راهکارهای افزایش اعضای باشگاه مشتریان

هر هفته چند نفر عضو باشگاه مشتریانتان می‌شوند؟ و سوال مهم‌تر، چند نفر برای همیشه یک «عضو فعال» باقی می‌مانند؟ اگر به هر دلیلی، پاسخ شما به این سوال‌ها عدد چشم‌گیری نیست، یعنی یک جای کار می‌لنگد و باید استراتژی جذب و حفظ اعضا را تغییر دهید. 

افزایش اعضای باشگاه مشتریان، یک برنامهٔ دقیق می‌خواهد؛ ما در این مقاله با ۱۲ نکته کاربردی، به شما کمک می‌کنیم این برنامه را درست و اصولی بچینید تا آمار رشد اعضای باشگاه مشتریانتان زیر و رو شود!

۱۲ نکته کلیدی برای افزایش اعضای باشگاه مشتریان

قبل از شروع برنامهٔ جذب اعضای باشگاه مشتریان، به دو سوال مهم جواب دهید:

• تا به حال چه کاری برای رشد باشگاه مشتریان خود کرده‌ام؟
• نتیجهٔ آن چه بوده است؟

حتما جوابتان را جایی یادداشت کنید؛ چون در انتهای مسیر و پس از اجرای نکات زیر، به آن‌ نیاز خواهید داشت.

خب حالا برویم سراغ نکته‌ها:

۱. حفظ تعامل با مشتری

 ارتباط بیشتر با مشتری، باعث ایجاد حس صمیمیت و افزایش اعضای واقعی باشگاه مشتریان می‌شود، بنابراین از  از ارسال ایمیل‌، پیامک یا هر راه ارتباطی دیگر غافل نباشید. تعامل با مشتری مفهوم گسترده‌ای است و اینجا قرار نیست به آن بپردازیم؛ در عوض چند پیشنهاد خوب برایتان داریم:

🟣 راه‌های افزایش تعامل با مشتری را یاد بگیرید و به کار ببندید؛
🟣 از ایده‌های متن خوش‌آمدگویی به باشگاه مشتریان برای ارسال پیام‌های هدفمند استفاده کنید؛
🟣 با استفاده از رویکرد اومنی چنل، سعی کنید در همهٔ کانال‌ها در دسترس مشتری باشید؛
🟣 نظرسنجی از مشتریان با روش‌های اصولی را فراموش نکنید.

۲. استفادهٔ درست از جوایز و مشوق‌ها

مشتری‌ها برای عضویت در باشگاه مشتریان و البته ماندن در آن، نیاز به انگیزه دارند؛ خب چطور این انگیزه را ایجاد کنیم؟

🔹کدهای تخفیف به ازای عضویت، دعوت دوستان یا مناسبت‌های خاص؛
🔹بازگشت بخشی از مبلغ خرید یا کش بک؛
🔹برگزاری قرعه‌کشی‌های دوره‌ای برای ارائه جوایز؛
🔹محتواهای کاربردی و مفید برای اعضای باشگاه مشتریان؛
🔹اطلاع‌رسانی زودهنگام درباره موجودی محصول یا رویدادها به اعضا.

در راستای انگیزه‌بخشی به مشتری‌ها، مقاله‌های زیر احتمالا برایتان مفید خواهند بود:

• بهترین جایزه باشگاه مشتریان برای وفاداری و حفظ مشتری
• روش های تخفیف دادن به مشتری

۳. تسهیل فرایند عضویت و ثبت‌نام

اگر راه و شیوه ارتباط مشتریان با شما در باشگاه سخت باشد، تمایلی به ماندن نشان نمی‌دهند؛ حتی اگر خدمات شما عالی و درجه یک باشد.

با کارهای زیر،‌ می‌توانید احتمال افزایش اعضای باشگاه مشتریان را بالاتر ببرید:

• اطلاعات شخصی و امنیتی درخواست نکنید؛ مثلا نیازی نیست مشتری کد ملی‌اش را برای عضویت در باشگاه مشتریان وارد کند!
• فرم ثبت‌نام را تا جای ممکن کوتاه نگه دارید؛ دریافت نام و نام خانوادگی و نهایتا یک راه ارتباطی کفایت می‌کند. 
• دلیل بروز خطاها را مشخص کنید؛ مشتری باید بداند چرا فرایند ثبت‌نام خطا می‌دهد، مثلا نامش را درست وارد نکرده است؟ باید کیبورد را انگلیسی کند؟ یا رمز دیگری انتخاب کند؟
• دریافت اطلاعات خاص را توجیه کنید؛ مثلا اگر قرار است آدرس مشتری را بگیرید، به او بگویید که چون برخی جوایز باشگاه مشتریان فیزیکی هستند، باید آدرس پستی او را داشته باشید.
• بازی‌سازی نرخ ثبت‌نام را بالا می‌برد؛ یک نوار پیشرفت طراحی کنید تا مشتری با ورود اطلاعات اولیه، انتخاب تصویر پروفایل و ثبت اطلاعات تماس، مرحله به مرحله رشد پروفایل کاربری‌اش را ببیند.

