مزایای باشگاه مشتریان: از بهبود تجربه کاربری تا حفظ مشتری

دوست دارید با هزینۀ کمتر فروش بیشتر داشته باشید؟ مگر می‌شود پاسختان منفی باشد؟! اصلاً مگر ممکن است کسی باشد که چنین چیزی را از صمیم قلب برای کسب‌وکارش نخواهد؟!

برای رسیدن به این دستاورد جذاب، باید نرخ مشتریان بازگشتی را بالا ببرید؛ یعنی باید کاری کنید که مشتری‌های جذب‌شده، دوباره و دوباره سراغ محصولات و خدماتتان بیایند. یکی از بهترین ابزارها برای دستیابی به چنین چیزی، باشگاه مشتریان است؛ قهرمان اصلی این مقاله!

البته افزایش تعداد مشتریان بازگشتی تنها یکی از مزایای باشگاه مشتریان است و در کنار آن، کلی فایدۀ دیگر هم وجود دارد که راجع‌به همۀ آن‌ها صحبت خواهیم کرد.

بیایید اول یک نگاه خیلی کوتاه داشته باشیم به تعریف این مفهوم. 

باشگاه مشتریان چیست؟

باشگاه مشتریان که انگلیسی‌ها به آن‌ Customer Club یا Loyalty Program می‌گویند، در واقع یک استراتژی بازاریابی است! استراتژی‌ای که در آن، کسب‌وکار تلاش می‌کند با ارائۀ تخفیف، امتیازهای ویژه و مزایای به‌خصوص، مشتریان را ترغیب کند تا برگردند و مجدداً از محصولات و خدمات آن برند استفاده کنند.

خرده‌فروش‌ها، برندها و تولیدی‌هایی که برای ساخت باشگاه مشتریان برنامه می‌چینند، می‌خواهند رابطه‌ای مستقیم با مخاطبان هدف خود بسازند؛ رابطه‌ای که پا را فراتر از تبادلات مالی می‌گذارد.

اگر دوست دارید اطلاعات کامل‌تری در این زمینه داشته باشید، پیشنهاد ما خواندن مقالۀ “باشگاه مشتریان چیست؟ چرا و چطور باشگاه مشتریان خود را راه بیندازیم؟” است.

همان‌طور که می‌دانید، هدف این مقاله بررسی مزایای باشگاه مشتریان است؛ پس بیایید برویم سراغ اصل مطلب.

مهم‌ترین مزایای باشگاه مشتریان چیست؟

در نگاه مخاطب، باشگاه مشتری یعنی تخفیف، امتیازهای ویژه، دسترسی‌های مخصوص و…؛ اما چه چیزی باعث می‌شود کسب‌وکارها برای ارائۀ این امکانات به مخاطبان هدف خود وقت بگذارند و پول خرج کنند؟ بهتر است سؤال را به این شکل مطرح کنیم:

فواید باشگاه مشتریان برای کسب‌وکارها چیست؟

در این بخش به این پرسش پاسخ خواهیم داد.

۱- بهبود نرخ تعامل مشتری

وقتی مشتری برای عضویت در جامعۀ ویژهٔ مشتریان کسب‌وکار شما اشتیاق نشان می‌دهد، به احتمال فراوان علاقۀ زیادی به برندتان دارد؛ این یعنی لازم نیست برای متقاعد کردن او به اندازۀ متقاعد کردن یک مشتری جدید وقت بگذارید! فقط کافی است گوش شنوا داشته باشید و به خواسته‌های این گروه از مشتریان رسیدگی کنید.

با این اوصاف، اعضای باشگاه مشتریان، دسته‌ای از مخاطبان هستند که بیشترین تعامل را با کسب‌وکار شما دارند. البته تعامل واژه‌ای است که می‌تواند طیف خیلی گسترده‌ای از مفاهیم را پوشش دهد؛ پس شاید بهتر باشد بیشتر توضیح دهیم!

