چگونه از نرم‌ افزار باشگاه مشتریان فیلیا در ایمیل مارکتینگ استفاده کنیم؟

آرمان، دیجیتال مارکتر است و به کالای دیجیتال مانند دوربین، لپتاپ و تبلت علاقه دارد؛ مدتی پیش، یک فروشگاه آنلاین، برایش ایمیلی با مضمون «لوازم آشپزخونه رو نصف قیمت بخر» ارسال کرده بود، اما او با وجود این پیشنهاد وسوسه‌انگیز، حتی ایمیل را باز هم نکرد؛ چرا؟‌ چون آن فروشگاه، برای ارسال ایمیل، هدف‌گذاری درستی انجام نداده بود.

ایمیل مارکتینگ (Email Marketing) یا بازاریابی ایمیلی، به معنی ارسال ایمیل‌های هدفمند و موثر برای مخاطبان با هدف وفادارسازی مشتریان، بهبود نرخ بازگشت مشتری و افزایش فروش محصول است. این فرایند تنها در صورتی نتیجه‌بخش است که یک برنامه‌ریزی درست و اصولی پشت آن باشد.

باشگاه مشتریان در ایمیل مارکتینگ، به تدوین استراتژی اصولی و ارسال ایمیل درست برای افراد درست کمک می‌کند؛ اما چگونه؟

با این مقاله همراه باشید تا ببینیم چطور باید از نرم افزار باشگاه مشتریان در ایمیل مارکتینگ استفاده کنیم و برای ارسال ایمیل از باشگاه مشتریان فیلیا، چه مراحلی را باید پشت سر بگذاریم.

ارتباط ایمیل مارکتینگ و باشگاه مشتریان فیلیا

وقتی نام باشگاه مشتریان را می‌شنوید، اولین چیزی که به ذهنتان می‌رسد چیست؟ احتمالا، فضایی در ذهنتان مجسم شود که مشتری‌های خوب و پروپاقرص یک برند در آن جمع شده‌اند. با این حال هدف باشگاه مشتریان، کمی فراتر از چیزی است که تصور می‌کنید.

در باشگاه مشتریان فیلیا می‌توانید رفتارهای مشتریان را زیر نظر بگیرید؛ کدام مشتری بیشتر برای خرید باز می‌گردد؟ مشتری‌ها، به چه جوایزی علاقه دارند؟ ارزش طول عمر مشتری‌ها چقدر است؟ مشتریان، چقدر با برند شما تعامل دارند؟ این اطلاعات، خمیرمایهٔ اصلی برای تدوین کمپین‌های بازاریابی مختلف از جمله ایمیل مارکتینگ هستند. 

با این حساب، می‌توانیم ارتباط باشگاه مشتریان و ایمیل مارکتینگ را اینگونه تعریف کنیم:

باشگاه مشتریان، ابزاری است که با ارائهٔ گزارش‌ها و داده‌های مفید از رفتارهای مشتریان، به هدف‌گذاری و اجرای درست ایمیل مارکتینگ کمک می‌کند. 

فیلیا، قدم به قدم از لحظهٔ تدوین اهداف و استراتژی ایمیل مارکتینگ تا زمان اجرای آن با شما همراه خواهد بود؛ اما چگونه؟‌ این دقیقا همان چیزی است که در این مقاله به آن خواهیم پرداخت!

قدم به قدم تا ارسال ایمیل از باشگاه مشتریان فیلیا

استفاده از باشگاه مشتریان برای ارسال ایمیل‌های هدفمند در Email Marketing، مراحل خاص خود را دارد. اگر با ایمیل مارکتینگ آشنایی داشته باشید، حتما می‌دانید که این پروسه با مشخص کردن اهداف و تدوین استراتژی آغاز می‌شود و در نهایت، با تحلیل نتایج و بهبود فرایند به پایان می‌رسد؛ اما ما یک قدم به عیق برمی‌گردیم، جایی که قرار است مواد اولیه برای اجرای ایمیل مارکتینگ را فراهم کنید، یعنی آدرس ایمیل مشتری!

۱- فعالسازی گزینه دریافت ایمیل از مشتری در فرم ثبت‌نام

پیش از هر اقدامی، زمینهٔ لازم برای اجرای ایمیل مارکتینگ در باشگاه مشتریان را فراهم کنید؛ چگونه؟ با جمع‌آوری ایمیل مشتریان!

🚨یک اخطار مهم! گزینه‌هایی مثل خرید آدرس ایمیل از سایت‌های مختلف یا ارسال ایمیل رندوم را فراموش کنید، چون این روش‌ها خیلی قدیمی هستند، بهینه‌ و به صرفه نیستند و از همه مهم‌تر، اخلاق حرفه‌ای در آن‌ها رعایت نشده است.

