لیست بهترین نرم‌افزارهای باشگاه مشتریان (بررسی ۸ مورد)

ارائه پاداش، تخفیف، تجربه شخصی‌سازی شده و در کل داشتن استراتژی دقیقی برای راه‌اندازی یک باشگاه مشتریان خوب و موفق می‌تواند به وفادارسازی مشتریان کمک کند.

ما قبلاً در مقاله‌ای با عنوان باشگاه مشتریان چیست، مفصل توضیح دادیم که انواع باشگاه مشتریان کدامند و چرا باید باشگاه مشتریان داشته باشیم. حالا می‌خواهیم در این مقاله، لیستی از بهترین نرم‌افزارهای باشگاه مشتریان ایران را به شما معرفی کنیم.

با ما همراه باشید تا با بررسی و مقایسه ۸ تا از محبوب‌ترین باشگاه مشتریان ایران، انتخاب را برایتان ساده‌تر کنیم!

قبل از اینکه برویم سراغ لیست‌مان، بیایید ببینیم اصلاً به چه باشگاه مشتریانی «بهترین» می‌گوییم.

بهترین نرم‌افزار باشگاه مشتریان چه ویژگی‌هایی دارد؟

البته که معنای «بهترین» برای هر کسب‌وکار و هر نیازی، متفاوت است؛ اما برخی ویژگی‌های پایه‌ای هستند که اگر نرم‌افزار باشگاه مشتریان مدنظرتان آن‌ها را نداشت، بهتر است از لیست انتخاب‌هایتان خط بخورد.

در ادامه ۶ تا از این ویژگی‌های مهم را مرور می‌کنیم.👇

۱. بازاریابی همه‌جانبه (Omnichannel)

بهترین نرم‌افزار باشگاه مشتریان باید همۀ کانال‌های ارتباطی را که مشتریان شما از آن‌ها استفاده می‌کنند پوشش دهد؛ چه وب‌سایت باشد و چه شبکه‌های اجتماعی. به این نوع از بازاریابی همه‌جانبه، اومنی‌چنل مارکتینگ گفته می‌شود.

بازاریابی Omnichannel ارتباط متقابل برند و مشتری را تقویت می‌کند و باعث وفادارسازی مشتریان می‌شود. همچنین به برند کمک می‌کند تا تجربیات اختصاصی و رضایت‌بخشی را برای مشتریانش بسازد.

آمارها نشان می‌دهد که ۶۲ درصد مشتریان معتقدند خلق تجربه باید به‌طور طبیعی در همۀ کانال‌های ارتباطی برند جریان داشته باشد. یعنی قابلیت‌های اومنی‌چنل برای اغلب مشتریان فقط یک مزیت ساده نیست، بلکه یک ضرورت محسوب می‌شود.

۲. خودکارسازی فرایندها (Automation)

خودکارسازی فرآِیندها هم به کاهش هزینه‌ها کمک می‌کند، هم صاحبان و مدیران کسب‌وکارها را کلی جلو می‌اندازد. مثلاً با وجود گزارش‌گیری منظم و دقیق، دسته‌بندی‌های مختلف مشتریان و سیستم‌های محاسبۀ امتیاز کاربران، تصمیم‌گیری برای مدیران به‌شدت راحت‌تر و استراتژی شفاف‌تر می‌شود.

در پلتفرم باشگاه مشتریان فیلیا این امکانات وجود دارد و فقط کافیست با آن کار کنید تا متوجه سهولت خیلی از کارها شوید. (جلوتر بیشتر درباره آن صحبت می‌کنیم)

۳. یکپارچه‌سازی (Integration)

نرم‌افزار باشگاه مشتریان باید بتواند با ابزارها و سیستم‌هایی که در حال حاضر از آن‌ها استفاده می‌کنید، یکپارچه شود؛ مثل ابزارهای بازاریابی، پلتفرم‌های پرداخت و تجارت الکترونیک، نرم‌افزار مدیریت خدمات مشتری، انواع ابزار CRM و هر ابزار دیگری که باید همواره در دسترس شما باشد.