وقتی می‌گوییم اعضای باشگاه مشتریان نرخ تعامل بالاتری دارند، یعنی:

• در شبکه‌های اجتماعی مربوط به برند شما فعال‌تر هستند؛
• بیشتر از دیگران از اپلیکیشن و سایت شما استفاده می‌کنند؛
• اشتیاق بیشتری برای اقدام، خرید و اشتراک‌گذاری تجربۀ خوشایند خود دارند؛
• در طول زمان ارزشمندتر و سودآورتر از مشتری‌های معمولی خواهند بود. 

براساس آمار منتشرشده در accenture، اعضای باشگاه مشتریان در هر سال، بین ۱۲ تا ۱۸ درصد بیشتر از مشتریان معمولی برای برند شما هزینه می‌کنند.

بنابراین، یکی از مزایای باشگاه مشتریان، این است که می‌توانید انتظار افزایش خیره‌کنندۀ نرخ تعامل از طرف مشتری را داشته باشید.

۲- تأثیر قابل‌ اندازه‌گیری روی یکپارچگی برند

آن‌هایی در باشگاه عضو شده‌اند، مشتریان وفادار برند شما هستند؛ این یعنی به احتمال زیاد، حتی به بررسی محصولات رقبا فکر هم نمی‌کنند، چه برسد به اینکه بخواهند واقعاً از آن‌ها خرید کنند.

اینجا لازم است به یک نکتۀ مهم اشاره کنیم. آن هم اینکه وفاداری زمانی رخ می‌دهد که نگاه مشتری به‌جای محصول، روی خود برند متمرکز شود. با رخ دادن چنین اتفاقی، می‌توانید سرتان را بالا بگیرید و با افتخار بگویید که توانستم چند مشتری را از مرحلۀ آخر قیف عبور دهم! مشتریانی که عضو باشگاه مشتریان شده‌اند و بارها و بارها شما را به رقبایی که دارید، ترجیح خواهند داد.

طبیعتاً، برندهای نوظهور در روزهای اول فعالیت خود خیلی ساختار و شخصیت منسجمی ندارند. هرچقدر در این مسیر جلوتر بروید و افراد بیشتری را به عضویت در باشگاه مشتریان خود ترغیب کنید، ساختار برندتان محکم‌تر می‌شود و به‌دنبال این موضوع، یکپارچگی برند بهبود پیدا می‌کند.

به همین خاطر است که می‌گوییم یکی از مزایای نرم افزار باشگاه مشتریان، تأثیرات قابل اندازه‌گیری روی یکپارچگی برند است. هرچقدر اعضای باشگاه سود بیشتری از عضویتشان ببرند، میزان وفاداری آن‌ها بیشتر خواهد شد؛ در نتیجه، ساختار برند هم از همیشه منسجم‌تر می‌شود.

۳- بهبود تجربۀ مشتریان بازگشتی

یکی دیگر از مزایای باشگاه مشتریان، تاثیر شگفت‌انگیز آن بر بهبود تجربه کاربری است. بگذارید این‌طور بگوییم که قرار است یک وضعیت برد-برد ایجاد شود!

فرض بگیرید بازدیدکننده‌ای وارد سایت می‌شود و بعد از وارد کردن دو محصول به سبد خرید، پرداختش را تکمیل می‌کند و تمام. حالا شما اطلاعاتی مثل آدرس ایمیل، نام خریدار و محصولاتی را که خریده‌است، دارید؛ فقط همین!

کمبود اطلاعات، پیش‌بینی آینده را سخت می‌کند؛ یعنی نمی‌توانید بفهمید آن شخص در دو ماه آینده احتمالاً به چه چیزی نیاز خواهد داشت و در نتیجه، امکان ارسال ایمیل هدفمند و شخصی‌سازی‌شده به‌منظور ارائۀ پیشنهاد‌های وسوسه‌کننده پایین می‌آید.

البته بسته به محصول خریداری‌شده می‌توان حدس‌هایی زد؛ ولی خب این رویکرد ناقص است و هیچ اثری از سفارشی‌سازی در آن دیده نمی‌شود.

بارها دربارۀ اهمیت شخصی‌سازی در عصر حاضر صحبت کرده‌ایم و اینجا لازم است باز هم روی این موضوع تأکید کنیم. تجربۀ کاربری شخصی‌سازی‌شده، بیشتر از آن چه که فکرش را بکنید اهمیت دارد؛ منتهی وقتی اطلاعات کافی از مشتری نگرفته‌اید، چطور می‌خواهید چنین کاری انجام دهید؟!

