بررسی مزایای باشگاه مشتریان شونیز از نگاه مارکتینگ

احتمالاً شما هم قبول دارید که الگوگرفتن از کسانی که یک مسیر را رفته‌اند و در آن موفق عمل کرده‌اند، یکی از بهترین راه‌های پیشرفت است. این جمله می‌تواند برای بسیاری از حوزه‌ها درست باشد؛ حتی راه‌اندازی باشگاه مشتریان!

اگر قصد دارید باشگاه مشتریان خودتان را راه بیندازید، بهتر است ابتدا سری به مقالهٔ «باشگاه مشتریان چیست» بزنید و پس از درک کامل این مفهوم، این مقاله همراه باشید تا مزایای باشگاه مشتریان شونیز را به عنوان یک نمونهٔ موفق با هم بررسی کنیم. 

پیش از هر سخنی، بیایید یک قدم به عقب برگردیم و با این برند بیشتر آشنا شویم؛ بعد به بررسی تکنیک‌ها و کمپین‌های شونیز بپردازیم.

آشنایی اولیه با برند شونیز

شرکت صنعتی داداش برادر که بیشتر آن را با نام برند شونیز می‌شناسیم، یکی از شرکت‌های برتر در حوزۀ صنایع غذایی است که بر تولید شیرینی‌جات و تنقلات تمرکز دارد. شونیز همواره در تلاش است که محصولاتش را مطابق با استانداردهای ملی و بین‌المللی تولید و روانۀ بازار کند. البته که در این مأموریت موفق هم بوده است و توانسته به موفقیت‌های چشمگیری در کسب رضایت مشتری برسد.

یکی از رازهای بزرگ موفقیت شونیز در برندسازی، باشگاه مشتریان آن و البته، فعالیت‌های جذاب و منحصر به فردش در این باشگاه است. در ادامه قصد داریم با بررسی باشگاه مشتریان شونیز، به این راز بزرگ پی ببریم تا ببینیم چطور می‌شود از آن در کسب‌وکارهای مختلف استفاده کرد.

اولین و مهم‌ترین سوال این است: مزایای باشگاه مشتریان شونیز چیست؟‌

نگاهی موشکافانه به مزایای باشگاه مشتریان شونیز

در شرایطی که بسیاری از برندهای ایرانی از تأثیر باشگاه مشتریان بر افزایش فروش، برندینگ و وفادارسازی مشتری غافلند، باشگاه مشتریان شونیز با استفاده از تکنیک‌های ساده ولی کاربردی و مؤثر، در این مسیر پیش می‌رود.

 نکتۀ جالبی که در بازدید از سایت برند شونیز به چشم می‌آید، تأکید این برند بر دیده‌شدن باشگاه مشتریانش است. به‌طوری که آن را بعد از گزینه‌های خانه و خرید اینترنتی قرار داده و یکی از اولین گزینه‌هایی است که هنگام استفاده از سایت می‌بینید.

در این بخش، می‌خواهیم سه مورد از مزایای باشگاه مشتریان شونیز را بیشتر بشناسیم و با عینک مارکتینگ به آن‌ها نگاه کنیم:

یک) تشویق به ثبت‌نام با هدیهٔ تولد؛ یک بمب تبلیغاتی!

هدیۀ تولد یکی از جذاب‌ترین هدایایی است که می‌توانید برای مشتریانتان در نظر بگیرید. برای دریافت هدیۀ تولد، کافی است در باشگاه مشتریان شونیز ثبت‌نام و مشخصات فردی‌تان را وارد کنید. به همین راحتی، در روز تولدتان از طرف شونیز هدیه بگیرید!

شاید بتوانیم یکی از دلایل موفقیت این ایده را همین سرعت و راحتی فرایند بدانیم. نیازی نیست مشتری مراحل پیچیده‌ای را طی کند و هدیه‌اش را با کلی قیدوشرط بگیرد. اکثر ما غافل‌گیرشدن در روز تولدمان را دوست داریم و چه چیزی بهتر از اینکه یک برند معتبر برایمان هدیۀ تولد بفرستد؟

یکی از مزایای باشگاه مشتریان شونیز، این است که برای دریافت هدیهٔ تولد، فرقی نمی‌کند مشتری جدید باشید یا وفادار؛ شانس دریافت این هدیه برای همه وجود دارد.

این ایده باشگاه مشتریان شونیز می‌تواند توجه بسیاری از مشتریان بالقوه را به خدمات برند جلب کند و تعداد اعضای باشگاه مشتریان را افزایش دهد. نتیجۀ این افزایش را هم که می‌توانید حدس بزنید؛ بیشترشدن تعداد مشتریان وفادار و در نتیجه، فروش بیشتر محصولات!