این ادغام و یکپارچگی با ابزارهای دیگر، به شما کمک می‌کند تا یک جریان یکنواخت از داده‌ها را برای سازمان شکل دهید. دسترسی به اطلاعات مشتریان و پیگیری عملکرد آن‌ها هم راحت‌تر می‌شود؛ چون یک سیستم جامع دارید که با تمام ابزارهای قبلی به خوبی کار می‌کند.

۴. تجزیه و تحلیل داده‌ها (Analytics)

یکی از بخش‌های مهم در داشبورد هر پلتفرم باشگاه مشتریان خوبی، تجزیه و تحلیل داده‌هاست.

با کمک این بخش است که می‌توانید تصمیم‌های آگاهانه بگیرید و استراتژی بچینید. همچنین می‌توانید نقاط ضعف و قوت خود را بهتر بشناسید، میزان رضایت مشتریان را بسنجید و اگر در حال برگزاری کمپین تبلیغاتی هستید، عملکرد آن را ارزیابی کنید.

درست است که این داده‌ها و نتایج تحلیل آن‌ها مربوط به گذشته هستند، اما در واقع آیندۀ کسب‌وکار شما را شکل می‌دهند. بعضی از نرم‌افزارها حتی این بخش را هم تا حدی پوشش می‌دهند و می‌توانند پیشنهادهایی برای مسیر پیش رو ارائه کنند.

۵. سنجش رضایت مشتری (Customer Satisfaction Surveys)

وفادارسازی مشتریان و کسب رضایت آن‌ها بدون دریافت مستمر بازخورد و نظر ممکن نیست. زمانی که نمی‌دانید مشتریان چه نظری دربارۀ خدمات و محصولات شما دارند، به‌سختی می‌توانید آن‌ها را راضی نگه دارید یا با یکدیگر ارتباط مؤثری بسازید.

چرا این‌قدر بر اهمیت سنجش رضایت مشتری تأکید داریم؟ چون:

• سلیقه و ترجیحات مشتریان را درک می‌کنید
• اگر مشکلی در روند کار وجود داشته باشد، آن را اصلاح می‌کنید تا مشتریان راضی بمانند
• راه ارتباطی خوبی با مشتریان می‌سازید
• نشان می‌دهید که نظر مشتری برایتان مهم است

یک نرم‌افزار باشگاه مشتریان خوب باید امکان نظرسنجی و دریافت بازخورد از مشتریان را برایتان آسان کند و علاوه بر جمع‌آوری داده‌ها، نتایج تحلیل آن‌ها را هم در اختیارتان قرار دهد.

۶. بخش‌بندی مشتریان (Customer Segmentation)

می‌دانیم که رفتار و عادت خرید همۀ مشتریان یکسان نیست و هرکسی خواسته‌ها و انتظارات خاص خود را از یک برند دارد. بهترین نرم افزار باشگاه مشتریان آن است که بتواند مشتریان را بخش‌بندی کند و با تعیین جایگاه یا رتبۀ هر بخش، خدمات شخصی‌سازی‌شده به آن‌ها ارائه دهد.

با استفاده از این ویژگی، کسب‌وکارها می‌توانند مشتریان را براساس عواملی مثل رفتار، سوابق خرید، مبلغ هزینه‌شده و… رتبه‌بندی کنند. این بینش ارزشمند به سازمان‌ها کمک می‌کند تا یک باشگاه مشتریان بهینه بسازند و مطمئن شوند که هر مشتری، خدمات مطابق با سلیقه و نیازهای خود را دریافت می‌کند.

مثلاً ما در نرم‌افزار باشگاه مشتریان فیلیا، از مدل RFM برای بخش‌بندی مشتریان استفاده می‌کنیم؛ یکی از بهترین مدل‌های تحلیل بازاریابی که برای ارزیابی و دسته‌بندی مشتریان به‌کار می‌رود و مشتریان را براساس سه معیار تازگی خرید، فراوانی خرید و ارزش مالی خرید رتبه‌بندی می‌کند.

اگر دوست دارید درباره این مدل بیشتر بدانید، می‌توانید مقاله «مدل RFM چیست؟ چه کمکی به فروش بیشتر می‌کند؟» را بخوانید.