راهکار رفع این مشکل، تشویق مشتری به ارتباط گرفتن با شما در تمام طول سفرش تا رسیدن به صفحه پرداخت است. این روابط، داده‌‌های ارزشمندی تولید می‌کنند؛ تفسیر این داده‌ها، اطلاعات لازم راجع‌به هر مشتری را در اختیار شما قرار می‌دهند و باعث می‌شوند راحت‌تر بتوانید به پیشنهادهای کاملاً شخصی‌سازی‌شده فکر کنید.

برگردیم سراغ باشگاه مشتریان و یادآوری این نکته که اعضای این باشگاه حداکثر تعامل را با کسب‌وکار برقرار می‌کنند. این تعامل زیاد علاوه‌بر اینکه فایده‌های زیادی برای برند شما دارد، در نهایت به نفع خود مشتری هم خواهد بود.

تعامل بیشتر یعنی دادۀ بیشتر؛ دادۀ بیشتر یعنی شناخت بهتر مشتری و در نهایت، فراهم آمدن امکان ارائۀ پیشنهادهایی که دقیقاً مطابق نیاز مخاطب هستند.

۴- افزایش نرخ بازگشت مشتریان

می‌دانید جذب مشتری جدید هزینۀ خیلی بیشتری از حفظ مشتری روی دستتان می‌گذارد؟ دقیق‌تر بگوییم:

جذب مشتری جدید ۲۵ برابر گران‌تر از حفظ مشتریان فعلی تمام می‌شود!

این را ما نمی‌گوییم؛ نتایج تحقیقاتی از Harvard Business Review می‌گوید!

برای اینکه مشتری جدیدی برای کسب‌وکارتان را پیدا کند، باید دست‌‌به‌جیب شوید، حالا مستقیم یا غیرمستقیم؛ ولی اگر مشتریان فعلی دوباره سراغتان بیایند، دیگر هزینه‌ای برای جذب آن‌ها نپرداخته‌اید و سود خیلی بیشتری نصیبتان خواهد شد.

در واقع، یک بار هزینه می‌کنید و اگر موفق به حفظ آن‌ها شوید، مدت‌ها بدون هزینۀ اضافه از فروش محصولات و خدمات به آن‌ها و کسب سود بیشتر لذت خواهید برد.

برندهای کاردرست که توسط مدیران کاربلد اداره می‌شوند، ارزش بالای مشتریان بازگشتی را به‌خوبی درک کرده‌اند؛ به همین خاطر، این دسته از کسب‌وکارها اهمیت بیشتری برای حفظ مشتری و اختصاص منابع برای این هدف قائل می‌شوند.

بیشتر متخصص‌ها معتقدند روال ایدئال به این صورت است که ۷۵ درصد از مشتری‌ها را مشتری‌های بازگشتی تشکیل بدهند و تنها ۲۵ درصد آن‌ها جدیدالورود‌ها باشند.

اینجا باید به تأثیر باشگاه مشتریان بر حفظ مشتری اشاره کنیم. اگر تا اینجای مقاله را خوانده باشید، اصلاً از چنین ادعایی تعجب نخواهید کرد!

اعضای پلتفرم باشگاه مشتریان، افرادی هستند که قبلا از شما خرید کرده‌اند و سعی می‌کنید با امتیازهای ویژه، رضایتشان را بیش از پیش جلب کنید؛ پس قابل پیش‌بینی است که آن‌ها هم دائماً سراغ کسب‌وکار شما بیایند و برندتان را به همۀ رقبای دیگر ترجیح دهند.

خلاصه که افزایش نرخ بازگشت مشتری هم یکی از جذاب‌ترین مزایای ساخت باشگاه مشتریان به حساب می‌آید.

۵- رشد نرخ فروش و میزان سودهی

همین چند وقت پیش، برند نام‌آشنای The North Face با نوسازی باشگاه مشتریان خود، نرخ سودآوری را ۳۳ درصد بیشتر کرد!

