راهنمای کامل راه‌اندازی باشگاه مشتریان سالن زیبایی

تا حالا دقت کرده‌اید که سالن‌ها و آرایشگاه‌های موفق و شلوغ، معمولاً مشتریان ثابتی دارند؟ اگر هم سالن زیبایی دارید، حتماً می‌دانید که مشتریان وفادار چقدر مهم هستند! چون نه‌تنها یک منبع درآمد ثابتند، بلکه مبلغان رایگان برند شما نیز هستند و مدام دوستان و آشنایانشان را یه سالنتان می‌فرستند. حالا سوال اصلی این است که چطور مشتریان وفادار داشته باشیم؟ 👇

با راه‌اندازی باشگاه مشتریان برای سالن زیبایی!

باشگاه مشتریان سالن زیبایی امکاناتی مانند کوپن، جایزه، ماموریت، بازی و غیره دارد که کمکتان می‌کند با صرف کمترین هزینه، بیشترین تعامل را با مشتریان‌تان داشته باشید و آن‌ها را به استفاده از خدماتتان بیشتر و بیشتر ترغیب کنید.

در این مقاله نکات مهم و مراحل راه‌اندازی یک باشگاه مشتریان خوب و بی‌دردسر برای آرایشگاه‌ها و سالن‌های زیبایی را می‌خوانید. ابتدا بیایید با تعریف و مزایا شروع کنیم.

منظور از باشگاه مشتریان سالن زیبایی چیست؟

قبلاً در مقالۀ «باشگاه مشتریان چیست» توضیح دادیم که باشگاه مشتریان یک سیستم وفاداری است که توسط کسب‌وکارها، برای تقویت ارتباط مستقیم، بلندمدت و منظم با مشتریان ساخته می‌شود. در این مورد خاص (یعنی سالن زیبایی) هم، همین تعریف برقرار است؛ فقط جنس تخفیف‌ها، چالش‌ها، مزایای ویژه و وفادار کردن مشتریان می‌تواند کمی خاص و متفاوت باشد که در ادامه به آن‌ها می‌پردازیم.

مزایای راه‌اندازی باشگاه مشتریان برای سالن زیبایی

هر آرایشگاه یا سالن زیبایی که مجهز به سیستم باشگاه مشتریان شود و برنامه‌های جذابی را برای وفادارسازی مشتریان اجرا کند، می‌تواند از مزایای زیر بهره‌مند شود:

۱)  درآمد پایدار و برنامه‌ریزی مالی بر اساس داده‌ها

یکی از چالش‌های اصلی آرایشگاه‌ها و سالن‌های زیبایی این است که در بعضی فصول (مثلاً آخر زمستان و نزدیک به نوروز) به‌شدت پرمشتری هستند ولی در فصول دیگر، مشتریان کمتری دارند. حالا باشگاه مشتریان سالن زیبایی چه کمکی به حل این چالش می‌کند؟

باشگاه مشتریان باعث جذب مشتری‌های ثابت و وفادار می‌شود. این مشتریان در طول سال به‌طور منظم برای خدمات روتین زیبایی به سالن شما مراجعه می‌کنند، بنابراین پس از مدتی می‌توانید پیش‌بینی کنید که در طول سال، چه تعداد مشتری و چقدر درآمد دارید و با وجود نوسانات فصلی، برنامه‌ریزی مالی بهتری خواهید داشت. 

۲) افزایش شهرت سالن زیبایی و جذب مشتریان جدید

وقتی یک مشتری از خدمات شما راضی باشد، ممکن است شما را به فردی که به‌دنبال خدمات زیبایی است پیشنهاد دهد؛ اما با باشگاه مشتریان می‌توانید کاری کنید که مشتری از هر فرصتی برای معرفی شما استفاده کند!

به زبان ساده‌تر، یکی از ماموریت‌های یا چالش‌هایی که در باشگاه مشتریان تعریف می‌کنید و در ازای آن به مشتری یک مزیت ویژه یا امتیاز می‌دهید، «دعوت از دوستان» است. مشتری فعلی، برای اینکه به این مزایا برسد، دوستانش را به سالن شما معرفی می‌کند. به همین سادگی!

بد نیست بدانید که معرفی دیگران، معمولاً به دو شکل اتفاق می‌افتد که عبارتند از:

• بازاریابی دهان به دهان یا WOMM که به شکل خودجوش شکل می‌گیرد؛
• بازاریابی ارجاعی یا Referral Marketing که با تشویق شما اتفاق می‌افتد.

باشگاه مشتریان در هر دو صورت به شما کمک می‌کند و از همین راه باعث می‌شود هرروز مشهورتر شوید.