تصور کنید که هر عضو باشگاه مشتریان شونیز، قضیۀ هدیۀ تولد را به چند نفر از اعضای خانواده و دوستانش بگوید تا آن‌ها هم هدیهٔ خود را دریافت کنند؛ راهی ساده‌تر و کم‌هزینه‌تر از این هم برای ایجاد تبلیغات دهان به دهان و افزایش فروش سراغ دارید؟‌ 

به تصویر بالا دقت کنید؛ فقط یک پست ساده از هدیه تولد شونیز در شبکه‌های اجتماعی، حدود ۸۲ هزاربار دیده شده است. با یک جست‌وجوی ساده در سوشال مدیا، خواهید دید که چندین پست مشابه این تصویر در پلتفرم‌های مختلف وجود دارد.

پس در این مرحله از بررسی باشگاه مشتریان شونیز، یک درس بزرگ می‌گیریم:«کارهای ساده، می‌توانند نتایج بزرگ داشته باشند!»

دو) افزایش تعامل مشتریان با مسابقه نقاشی و عکاسی شونیز

باشگاه مشتریان شونیز، به مناسبت روز دانش‌آموز، مسابقه‌ای با عنوان «نقاشی‌های شکلاتی» برای ردهٔ سنی ۷ الی ۱۸ سال برگزار کرد. متقاضیان شرکت در این مسابقه، اول باید در باشگاه مشتریان شونیز ثبت‌نام می‌کردند و بعد از تأیید مشخصات، شونیز با آن‌ها برای هماهنگی تاریخ و ساعت مسابقه تماس می‌گرفت.

همچنین در یک کمپین دیگر، شونیز یک مسابقهٔ عکاسی با محوریت کودک و محصولات شونیز برگزار کرد و ۳ نفر اول، جوایزی نفیس از این برند دریافت کردند.

هدف برند شونیز از برگزاری این کمپین‌ها چه بود؟

• افزایش آگاهی از برند؛
• جمع‌آوری اطلاعات مشتریان؛
• بهبود تعامل و ارتباط با مشتری؛
• ایجاد تبلیغات دهان به دهان؛
• و در نهایت، افزایش فروش محصول!

در حقیقت، یکی از مزایای باشگاه مشتریان شونیز، این است که به جای تبلیغات مستقیم برای فروش محصولات خود، از ایده‌های متفاوت و خلاقانه برای جذب مشتری کمک می‌گیرد. 

وقتی مشتریان در کمپین‌ها فعالیت می‌کنند، احساس نزدیکی بیشتری با برند خواهند داشت. تعیین جایزه برای کمپین‌ها، انگیزهٔ مشتریان را بالاتر می‌برد و نتیجهٔ نهایی، این است که مشتری‌ها خود به خود برند را به دیگران هم معرفی می‌کنند.

سه) نظرسنجی باشگاه مشتریان شونیز برای جمع‌آوری بازخورد

در نهایت، یکی از بزرگ‌ترین مزایای باشگاه مشتریان شونیز، این است که برای جمع‌آوری نظرات و بازخوردهای مشتریان، وقت صرف می‌کند و برایش مهم است که مشتری‌ها دربارهٔ برند، چه فکری می‌کنند.

یکی از بخش‌های اصلی لندینگ باشگاه مشتریان شونیز، به نظرسنجی دربارهٔ محصولات این برند اختصاص دارد. پاسخ به نظرسنجی، حدود ۲ تا ۳ دقیقه زمان می‌برد و طبق گفتۀ این برند، با هدف سنجش رضایت مشتریان از کیفیت محصولات، شیوۀ ارائۀ خدمات و ایجاد یک ارتباط متقابل با مشتریان طراحی شده است.

اما چرا می‌گوییم توجه باشگاه مشتریان شونیز به نظرسنجی، یک مزیت است؟‌ 

چون نظرسنجی این امکان را به برندها می‌دهد که ارتباط مستقیم و بی‌واسطه با مشتریان برقرار کنند، از نظرات آن‌ها دربارۀ محصولات یا خدمات آگاه شوند و برای بهبود و اصلاح نقاط ضعف برند از این بازخوردها کمک بگیرند.

علاوه‌ بر این، برندها شناخت عمیق‌تری دربارۀ نیازها و خواسته‌های مشتریان به‌دست می‌آورند و در آینده تصمیمات آگاهانه‌تری می‌گیرند. فراموش نکنید که نظرسنجی بخش مهمی از فرایند مدیریت تجربه مشتری محسوب می‌شود و می‌تواند به شکل مستقیم، روی وفاداری مشتریان تاثیر بگذارد.