خب، فکر می‌کنم حالا دیگر دست‌تان آمده که در یک نرم‌افزار باشگاه مشتریان ایرانی باید دنبال چه ویژگی‌ها و امکاناتی باشید؛ اگر این‌طور بیایید برویم سر وقت لیست‌مان و با بهترین باشگاه مشتریان ایران آشنا شویم.

۸ تا از بهترین باشگاه مشتریان ایران

در ادامه، ۸ نمونه از بهترین نرم‌افزار باشگاه مشتریان در ایران را به شما معرفی خواهیم کرد که در طراحی و راه‌اندازی باشگاه، می‌توانید روی آن‌ها هم حساب کنید.

۱) پلتفرم باشگاه مشتریان فیلیا 💜

فیلیا یک پلتفرم تعامل، وفادارسازی و بازگشت مشتریان است و رویکرد جامعی نسبت به وفادارسازی مشتری دارد؛ یعنی فقط از یک راهکار ثابت استفاده نمی‌کند. سیستم‌های متنوع گیمیفیکیشن و مارکتینگ داده‌محور فیلیا در اختیار شما قرار می‌گیرد تا برنامه‌های تعامل و وفادارسازی خود را به بهترین شکل اجرا کنید.

نرم افزار باشگاه مشتریان فیلیا با هدف بازگشت ارگانیک و مشتاقانۀ مشتریان، کار تیم‌های فروش و مارکتینگ را ساده کرده است. می‌پرسید چطور؟

این نرم‌افزار ویژگی‌های ارزشمندی مثل قابلیت یکپارچه‌سازی، رتبه‌بندی مشتریان و گزارش‌دهی از عادات خرید و ترجیحات مشتریان را به صاحبان کسب‌وکار ارائه می‌دهد. بنابراین می‌توانید تجربه‌ای کاملاً اختصاصی برای مشتریان خلق کنید و از امکانات منعطف فیلیا در این راستا بهره ببرید.

از جمله امکانات ویژه فیلیا که به ندرت همه آن‌ها را یکجا در سایر نرم‌افزارهای باشگاه‌ مشتریان دیده می‌شود، می‌توان به موارد زیر اشاره کرد:

• پنل کاربری اختصاصی تحت وب برای کسب‌وکار و مشتری
• اپلیکیشن باشگاه مشتریان اختصاصی برای کاربران
• امکان دریافت گزارش‌های دقیق و تحلیلی درباره وضعیت مشتریان، نرخ تعامل مشتریان، آمار فروش، توزیع امتیازهای باشگاه و توزیع رتبه‌های کاربران
• قابلیت بررسی ارزش طول عمر مشتری، نرخ نگهداشت، نرخ ریزش، فاصله زمانی خریدها و تعامل کاربران در ماموریت‌ها، بازی‌ها و دریافت جوایز به شکل مجزا
• دسته‌بندی مشتریان بر اساس مدل RFM
• قابلیت تقسیم‌بندی مشتریان بر اساس معیارهای شخصی‌سازی شده و سفارشی مانند سن، محل زندگی، شغل، جنسیت، تحصیلات و …
• امکان افزودن جوایز به شکل بی‌نهایت
• سیستم رتبه‌بندی مشتریان به سطوح مختلف (مانند طلایی، نقره‌ای و برنزی)
• تعریف ماموریت‌های متنوع جهت ارائه به مشتریان
• قابلیت یکپارچه‌سازی با پلتفرم‌های مختلف مانند خدمات گوگل، SMTP، WooCommerce یا حتی شبکه‌های اجتماعی
• طراحی بازی‌های مختلف همچون گردونه شانس و جک‌بات به شکل سفارشی‌سازی شده
• امکان طراحی ایمیل، پیامک و نوتیفیکیشن جهت ارسال خودکار به گروه‌های مختلف کاربران
• قابلیت تنظیمات سفارشی روی محیط ابزار و اپلیکیشن
• ارائه ابزارهای لازم برای طراحی کمپین تبلیغاتی آنلاین
• مناسب برای انواع کسب‌وکارهای B2B و B2C با حوزه‌های کاری متنوع
• پشتیبانی از سیستم‌های امتیاز و پاداش مختلف

این نرم افزار باشگاه مشتریان ایرانی، کاملا انعطاف‌پذیر است و همان اندازه که برای یک آنلاین‌شاپ کوچک مناسب است، می‌تواند برای یک برند بزرگ و پرطرفدار هم مفید واقع شود!

