بهترین نرم‌افزارهای باشگاه مشتریان (بررسی ۸ مورد)

قبلاً در مقاله‌ای با عنوان باشگاه مشتریان چیست، مفصل توضیح دادیم که انواع باشگاه مشتریان کدامند و چرا باید باشگاه مشتریان داشته باشیم. قدم بعد از آشنایی، انتخاب است و ما می‌خواهیم در این مقاله شما را با بهترین نرم‌افزارهای باشگاه مشتریان آشنا کنیم تا انتخاب مناسبی داشته باشید.

انتخاب یک نرم‌افزار خوب برای باشگاه مشتریان، از این جهت که دید شما را نسبت به مشتری‌مداری، بازاریابی و وفادارسازی مشتریان وسیع‌تر می‌کند، اهمیت زیادی دارد. پس بیایید ببینیم که بهترین نرم‌افزارهای باشگاه مشتریان چه ویژگی‌هایی دارند و در نهایت کدام را انتخاب کنیم.

امکانات و ویژگی‌های بهترین نرم‌افزار باشگاه مشتریان

البته که بهترین نرم‌افزار ممکن است برای هر کسب‌وکار و هر نیازی، متفاوت باشد؛ اما برخی ویژگی‌های پایه‌ای هستند که اگر نرم‌افزار باشگاه مشتریان آن‌ها را نداشت، بهتر است از لیست انتخاب‌هایتان خط بخورد. در ادامه ۶ تا از این ویژگی‌های مهم را مرور می‌کنیم.

بازاریابی همه‌جانبه (Omnichannel)

نرم‌افزار باشگاه مشتریان باید همۀ کانال‌های ارتباطی را که مشتریان شما از آن‌ها استفاده می‌کنند پوشش دهد؛ چه وب‌سایت باشد و چه شبکه‌های اجتماعی. به این نوع از بازاریابی همه‌جانبه، اومنی‌چنل مارکتینگ گفته می‌شود.

بازاریابی Omnichannel ارتباط متقابل برند و مشتری را تقویت می‌کند و باعث وفادارسازی مشتریان می‌شود. همچنین به برند کمک می‌کند تا تجربیات اختصاصی و رضایت‌بخشی را برای مشتریانش بسازد.

آمارها نشان می‌دهد که ۶۲ درصد مشتریان معتقدند خلق تجربه باید به‌طور طبیعی در همۀ کانال‌های ارتباطی برند جریان داشته باشد. یعنی قابلیت‌های اومنی‌چنل برای اغلب مشتریان فقط یک مزیت ساده نیست، بلکه یک ضرورت محسوب می‌شود.

خودکارسازی فرایندها (Automation)

خودکارسازی فرآِیندها هم به کاهش هزینه‌ها کمک می‌کند و هم صاحبان و مدیران کسب‌وکارها کلی جلو می‌اندازد. مثلاً با وجود گزارش‌گیری منظم و دقیق، دسته‌بندی‌های مختلف مشتریان و سیستم‌های محاسبۀ امتیاز کاربران، تصمیم‌گیری برای مدیران به‌شدت راحت‌تر و استراتژی شفاف‌تر می‌شود. در فیلیا این امکانات وجود دارد و فقط کافیست با آن کار کنید تا متوجه سهولت خیلی از کارها شوید.

یکپارچه‌سازی (Integration)

بهترین نرم افزار باشگاه مشتریان باید بتواند با ابزارها و سیستم‌هایی یکپارچه شود که در حال حاضر از آن‌ها استفاده می‌کنید؛ مثل ابزارهای بازاریابی، پلتفرم‌های پرداخت و تجارت الکترونیک، نرم‌افزار مدیریت خدمات مشتری و هر ابزار دیگری که باید همواره در دسترس شما باشد.

این ادغام و یکپارچگی با ابزارهای دیگر، به شما کمک می‌کند تا یک جریان یکنواخت از داده‌ها را برای سازمان شکل دهید. دسترسی به اطلاعات مشتریان و پیگیری عملکرد آن‌ها هم راحت‌تر می‌شود؛ چون یک سیستم جامع دارید که با تمام ابزارهای قبلی به خوبی کار می‌کند.