۳) فروش خدمات زیبایی مکمل (Cross Selling)

تصور کنید که یک مشتری برای استفاده از خدمات رنگ مو یا ناخن به سالن شما می‌آید، اگر باشگاه مشتریان اختصاصی خود را داشته باشید، می‌توانید خدمات دیگرتان مثل آرایش دائم، کوتاهی و پاک‌سازی پوست را هم به او معرفی کنید؛ می‌پرسید چطور؟

مثلا می‌توانید به اعضای باشگاه مشتریان پکیج‌های ترکیبی از خدمات مختلف را با تخفیف ارائه دهید؛ یا حتی خدمات جدید خود را به شکل رایگان در اختیارشان بگذارید؛ مثلاً به مشتری‌ای که برای رنگ مو به سالن شما می‌آید، می‌توانید پیشنهاد یک بار رنگساژ رایگان بدهید.

در نتیجه مشتری‌ها از خدمات متنوع سالن استفاده می‌کنند و درآمد شما هم بیشتر می‌شود. حالا اگر مشتری از همه خدمات شما راضی باشد، احتمال اینکه باز هم به سالن شما مراجعه کند،‌ بیشتر و بیشتر خواهد شد.

۴) ایجاد مزیت رقابتی

داشتن باشگاه مشتریان، به خودی خود یک مزیت رقابتی است؛ چون مشتری می‌تواند از مزایایی که رقبای شما ندارند (مانند پکیج مناسبتی، جوایز، کد تخفیف، گزدونه شانس و …) بهره‌مند شود.

پیشنهاد می‌کنم مقاله «مزیت رقابتی چیست؟» را بخوانید تا با انواع مزیت رقابتی و نحوۀ اجرای آن‌ها در کسب‌وکار آشنا شوید.

۵) همگام شدن با تکنولوژی

بسیاری‌ از سالن‌های زیبایی، سال‌هاست که از کارت‌های وفاداری برای حفظ مشتریان قدیمی خود استفاده می‌کنند؛ اگر شما هم جزو این گروه هستید، شاید حس کنید راه‌اندازی باشگاه مشتریان برای آرایشگاه زیاد هم ضروری نیست.

اما چه اشکالی دارد اگر در کنار کارت باشگاه مشتریان، از یک سیستم نوین مانند باشگاه مشتریان هم کمک بگیرید؟

سیستمی که بر خلاف کارت‌ها، فقط یک ابزار ساده نیست؛ بلکه دسترسی مشتری‌های وفادار به شما را راحت‌تر می‌کند، باعث تعامل بهتر می‌شود و یک پل ارتباطی محکم بین شما و مشتری می‌سازد. همچنین، اطلاعات خوبی هم دربارۀ مشتریان در اختیارتان می‌گذارد.

نکات کلیدی راه‌اندازی باشگاه مشتریان برای سالن زیبایی

در مقالهٔ «آموزش راه‌اندازی باشگاه مشتریان» به‌طور مفصل توضیح داده‌ایم که برای ساخت یک باشگاه مشتریان از صفر، باید چه کار کنید؛ اما اینجا حرف از باشگاه مشتریان برای سالن زیبایی است که ملاحظات خاص خود را دارد. 

برای اینکه بتوانید برای سالن زیبایی خود یک باشگاه مشتریان راه‌اندازی کنید، باید به نکات زیر توجه کنید:

🔹 سالن زیبایی شما چه چیزی کم دارد؟ مشتری جدید؟ مشتری‌های بازگشتی؟ شاید هم حس می‌کنید نامتان آنقدرها که باید، بر سر زبان‌ها نیست! پاسخ این سوال را بدهید تا هدفتان از تشکیل باشگاه مشتریان مشخص شود؛ وگرنه که ارائه پاداش و امتیاز خشک‌وخالی، هیچ فایده‌ای ندارد.
🔹 خدمات پرطرفدار، کم طرفدار و ناشناختهٔ خود را دسته‌بندی کنید؛ چرا؟‌ چون برای تعیین پاداش باشگاه مشتریان به آن نیاز دارید. مثلا، اگر خدمت جدیدی مثل پارافین‌تراپی یا پاکسازی پوست ارائه می‌دهید و کسی از آن خبر ندارد، می‌توانید به عنوان پاداش باشگاه مشتریان آن را به مشتری‌های وفادار ارائه دهید تا مشتری‌ها آن را بشناسند و به بخشی از منبع درآمدتان تبدیل شود.
🔹 برای ساخت باشگاه مشتریان، باید یک پلتفرم مناسب با امکانات کامل پیدا کنید؛ پیشنهاد ما پلتفرم باشگاه مشتریان فیلیا است، چون هر قابلیتی که فکرش را بکنید در اختیارتان می‌گذارد. برای اینکه از انتخاب خود مطمئن شوید، می‌توانید لیست بهترین نرم‌افزارهای باشگاه مشتریان ایرانی را ببینید و بعد تصمیم نهایی را بگیرید.
🔹 در نهایت باید خبر راه‌اندازی باشگاه مشتریان را به گوش مشتری‌های فعلی خود برسانید و مزایای آن را برایشان توضیح دهید تا به عضویت در این باشگاه ترغیب شوند؛ بهتر است حین انجام خدمات زیبایی توضیحات را بگویید یا اینکه بعد از پایان کار، کارت باشگاه مشتریان را در اختیارشان قرار دهید. برای اینکه بیشتر با راهکارهای جذب مشتریان به باشگاه آشنا شوید، مقاله «راهکارهای افزایش اعضای باشگاه مشتریان» را بخوانید.

