۱۴۰۳-۰۶-۰۷ 
۸ دقیقه 
۰ 
احتمالاً شما هم قبول دارید که الگوگرفتن از کسانی که یک مسیر را رفته‌اند و در آن موفق عمل کرده‌اند، یکی از بهترین راه‌های پیشرفت است. این جمله می‌تواند برای بسیاری از حوزه‌ها درست باشد؛ حتی راه‌اندازی باشگاه مشتریان!
اگر قصد دارید باشگاه مشتریان خودتان را راه بیندازید، بهتر است ابتدا با تعدادی از برندهای موفق آشنا شوید که صاحب باشگاه مشتریان هستند و توانسته‌اند جواب خوبی از آن بگیرند. باشگاه مشتریان شونیز یکی از همین برندهاست که از راهکارهای خوب و سنجیده‌ای برای وفادارسازی مشتری استفاده می‌کند.
ایده باشگاه مشتریان شونیز چیست و این برند چطور توانست وفادارسازی مشتری را با این ابزار پیش ببرد؟ اول بیایید یک قدم به عقب برگردیم و با این برند بیشتر آشنا شویم؛ بعد به بررسی تکنیک‌ها و کمپین‌های شونیز بپردازیم.
آشنایی اولیه با شونیز
شرکت صنعتی داداش برادر که بیشتر آن را با نام برند شونیز می‌شناسیم، یکی از شرکت‌های برتر در حوزۀ صنایع غذایی است که بر تولید شیرینی‌جات و تنقلات تمرکز دارد. شونیز همواره در تلاش است که محصولاتش را مطابق با استانداردهای ملی و بین‌المللی تولید و روانۀ بازار کند. البته که در این مأموریت موفق هم بوده است و توانسته به موفقیت‌های چشمگیری در کسب رضایت مشتری برسد.
قبلاً در مقالۀ باشگاه مشتریان چیست، این مفهوم را مفصل توضیح داده‌ایم و دلایل راه‌اندازی آن را هم گفته‌ایم. پس بیایید از کنار تکرار آن رد شویم و هرچه سریع‌تر به سراغ تکنیک‌های باشگاه مشتریان شونیز برویم.
نگاهی موشکافانه به باشگاه مشتریان شومیز
در شرایطی که بسیاری از برندهای ایرانی از تأثیر باشگاه مشتریان بر افزایش فروش، برندینگ و وفادارسازی مشتری غافلند، باشگاه مشتریان شونیز با استفاده از تکنیک‌های ساده ولی کاربردی و مؤثر، در این مسیر پیش می‌رود. نکتۀ جالبی که در بازدید از سایت برند شونیز به چشم می‌آید، تأکید این برند بر دیده‌شدن باشگاه مشتریانش است. به‌طوری که آن را بعد از گزینه‌های خانه و خرید اینترنتی قرار داده و یکی از اولین گزینه‌هایی است که هنگام استفاده از سایت می‌بینید.
در این بخش، می‌خواهیم سه عضو ثابت باشگاه مشتریان شونیز را بیشتر بشناسیم و با عینک مارکتینگ به آن‌ها نگاه کنیم.
یک) ثبت‌نام در باشگاه مشتریان شونیز برای دریافت هدیه تولد
هدیۀ تولد یکی از جذاب‌ترین هدایایی است که می‌توانید برای مشتریانتان در نظر بگیرید. برای دریافت هدیۀ تولد، کافی است در باشگاه مشتریان شونیز ثبت‌نام و مشخصات فردی‌تان را وارد کنید. به همین راحتی، در روز تولدتان از طرف شونیز هدیه بگیرید!
شاید بتوانیم یکی از دلایل موفقیت این ایده را همین سرعت و راحتی فرایند بدانیم. نیازی نیست مشتری مراحل پیچیده‌ای را طی کند و هدیه‌اش را با کلی قیدوشرط بگیرد. اکثر ما غافل‌گیرشدن در روز تولدمان را دوست داریم و چه چیزی بهتر از اینکه یک برند معتبر برایمان هدیۀ تولد بفرستد؟
یک مزیت دیگر هم این است که فرقی نمی‌کند مشتری جدید باشید یا وفادار؛ شانس دریافت این هدیه برای همه وجود دارد. این ایده باشگاه مشتریان شونیز می‌تواند توجه بسیاری از مشتریان بالقوه را به خدمات برند جلب کند و تعداد اعضای باشگاه مشتریان را افزایش دهد. نتیجۀ این افزایش را هم که می‌توانید حدس بزنید؛ بیشترشدن تعداد مشتریان وفادار و میزان فروش!