اگر برندها به‌طور منظم نظرسنجی انجام دهند، می‌توانند مشکلات بالقوه را قبل از تبدیل‌شدن به بحران‌های بزرگ، شناسایی و مدیریت کنند.

مثلاً فرض کنید تعداد زیادی از مشتریان، از نحوۀ توزیع محصولات شونیز ناراضی هستند. اگر این نظرسنجی نباشد، ممکن است مدت زیادی طول بکشد که برند از این موضوع آگاه شود و برای حل آن اقدام کند؛ شاید زمانی که مشتریان بسیاری را از دست بدهد!

در عوض، دریافت نظر مشتریان و توجه به رفع چالش‌های آنان، تجربه‌ای مثبت برایشان می‌سازد که نتیجه‌اش، افزایش نرخ بازگشت مشتری و کاهش نرخ ریزش است.

💡یک پیشنهاد جذاب!

اگر شما هم دوست دارید از نظر مشتری‌هایتان آگاه شوید، سری به مقالهٔ «روش‌های دریافت بازخورد مشتری و تحلیل آن» بزنید تا با بهترین تکنیک‌های این کار آشنا شو

بازخورد کمپین‌های شونیز در شبکه‌های اجتماعی

مزایای باشگاه مشتریان شونیز، وقتی بیشتر به چشم می‌آید که بازتاب آن را در شبکه‌های اجتماعی به وضوح می‌بینیم. در ادامه، می‌توانید نمونه‌هایی از این بازخوردها را ببینید:

واکنش کاربران توییتر به هدیه تولد

ممکن است زمانی که در باشگاه مشتریان شونیز ثبت‌نام می‌کنید تا هدیۀ تولد بگیرید، خیلی هم باور نداشته باشید که این اتفاق واقعاً رخ دهد. شاید فکر کنید که این فقط یک وعدۀ تبلیغاتی است، اما توییت‌های کاربران که حکایت از دریافت هدیه دارد:

نظر کاربران لینکدین درباره هدیه شونیز

لینکدین را معمولاً به‌عنوان یک پلتفرم فعالیت حرفه‌ای می‌شناسیم که فضای آزادنویسی مشابه توییتر را ندارد، اما دریافت هدیۀ تولد از یک برند مطرح، ارزش تولید محتوا در لینکدین را هم دارد! بیایید چندتا از بازخوردهای کاربران لینکدین را ببینیم.

همان‌طور که دیدید، ارسال هدیۀ تولد برای مشتریان وفادار می‌تواند حس بسیار خوشایندی به آن‌ها منتقل کند و البته نوعی تبلیغ رایگان برای برند شما هم محسوب می‌شود.

تأثیر محتوایی که کاربران به‌صورت خودخواسته برایتان تولید می‌کنند (یا همان محتواهای UGC)، چندین برابر بیشتر از محتوایی است که با پرداخت هزینه به اینفلوئنسرها یا اجرای کمپین‌های تبلیغاتی تولید می‌کنید. خودتان را جای مشتری بگذارید؛ کدام محتوا به‌نظرتان واقعی‌تر است؟

چطور یک باشگاه مشتریان مشابه شونیز راه‌اندازی کنیم؟

طبق ادعای برند شونیز، اعضای باشگاه مشتریان این برند از ۲۱۰ هزار نفر رد شده‌است؛ این یعنی یک استقبال بی‌نظیر! فکر می‌کنید باشگاه مشتریان شما هم می‌تواند این تعداد مخاطب داشته باشد؟

این مسیر، آنقدرها هم دور و دراز نیست؛ فقط نیاز به یک بستر امن و حرفه‌ای دارید. سری به مقالهٔ «راه اندازی باشگاه مشتریان» بزنید تا با این مسیر، به شکل کامل آشنا شوید. 

در ادامه، نکات کلیدی راه‌اندازی یک باشگاه مشتریان مشابه شونیز را با هم مرور می‌کنیم:

مشتریان را دسته‌بندی کنید

جلب توجه مشتریان و بازگرداندن آن‌ها برای خرید مجدد، کار راحتی نیست؛ اما هدف پلتفرم باشگاه مشتریان فیلیا این است که بازگشت مشتاقانۀ مشتریان را برایتان آسان کند. 

در این پلتفرم، می‌توانید مشتری‌ها را بر اساس مدل RFM دسته‌بندی کنید، علایق و نیازهای هر گروه را به خوبی بشناسید و بر همین اساس، یک رابطهٔ پایدار با مشتریان خود ایجاد کنید. 

نتیجهٔ این کار، این است که مشتری‌ها با اشتیاق درونی به سمت برند شما باز می‌گردند و خریدشان را تکرار می‌کنند؛ این یعنی شما هم می‌توانید به راحتی، از چیزی شبیه به مزایای باشگاه مشتریان شونیز بهره‌مند شوید.

