برای استفاده از این افزونه روی بیشتر از یک دامنه، باید حتماً از نسخهٔ پریمیوم استفاده کنید. همچنین، هر یک سال یک‌بار باید اشتراک خود را تمدید کنید و نمی‌توانید لایسنس مادام‌العمر بخرید.
۳- افزونه CRM پرفکس
Perfex CRM بهترین پلاگین ارتباط با مشتری برای کسب‌وکارهایی است که به مدیریت فرایند فروش و پرداخت‌ها اهمیت ویژه‌ای می‌دهند.
می‌توانید برای کارهای زیر روی این افزونه حساب باز کنید:
- مدیریت سوابق تماس و ارتباط با مشتری به شکل یکپارچه؛
- نمایش بصری فرایند فروش از لحظهٔ جذب لید تا پایان معامله؛
- ثبت دقیق صورت‌حساب‌ها و پرداخت‌ها به شکل منظم؛
- قابلیت ثبت تیکت مشتری و پیگیری اختصاصی هر تیکت توسط یک پشتیبان.
اگرچه پرفکس، یک افزونه CRM منعطف و به‌روز است که با کسب‌وکارهای مختلف سازگاری دارد، اما بی‌عیب هم نیست؛ مثلاً برای یادگیری نحوهٔ استفاده از آن، نیاز به زمان و تخصص دارید، چون کمی پیچیده است. از طرفی، هیچ نرم‌افزار مشخصی پشتوانهٔ این افزونه نیست و تمرکز تمام امکانات در پلاگین، آن را سنگین کرده است.
| 💟 پیشنهاد مطالعه: مزایای باشگاه مشتریان (آشنایی با ۱۰ مزیت باشگاه مشتریان؛ از افزایش نرخ تعامل تا بهبود فروش و سوددهی) |
۴- پلاگین ارتباط با مشتریان WP ERP
اگر به دنبال یک پلاگین CRM رایگان هستید، این مورد بهترین انتخاب برای شماست؛ چون بدون هیچ هزینه‌ای، امکانات زیر را ارائه می‌دهد:
- دارای سه بخش مجزا برای مدیریت منابع انسانی، مدیریت ارتباط با مشتری و حسابداری؛
- قابلیت سفارشی‌سازی برای حوزه‌های خاص صنعت و کسب‌وکارهای مختلف؛
- امکان ارسال ایمیل‌های مدیریت‌شده و دریافت ایمیل اعلان؛
- قابلیت فیلتر و دسته‌بندی مشتری‌ها بر اساس شرایط و ویژگی‌های خاص.
این افزونه ارتباط با مشتریان وردپرس، گزارش فعالیت‌ها را به شکل منظم برایتان ارسال می‌کند؛ با این وجود باید به دو محدودیت بزرگ آن هم توجه کنید: WP ERP با وجود پشتیبانی از ارزهای مختلف، متاسفانه با پول ایران سازگار نیست و نمی‌توانید برای مدیریت امور مالی رویش حساب باز کنید. نکتهٔ بعدی اینکه فقط روی ارسال ایمیل متمرکز است و پنل ارسال پیامک ندارد.
۵- افزونه crm وردپرس فارسی دیدار
CRM دیدار، یک افزونهٔ وردپرسی هم دارد که با نرم‌افزار اصلی این برند سازگار می‌شود و می‌توانید با نصب آن روی سایت خود، از قابلیت‌های زیر بهره‌مند شوید:
- ساخت بانک اطلاعاتی مشتریان به صورت منظم و دسته‌بندی‌شده؛
- ارتباط و تعامل بین اعضای تیم‌ها برای مدیریت ارتباط با مشتری؛
- کشف فرصت‌های جدید برای فروش محصول و خدمات؛
- قابلیت مدیریت فرایند فروش در جهت افزایش فرصت‌ها؛
- امکان مدیریت فرایندهای پس از فروش و پشتیبانی مشتری؛
- سازگاری با پنل‌های پیامکی و ایمیلی ارسال پیام خودکار.
با وجود همهٔ این امکانات، باید این نکته را در نظر بگیرید که دیدار، هیچ برنامه‌ای برای وفادارسازی و بازگشت مشتری‌ها ندارد؛ یعنی شما نمی‌توانید با کمک این ابزار، روی مدیریت تجربهٔ مشتری‌های ارزشمند و خاص متمرکز شوید و با بازگرداندن آن‌ها به چرخهٔ فروش، رونق کسب‌وکار را حفظ کنید.
| 💟 پیشنهاد مطالعه: فرایند فروش چیست؟ (۷ مرحلهٔ فرایند فروش را بشناسید و سپس، در ۱۰ قدم، پایپ‌لاین فروش کسب‌وکار خود را طراحی کنید.) |
۶- افزونه ارتباط با مشتریان Bitrix24
Bitrix24 یک نرم افزار CRM است که با افزونهٔ وردپرسی آن، یکپارچه شده است و به همین دلیل، بدون نیاز به نرم‌افزارهای اضافی، فقط با نصب همین افزونه می‌توانید مشتری‌هایتان را به راحتی مدیریت کنید.