تصور کنید که هر عضو باشگاه مشتریان شونیز، قضیۀ هدیۀ تولد را به چند نفر از اعضای خانواده و دوستانش بگوید تا آن‌ها هم هدیه‌شان را دریافت کنند؛ یک راه بسیار آسان و کم‌هزینه برای تبلیغات و جذب مشتری جدید و بازاریابی دهان به دهان!
دو) مسابقه نقاشی شونیز
این مسابقه که با نام «نقاشی‌های شکلاتی» و به‌مناسبت روز دانش‌آموز برگزار شد، این گروه سنی را هدف قرار داده بود. متقاضیان شرکت در این مسابقه، اول باید در باشگاه مشتریان شونیز ثبت‌نام می‌کردند و بعد از تأیید مشخصات، شونیز با آن‌ها برای هماهنگی تاریخ و ساعت مسابقه تماس می‌گرفت.
همان‌طور که دیدید، این مسابقه هم به جذب اعضای بیشتر برای باشگاه مشتریان شونیز کمک کرد. البته شونیز مسابقه‌های مشابه دیگری مثل عکاسی هم برگزار کرده و آن‌ها را هم به‌نحوی با باشگاه مشتریان مرتبط کرده است.
چرا جذب اعضای جدید برای باشگاه مشتریان تا این حد مهم است و حتی برندها برایش کمپین اجرا می‌کنند؟ بگذارید با آمار و ارقام توضیح دهیم. نتایج پژوهش‌ها نشان می‌دهد که:
- به‌طور کلی، مشتریان وفادار ۶۷ درصد بیشتر از مشتریان جدید برای خرید هزینه می‌کنند
- احتمال خریدکردن مشتریان وفادار ۶۴ درصد بیشتر از مشتریان جدید است
- مشتریان وفادار تا ۳۱ درصد، بیشتر از مشتریان جدید برای هر خرید هزینه می‌پردازند
این اعداد نشان می‌دهند که اعضای باشگاه مشتریان به‌مرور زمان ارزش بیشتری برای برند خلق می‌کنند. از آن طرف، برند هم می‌تواند ارتباط نزدیک‌تری با این دسته از مشتریان بسازد و از طریق ارائۀ پیشنهادهای ویژه، تخفیف‌ها و مزایای خاص، آن‌ها را به خریدهای مکرر ترغیب کند.
سه) نظرسنجی باشگاه مشتریان شونیز
یکی دیگر از بخش‌های لندینگ باشگاه مشتریان شونیز، به نظرسنجی از محصولات این برند اختصاص دارد. پاسخ‌دادن به نظرسنجی حدود ۲ تا ۳ دقیقه زمان می‌برد و طبق گفتۀ این برند، با هدف سنجش رضایت مشتریان از کیفیت محصولات، شیوۀ ارائۀ خدمات و ایجاد یک ارتباط متقابل با مشتریان طراحی شده است.
سؤالات نظرسنجی حول محوریت میزان رضایت مشتریان از محصولات شونیز و تعداد خریدهای آن‌ها از این برند هستند. نظرسنجی این امکان را به برندها می‌دهد که ارتباط مستقیم و بی‌واسطه با مشتریان برقرار کنند و از نظرات آن‌ها دربارۀ محصولات یا خدمات آگاه شوند که برای بهبود و اصلاح نقاط ضعف برند بسیار ارزشمند است.
علاوه‌بر این، برندها شناخت عمیق‌تری دربارۀ نیازها و خواسته‌های مشتریان به‌دست می‌آورند و در آینده تصمیمات آگاهانه‌تری می‌گیرند. فراموش نکنید که نظرسنجی بخشی از فرایند مدیریت تجربه مشتری هم محسوب می‌شود.