تجزیه و تحلیل داده‌ها (Analytics)

یکی از بخش‌های مهم داشبورد هر نرم افزار باشگاه مشتریان، تجزیه و تحلیل داده‌هاست. با کمک این بخش است که می‌توانید تصمیم‌های آگاهانه بگیرید و استراتژی بچینید. همچنین می‌توانید نقاط ضعف و قوت خود را بهتر بشناسید، میزان رضایت مشتریان را بسنجید و اگر در حال برگزاری کمپین تبلیغاتی هستید، عملکرد آن را ارزیابی کنید.

درست است که این داده‌ها و نتایج تحلیل آن‌ها مربوط به گذشته هستند، اما در واقع آیندۀ کسب‌وکار شما را شکل می‌دهند. بعضی از نرم‌افزارها حتی این بخش را هم تا حدی پوشش می‌دهند و می‌توانند پیشنهادهایی برای مسیر پیش رو ارائه کنند.

سنجش رضایت مشتری (Customer Satisfaction Surveys)

وفادارسازی مشتریان و کسب رضایت آن‌ها بدون دریافت مستمر بازخورد و نظر ممکن نیست. زمانی که نمی‌دانید مشتریان چه نظری دربارۀ خدمات و محصولات شما دارند، به‌سختی می‌توانید آن‌ها را راضی نگه دارید یا با یکدیگر ارتباط مؤثری بسازید.

چرا این‌قدر بر اهمیت سنجش رضایت مشتری تأکید داریم؟ چون:

• سلیقه و ترجیحات مشتریان را درک می‌کنید
• اگر مشکلی در روند کار وجود داشته باشد، آن را اصلاح می‌کنید تا مشتریان راضی بمانند
• راه ارتباطی خوبی با مشتریان می‌سازید
• نشان می‌دهید که نظر مشتری برایتان مهم است

نرم افزار باشگاه مشتریان می‌تواند امکان نظرسنجی و دریافت بازخورد از مشتریان را برایتان آسان کند و علاوه بر جمع‌آوری داده‌ها، نتایج تحلیل آن‌ها را هم در اختیارتان قرار دهد.

بخش‌بندی مشتریان (Customer Segmentation)

می‌دانیم که رفتار و عادت خرید همۀ مشتریان یکسان نیست و هرکسی خواسته‌ها و انتظارات خاص خود را از برند دارد. بهترین نرم افزار باشگاه مشتریان آن است که بتواند مشتریان را برای بررسی مؤثرتر داده‌ها بخش‌بندی کند و با تعیین جایگاه یا رتبۀ هر دسته، خدمات شخصی‌سازی‌شده به آن‌ها ارائه دهد.

با استفاده از این ویژگی، کسب‌وکارها می‌توانند مشتریان را براساس عواملی مثل رفتار، سوابق خرید، مبلغ هزینه‌شده و… رتبه‌بندی کنند. این بینش ارزشمند به سازمان‌ها کمک می‌کند تا یک باشگاه مشتریان بهینه بسازند و مطمئن شوند که هر مشتری، خدمات مطابق با سلیقه و نیازهای خود را دریافت می‌کند.

مثلاً در نرم افزار باشگاه مشتریان فیلیا، ما از مدل RFM برای بخش‌بندی مشتریان استفاده می‌کنیم؛ یکی از بهترین مدل‌های تحلیل بازاریابی که برای ارزیابی و دسته‌بندی مشتریان به‌کار می‌رود و مشتریان را براساس سه معیار تازگی خرید، فراوانی خرید و ارزش مالی خرید رتبه‌بندی می‌کند.

مدل RFM درک رفتار مشتری و تحلیل آن را برای کسب‌وکارها ساده می‌کند. چون شما با چند طبقۀ مشخص از مشتریان مواجه هستید که رفتارهای مشابه دارند و مسیر پیش روی آن‌ها تا حد زیادی مشخص است. پس می‌توانید هر طبقه را در موقعیت و زمان مناسب و با بهترین پیشنهاد مورد هدف قرار دهید و مشتریان را به خرید مجدد تشویق کنید.

آشنایی با بهترین نرم افزارهای باشگاه مشتریان ایرانی

تا اینجای کار با تعریف نرم افزار باشگاه مشتریان آشنا شدیم و ویژگی‌های بهترین باشگاه مشتریان را بررسی کردیم. حالا وقت آن رسیده که به سراغ معرفی بهترین نرم افزارهای باشگاه مشتریان ایرانی برویم.