۴. ساخت تجربهٔ شخصی‌ و سفارشی

شخصی‌سازی و ایجاد تجربه‌های منحصربه‌فرد برای مشتریان همیشه جواب می‌دهد. همه دوست دارند که مورد توجه قرار بگیرند و با آن‌ها برخوردی ویژه و خاص انجام شود. پس سعی کنید، برای حفظ اعضای باشگاه مشتریان و جذب، خدمات و امتیازاتی منحصر به مشتری برایش در نظر بگیرید. برای مثال:

🟢 به مشتری‌ها اجازه دهید رنگ و تم اپلیکیشن را طبق سلیقه تغییر دهند؛ نیازی هم نیست خیلی تنوع به خرج دهید، گاهی همین که باشگاهتان حالت شب و روز (Dark / Light Mode) داشته باشد کافی است.
🟢 سوابق خریدها و رفتارهای قبلی مشتری را در نظر بگیرید و بر همان اساس، به او کد تخفیف و جایزه پیشنهاد بدهید؛
🟢 به مشتری برای دریافت جایزه‌ها و امتیازات حق انتخاب بدهید؛ مثلا بگویید می‌تواند همین حالا با تخفیف خرید کند یا اینکه کل مبلغ را بپردازد و در عوض بخشی از مبلغ را برای خرید بعدی ذخیره کند. 

یک خبر خوب! شخصی‌سازی تجربه مشتری در باشگاه مشتریان فیلیا خیلی ساده است؛ چون امکان دسته‌بندی مشتری‌ها بر اساس مدل RFM، سطح عضویت یا معیارهای خاص دیگر وجود دارد.

۵. CTAهای جذاب و به‌جا

مشتری می‌داند که شما چه می‌خواهید؟ اگر نمی‌داند، یعنی از کال تو اکشن (CTA) یا همان دعوت به اقدام به درستی استفاده نکرده‌اید! 

قرار نیست به مشتری التماس کنید در باشگاه مشتریان شما عضو شود، به جایش، موارد زیر را امتحان کنید:

🔸 ترکیب CTA با پیشنهادهای جذاب؛ مثلا «عضو باشگاه مشتریان شو و توی قرعه‌کشی آیفون ۱۶ شرکت کن!»
🔸 استفاده از احساس FOMO یا ترس از دست دادن؛ مثلا «فقط تا فردا می‌تونی با عضویت در باشگاه مشتریان، ۵۰ درصد تخفیف بگیری!»
🔸 تلقین حس انحصاری و خاص بودن؛ مثلا «حراج ویژهٔ محصولات دسته‌بندی X فقط برای اعضای باشگاه مشتریان!»
🔸 نمایش CTA در زمان و مکان مناسب؛ با لید نرچرینگ، تصمیم بگیرید که کجای مسیر باید مشتری را به عضویت در باشگاه دعوت کنید؛ مثلا وقتی مشتری خریدش را انجام داد، صفحه اینستاگرام را دنبال کرد یا دورهٔ آموزشی را به پایان رساند، می‌تواند زمان خوبی باشد.

۶. نمایش امکانات واقعی باشگاه مشتریان

اگر در باغ سبز را به مشتری نشان دهید، می‌توانید امیدوار باشید که تعداد اعضای باشگاه مشتریان روز به روز بیشتر شود! برای اینکه افراد بتوانند پیش از ورود به مراحل ثبت‌نام، درکی از باشگاه مشتری‌های خاص شما به دست آورند، دو راه دارید:

✅ نسخه‌ای آزمایشی از باشگاه مشتریان بسازید و آن را به مشتریان تازه‌وارد ارائه کنید تا بتوانند به عنوان مهمان وارد شوند و فضای باشگاه را ببینند.
✅ یک ویدئو یا فایل PDF از امتیازاتی که اعضای باشگاه از آن بهره‌مند هستند بسازید یا نظرات اعضا را درباره خدمات خاص و جذاب باشگاه بازتاب بدهید؛ مثل ویدیوی زیر که دربارهٔ امکانات فیلیا به شما اطلاعات می‌دهد:

این قبیل کارها، باعث می‌شوند مشتری‌ها زودتر به شما اعتماد کنند و در باشگاه عضو شوند؛ اگر حس می‌کنید دلیل عدم عضویت مشتری‌ها بی‌اعتمادی است، شاید مقالهٔ «روش های جلب اعتماد مشتریان فروشگاه اینترنتی» هم بتواند کمکتان کند.