حالا شما بگویید. زمانی که یک برند نظرتان را دربارۀ محصولی می‌پرسد و برایش مهم است که راضی باشید، آیا احساس خوبی به شما دست نمی‌دهد؟ احساس اینکه نظر شما برای برند مهم و تعیین‌کننده است و به آن اهمیت می‌دهد. ایجاد همین حس خوشایند در مشتری، منجر به وفادارسازی و افزایش احتمال بازگشت او می‌شود.
اگر برندها به‌طور منظم نظرسنجی انجام دهند، می‌توانند مشکلات بالقوه را قبل از تبدیل‌شدن به بحران‌های بزرگ، شناسایی و مدیریت کنند. مثلاً فرض کنید تعداد زیادی از مشتریان، از نحوۀ توزیع محصولات شونیز ناراضی هستند. اگر این نظرسنجی نباشد، ممکن است مدت زیادی طول بکشد که برند از این موضوع آگاه شود و برای حل آن اقدام کند؛ شاید زمانی که مشتریان بسیاری را از دست بدهد!
بازخورد کمپین‌های شونیز در شبکه‌های اجتماعی
کمپینی که بیشترین بازخورد را از سمت کاربران شبکه‌های اجتماعی دریافت کرده، هدیۀ تولدی است که شونیز برای اعضای باشگاه مشتریانش می‌فرستد.
برای اینکه ببینیم واکنش مشتریان وفادار شونیز به هدیۀ تولدشان چه بوده، به‌سراغ لینکدین و توییتر رفتیم و چند مورد از این بازخوردها را در ادامه آورده‌ایم.
واکنش کاربران توییتر به هدیه تولد
ممکن است زمانی که در باشگاه مشتریان شونیز ثبت‌نام می‌کنید تا هدیۀ تولد بگیرید، خیلی هم باور نداشته باشید که این اتفاق واقعاً رخ دهد. شاید فکر کنید که این فقط یک وعدۀ تبلیغاتی است، اما توییت‌های کاربران که حکایت از دریافت هدیه دارد!
نظر کاربران لینکدین درباره هدیه شونیز
لینکدین را معمولاً به‌عنوان یک پلتفرم فعالیت حرفه‌ای می‌شناسیم که فضای آزادنویسی مشابه توییتر را ندارد، اما دریافت هدیۀ تولد از یک برند مطرح، ارزش تولید محتوا در لینکدین را هم دارد! بیایید چندتا از بازخوردهای کاربران لینکدین را ببینیم.
همان‌طور که دیدید، ارسال هدیۀ تولد برای مشتریان وفادار می‌تواند حس بسیار خوشایندی به آن‌ها منتقل کند و البته نوعی تبلیغ رایگان برای برند شما هم محسوب می‌شود.
تأثیر محتوایی که کاربران به‌صورت خودخواسته برایتان تولید می‌کنند (UGC) و از احساسشان نسبت به برند می‌گویند، چندین برابر بیشتر از محتوایی است که با پرداخت هزینه به اینفلوئنسرها یا اجرای کمپین‌های تبلیغاتی تولید می‌کنید. خودتان را جای مشتری بگذارید؛ کدام محتوا به‌نظرتان واقعی‌تر است؟
هزینه راه‌اندازی باشگاه مشتریان مشابه شونیز
طبق گفتۀ برند شونیز، اعضای باشگاه مشتریان این برند از ۲۱۰ هزار نفر رد شده و مورد استقبال کاربران قرار گرفته است. فکر می‌کنید باشگاه مشتریان شما هم می‌تواند این تعداد مخاطب داشته باشد؟
اگر جوابتان به این سؤال مثبت است، پس نیاز به یک بستر امن و حرفه‌ای برای راه‌اندازی باشگاه مشتریانتان دارید؟ به خواندن ادامه دهید تا برایتان از فیلیا 💜 به‌عنوان بهترین راه‌حل بگوییم.