مزیت بزرگ این باشگاه مشتریان، این است که روی فضای ابری بنا شده است؛ بنابراین با وجود ارائه گزارش‌های متنوع و داده‌های مختلف، هیچ فضایی از سیستم شما اشغال نمی‌کند و در عین حال، همیشه داده‌ها را برایتان محفوظ نگه می‌دارد.

خبر خوش بعدی، این است که فیلیا یک پلتفرم شناخت و قدردانی از کارمندان هم دارد که می‌تواند در وفادارسازی کارمندان و در نتیجه، بهبود فضای کلی کسب‌وکار به شما بسیار کمک کند.

برای اینکه با فیلیا و امکانات بی‌نظیر آن بیشتر آشنا شوید، ویدیوی زیر را تماشا کنید:

۲) نرم‌افزار باشگاه مشتریان دوباره

نرم افزار باشگاه مشتریان دوباره به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا با تشویق مشتریان به خرید مجدد، کمتر هزینه کنند و بیشتر بفروشند. با کمک این نرم‌افزار، می‌توانید وضعیت رضایت یا نارضایتی مشتری را در هر بخش از کسب‌وکار بسنجید و دلایل ایجاد نارضایتی را کشف و سپس حل کنید.

باشگاه مشتریان دوباره، تمرکز چندانی روی شخصی‌سازی تجربه مشتری ندارد و در آن، همهٔ مشتریان تقریبا یک روند را برای دریافت پاداش طی می‌کنند. همچنین، گزارش‌های این ابزار حالت تحلیلی ندارند و صرفا به بیان رفتارهای کاربر می‌پردازند.

از سویی، این برنامه به گونه‌ای طراحی شده که صرفا کسب‌وکارهای کوچک تا متوسط می‌توانند از آن استفاده کنند.

۳) برنامه باشگاه مشتریان آریاپرداز

نرم افزار باشگاه مشتریان آریاپرداز با استفاده از امکاناتی مثل طرح‌های تشویقی و امتیازدهی سعی دارد مشتریان را به چرخۀ خرید بازگرداند. ایجاد برنامۀ وفادارسازی، کارت عضویت باشگاه مشتریان، آپدیت‌های رایگان و قیمت مناسب از ویژگی‌های این نرم افزار باشگاه مشتریان ایرانی است.

در سایت آریاپرداز، می‌توانید نسخه دموی باشگاه مشتریان را ببینید و سپس درباره خرید آن تصمیم بگیرید.

این نرم افزار، صرفا برای تحلیل رفتارهای مشتریان و طراحی کمپین‌های وفاداری مشتری مناسب است و نمی‌توان از آن به عنوان پلتفرم وفادارسازی کارمندان استفاده کرد. از سویی،‌ قابلیت دسته‌بندی مشتریان بر اساس مدل RFM را ندارد و این موضوع، کمی تصمیم‌گیری درباره امتیاز و پاداش اختصاصی را سخت می‌کند.

۴) نرم‌افزار باشگاه مشتریان همکاران سیستم

نرم افزار باشگاه مشتریان همکاران سیستم که با نام راهکاران شناخته می‌شود، با سیاست‌گذاری‌های منعطف به پیاده‌سازی و اجرای طرح وفادارسازی مشتریان می‌پردازد. این نرم‌افزار از روش‌هایی مثل امتیازدهی و تخصیص اعتبار به مشتریان بهره می‌برد و برای مدیریت هدفمند رفتار مشتریان، آن‌ها را رده‌بندی می‌کند.

۵) باشگاه مشتریان شکلات؛ برای کسب‌وکارهای کوچک

نرم‌ افزار باشگاه مشتریان ایرانی شکلات، یک پلتفرم ساده است که به شما کمک می‌کند به مشتریان ویژه و وفادار خود، خدمات خاصی ارائه دهید.