فیلیا 💜

فیلیا یک پلتفرم تعامل، وفادارسازی و بازگشت مشتریان است و رویکرد جامعی نسبت به وفادارسازی مشتری دارد؛ یعنی فقط از یک راهکار ثابت استفاده نمی‌کند. سیستم‌های متنوع گیمیفیکیشن و مارکتینگ داده‌محور فیلیا در اختیار شما قرار می‌گیرد تا برنامه‌های تعامل و وفادارسازی خود را به بهترین شکل اجرا کنید.

نرم افزار باشگاه مشتریان فیلیا با هدف بازگشت ارگانیک و مشتاقانۀ مشتریان، کار تیم‌های فروش و مارکتینگ را ساده کرده است. می‌پرسید چطور؟

این نرم‌افزار ویژگی‌های ارزشمندی مثل قابلیت یکپارچه‌سازی، رتبه‌بندی مشتریان و گزارش‌دهی از عادات خرید و ترجیحات مشتریان را به صاحبان کسب‌وکار ارائه می‌دهد. بنابراین می‌توانید تجربه‌ای کاملاً اختصاصی برای مشتریان خلق کنید و از امکانات منعطف فیلیا در این راستا بهره ببرید.

دوباره

نرم افزار باشگاه مشتریان دوباره به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا با تشویق مشتریان به خرید مجدد، کمتر هزینه کنند و بیشتر بفروشند. با کمک این نرم‌افزار، می‌توانید وضعیت رضایت یا نارضایتی مشتری را در هر بخش از کسب‌وکار بسنجید و دلایل ایجاد نارضایتی را کشف و سپس حل کنید.

آریاپرداز

نرم افزار باشگاه مشتریان آریاپرداز با استفاده از امکاناتی مثل طرح‌های تشویقی و امتیازدهی سعی دارد مشتریان را به چرخۀ خرید بازگرداند. ایجاد برنامۀ وفادارسازی، کارت عضویت باشگاه مشتریان، آپدیت‌های رایگان و قیمت مناسب از ویژگی‌های این نرم افزار باشگاه مشتریان ایرانی است.

همکاران سیستم

نرم افزار باشگاه مشتریان همکاران سیستم که با نام راهکاران شناخته می‌شود، با سیاست‌گذاری‌های منعطف به پیاده‌سازی و اجرای طرح وفادارسازی مشتریان می‌پردازد. این نرم‌افزار از روش‌هایی مثل امتیازدهی و تخصیص اعتبار به مشتریان بهره می‌برد و برای مدیریت هدفمند رفتار مشتریان، آن‌ها را رده‌بندی می‌کند.

بهترین نرم افزارهای باشگاه مشتریان خارجی را بشناسید

تعدادی از بهترین نرم افزارهای باشگاه مشتریان ایرانی را معرفی کردیم. در این بخش، با نمونه‌های خارجی و امکانات آن‌ها آشنا می‌شویم. فقط دقت داشته باشید که استفاده از این نرم‌افزارها در ایران -به خاطر تحریم‌ها و محدودیت اینترنت- بسیار سخت و هزینه‌بر است؛ اما آشنایی با آن‌ها دیدتان را نسبت به پلتفرم باشگاه مشتریان بازتر می‌کند.

Open Loyalty

نرم افزار باشگاه مشتریان Open Loyalty به کسب‌وکارها اجازه می‌دهد که استراتژی‌های وفادارسازی خود را با استفاده از گیمیفیکیشن، ابزارهای تعامل‌محور و یک سیستم امتیازدهی جامع پیش ببرند. بنابراین شرکت‌ها هرآنچه برای جذب و حفظ مشتریان نیاز دارند، با این نرم‌افزار به دست می‌آورند.

امکانات Open Loyalty بسیار منعطف و مقیاس‌پذیر است و به برندها این امکان را می‌دهد که استراتژی وفاداری را با نیازهای خاص خود منطبق کنند. این نرم افزار حریم خصوصی و امنیت داده‌ها را بسیار جدی می‌گیرد و از تمام دستورالعمل‌های محافظت از داده‌های کسب‌وکار و مشتریان پیروی می‌کند.