بهترین کار این است که ایمیل مشتری را از خودش بگیرید؛ چطور؟ به روش زیر:

• وارد پنل کاربری خود در باشگاه مشتریان فیلیا شوید.
• به بخش تنظیمات بروید.
• از قسمت تنظیمات کلی در کادر «فیلدهای الزامی ثبت‌نام کاربر» گزینهٔ ایمیل را تیک بزنید.

با این کار، مشتری‌هایی که ثبت‌نام می‌کنند، با اختیار خودشان آدرس ایمیل را در اختیارتان قرار می‌دهند و پس از ارسال ایمیل از باشگاه مشتریان فیلیا، احساس مزاحمت به آن‌ها القا نمی‌شود.

خب حالا که خیالتان از بابت جمع‌آوری ایمیل‌ها راحت شد، بیایید تا در بخش تنظیمات اولیه هستیم، ارسال ایمیل خودکار را هم فعال کنیم.

۲- فعالسازی ارسال ایمیل خودکار از باشگاه مشتریان فیلیا

در باشگاه مشتریان فیلیا، می‌توانید با مراجعه به قسمت تنظیمات و سپس ورود به بخش یکپارچه‌سازی، از میان ابزارهای موجود گزینهٔ ارسال ایمیل خودکار را فعال کنید و از این به بعد، کمپین‌های ایمیل مارکتینگ را با استفاده از این ابزار پیش ببرید.

💜نکتهٔ مهم درباره ایمیل مارکتینگ در فیلیا این است که این ابزار، در ارسال ایمیل انبوه با استفاده از دو ابزار STMP و MailGun به شما کمک می‌کند و با انواع سایت‌ها سازگار است.

آیا در این مرحله، ارسال ایمیل از باشگاه مشتریان فیلیا به پایان می‌رسد؟ نه! تازه کارمان شروع شده است و می‌خواهیم از ابزارهای فیلیا، برای تدوین استراتژی ایمیل مارکتینگ استفاده کنیم!

۳- هدف‌گذاری ارسال ایمیل از باشگاه مشتریان فیلیا با کمک آمارها

حالا لیست ایمیل مشتری‌ها را دارید و ابزار ارسال ایمیل هم برایتان فراهم است؛ پس نوبت به تدوین خود ایمیل می‌رسد. پیش از هر کاری باید مشخص شود که «برای چه» می‌خواهید ایمیل بفرستید. اگر هدف شما از ارسال ایمیل روشن نباشد، مخاطب سردرگم می‌شود و رفتار مورد انتظار شما را انجام نمی‌دهد.

برای تعیین هدف، باید آمارهای باشگاه مشتریان را بررسی کنید. به این منظور، وارد داشبورد باشگاه مشتریان خود در فیلیا شوید، سپس به بخش خانه بروید و آمارهای زیر را بررسی کنید:

آمار فروش

در بخش آمار فروش باشگاه مشتریان، دو نمودار اصلی وجود دارد: نمودار فروش کل و ارزش طول عمر مشتری. نمودار اول، نشان می‌دهد که فروش کل کسب‌وکار شما در چه وضعیتی است (نزولی یا صعودی) و نمودار دوم، بیانگر این است که هر مشتری در مدت وفاداری به برند، چقدر برایتان سودآوری کرده است. 

حالا این نمودارها چه کمکی به برنامه‌ریزی ارسال ایمیل از باشگاه مشتریان فیلیا می‌کنند؟

فرض کنید یک فروشگاه لوازم خانگی دارید با تعدادی مشتری ثابت و متغیر. قرار است محصول جدیدی وارد فروشگاه کنید و روی فروش آن، خیلی حساب باز کرده‌اید اما با ورود محصول به سایت، هیچ تغییری در آمار فروش نمی‌بینید. اینجاست که جرقهٔ تدوین استراتژی ایمیل مارکتینگ روشن می‌شود.

در این مثال، شما باید ایمیلی تدوین کنید که مشتری‌ها را به خرید محصول جدید ترغیب کند؛ زیرا هدفتان، افزایش آمار فروش و بهبود ارزش طول عمر مشتری‌های قدیمی است. پس بهتر است در ایمیل، کد تخفیف یا یک امتیاز ویژه به مشتری ارائه دهید.