البته این نام بزرگ قبلاً هم باشگاه مشتریان داشت؛ اما همان‌طور که گفتیم، پیاده‌سازی برخی تغییرات، دستیابی به چنین عددی را ممکن کردند. می‌پرسید چه تغییراتی؟ اجازه دهید پاسخی ساده و سرراست بدهیم:

مدیران بخش بازاریابی The North Face کاری کردند که عضویت در باشگاه مشتریان برای مخاطبان جذاب و ارزشمند شود!

قبل از نوسازی، مشتری با سازوکاری کلیشه‌ای و امتیازمحور طرف بود؛ سیستمی تکراری که بیشتر از جذاب بودن، حوصله‌سربر شده بود و نمی‌توانست حس ارزشمند بودن را به مخاطب القا کند.

تصمیم‌گیری درست مدیران و اعمال تغییرات، همان باشگاه خسته‌کننده را به سیستمی تبدیل کرد که در جذب تعامل از کاربر عملکرد خیلی خوبی دارد و به ارائۀ بهترین تجربه کاربری، براساس بازخوردهای دریافتی، اهمیت زیادی می‌دهد.

حالا وقتی اعضای باشگاه وارد پلتفرم می‌شوند، با پرسشنامه‌هایی حرفه‌ای مواجه می‌شوند که اطلاعات لازم را دربارۀ سلایق و علایق آن‌ها جمع‌آوری می‌کنند؛ به‌علاوه، پیشنهادهای سفارشی‌سازی‌شده (مطابق داده‌های قبلی هر کاربر) به تصویر کشیده می‌شوند که شانس بالایی برای جلب توجه خواهند داشت.

پس بدون شک، وفادارسازی مشتریان می‌تواند روی فروش و افزایش سود هم تأثیر مثبت بگذارد؛ ولی به‌شرط اینکه خلاقانه فکر کنید و دغدغۀ بهبود تجربه مشتری را داشته باشید.

۶- تأثیر مثبت بلندمدت

یکی از اصلی‌ترین مزایای باشگاه مشتریان این است که می‌تواند به طولانی شدن رابطۀ نزدیک برند و مشتری‌ها کمک کند. 

یک دو دو تا چهارتای ساده است:

وقتی شخصی عضو باشگاه می‌شود، یعنی به برند وفادار است؛ وفاداری به برند یعنی صرف زمان بیشتر برای تعامل با آن به شکل‌های مختلف؛ طبیعی است که چنین فردی متقابلاً برای کسب‌وکار هم ارزش بیشتری داشته باشد.

وقتی مشتری‌ها در کنار محصولات و خدمات، دلیل دیگری برای برقراری ارتباط با برند شما پیدا کنند، مدت‌زمان بیشتری در کنارتان هستند و البته که پول بیشتری هم خرج خواهند کرد.

تازه اگر ایده‌های جذابی برای باشگاه مشتریان داشته باشید و در پیاده‌سازی آن‌ها موفق باشید، می‌توانید به حفظ هیجان کمک کنید. این یعنی داشتن جماعتی از مشتریان وفادار که کاملاً به برند شما اعتماد دارند، کاملاً از اهداف و کارهایی که می‌کنید مطلع هستند و دست‌ودل‌بازانه برای برخورداری از خدمات و محصولاتتان خرج می‌کنند.

این گروه از مشتریان اگر سفیران برند شما نشوند، در کمترین حالت، مشتریانی ثابت‌قدم و همیشگی خواهند بود.

۷- کاهش نرخ پرش مشتری

پرش مشتری یا Churn Rate، دقیقاً در نقطۀ مقابل حفظ مشتری قرار می‌گیرد! پس قاعدتاً بالا بودن عدد این نرخ اصلاً چیز خوبی نیست و همۀ کسب‌وکارها خود را به آب‌و‌آتش می‌زنند که نرخ پرش را تا جای ممکن پایین بیاورند.

یکی از اصلی‌ترین دلایلی که مشتری از چنگ کسب‌وکار می‌گریزد، تجربۀ کاربری بد است؛ تجربۀ کاربری‌ای که شخصی‌سازی‌شده و مطابق میل او نباشد! همان‌طور که گفتیم، فراهم آوردن چنین تجربه‌ای ممکن نیست، مگر با دسترسی به داده‌ها و اطلاعات از هر فرد.