۷. اجرای تکنیک بازاریابی ارجاعی

دو سناریو داریم: یکی اینکه خود شما مشتری‌ها را به عضویت در باشگاه تشویق کنید و دیگری، اینکه مشتری‌های فعلی، تبلیغ باشگاه مشتریان را بکنند؛ نظر شما را نمی‌دانم اما طبق تجربهٔ من، مورد دوم بهتر جواب می‌دهد.

در دنیای تبلیغات و بازاریابی، توصیه‌ای که یک مشتری واقعی به دیگران می‌کند، واقعاً ارزشمند است؛ چون مشتری‌های جدید به نظر یک شخص سوم، توجه و اعتماد بیشتری دارند تا نظر خود شما. 

تکنیک‌های بازاریابی ارجاعی خیلی متنوع هستند؛ از تشویق و پاداش بگیر تا برگزاری چالش و مسابقه. اگر دوست دارید برای عضوگیری باشگاه مشتریان از این روش استفاده کنید، مقاله «بازاریابی ارجاعی چیست؟» خیلی به دردتان می‌خورد.

۸. برگزاری رویدادها و وبینارهای مفید

یکی از روش‌های کاربردی و مفید برای معرفی خودتان به دیگران، برگزاری رویدادها یا وبینارهای مختلف است.

مثلا، اگر در زمینهٔ فروش هاست و دامنه فعالیت می‌کنید، یک وبینار با موضوع «انتخاب بهترین هاست برای سایت فروشگاهی» برای مشتری‌های قبلی خود برگزار کنید؛ سپس، در حاشیهٔ وبینار به شرکت‌کننده‌ها بگویید با عضویت در باشگاه مشتریان، می‌توانند برای خرید هاست ووکامرس، ۳۰ درصد تخفیف بگیرند.

نکته مهم: حواستان باشد که این رویدادها و برنامه‌ها واقعاً حاوی اطلاعات کاربردی، جالب و مهمی باشند که نظر افراد را برای توجه و دنبال‌کردن جلب کنند؛ یعنی هدف اصلی نباید افزایش اعضای باشگاه مشتریان باشد!

۹. دقت به نکات ظاهری باشگاه مشتریان

اولین چیزی که مشتری‌ها می‌بینند، ظاهر باشگاه مشتریان شماست و اگر در همان نگاه اول جذب شوند، نصف راه را رفته‌اید. برای دریافت لید و تمرکز روی افزایش اعضای نرم افزار باشگاه مشتریان، رعایت چند نکته ضروری است:

✅ از رنگ‌های ساده، هماهنگ و مرتبط با هویت برند خود استفاده کنید؛
✅ عناصر غیر ضروری مانند عکس‌های شلوغ و لینک‌های اضافی را حذف کنید؛
✅ منوهای اصلی را خلوت و کاربردی نگه دارید؛
✅ طراحی Responsive یا واکنش‌گرا را جدی بگیرید؛
✅ از فضاهای خالی (White Space) برای کاهش آشفتگی استفاده کنید؛
✅ زمان بارگذاری صفحات را تا جای ممکن کاهش دهید؛
✅ دکمه‌های کاربردی و مهم را جلوی چشم و در دسترس کاربر بگذارید. 

همهٔ این کارها، باید به شکل دوره‌ای دوباره انجام شوند؛ همیشه چک کنید که ظاهر باشگاهتان همچنان خوب هست یا نه. اگر طبق ترندهای روز پیش بروید، کاربر هرگز از ظاهر باشگاه مشتریان خسته نمی‌شود.

🤔 آیا نیازی هست یک تیم متخصص را برای این کار استخدام کنید؟ نه! به جای این کار، می‌توانید سراغ پلتفرم باشگاه مشتریان فیلیا بروید تا بدون دردسر، فضایی جذاب، زیبا و کاربرپسند برای جذب و حفظ مشتری‌های وفادار بسازید.