وضعیت مشتریان

دومین فیلد آمارهای باشگاه مشتریان فیلیا، به وضعیت مشتریان اختصاص دارد و خودش به چهار بخش مهم تقسیم می‌شود:

• همه مشتریان؛ بیانگر رشد یا ریزش تعداد کل مشتری‌ها
• نرخ نگهداشت؛ نشان‌دهندهٔ میزان رشد مشتری‌های بازگشتی
• نرخ ریزش؛ نمودار مشتری‌هایی که دیگر از شما خرید نکرده‌اند
• فاصله بین خریدها؛ نشانگر میانگین فاصله زمانی برای خرید مجدد

این بخش اهداف روشن و دقیقی برای تدوین ایمیل به شما می‌دهد. آیا می‌خواهید صرفا تعداد مشتری‌هایتان بیشتر شود؟ یا به دلیل ریزش نمودار بازگشت مشتریان، می‌خواهید از ایمیل مارکتینگ استفاده کنید؟‌ بستگی دارد که نمودارها چه چیزی را نشان دهند و شما چه تصمیمی بگیرید.

میزان تعامل مشتریان

مشتری‌ها چقدر برای برند شما زمان می‌گذراند؟‌ آیا تعاملشان صرفا به خریدها محدود می‌شود؟ یا از بازی‌ها و ماموریت‌های ویژه‌ای که تعیین می‌کنید هم استقبال می‌کنند؟ آن‌ها چقدر برای دریافت جایزه‌های باشگاه مشتریان مشتاق هستند؟

با مشاهدهٔ آمارهای این بخش، می‌توانید میزان تعامل مشتری را از سه نظر بررسی کنید:

• تعاملات کلی
• بازی‌ها و ماموریت‌ها 
• دریافت جوایز

در صورتی که کسب‌وکار شما نیاز به ارسال ایمیل های تعاملی از باشگاه مشتریان داشته باشد، آمارهای این بخش این نیاز را به شما گوشزد خواهند کرد. مثلا اگر میزان تعامل آن‌ها در بخش بازی‌ها و ماموریت‌ها کم است، ممکن است مشکل از اطلاع‌رسانی باشد و با ارسال یک ایمیل خوب، بتوانید به شرکت در کمپین‌ها ترغیبشان کنید.

۴- ارسال ایمیل سفارشی با کمک سیستم دسته‌بندی مشتریان فیلیا

همهٔ مشتری‌ها به یک نوع ایمیل نیاز ندارند و به هر ایمیلی هم توجه نشان نمی‌دهند؛ این یک موضوع کاملا روشن و بدیهی است که همهٔ دیجیتال مارکترها رویش تاکید دارند، اما چطور باید بفهمید که هر مشتری به چه نوع ایمیلی علاقه‌مند است؟ با کمک سیستم دسته‌بندی مشتریان فیلیا!

در این پلتفرم، مخاطبان شما به دو حالت تقسیم می‌شوند:

• تقسیم‌بندی بر اساس مدل RFM: طبق این مدل، شما می‌توانید بفهمید که کدام مشتری وفادارتر است، کدام یک نیاز به توجه دارد و کدام مشتری حتی با صرف وقت و هزینه هم به برندتان برنمی‌گردد. برای اطلاع بیشتر درباره این مدل و نحوهٔ عملکرد آن، سری به مقالهٔ «مدل RFM چیست و چطور به شناخت عمیق‌تر مشتریان کمک می‌کند؟» بزنید!

• تقسیم‌بندی بر اساس معیارهای خاص: شما می‌توانید در فرم ثبت‌نام، علاوه بر آدرس ایمیل و اطلاعات شخصی، اطلاعات دیگری هم از مشتری بگیرید؛ مثل سن، جنسیت یا محل زندگی. این نوع اطلاعات، به شما کمک می‌کند مشتری‌ها را دسته‌بندی کنید و برای ارسال ایمیل از باشگاه مشتریان فیلیا، هدف‌گذاری دقیق‌تری داشته باشید.

📌یک مثال میزنم…

فرض کنید ۱۰ درصد از مشتری‌های شما در گروه افراد کاملا راضی و وفادار به برند قرار دارند، ۵۰ درصد آن‌ها مشتریان بالقوه برای وفاداری بیشتر هستند، ۲۰ درصد حالت خنثی دارند و ۲۰ درصد هم کاملا از شما ناراضی هستند؛ آیا به همهٔ این مشتری‌ها، ایمیل حاوی کد تخفیف می‌فرستید تا از شما خرید کنند؟ یا به همهٔ آن‌ها به یک میزان امکان استفاده از سیستم کش بک را می‌‌دهید؟‌ خب این کاملا اشتباه است!

همهٔ ما بارها و بارها در باکس ایمیل خود، با پیام‌هایی مواجه شده‌ایم که اصلا دلخواهمان نیستند؛ مثلا پیام از برندی که فقط یک بار از آن خرید کرده‌اید و اصلا هم راضی نبوده‌اید، اما چون ایمیلتان را دارد، هر بار برایتان پیام می‌فرستد، بدون اینکه نتیجه‌ای هم داشته باشد.

به جای اینکه به همهٔ مشتری‌هایی که ایمیل خود را وارد کرده‌اند، پیام بدهید، آن‌ها را با کمک باشگاه مشتریان فیلیا دسته‌بندی کنید و ایمیل‌های سفارشی بفرستید.