خوشبختانه باشگاه مشتریان در این زمینه هم به‌دردبخور است و با جمع‌آوری اطلاعات و دیتا از اعضا، کمک می‌کند تلاش‌هایتان با خواسته‌های مخاطب همسو شود. 

۸- پرورش طرفداران پروپاقرص

وقتی مشتری معمولی به یک مشتری وفادار تبدیل شود، اگر همه‌چیز خوب پیش برود، مدتی بعد عملاً نقش یک طرفدار را بر عهده خواهد گرفت که آماده است از برند در مقابل انتقادات و نامهربانی‌ها حفاظت کند؛ آن هم بدون اینکه رسماً مسئول این کار شده باشد!

عمیق‌تر شدن رابطه بین برند و مشتریان، باعث می‌شود دوستانی برای کسب‌وکارتان دست‌وپا کنید که طاقت بد شنیدن از برند را ندارند.

این افراد نه‌تنها هرجایی که فرصتش پیش بیاید از برند شما اسم می‌برند و آن را به اطرافیان خود معرفی می‌کنند، بلکه آمادۀ پاسخگویی به هرگونه انتقاد ناجوانمردانه‌ای هم هستند. آن‌ها نهایت تلاششان را به کار می‌گیرند تا خدشه‌ای به اعتبار و تصویر برند وارد نشود و این ستودنی است!

به همین خاطر است که خیلی‌ها می‌گویند مشتریان وفادار (مثلاً کسانی که مشتاقانه در باشگاه مشتریان عضو شده‌اند) سفرای برند هستند که درازای خدماتشان مستقیماً دستمزد نمی‌گیرند.

یادتان باشد اگر بخواهید سهم خود را از کیک بازار بزرگ‌تر کنید، بازوی اقدامات بازاریابی نهایتاً تا جایی دراز می‌شود و بعد از آن، باید امیدوار باشید که ارتش مشتری‌های وفادار کار خود را به نحو احسن انجام دهند.

۹- بازیابی سریع هزینه‌های جذب مشتری!

شاید تعجب کنید، ولی حقیقت دارد! یکی از مزایای جانبی باشگاه مشتریان، این است که می‌تواند در مدت‌زمانی کوتاه، پولی را که برای جذب مشتری جدید هزینه کرده‌اید به حسابتان بازگرداند.

می‌توانید اعضای باشگاه را تشویق کنید تا تجربیات مثبت و رضایت خود از برند را در شبکه‌های اجتماعی منتشر کنند. به این ترتیب، آگاهی از برند بالا می‌رود و مشتری‌های جدید بیشتری سمت کسب‌وکارتان روانه خواهند شد. مشتری‌هایی که اگر درست برنامه بریزید، به باشگاه می‌پیوندند و نورِعلی‌نور می‌شود!

پس به‌طور کلی با چنین چرخه‌ای مواجه هستیم:

• مشتری جدیدی جذب برند شما می‌شود؛

• به‌خاطر مزایایی که ارائه می‌کنید، به عضویت باشگاه مشتریان درمی‌آید؛

• مشتری جدید از دوستانش می‌خواهد خدمات و محصولات شما را تجربه کنند؛

• درصدی از افراد دعوت‌شده در نهایت به مشتری معمولی (و سپس مشتری وفادار) تبدیل می‌شوند؛

• این چرخه تکرار می‌شود.

به این شکل است که هزینۀ پرداخت‌شده برای جذب یک مشتری، با معرفی کسب‌وکار به مشتری‌های جدید توسط او جبران خواهد شد.

پس وفادارسازی مشتری به‌وسیلۀ باشگاه مشتریان فقط برای نگه داشتن مشتری کاربرد ندارد و می‌تواند به‌صورت غیرمستقیم، در جذب مشتری جدید هم کارآمد باشد و به کاهش هزینه‌ها کمک کند. 

۱۰- بهبود کمّی و کیفی اطلاعات از مشتری

تا همینجای مقاله، کلی راجع‌به این مسئله حرف زدیم؛ اما اجازه دهید اینجا کمی به عمق ماجرا برویم.

