کمپین تبلیغاتی در باشگاه مشتریان فیلیا؛ راهنمای گام به گام

مهتاب به تازگی یک فروشگاه لباس بچگانه راه‌اندازی کرده‌است و می‌خواهد با استفاده از تبلیغات در باشگاه مشتریان خود، فروشش را بیشتر کند. او شروع می‌کند به ارسال پیام به مشتریان قدیمی در گروه‌های مختلف، انتشار استوری و پخش کردن تراکت‌های تبلیغاتی در سطح شهر؛ اما با وجود این همه تلاش و هزینه، هیچ تغییر فاحشی در فروش محصولات ایجاد نمی‌شود! 

دلیلش چیست؟ اینکه مهتاب کمپین تبلیغاتی خود را بر اساس اهداف درستی نچیده است و در واقع، به هر دری می‌زند که بتواند توجه افراد بیشتری را به خود جلب کند؛ کاری که درست مثل شنا کردن خلاف جهت آب، صرفا شما را خسته می‌کند و نتیجهٔ چشمگیری هم ندارد. 

خب پس باید چه کار کرد؟ چارهٔ کار، ایجاد و مدیریت کمپین تبلیغاتی در باشگاه مشتریان فیلیا است! چیزی که در این مقاله، زیر و بم آن را به شما خواهیم آموخت. 

مراحل ایجاد و مدیریت کمپین تبلیغاتی در باشگاه مشتریان فیلیا

باشگاه مشتریان فیلیا، قدم به قدم از لحظه‌ٔ تصمیم‌گیری برای تدوین استراتژی کمپین تا زمانی که می‌خواهید نتایج آن را تحلیل کنید همراه شماست.

اگر هنوز باشگاه مشتریان خود را راه‌اندازی نکرده‌اید، سری به مقالهٔ «آموزش راه اندازی باشگاه مشتریان با فیلیا در ۵ مرحله» بزنید و بعد به این صفحه برگردید تا به طراحی کمپین بپردازیم!

۱- تعیین هدف کمپین تبلیغاتی با آمارهای فیلیا

ابتدا هدف خود را از اجرای کمپین تعیین کنید. برای این کار، می‌توانید از بخش گزارش‌های باشگاه مشتریان فیلیا کمک بگیرید. در این بخش، آمار رشد فروش، ارزش طول عمر مشتریان، تعداد کل مشتریان، بازگشت مشتری، ریزش مشتری و تعامل مشتریان به طور دقیق مشخص است.

مثلا، اگر در یک ماه اخیر روند رشد مشتریان شما صعودی بوده است اما نمودار بازگشت مشتری افت کرده است، یعنی برند شما در زمینه جذب مشتری خوب عمل می‌کند، اما مشتریان وفاداری ندارید؛ بنابراین، نیاز به یک کمپین وفاداری مشتری دارید. 

به همین ترتیب، اگر تعامل مشتری‌ها با برند پایین است، باید سراغ کمپین‌های جذب تعامل بروید و اگر می‌خواهید مشتری‌های جدیدتان بیشتر شوند، باید روی کمپین‌های مربوط به برندسازی یا کمپین‌های رفرال سرمایه‌گذاری کنید. 

💡یک مثال روشن! 

مهتاب را که خاطرتان هست؛ او در ماه آذر، گزارش‌های باشگاه مشتریان خود را بررسی کرد و متوجه شد که با وجود جذب مشتری‌های جدید، میزان درآمدش پایین‌تر از حد انتظار است؛ به همین دلیل تصمیم گرفت روی بازگشت مشتریان سرمایه‌گذاری کند.

او برای ۱۰ مشتری که مدتی است خرید نکرده‌اند، یک پیام با این متن ارسال کرد:«مشتری عزیز! دلتنگ شما هستیم، این کد تخفیف برای دیدار مجدد شما در فروشگاه مهتاب!» با این کار، در مدت یک ماه، نرخ بازگشت مشتری به فروشگاه بیشتر شد و درآمدش هم بالاتر رفت؛ چرا که مشتری‌های بازگشتی، همیشه بیشتر از مشتری‌های جدید خرید می‌کنند، به خصوص که کد تخفیف هم داشته باشند!

۲- دسته‌بندی مشتریان برای طراحی کمپین تبلیغاتی در باشگاه مشتریان

پس از اینکه هدفتان از طراحی کمپین روشن شد، نوبت به مخاطبان هدف می‌رسد. این جا هم گزارش‌های فیلیا دستتان را خواهد گرفت! باشگاه مشتریان فیلیا، قابلیت دسته‌بندی مشتریان به دو شکل را دارد: یکی بر اساس مدل RFM و دیگری، طبق معیارهای اختصاصی خود شما! 