ویژگی‌های کلیدی افزونه CRM بیتریکس۲۴، شامل موارد زیر است:
- امکان افزودن فرم‌های تماس با شورت‌کدها به سایت؛
- ساخت لیست‌های تماس بزرگ با قابلیت جست‌وجو؛
- امکان پیگیری ارتباط با مشتریان و ثبت یادداشت در مورد هر کاربر؛
- قابلیت شخصی‌سازی اعلان‌های مشتری برای اعضای تیم پشتیبانی؛
- ادغام کامل با ابزارهای ارسال ایمیل و پیامک خودکار.
البته دربارهٔ مورد آخر، باید این نکته را گوشزد کنیم که این افزونه ایرانی نیست، پس ممکن است برای ثبت شماره‌های ایران و ارسال پیامک خودکار، چالش‌هایی داشته باشید. از طرفی، بر اساس ادعای سایت kinsta این افزونه، به همان اندازه که برای برخی کسب‌وکارها محبوب است، بین برخی دیگر چندان مقبول نیست؛ این یعنی بیتریکس۲۴ با هر کسب‌وکاری سازگار نمی‌شود.
| 💟 پیشنهاد مطالعه: بهترین نرم‌افزارهای باشگاه مشتریان (با ۸ نرم افزار برتر آشنا شوید و با توجه به نیازهای کسب‌وکار خود، بهترین گزینه را انتخاب کنید.) |
۷- پلاگین ارتباط با مشتری FuseWP
افزونه CRM فیوز وی‌پی، در حقیقت یک پلاگین واسط است؛ یعنی می‌تواند سایت شما را به پلتفرم‌های CRM یا ایمیل‌مارکتینگی که از قبل از آن‌ها استفاده می‌کردید، متصل کند. این ابزار برای سایت‌های فروشگاهی و آموزشی که نیاز به یکپارچه‌سازی اطلاعات کاربران با سیستم‌های ارتباط با مشتریان دارند، مناسب است.
از جمله امکانات FuseWP می‌توانیم به موارد زیر اشاره کنیم:
- سازگاری با افزونه‌های مشهور وردپرس مثل ووکامرس و افزونه‌های فرم‌ساز؛
- دسته‌بندی و تگ‌گذاری خودکار کاربران بر اساس رفتارهایشان در سایت؛
- قابلیت بارگذاری اطلاعات مشتریان قبلی به صورت دستی؛
- ارسال گزارش‌های خرید، ثبت‌نام و تکمیل فرم برای سیستم CRM.
اگرچه FuseWP افزونهٔ دقیق و کارآمدی است، اما چون یک نرم‌افزار CRM مستقل نیست، نمی‌توانید برای کسب‌وکارهای رو به رشد خیلی روی آن حساب باز کنید. از طرفی، این پلاگین، برای فعالیت‌های گسترده مثل ارسال ایمیل و پیامک، نیاز به ابزارهای جانبی دارد و به تنهایی، کار زیادی از آن برنمی‌آید.
۸- افزونه مدیریت ارتباط با مشتری لاوین ۲۴
آخرین گزینهٔ لیست افزونه‌های CRM برای وردپرس، لاوین۲۴ است؛ یک پلاگین سادهٔ ایرانی که می‌تواند در کارهای زیر، کمکتان کند:
- قابلیت اجرای بازاریابی پیامکی و ایمیلی به شکل خودکار؛
- امکان یکپارچه‌سازی با ابزارهای مختلف مانند eForm و ووکامرس؛
- سازگاری کامل با بازار ایران (از نظر سیستم پولی، تقویم و …)؛
- قابلیت بررسی نحوهٔ آشنایی لیدها با کسب‌وکار و پیگیری آن‌ها؛
- امکان تنظیم سطح دسترسی برای اعضای تیم فروش و پشتیبانی.
با وجود تمام این امکانات، لاوین۲۴ به دو دلیل ممکن است محبوب برخی کاربران نباشد: نخست اینکه سیستم آن کمی پیچیده است و یادگیری‌اش زمان می‌برد، دوم اینکه در تمام پلن‌ها، فقط امکان فعالسازی روی یک دامنه را دارد و برای کسب‌وکارهای بزرگ مناسب نیست.
| 💟 پیشنهاد مطالعه: یکپارچه‌سازی باشگاه مشتریان و بازاریابی دیجیتال |
با نصب افزونه CRM، یک قدم به مشتری نزدیک‌تر شوید!
در این مقاله، ۷ افزونه ارتباط با مشتریان وردپرس و یک افزونهٔ پیشرفتهٔ CEM و باشگاه مشتریان به شما معرفی کردیم؛ ابزارهایی که هرچند امکانات متفاوتی دارند، اما در نهایت هدف همهٔ آن‌ها یکی است: بهبود ارتباط با مشتریان.
البته که نصب یک افزونه، نمی‌تواند به تنهایی روی کیفیت روابط شما با مشتریان تاثیری بگذارد؛ بنابراین برای پیشرفت در این مسیر، بد نیست نگاهی هم به محتواهای زیر بیندازید:
- تعامل با مشتری چیست؟ (در این مقاله ۱۰ راه افزایش تعامل با مشتری را می‌آموزید.)
- طرز صحبت کردن با مشتری (روش‌های مختلف صحبت با مشتری در موقعیت‌های مختلف را در این مقاله بررسی کرده‌ایم.)
در نهایت، اگر برای استفاده از افزونه فیلیا کمک می‌خواهید، خوشحال می‌شویم در بخش کامنت‌ها کمکتان کنیم.
دیدگاه ها
اولین نفری باشید که دیدگاه خود را ثبت می کنید