در عصر دیجیتال، داده‌ها می‌توانند به اندازۀ نفت ارزشمند باشند! اغراق نمی‌کنیم؛ احتمالاً چند سال دیگر بیشتر مردم دنیا به این حقیقت پی خواهند برد.

به‌هرحال، ساخت یک باشگاه مشتریان بدون کدنویسی و تعریف سازوکارهای درست برای آن، مثل این می‌ماند که معدنی از داده ساخته باشید و دائماً جیبتان را با این دارایی ارشمند پر کنید.

کمترین انتظاری که از یک باشگاه مشتریان می‌رود، این است که اطلاعات زیر را برای کسب‌‍وکار فراهم کند:

• خریدهای درون‌برنامه‌ای هر مشتری؛

• تاریخچۀ جست‌وجو و آیتم‌های ذخیره‌شده؛

• نحوۀ واکنش کاربر به نوتیفیکیشن‌های مختلف؛

• هرگونه الگوی رفتاری در رابطه با پرداخت‌های مالی (مثلاً پرداخت‌های سنگین اغلب در هفتۀ اول هر ماه انجام می‌گیرند)؛

• داده‌هایی دربارۀ حس‌وحال مشتری، نظراتش و بازخورد او نسبت‌ به محصول یا خدمتی جدید.

با برخورداری از این اطلاعات می‌توانید سیستم‌های دیگر دخیل در کسب‌وکارتان را هم خیلی بهتر مدیریت کنید.

بعد از خواندن این ۱۰ مزیت، به‌خوبی از اهمیت باشگاه مشتریان آگاه شده‌اید؛ اما از آنجایی که برخی بخش‌ها نیاز به کندوکاو بیشتر دارند، می‌خواهیم در بخش بعدی به یک سؤال پرتکرار در این رابطه پاسخ بدهیم.

باشگاه مشتریان چگونه بر تجربه مشتری اثر می‌گذارد؟

آمار منتشرشده در Zinrelo می‌گوید:

۷۵ درصد مشتری‌ها از برندی که باشگاه مشتریان دارد با آغوش باز استقبال می‌کنند.

بالاتر هم به این موضوع اشاره کردیم و گفتیم اثرگذاری بر تجربۀ مشتری یکی از مزایای باشگاه مشتریان به حساب می‌آید.

نکتۀ مهم اینجا است که این تأثیر لزوماً قرار نیست مثبت باشد و اگر چنین سازوکاری به‌درستی طراحی نشود، ممکن است عواقب ناخوشایندی گریبان کسب‌وکار را بگیرند!

برای مثال، اضافه کردن پیچیدگی‌های بیش از حد به نرم افزار باشگاه مشتریان مخاطب را سردرگم می‌کند و به‌جای اینکه بتوانید رضایت او را جلب کنید، اعصابش را خرد خواهید کرد و نتایج کاملاً معکوسی رقم می‌خورند.

به‌علاوه، رابط گرافیکی ضعیف، عدم ارائۀ ارزش کافی و ناتوانی در خلق ارتباط به‌شکلی مؤثر، همگی نشانه‌هایی از اجرای نه‌چندان خوب این ایده هستند و در نهایت به ضرر برند تمام خواهند شد.

اما خب همچنان اثرات مثبت وزن بیشتری دارند! وقتی باشگاه مشتریان نقصی نداشته باشد، حتماً روی بهبود تجربه مشتری اثرگذاری مثبت خواهد داشت و به‌دنبال این موضوع، رضایت و وفاداری مشتری‌ها هم بیشتر می‌شود.

مجموع این اتفاقات در کنار هم به خلق یک تصویر بهتر از برند در ذهن مخاطبان منجر خواهد شد؛ چون توانسته‌اید با کمک یک باشگاه درست‌وحسابی، برای مشتری ارزش‌آفرینی کنید و چنین کار ارزشمندی، از یادها نخواهد رفت.

برای اینکه بتوانید بهترین تجربه کاربری ممکن را برای مخاطب رقم بزنید، باید برای مدیریت تجربۀ او برنامه داشته باشید. پیشنهاد می‌کنیم مقالۀ “مدیریت تجربه مشتری (CEM) چیست و چرا ترند این روزها شده؟” را بخوانید تا اطلاعاتی را که در این زمینه لازم دارید به دست بیاورید.