این دسته‌بندی‌ها به شما کمک می‌کنند که در زمینهٔ تبلیغات در باشگاه مشتریان، هدفمندتر عمل کنید و نتایج بهتری بگیرید.

برای ورود به بخش دسته‌بندی مشتریان، باید از نوار کناری، گزینهٔ مشتریان را انتخاب کنید؛ صفحهٔ نخست مربوط به تقسیم‌بندی بر اساس مدل RFM و صفحهٔ دوم، مختص تقسیم‌بندی‌های اختصاصی خود شماست.

دسته‌بندی مشتریان بر اساس مدل rfm

در تقسیم‌بندی مشتریان بر اساس مدل RFM، مشتری‌ها بر اساس سطح وفاداری، به گروه‌های زیر تقسیم می‌شوند:

• مشتریان وفادار
• قهرمانان
• وفاداران بالقوه
• مشتریان جدید
• به سمت وفاداری
• غیرفعال
• در حال اتمام فعالیت
• نیازمند توجه
• وفاداران سابق
• در معرض خطر
• از دست رفته

شما بر اساس هدف خود، می‌توانید یکی از این گروه‌ها را برای اجرای تبلیغات در باشگاه مشتریان انتخاب کنید؛ مثلا، اگر می‌خواهید نرخ بازگشت را بالا ببرید، بهتر است روی وفاداران بالقوه، مشتریان به سمت وفاداری و مشتریان نیازمند توجه سرمایه‌گذاری کنید. در عوض، اگر به فکر افزایش فروش یا اجرای کمپین رفرال هستید، گروه‌های مشتریان وفادار و قهرمانان گزینه‌های بهتری هستند؛ چون به شما اعتماد دارند و زودتر جذب پیشنهادهایتان می‌شوند!

تقسیم‌بندی مشتریان طبق معیارهای دلخواه

در صورت نیاز، می‌توانید مشتری‌هایتان را طبق معیارهایی همچون سن، محل زندگی، شغل، میزان درآمد، جنسیت و موارد این چنینی دسته‌بندی کنید. این تقسیم‌بندی، در اجرای تبلیغات در باشگاه مشتریان خیلی به شما کمک می‌کند؛ می‌پرسید چطور؟ خب بگذارید موضوع را با یک مثال روشن کنم!

فرض کنید علی یک فروشگاه لوازم خودرو دارد و می‌خواهد با اجرای کمپین، محصول جدیدش را به مشتری‌ها معرفی کند. این محصول جدید، یک ابزار لوکس برای خودروهای گران‌قیمت است؛ اما گروهی از مشتری‌های علی در این دسته قرار ندارند و از قشر متوسط هستند. اینجاست که تقسیم‌بندی فیلیا به شما کمک می‌کند! 

علی با استفاده از بخش دسته‌بندی مشتریان، افراد را بر اساس مدل خودروهایشان تقسیم می‌کند و این محصول جدید را صرفا به مشتری‌هایی معرفی می‌کند که به کارشان می‌آید. 

با این حساب، دسته بندی مشتریان در فیلیا، ۲ مزیت بزرگ برای کسب‌وکار شما دارد؛ نخست اینکه هزینه‌های تبلیغات در باشگاه مشتریان را به شکل قابل توجهی کاهش می‌دهد و دوم اینکه شانس افزایش فروش به مخاطبان هدف را بالاتر می‌برد.

۳- تدوین یک پیام روشن و گویا برای تبلیغات در باشگاه مشتریان

حالا که هم می‌دانید هدفتان چیست و هم مخاطبانتان را می‌شناسید، تدوین یک پیام تبلیغاتی روشن و دقیق خیلی ساده‌تر خواهد شد. اگر هیچ ایده‌ای در ذهن ندارید، می‌توانید از مقالهٔ «متن باشگاه مشتریان» کمک بگیرید تا یک متن خوب و جذاب برای کمپین خود بنویسید.

به یاد داشته باشید که فرقی ندارد کمپین شما، حالت تصویری داشته باشد، ویدئویی باشد، بخواهید در سطح شهر بنر نصب کنید یا از سوشال مدیا کمک بگیرید؛ در هر صورت، پیام تبلیغاتی شما باید روشن باشد تا در ذهن مخاطبان هدف خود ماندگار شوید. 

۴- انتخاب کانال‌ مناسب برای کمپین تبلیغاتی باشگاه مشتریان

مواد اولیهٔ کمپین شما آماده است؛ پس نوبت به انتخاب یک مسیر درست برای اجرای کمپین می‌رسد. قابلیت یکپارچه سازی باشگاه مشتریان فیلیا با سایر ابزارها، به شما این امکان را می‌دهد که کمپین‌های تبلیغاتی خود را به راحتی در کانال دلخواه خود اجرا کنید.