از جمله امکانات این پلتفرم، می‌توانیم موارد زیر را نام ببریم:

• ارائه کارت تخفیف و وفاداری به مشتریان
• اپلیکیشن باشگاه مشتریان جهت استفادهٔ برندها و مخاطبان
• سیستم کارت اعتباری برای خرید مجدد
• سامانه مدیریت شعبه‌های فروشگاه
• انواع سیستم‌های ارائه جایزه باشگاه مشتریان
• سیستم ارتباط با مشتری جهت بهبود خدمات

نمونه باشگاه مشتریان شکلات، برای کسب‌وکارهای فیزیکی و آنلاین مختلف مانند مراکز خرید، دندان‌پزشکی، اماکن ورزشی، آژانس مسافرتی، سالن زیبایی و کافه و رستوران استفاده شده‌است.

نکته‌ای که در مقایسه پلتفرم باشگاه مشتریان شکلات با سایر باشگاه‌های مشتریان فعال در ایران باید به یاد داشته باشید، این است که این سیستم باشگاه مشتریان امکان دسته‌بندی مشتریان و شخصی‌سازی سیستم برای آن‌ها را ندارد. همچنین، این پلتفرم صرفا برای مدیریت تجربه مشتری مناسب است و نمی‌توانید از آن به عنوان پلتفرم شناخت و قدردانی از کارمندان استفاده کنید.

۶) باشگاه مشتریان وین‌کوین؛ برای کسب‌وکارهای حضوری

باشگاه مشتریان وین‌ کوین، یکی از پلتفرم‌های فعال در زمینه وفادارسازی مشتریان است که به شما در شناسایی مشتری‌های بازگشتی و تکرار خرید آن‌ها کمک می‌کند. این باشگاه مشتریان، امکانات زیر را برای کاربران خود فراهم می‌نماید:

• ارائه کارت عضویت به مشتریانی که یک‌بار از فروشگاه خرید کرده‌اند
• بررسی عملکرد مشتریان با توجه به خریدهای انجام‌شده با کارت عضویت
• ارائه گزارش‌های متنوع با توجه به رفتار کاربران پس از کمپین‌ها و آفرها
• پیشنهادهای ویژه برای ارائه تخفیف‌های مناسب به مشتریان
• تماس تلفنی با مشتریان و دریافت مستقیم نظرات آن‌ها
• پلاگین مخصوص وردپرس برای راه‌اندازی سریع باشگاه مشتریان

مقایسه پلتفرم باشگاه مشتریان وین کوین با سایر پلتفرم‌های مشابه، نشان می‌دهد که این سیستم، با وجود امکانات متنوعی که دارد، نمی‌تواند مشتریان را طبق مدل RFM بر اساس رفتارهای خاص دسته‌بندی کند.

همچنین، راه‌اندازی باشگاه مشتریان با این سیستم ممکن است تا ۷۲ ساعت طول بکشد و امکان راه‌اندازی آنی وجود ندارد. از سویی، این سیستم بیشتر برای فروشگاه‌هایی مناسب است که به شکل همزمان، فعالیت حضوری و آنلاین داشته باشند و برای پلتفرم‌های صرفا آنلاین، ممکن است چالش‌برانگیز شود.

در نهایت، وین‌کوین ابزارها و امکانات متنوعی برای بازی‌سازی ندارد؛ مثلا اگر بخواهید یک کمپین ویژه طراحی کنید یا از ابزارهایی مانند گردونه شانس و جک بات کمک بگیرید، احتمالا باید سراغ ابزارهای دیگر بروید و با استفاده از وین کوین، صرفا به تحلیل اطلاعات بپردازید.

۷) نرم‌افزار باشگاه مشتریان حاتم کلاب

نمونه باشگاه مشتریان بعدی، حاتم کلاب است که با یک سیستم ساده، امکانات زیر را برای شما فراهم می‌کند:

• ارائه یک نسخه اپلیکیشن قابل نصب روی ویندوز برای مدیریت اطلاعات مشتریان
• امکان تگ‌گذاری روی مشتریان بر اساس رفتارهای قبلی
• تنظیمات مربوط به سطح دسترسی کارمندان مختلف
• قابلیت انتشار فاکتور برای مشتریان مختلف
• امکان امتیازدهی به کارمندان بر اساس خریدهای مشتریان
• قابلیت اتصال پنل به سیستم پیام کوتاه
• امکان تنظیم روش پرداخت کاربر به شکل عادی، قسطی یا با تخفیف

نکته‌ای که در مقایسه این نرم افزار باشگاه مشتریان ایرانی با سایر پلتفرم‌های مشابه مانند فیلیا باید به آن دقت کنید، این است که نرم افزار حاتم کلاب، محدود به سیستم ویندوز است و قابلیت استفاده روی دستگاه‌های مختلف را ندارد.