۱۰. همکاری با برندهای پرطرفدار

یک مثال روشن و ملموس می‌زنم: ایرانسل و رایتل برای اینکه بتوانند میزان عضویت در اپلیکیشن‌های خدمات مشتریان خود را افزایش دهند، با فیلیمو همکاری می‌کنند. به این صورت که مشترکین این دو اپراتور، نیازی به خرید اشتراک فیلیمو ندارند و با اینترنت همراه می‌توانند هر فیلمی را ببینند.

شما هم برای جذب و حفظ اعضای باشگاه مشتریان، می‌توانید با شرکت‌ها و برندهای دیگر همکاری کنید. با این کار هم امکانات و خدمات جذاب‌تر و بیشتری در اختیار مشتریان فعلی خود قرار می‌دهید و هم فرصتی برای جذب کاربران و مشتریان تازه نصیبتان می‌شود. 

۱۱. راه اندازی کمپین تبلیغاتی

دریافت لید از جایی شروع می‌شود که مشتری‌ها از وجود شما خبردار باشند؛ با این حساب اگر می‌خواهید اعضای باشگاه مشتریان برندتان بیشتر شود، باید از تبلیغات هم کمک بگیرید. اما دو سوال مهم:

• چه نوع کمپینی به رشد اعضای باشگاه مشتریان کمک می‌کند؟ پاسخ این سوال را می‌توانید در مقالهٔ «کمپین تبلیغاتی و انواع آن» بگیرید.
• چطور باید یک کمپین راه‌اندازی کنید؟ راهی طولانی و پرپیچ و خم است که در مقالهٔ «آموزش طراحی کمپین تبلیغاتی» به آن پرداخته‌ایم.

اینجا فقط سه پیشنهاد درگوشی برایتان داریم:

✅ کمپین‌های فصلی و مناسبتی برای افزایش اعضای باشگاه مشتریان معجزه می‌کنند؛ بنابراین از مناسبت‌هایی مثل عید نوروز، شب یلدا و حتی شروع فصل‌ها غافل نشوید.
✅ شبکه‌های اجتماعی را خیلی جدی بگیرید؛ مشتری‌ها محتواهای اینستاگرام را خیلی زودتر از تبلیغات درون‌برنامه‌ای و حتی گاهی بنرهای سطح شهر می‌بینند.
✅ روی ارزش‌های اجتماعی تاکید کنید؛ مثلا در محتواهای تبلیغاتی خود به این نکته اشاره کنید که با هر عضو جدید باشگاه مشتریان، یک درخت کاشته می‌شود.

۱۲. تحلیل وضعیت و بهبود

دو سوال ابتدای مقاله را یادتان هست؟ همان سوال‌ها را اینجا هم باید از خود بپرسید تا ببینید قبل و بعد از اجرای برنامه‌ها، وضعیت تغییری کرده‌است یا نه. مثلا، اگر قبلا هفته‌ای ۵۰۰ عضو می‌گرفتید و با اجرای کمپین تبلیغاتی، این تعداد به ۷۰۰ عضو رسیده است، یعنی وضعیت دارد بهتر می‌شود. 

در این راستا، زیر نظر گرفتن KPI‌های موفقیت باشگاه مشتریان می‌توانند به بررسی دقیق وضعیت کمک کنند؛ مواردی همچون:

• تعداد کل مشتریان؛
• نرخ بازگشت مشتری؛
• نرخ ریزش یا Churn rate؛
• میزان تعامل مشتریان؛
• CLV یا ارزش طول عمر مشتری؛
• و…

همه و همه مواردی هستند که میزان موفقیت شما در جذب و حفظ اعضای باشگاه مشتریان را نشان می‌دهند. در فیلیا، می‌توانید همهٔ این موارد را با گزارش‌ها و نمودارهای منظم زیر نظر بگیرید تا ببینید واقعا باشگاه مشتریان موفقی دارید یا نه؟!

به باشگاه مشتریان خود جانی تازه بدهید!

نکاتی که در این مقاله ذکر کردیم، با تکرار و مداومت می‌توانند باعث افزایش اعضای باشگاه مشتریان و از آن مهم‌تر، حفظ آن‌ها در طولانی مدت شوند. اگر در اجرای برنامه‌ها چالشی داشتید یا سوالی برایتان به وجود آمد، ما همیشه اینجا هستیم تا پاسخگویتان باشیم!