مشتریان را مشتاقانه بازگردانید
جلب توجه مشتریان و بازگرداندن آن‌ها برای خرید مجدد، کار راحتی نیست؛ اما هدف پلتفرم باشگاه مشتریان فیلیا این است که بازگشت مشتاقانۀ مشتریان را برایتان آسان کند. البته که این کار را با استفاده از هر روشی انجام نمی‌دهیم، بلکه ابتدا سعی می‌کنیم انگیزه‌ها و علایق مشتریان را بشناسیم و یک رابطۀ بلندمدت با آن‌ها بسازیم. در نتیجه، مشتریانتان برای خرید بعدی دیگر به گزینه‌ای جز کسب‌وکار شما فکر نمی‌کنند.
از متنوع‌ترین روش‌های وفادارسازی بهره ببرید
نرم‌افزار باشگاه مشتریان فیلیا روش‌ها و مکانیزم‌های متنوعی را برای وفادارسازی مشتری گرد هم آورده و دست شما را برای انتخاب باز گذاشته است؛ از وفادارسازی با تعریف مأموریت و بازی‌سازی (گیمیفیکیشن) گرفته تا استفاده از کمپین‌های تبلیغاتی که صفر تا صد امکانات آن‌ها توسط فیلیا از قبل آماده شده است.
برای مشتریان تجربیات منحصربه‌فرد خلق کنید
براساس رفتار، عادت و سابقۀ خرید مشتریان برای آن‌ها تجربیات منحصربه‌فرد و اختصاصی خلق کنید. مثل ایدۀ هدیۀ تولد شونیز که برای هر مشتری به‌صورت اختصاصی ارسال می‌شود و بر میزان رضایت آن‌ها از خدمات برند تأثیر می‌گذارد.
اگر شناخت کاملی از مشتریان ندارید و نمی‌دانید کدام گروه را برای هر کمپین مورد هدف قرار دهید، قابلیت هدف‌گیری دقیق مشتریان در فیلیا به کمک شما می‌آید. مشتریان خود را براساس ویژگی‌های مشترکشان تقسیم‌بندی می‌کنید و به هر دسته، پیشنهادهای درست و جذاب ارائه می‌دهید.
نظارت همه‌جانبه را برای خود آسان کنید
اگر می‌خواهید در بخش بازاریابی برندتان پیشرفت کنید، باید به‌طور منظم گزارش و نمودار عملکرد دریافت کنید و با داده‌ها سروکله بزنید. فیلیا در این بخش هم کنار شماست و انواع گزارش‌ها، نمودارها و جزئیات تمام اتفاقات بخش مارکتینگ را در اختیار شما قرار می‌دهد.
با پلتفرم باشگاه مشتریان فیلیا همیشه به‌روز هستید و وفادارسازی مشتری را به بهترین شکل ممکن پیش می‌برید. اگر قصد دارید بیشتر با خدمات فیلیا در این زمینه آشنا شوید، کاتالوگ فیلیا را دانلود کنید و جزئیات محصول را ببینید. چنانچه ترجیح می‌دهید در یک جلسه با ریز جزئیات خدمات فیلیا آشنا شوید، قسمت بعدی را بخوانید!
باشگاه مشتریانتان را آسان و سریع راه بیندازید!
در این مقاله به بررسی باشگاه مشتریان شونیز پرداختیم و با عینک مارکتینگ، نگاهی موشکافانه به تکنیک‌های استفاده‌شده در باشگاه مشتریان این برند داشتیم. بازخورد کمپین‌های باشگاه مشتریان شونیز را هم در لینکدین و توییتر بررسی کردیم که البته بیشترین استقبال متعلق به ایدۀ هدیۀ تولد بود.
اگر با خواندن این مقاله ترغیب شدید که باشگاه مشتریان برند خودتان را راه بیندازید، می‌توانید روی کمک فیلیا به‌عنوان بستر وفادارسازی و بازگشت مشتریان حساب کنید. در جلسۀ دموی فیلیا با هم بیشتر گپ می‌زنیم و با توجه به نیازهای کسب‌وکار شما، بهترین استراتژی وفادارسازی مشتری را پیش می‌بریم.
دیدگاه ها
اولین نفری باشید که دیدگاه خود را ثبت می کنید