و اما پرسش مهم بعدی….

نقش باشگاه مشتریان در حفظ مشتری و نرخ بازگشت

در بخش مزایای باشگاه مشتریان به طور مفصل راجع‌به این موضوع صحبت کردیم؛ ولی خب در این قسمت تصمیم گرفتیم باز هم روی آن تأکید داشته باشیم.

باشگاه مشتریان و سازوکارهای مشابه، با ایجاد حسی از وفاداری و تشویق مشتریان به خرید مجدد، نقش مهمی در بازگشت و حفظ مشتری‌ها بازی می‌کنند.

خلق تجربۀ شخصی‌سازی‌شده و ارائۀ پیشنهادات سفارشی برای هر کاربر، ایجاد رابطۀ احساسی بین طرفین، از بین بردن دردسرهای مربوط به خرید از مجموعه‌ای جدید و…، همگی دست‌ به‌ دست هم می‌دهند و باعث می‌شوند باشگاه مشتریان روی حفظ مشتری و نرخ بازگشت مشتری‌ها اثر مثبت بگذارد.

فهمیدیم که مزایای باشگاه مشتریان تنها در صورتی شامل حال کسب‌وکار می‌شوند که این سازوکار از پایه درست بنا شده و بالا رفته باشد! چطور از چنین چیزی مطمئن شویم؟ در بخش بعدی خواهیم گفت.

چگونه باشگاه مشتریان خود را راه‌اندازی کنیم؟

راه‌های مختلفی برای ارائه خدمات باشگاه مشتریان وجود دارند. کدنویسی همه‌چیز از صفر، استفاده از افزونه‌های مرتبط در وردپرس و کمک گرفتن از پلتفرم‌های واسط جداگانه، ۳روش اصلی برای دستیابی به این هدف هستند.

از این بین، گزینۀ سوم، یعنی کمک گرفتن از پلتفرم‌های واسط جداگانه، هم اجازه می‌دهد باشگاه مشتریانی کامل و بی‌نقص بسازید، هم انجام چنین کاری را با کمترین پیچیدگی ممکن ممکن می‌کند.

بیایید با بررسی مراحل ساخت باشگاه مشتریان بدون کدنویسی توسط پلتفرم فیلیا، ثابت کنیم که چقدر کار راحتی در پیش دارید:

• ثبت‌‌نام و ورود به پنل؛

• سپردن امور فنی به تیم پشتیبانی فنی؛

• بارگذاری داده‌های مرتبط با مشتریان و کسب‌وکار روی پلتفرم؛

• شخصی‌سازی امکاناتی که فیلیا در اختیارتان قرار می‌دهد؛

• دعوت از مشتری‌ها برای عضویت در باشگاه مشتریان.

اگر دوست دارید به جزئیات و اطلاعات بیشتری دست پیدا کنید، مقالۀ “آموزش راه‌اندازی باشگاه مشتریان با فیلیا در ۵ مرحله” را بخوانید.

باشگاه مشتریان بسازید و از مزایای پرشماری آن لذت ببرید!

این مقاله را آماده کردیم تا راجع‌به مزایای باشگاه مشتریان برای کسب‌وکارها صحبت کنیم. ۱۰ مزیتی که برای هر کسب‌وکاری در هر حوزه‌ای یک نعمت به حساب می‌آیند.

از آنجایی که مثل همیشه می‌خواستیم مقاله‌ای کامل تقدیمتان کنیم، در اولین بخش نگاه کوتاهی انداختیم به تعریف چنین باشگاهی و بعد از بررسی موشکافانۀ فواید باشگاه مشتریان و برنامه‌های وفادارسازی مشتریان، به دو سؤال مهمی که احتمالاً ذهن بیشتر شما را درگیر کرده بودند، پاسخ دادیم.

امیدواریم توانسته باشیم آن اطلاعاتی که دنبالش بودید را در اختیارتان قرار دهیم. اگر این‌طور نبود و همچنان پرسشی در این زمینه دارید، در قسمت کامنت‌ها منتظرتان هستیم.

منابع: Loyalty Lounge | Layerise | Rule