از سویی، این سیستم، صرفا اطلاعات مربوط به رفتارهای مشتریان را به شما ارائه می‌دهد و قابلیت اعمال تخفیف را دارد؛ بنابراین اگر بخواهید از گیمیفیکیشن یا قابلیت‌هایی مانند گردونه شانس آنلاین استفاده کنید، باید دست به دامن ابزارهای دیگر شوید.

از سوی دیگر، این ابزار با وجود ارائه امتیازهای ویژه به کارمندان، امکان تحلیل رفتارهای آن‌ها به شکل مجزا را ندارد و در نتیجه، نمی‌تواند پاداش‌های شخصی‌سازی شده برای هر کارمند تعریف کند.

و در نهایت، حاتم کلاب فاقد نسخه باشگاه مشتریان مخصوص مشتری است؛ در واقع فقط خود شما می‌توانید رفتار مشتری را ببینید و به او تخفیف دهید، بدون اینکه خودش از عضویت در باشگاه خبردار شود!

۸) باشگاه مشتریان اختصاصی سی‌کلاب

سی کلاب، کمی با سایر گزینه‌های موجود در لیست مقایسه پلتفرم باشگاه مشتریان متفاوت است. این شرکت، ارائه‌دهندهٔ پلتفرم آماده نیست، بلکه برای کسب‌وکارها، نرم افزار ایرانی باشگاه مشتریان طراحی و تولید می‌کند. از جمله امکاناتی که این شرکت ارائه می‌دهد، می‌توان موارد زیر را نام برد:

• پنل مدیریت باشگاه مشتریان به شکل تحت وب
• اپلیکیشن اندرویدی برای عضویت و خرید (مخصوص مشتری)
• پنل تحت وب برای مشتری‌های وفادار جهت مشاهده فعالیت‌ها
• ارائه انواع سیستم‌های تعیین جایزه و پاداش برای مشتریان
• پنل خدمات پیامکی برای ارسال پیام‌های مناسبتی و اختصاصی
• امکان طراحی نظرسنجی‌های متنوع
• استفاده از مدل LRFM برای تعیین ارزش مشتریان

شرکت‌هایی همچون چای دبش، دکتر سلامت و شرکت کارگزاری بانک انصار تا کنون با این باشگاه مشتریان همکاری داشته‌اند.

برای استفاده از این نرم افزار باشگاه مشتریان،‌ باید چند نکته را خاطرنشان کنیم؛ نخستین و مهم‌ترین نکته این است که در این سیستم، قابلیت طراحی بازی در خود باشگاه وجود ندارد و در کمپین‌ها، برای بازی‌سازی باید ابزاری مجزا داشته باشید.

نکتهٔ مهم بعدی، بی‌توجهی به کارکنان کسب‌وکار است؛ با استفاده از این پلتفرم، صرفا می‌توانید رفتارهای مشتریان را زیر نظر بگیرید و قابلیتی برای شناخت کارمندان در آن تعریف نشده است.

فیلیا برای کمک به کسب‌وکار شما اینجاست!

در این مقاله، از ویژگی‌های بهترین باشگاه مشتریان گفتیم و با بهترین نرم‌افزارهای وفادارسازی ایرانی آشنا شدیم. اگر به‌دنبال یک نرم افزار باشگاه مشتریان مطابق با استانداردهای جهانی می‌گردید تا وفادارسازی مشتری را به بهترین شکل انجام دهید، سری به راه‌حل‌های فیلیا بزنید.

با دانلود کاتالوگ فیلیا، می‌توانید بیشتر با خدمات و امکانات این پلتفرم وفادارسازی مشتری آشنا شوید. اگر هم خواستید بیشتر از مزایای این نرم‌افزار بدانید و محیط محصول را ببینید، برای دریافت دموی فیلیا درخواست دهید تا بیشتر با هم گپ بزنیم.