ایده‌های جذاب برای باشگاه مشتریان سالن زیبایی

اگر می‌خواهید باشگاه مشتریان، واقعا به افزایش درآمد سالن زیبایی شما کمک کند و باعث وفاداری مشتری‌های بیشتری شود، از ایده‌های زیر کمک بگیرید: 

ارسال پیامک عضویت در باشگاه مشتریان سالن زیبایی

بهتر است اولین باری که مشتری به سالن شما سر می‌زند، اطلاعات او (نام، نام خانوادگی و شماره موبایل) را بگیرید و در سیستم ثبت کنید یا یک فرم به او بدهید و بخواهید که آن را پر کند. (با کلیک روی لینک چند نمونه فرم ثبت اطلاعات مشتری را می‌توانید دانلود کنید.)

بعد از دریافت اولین خدمات، وقت آن است که به مشتری پیامی بدهید و او را در ازای دریافت یک سری امتیازات، به عضویت در باشگاه مشتریان ترغیب کنید. مثلاً اگر مشتری پیش شما خدمات فیشال پوست انجام داده، برای ماه بعد و تمدید فیشال مبلغی به عنوان تخفیف در نظر بگیرید.

فقط یادتان نرود که لینک باشگاه مشتریان را برای مشتری بفرستید تا بداند چه امتیازات و مزایایی می‌تواند دریافت کند.

شخصی‌سازی خدمات و پاداش‌های پیشنهادی

تصور کنید به کسی که زیبایی طبیعی را ترجیح می‌دهد، پیشنهاد استفاده از خدمات آرایش دائم بدهید یا به کسی که موهایش لخت و چرب است، توصیه کنید از خدمات کراتین استفاده کند؛ این مشتری نه تنها به شما وفادار نمی‌شود، بلکه ممکن است انگیزه‌اش برای استفاده از سایر خدمات را هم از دست بدهد! 

برای شخصی‌سازی چه کارهایی باید بکنید؟ 

🟡 با طراحی فرم نظرسنجی اصولی و درست، نظر مشتری‌ها را بپرسید؛
🟡 در باشگاه مشتریان، افراد را با معیارهای مختلف دسته‌بندی کنید؛ (خبر خوب اینکه باشگاه مشتریان فیلیا امکان دسته‌بندی بر اساس مدل RFM و معیارهای اختصاصی دیگر را به شما می‌دهد!)
🟡 بر اساس رفتارهای تکراری مشتریان، تشخیص دهید که به چه کارهایی علاقه دارند؛ مثلا جوایز انتخابی توسط آن‌ها را زیر نظر بگیرید یا ببینید با کدام کمپین‌های تبلیغاتی بیشتر تعامل داشته‌اند.

با اطلاعات باشگاه مشتریان و دسته‌بندی‌هایی که انجام می‌دهید، می‌توانید هر دسته از مشتریان را با علایق خودشان به تعامل تشویق کنید.

در نهایت، پیشنهاد می‌کنم از راهنمای جامع انتخاب جایزه باشگاه مشتریان کمک بگیرید تا بتوانید پاداش‌های سفارشی و جذاب به مشتری‌ها بدهید.

پیشنهاد خدمات جدید به مشتری‌های قدیمی

قرار نیست کسی که ۱۰ سال است مشتری شماست، مثل دیگران با مراجعه به سالن تازه متوجه شود که لاین ناخن (یا هر لاین جدید دیگری!) را به خدمات خود اضافه کرده‌اید.