انتخاب شما ایمیل مارکتینگ است؟ می‌خواهید پیامک تبلیغاتی بفرستید؟ پیام‌های درون برنامه‌ای را نیاز دارید؟ شاید هم می‌خواهید در سوشال مدیا کمپین راه اندازی کنید؟ فرقی نمی‌کند! در هر صورت، فیلیا یک گزینه روی میز دارد!

در پنل کاربری خود در باشگاه مشتریان، وارد قسمت تنظیمات و سپس، قسمت یکپارچه‌سازی شوید. در این بخش، امکان فعالسازی ارسال ایمیل خودکار، ارسال پیامک خودکار، ارسال پیام‌های درون برنامه‌ای و همچنین یکپارچه‌سازی با شبکه‌های اجتماعی وجود دارد.

۵- تعیین بودجهٔ تبلیغات در باشگاه مشتریان فیلیا

در کسب‌وکار، مدیریت هزینه‌ها حرف اول را می‌زند. اجرای کمپین‌‌ تبلیغاتی در باشگاه مشتریان، قرار است درآمد شما را بیشتر کنند؛ بنابراین باید از همان ابتدا، سنگ‌ها را وا بکنید و بودجه‌‌ای برای پروژه تعیین کنید که نه سیخ بسوزد نه کباب!

برای تعیین بودجه، به نرخ ROI یا همان بازگشت سرمایه توجه کنید؛ شما باید بیشتر از هزینه‌های خود سود کنید، پس نباید بیش از اندازه ریخت و پاش کنید. از طرفی، کم گذاشتن در هزینه‌ها هم ممکن است اجرای ایده‌ها را با مشکل مواجه کند، پس چاره چیست؟

برای تعیین بودجه اجرای کمپین تبلیغاتی در باشگاه مشتریان فیلیا، قدم به قدم به شکل زیر پیش بروید:

• ابتدا، نگاهی به مقالهٔ «روش محاسبه هزینه های باشگاه مشتریان» بیندازید؛ در این مقاله، مهم‌ترین هزینه‌ها را لیست کرده‌ایم تا آن‌ها را در طراحی کمپین‌ها در نظر بگیرید.
• نگاهی به نمودارهای فروش خود بیندازید؛ این نمودارها، دربارهٔ میزان درآمد فعلی شما اطلاعات بسیار خوبی دارند و می‌توانند در تعیین بودجه کمکتان کنند.
• کمپین‌ها را با قدم‌های کوچک آغاز کنید؛ مثلا اگر ۱۰۰۰ مشتری دارید، روی ۱۰ نفر از آن‌ها یک کمپین و روی ۱۰ نفر دیگر کمپین دیگری اجرا کنید. این روش که A/B نام دارد، هم به اجرای بهتر ایده‌ها کمک می‌کند و هم در مدیریت هزینه‌ها بسیار کارساز است.

در نهایت، می‌توانید با کمک نمودارها و لیست هزینه‌ها، یک بودجهٔ معقول در نظر بگیرید و بروید سراغ مرحلهٔ بعدی.

۶- تولید محتوا برای کمپین تبلیغاتی در باشگاه مشتریان

اصل ماجرا اینجاست؛ حالا که همه چیز را به دقت مشخص کرده‌اید، باید به تولید محتوا بپردازید. البته بخش تولید محتوا زیاد به باشگاه مشتریان مربوط نمی‌شود، اما با استفاده از بخش طراحی ماموریت و بازی‌های فیلیا، می‌توانید این بخش را هم تا حد خوبی پیش ببرید. 

محتوای کمپین بر اساس هدف، مخاطبان، کانال اجرایی و بودجهٔ تعیین شده، می‌تواند شکل‌های متفاوتی داشته باشد. مثلا اگر هدف کمپین، جذب لید از طریق موتورهای جست‌وجو باشد، باید روی طراحی یک لندینگ پیج خوب وقت بگذارید و اگر می‌خواهید در شبکه‌های اجتماعی، تعامل بیشتری بگیرید، نیاز به محتواهای تصویری و ویدئویی دارید.

در باشگاه مشتریان فیلیا، امکان طراحی ماموریت‌های متنوع برای کمپین‌های تعاملی وجود دارد. همچنین، می‌توانید با طراحی گردونهٔ شانس و جک بات، از طریق گیمیفیکیشن، مشتری‌های خود را سرگرم کنید و بخشی از کمپین‌های خود را از همین راه پیش ببرید.

۷- تعیین بازهٔ زمانی مشخص برای اجرای کمپین

کمپین‌ها مادام العمر نیستند و باید یک جایی به پایان برسند تا هم جذابیتشان حفظ شود و هم شما بتوانید داده‌ها را به درستی اندازه‌گیری کنید. بنابراین، یک بازهٔ زمانی مناسب برای کمپین خود تعیین کنید. مثلا کمپین‌های مناسبتی مانند کمپین نوروز، تا پایان همان مناسبت مهلت دارند. تعیین بازهٔ زمانی، کاملا بستگی به هدف و میزان بودجهٔ شما دارد و اصلا محدودیت مشخصی ندارد. 