این دسته‌بندی به صرفه‌جویی در زمان، مدیریت بهتر کمپین‌ها و در نتیجه، اجرای هدفمند کمپین‌های تبلیغاتی کمک خواهد کرد. 

برای نمونه، ایدۀ هدیۀ تولد شونیز که برای هر مشتری به‌صورت اختصاصی ارسال می‌شود، می‌تواند با دسته‌بندی مشتریان، بهینه‌سازی شود؛ مثلا برای مشتریان وفادار، هدیه‌های جذاب‌تری بفرستید و مشتری‌هایی را که شانس خرید مجدد ندارند، کنار بگذارید. 

از مکانیزم‌های متنوع وفادارسازی کمک بگیرید

خبر خوب این است که نرم‌ افزار باشگاه مشتریان فیلیا روش‌ها و مکانیزم‌های متنوعی را برای وفادارسازی مشتری گرد هم آورده و دست شما را برای انتخاب باز گذاشته است.

در این پلتفرم می‌توانید با فعالیت‌های زیر، در مسیر وفادارسازی مشتری قدم بردارید:

• طراحی ماموریت‌های مختلف برای هدایت رفتار مشتریان؛
• استفاده از بازی‌سازی یا گیمیفیکیشن برای جذاب کردن فرایندها؛
• ارسال پیام‌های مدیریت شده با استفاده از سیستم یکپارچهٔ فیلیا؛
• تعریف جوایز و پاداش‌های متنوع برای تشویق مشتریان؛
• بررسی آمارها و نمودارهای دقیق از رفتارها و تعامل‌های مشتریان.

همهٔ این مکانیزم‌ها، در نهایت یک هدف دارند: حفظ مشتری و وفادارسازی او به برند. اگر بتوانید از این سیستم به درستی استفاده کنید، حتی از شونیز هم فراتر می‌روید و می‌توانید در مسیر پیشرفت روز افزون قدم بردارید.

از آمار و ارقام کمک بگیرید

اگر می‌خواهید در بخش بازاریابی برندتان پیشرفت کنید، باید به‌طور منظم گزارش و نمودار عملکرد دریافت کنید و با داده‌ها سروکله بزنید. فیلیا در این بخش هم کنار شماست و انواع گزارش‌ها، نمودارها و جزئیات تمام اتفاقات بخش مارکتینگ را در اختیار شما قرار می‌دهد.

در بخش آمارهای فیلیا، می‌توانید نمودارهای زیر را مشاهده کنید:

• آمار فروش کل؛
• ارزش طول عمر مشتریان؛
• نرخ بازگشت مشتری؛
• نرخ ریزش مشتریان؛
• نرخ تعامل مشتریان؛
• میزان دریافت جوایز؛
• دسته‌بندی مشتریان.

این آمارها در کنار یکدیگر، نشان می‌دهند که چقدر در راستای اجرای برنامه‌های وفادارسازی موفق عمل کرده‌اید و تا چه حد به اهداف کسب‌وکار خود نزدیک‌تر شده‌اید.

با پلتفرم باشگاه مشتریان فیلیا همیشه به‌روز هستید و وفادارسازی مشتری را به بهترین شکل ممکن پیش می‌برید. اگر قصد دارید بیشتر با خدمات فیلیا در این زمینه آشنا شوید، سری به صفحهٔ «نرم افزار باشگاه مشتریان» بزنید و نسخهٔ دموی فیلیا را امتحان کنید. 

از مزایای باشگاه مشتریان شونیز، برای کسب‌وکار خود ایده بگیرید!

در این مقاله به بررسی باشگاه مشتریان شونیز پرداختیم و با عینک مارکتینگ، نگاهی موشکافانه به تکنیک‌های استفاده‌ شده در باشگاه مشتریان این برند داشتیم. درست است که تقلید در کسب‌وکار اصلا خوب نیست، اما ایده گرفتن از کسب‌وکارهای موفق، می‌تواند دید بازتری در مسیر وفادارسازی مشتریان به شما بدهد. 

اگر به تکنیک‌های حفظ و وفاداری مشتری علاقه دارید، سری به مجموعهٔ «برنامه‌های وفادارسازی مشتریان» بزنید تا از جذاب‌ترین ایده‌ها در باشگاه مشتریان خود استفاده کنید.

در صورتی که دربارهٔ باشگاه مشتریان شونیز یا اجرای تکنیک‌های وفادارسازی در باشگاه مشتریان خود سوالی دارید، در بخش کامنت‌ها در خدمت شما هستیم.