مثلا، می‌توانید در روز زن،‌ صرفا برای خانم‌ها کد تخفیف یا امتیاز ویژه در نظر بگیرید. یا در مناسبت‌های خاص مانند عید نوروز، به مشتری‌های کاملا وفادار یا وفاداران بالقوه، کمپین‌ها و جشنواره‌ها را زودتر اطلاع‌رسانی کنید.

این قابلیت، هم هدف‌گذاری‌ها را دقیق‌تر می‌کند، هم چون ایمیل‌ها با نیاز مخاطب هماهنگ هستند، باعث دریافت تعامل بیشتر و در نتیجه، موفقیت برای برند می‌شود.

۵- استفاده از آمارهای فیلیا برای تحلیل نتایج ایمیل مارکتینگ

کار فیلیا، با ارسال ایمیل‌ها به پایان نمی‌رسد! پس از ارسال ایمیل از باشگاه مشتریان فیلیا برای مخاطبان مختلف، باید منتظر نتیجه باشید. همین‌جا تاکید می‌کنم که منظور ما از «نتیجه»، صرفا افزایش فروش نیست. 

تصور کنید که پس از ارسال ایمیل، فروش محصولات شما رشد چشم‌گیری ندارد و این باعث می‌شود حس کنید که تمام تلاشتان بی‌فایده بوده است؛ اما وقتی نمودار گزارش‌های فیلیا را نگاه می‌کنید، متوجه می‌شوید که «تعامل مشتریان» بیشتر شده است. رشد تعامل، نشانه‌ٔ ارتباط عمیق‌تر مشتریان با برند است و این یعنی در آینده، می‌توانید روی فروش بیشتر هم حساب کنید!

گزارش‌های پلتفرم باشگاه مشتریان فیلیا، امکان زمان‌بندی دارند؛ یعنی می‌توانید نمودارها را در بازهٔ زمانی خاص (مثلا یک ماه گذشته) بررسی کنید. این موضوع، به شما کمک می‌کند که از لحظهٔ ارسال ایمیل تا مدت‌ها پس از آن، بتوانید رفتار مشتری‌ها را زیر نظر داشته باشید و در صورت نیاز، با ارسال ایمیل مجدد یا کمپین‌های تبلیغاتی دیگر، وضعیت را بهبود ببخشید.

مزایای ارسال ایمیل از باشگاه مشتریان فیلیا

ابزارهای زیادی برای اجرای برنامه‌های ایمیل مارکتینگ وجود دارد، اما میان این همه، ما ارسال ایمیل از باشگاه مشتریان فیلیا را در این مقاله پیشنهاد کردیم؛ چرا؟‌ به چند دلیل!

• عدم نیاز به دانش فنی یا کدنویسی برای استفاده از پلتفرم
• قابلیت جمع‌آوری ایمیل مشتریان با رعایت اخلاق حرفه‌ای
• امکان یکپارچه‌سازی سیستم ارسال ایمیل خودکار با باشگاه مشتریان
• ارائه آمارها و اطلاعات ویژه برای تدوین استراتژی ارسال ایمیل
• امکان اطلاع‌رسانی فوری درباره رویدادهای ویژهٔ باشگاه مشتریان
• دسته‌بندی مشتری‌ها جهت تصمیم‌گیری برای ارسال ایمیل سفارشی
• قابلیت تحلیل داده‌ها و اطلاعات پس از ارسال ایمیل برای مشتریان

یکپارچه سازی ایمیل مارکتینگ و باشگاه مشتریان در پلتفرم جامع فیلیا

اجرای کمپین‌های وفاداری مشتری به خودی خود کار دشواری است؛ حال اگر بخواهید مدام از این شاخه به آن شاخه بپرید و از ابزارهای مختلف هم استفاده کنید، دیگر کلاهتان پس معرکه است!

به جای اینکه کار را برای خود سخت کنید، بهتر است سراغ سیستمی بروید که به شکل یکپارچه، برنامه‌های دیجیتال مارکتینگ و جذب مشتری را به شما ارائه می‌دهد.

فیلیا💜، همان سیستمی است که با یکپارچه سازی باشگاه مشتریان و بازاریابی دیجیتال، در اجرای ایده‌آل برنامه‌های حفظ مشتری و وفادارسازی به شما کمک خواهد کرد. 

اگر در زمینه استفاده از باشگاه مشتریان سوالی دارید، حتما سری به مجموعه مقالات «راهنمای باشگاه مشتریان» بزنید. اگر هم در فرایند ارسال ایمیل از باشگاه مشتریان فیلیا چالشی برایتان پیش آمده است، در کامنت‌های همین مقاله در خدمت شما هستیم!