۸- اجرای کمپین تبلیغاتی در باشگاه مشتریان فیلیا

حالا، نوبت به اجرای کمپین با استفاده از فیلیا رسیده است. تمام ابزارهای این پلتفرم به گونه‌ای طراحی شده‌اند که در اجرای انواع کمپین‌ها به شما کمک کنند.

مثلا…

• اگر قصد دارید لید جذب کنید و اطلاعات خاصی از مشتری‌ها بگیرید، می‌توانید در بخش تنظیمات و قسمت تنظیمات کلی، اطلاعات موردنیاز برای ثبت‌نام کاربر را تعیین کنید.
• در صورتی که هدف شما از تبلیغات در باشگاه مشتریان، بهبود نرخ بازگشت مشتریان باشد، می‌توانید در بخش خانه، نمودار بازگشت مشتریان را مشاهده کنید و سپس، با کمک مدل rfm، مخاطبان هدف برای وفادارسازی را تعیین کنید.
• در قسمت یکپارچه‌سازی مشتریان که در بخش تنظیمات قرار دارد، می‌توانید ارسال ایمیل یا پیامک خودکار یا یکپارچه‌سازی با شبکه‌های اجتماعی را فعال کنید تا با کمک باشگاه مشتریان، محتواها را به اشتراک بگذارید و میزان تعامل مخاطبان را زیر نظر بگیرید.

در واقع، فیلیا یک ابزار همه فن حریف برای اجرای کمپین‌ تبلیغاتی در باشگاه مشتریان است و مطمئن باشید با ورود به آن، دست خالی برنخواهید گشت! کافی است وارد صفحهٔ اصلی «باشگاه مشتریان» شوید و روی درخواست نسخهٔ دمو کلیک کنید. پس از تکمیل فرم، نسخهٔ آزمایشی باشگاه مشتریان را دریافت می‌کنید و می‌توانید تمام امکانات ویژهٔ آن را از نظر بگذرانید و سپس، برای راه اندازی باشگاه مشتریان خود تصمیم بگیرید.

۹- تحلیل و ارزیابی عملکرد تبلیغات در باشگاه مشتریان

در نهایت، باید ببنید کمپین شما، چقدر مفید و موثر واقع شده است تا برای اقدامات بعدی خود تصمیمی اساسی بگیرید. در این مرحله، حتما به بخش آمارهای فیلیا (در قسمت خانه) مراجعه کنید و تمام نمودارها را از نظر بگذرانید. 

دقت کنید که بازهٔ زمانی تعیین شده در قسمت بالای نمودارها، با بازهٔ زمانی شروع و پایان کمپین منطبق باشد.

چطور باید از این آمارها استفاده کنید؟ خیلی ساده!

رشد یا افت نمودارها را بررسی کنید؛ مثلا اگر پس از اجرای کمپین، نمودار بازگشت مشتریان حالت صعودی دارد و نمودار ریزش مشتریان، شکل نزولی به خود گرفته است، یعنی وضعیت خوب است، اما برعکس این قضیه، یعنی یک جای کار می‌لنگد و باید به فکر ایده‌های دیگری باشید.

اجرای کمپین تبلیغاتی در باشگاه مشتریان فیلیا؛ به سادگی آب خوردن!

طراحی و مدیریت کمپین های تبلیغاتی یک کار کاملا تخصصی است که تیم‌های بازاریابی باید آن را بر عهده بگیرند. اما متخصص‌ترین افراد هم برای اجرای یک کمپین خوب، نیاز به یک ابزار کامل دارند که در مسیر تصمیم‌گیری، تعیین اهداف و مخاطبان، تدوین برنامه و در نهایت، اجرا و نظارت بر روند اجرای کمپین به آن‌ها کمک کند.

باشگاه مشتریان فیلیا، همان ابزاری است که این مسیر را برای شما هموارتر خواهد کرد. اگر در زمینهٔ استفاده از باشگاه مشتریان سوالی دارید، می‌توانید سری به مجموعه مقاله‌های «راهنمای باشگاه مشتریان» بزنید تا با دید بازتری از این پلتفرم استفاده کنید.

امیدواریم با کمک این مقاله، بتوانید کمپین‌های خود را به بهترین شکل ممکن اجرا کنید و نتایج دلخواهتان را رقم بزنید. اگر برای استفاده از پنل کاربری فیلیا یا اجرای کمپین خود سوال یا چالشی دارید، در بخش کامنت‌ها منتظرتان هستیم.