LoyaltyLion

یکی دیگر از مشهورترین نرم افزارهای وفاداسازی مشتری است و بیشتر بر صاحبان کسب‌وکارهای دیجیتال تمرکز دارد. فناوری LoyaltyLion به سازمان‌ها کمک می‌کند تا مشتریان را با پاداش‌ها و مشوق‌های اختصاصی وفادار کنند و با حمایت مشتریان وفادار، درآمد برند را افزایش دهند.

این نرم‌افزار به خوبی با ابزارهای بازاریابی، برنامه‌های مدیریت ایمیل، پلتفرم‌های Review و Help Desk ادغام می‌شود. کاربران همچنین می‌توانند از اتوماسیون بازاریابی ایمیلی اختصاصی در این نرم‌افزار استفاده کنند.

Kangaroo

نرم افزار Kangaroo Rewards فرایند وفادارسازی را با راهکارهایی برای جذب و مدیریت تجربه مشتری ترکیب کرده و یک پلتفرم جامع را ایجاد کرده است. کسب‌وکارها می‌توانند از این نرم‌افزار برای ارتباط آنلاین، حضوری یا حتی درون‌فروشگاهی با مشتریان استفاده کنند. سیستم پاداش‌دهی و ابزارهای اتوماسیون بازاریابی هم از دیگر امکانات این برنامه هستند.

برای شخصی‌سازی استراتژی‌های وفادارسازی، نرم‌افزار کانگورو به سازمان‌ها کمک می‌کند تا نظرسنجی برگزار کنند و علاوه بر جمع‌آوری نظرات و اطلاعات مشتری، به ارزیابی عملکرد خود بپردازند. ابزارهایی هم برای رتبه‌بندی مشتریان به گروه‌های خاص وجود دارد. کانگورو با اغلب برنامه‌ها و ابزارهای تجاری هم ادغام می‌شود و کار می‌کند.

Fivestars

FiveStars یکی دیگر از بهترین نرم افزارهای باشگاه مشتریان است که راه‌حل‌های متنوعی را برای وفادارسازی مشتری به شرکت‌ها ارائه می‌دهد. این پلتفرم توانسته سیستم پرداخت، پاداش‌دهی و ابزارهای بازاریابی را ترکیب کند تا یک راهکار واحد برای رشد در اختیار داشته باشید.

جوایز و پاداش‌ها در Fivestars کاملاً منعطف هستند و شما می‌توانید برای افزایش تعامل مشتری با باشگاه مشتریان، آن‌ها را شخصی‌سازی کنید. این نرم‌افزار در قالب اپلیکیشن موبایل هم خدمات‌رسانی می‌کند و مشتریان می‌توانند رتبه، امتیاز و جوایز خود را در اپلیکیشن مشاهده کنند.

صاحبان کسب‌وکار که از Fivestars استفاده می‌کنند، به گزارش‌ها و تحلیل‌های منظم برای ارزیابی رشد و رفتار مشتریان دسترسی دارند. کار با این نرم‌افزار ساده است و به صرفه‌جویی در وقت تیم‌ها کمک می‌کند.

اگر دنبال این ویژگی‌ها در یک نرم‌افزار ایرانی می‌گردید…

فیلیا اینجاست تا هرآنچه از یک نرم افزار باشگاه مشتریان انتظار دارید، برایتان فراهم کند. تمام ویژگی‌ها و قابلیت‌هایی که در نرم‌افزارهای خارجی وجود دارند و توضیح دادیم، در فیلیا هم برای کاربران فراهم شده‌اند تا بتوانید وفادارسازی مشتری را در سطح برندهای خارجی تجربه کنید.

فیلیا برای کمک به کسب‌وکار شما اینجاست!

در این مقاله، از ویژگی‌های بهترین باشگاه مشتریان گفتیم و با بهترین نرم‌افزارهای وفادارسازی خارجی و ایرانی آشنا شدیم. اگر به‌دنبال یک نرم افزار باشگاه مشتریان مطابق با استانداردهای جهانی می‌گردید تا وفادارسازی مشتری را به بهترین شکل انجام دهید، سری به راه‌حل‌های فیلیا بزنید.

با دانلود کاتالوگ فیلیا، می‌توانید بیشتر با خدمات و امکانات این پلتفرم وفادارسازی مشتری آشنا شوید. اگر هم خواستید بیشتر از مزایای این نرم‌افزار بدانید و محیط محصول را ببینید، برای جلسه دموی فیلیا درخواست دهید تا بیشتر با هم گپ بزنیم.