بهتر است به مشتری‌های ویژه که حق آب و گل دارند، پیام بدهید تا زودتر از دیگران از خدمات جدید و خاص شما مطلع شوند. این باعث می‌شود احساس خاص بودن کنند، احتمال بازگشت‌شان بیشتر شود و حتی شاید این بار مشتری جدیدی را هم با خود به سالن بیاورند. 

رزرو وقت VIP در روزهای شلوغ سال

جایی که مشتری‌ها به شما نیاز دارند به دادشان برسید؛ مثلا ایام عید که همه دربه‌در به دنبال رزرو وقت برای رنگ مو و دیزاین ناخن و خدمات دیگر هستند، شما برای مشتری‌های خاص خود وقت قبلی رزرو کنید تا دیگر نگران نوبتشان نباشند.

این باعث می‌شود که مشتریان وفادار احساس کنند برای شما اهمیت زیادی دارند و در نتیجه در روزهایی که از مشتری خبری نیست، باز هم به شما سر بزنند. 

(حالا که حرف از عید نوروز شد، به نظرم بد نیست مقالهٔ «ایده‌ برای کمپین نوروزی» را هم بخوانید و قبل از عید از ایده‌های جذابش استفاده کنید!)

 استفاده از تخفیف‌های مناسبتی

مناسبت‌های که مشتری‌ها دوست دارند در آن به سالن زیبایی مراجعه کنند، سه دسته هستند:

• روزهایی که برای همهٔ مشتری‌ها اهمیت دارد (مانند عید نوروز، شب یلدا، اعیاد مذهبی و …)
• روزهای خاصی از سال که برای گروه خاصی از مشتری‌ها مهم است (مثلا در روزهای پایان تابستان و آغاز سال تحصیلی، تمایل معلم‌ها به دریافت خدمات پیرایشی، ترمیمی و زیبایی بیشتر می‌شود!)
• روزهایی که به شکل اختصاصی برای یک مشتری مهم است (مثلا تولد مشتری، سالگرد ازدواجش و …)

اگر از یک باشگاه مشتریان حرفه‌ای مانند فیلیا استفاده کنید، نه تنها در روزهای دستهٔ اول می‌توانید انگیزه خوبی به مشتری‌ها بدهید، بلکه با دسته‌بندی و شناخت درست مشتری‌ها (بر اساس شغل، سن، علایق و …)، امکان استفاده از مناسبت‌های اختصاصی دستهٔ دوم و سوم را هم خواهید داشت. 

ترغیب مشتری به انجام چالش‌های تعاملی

اگر می‌خواهید بیشتر بازارگرمی کنید و مشتری‌ها، هیجان بیشتری برای مراجعه به شما داشته باشند، می‌توانید در باشگاه مشتریان سالن زیبایی خود از تکنیک‌های زیر کمک بگیرید:

✅ به اعضای باشگاه مشتریان خود پیشنهاد دهید که برای معرفی لاین جدید خدمات سالنتان، مدل شوند و هیچ هزینه‌ای هم نپردازند؛

✅ از مشتری‌های وفادار خود بخواهید افراد جدیدی را به سالن معرفی کنند و به هر دو نفر تخفیف بدهید؛

✅از مشتری‌ها بخواهید تجربه‌شان از کیفیت خدمات سالن را با شما در میان بگذارند یا در نظرسنجی شرکت کنند.

✅ از مشتری‌ها بخواهید در شبکه‌های اجتماعی شما را دنبال و معرفی کنند. 

ایده‌ها خیلی بیشتر از این حرف‌ها هستند، مقاله «ماموریت در باشگاه مشتریان» را مطالعه کنید تا ذهنتان برای طراحی چالش‌ها بازتر شود. 

باشگاه مشتریان سالن زیبایی؛ راهی برای وفادارسازی مشتریان

در این مقاله به بررسی اهمیت راه‌اندازی باشگاه مشتریان برای سالن‌ زیبایی پرداختیم و ایده‌های مختلفی را برای جذب مشتریان وفادار و افزایش درآمد معرفی کردیم. از شخصی‌سازی خدمات گرفته تا تخفیف‌های ویژه و چالش‌های تعاملی؛ همه این موارد باعث حفظ مشتریان آرایشگاه می‌شوند. اگر تصمیم خود را گرفته‌اید و قصد دارید همین حالا باشگاهتان را راه‌اندازی کنید، اول مقاله «هزینه راه‌اندازی باشگاه مشتریان» را بخوانید و پس از تامین بودجه و منابع، اولین قدم را بردارید.

فراموش نکنید که ما همیشه اینجاییم تا به سوال‌ها و چالش‌هایتان پاسخ بدهیم و در مسیر رشد همراهتان باشیم!