بررسی کمپین اسنپ فود «هرچی خوبه تو اسنپ فوده» از زبان مدیر برند!

وبینار تجزیه و تحلیل کمپین برندینگ به سبک «هرچی خوبه تو اسنپ‌فوده!»، با همکاری فیلیا، در تاریخ ۲۲ آبان ۱۴۰۳ از ساعت ۱۹ تا ۲۱ برگزار شد. در این وبینار، پروین بهروز، مدیر برند اسنپ فود، دربارهٔ مفهوم کمپین برندینگ به شکل دقیق و جامع صحبت کرد و در نهایت، کمپین اسنپ فود با عنوان «هرچی خوبه تو اسنپ‌فوده» را زیر ذره‌بین برد.

در این مقاله، خلاصه‌ای از مهم‌ترین نکات این وبینار را با هم بررسی می‌کنیم؛ در صورت تمایل، می‌توانید ویدیوی کامل وبینار را هم ببینید:

کمپین برندینگ چیست؟

کمپین برندسازی یا Branding Campaign، در حقیقت نوعی فعالیت مارکتینگی برای ایجاد یا تقویت هویت برند، افزایش آگاهی و ایجاد ارتباط مثبت بین مشتریان و برند است. در این نوع کمپین‌ها، روی ارزش‌ها، مزایا و شخصیت برند تاکید می‌شود تا از این راه، یک مزیت رقابتی برای برند ایجاد شود.

تفاوت کمپین برندینگ با سایر کمپین‌های بازاریابی و تبلیغاتی

بر اساس نکاتی که در وبینار کمپین اسنپ فود گفته شد، کمپین‌‌های برندینگ، ۲ تفاوت اصلی با سایر کمپین‌ها دارند:

۱- اهداف بلند‌مدت‌تری دارند

کمپین‌های برندینگ، روی فروش کوتاه‌مدت متمرکز نیستند؛ بلکه قصد آن‌ها حفظ هویت برند در طول زمان است. در عوض، کمپین‌های فروش و تبلیغات، بیشتر روی سود کوتاه‌مدت و افزایش نرخ تبدیل تمرکز دارند.

این تفاوت، اهمیت استراتژیک بالایی دارد؛ زیرا روی تعیین KPIها مستقیما تاثیر می‌گذارد. مدیران بالادستی باید بدانند که کمپین برندینگ، که هزینهٔ بسیار بالایی هم دارد، به پایداری و تاب‌آوری برند کمک می‌کند، نه صرفا افزایش فروش کوتاه‌مدت!

۲- کمپین‌های برندینگ، محرک عاطفی دارند

کمپین‌های برندسازی، قلب و احساس مشتری‌ها را هدف می‌گیرند تا ماندگارتر شوند. این نوع کمپین‌ها، خیلی روی اعداد و ارقام فروش تمرکز ندارند و در عوض، حتما باید یک Emotional Hook داشته باشند تا بتوانند احساسات مشتری‌ها را هدف بگیرند.

درست مانند کمپین‌ برندینگ اسنپ فود، که روی ایجاد ارتباط عاطفی با مشتریان و داستان‌سرایی با لحن خاص خود متمرکز است و به همین دلیل، رابطه‌ای پایدار با مشتری‌های خود ساخته است. به یاد داشته باشید که اگر همین کمپین، قرار باشد برای سایر برندها (حتی برندهای مشابه مانند اسنپ تاکسی) استفاده شود، باید لحن و پیام دیگری در پیش بگیرد تا با همان برند تناسب کامل داشته باشد.

اهمیت کمپین برندینگ

بر اساس نکاتی که در وبینار کمپین برندینگ به سبک «هرچی خوبه، تو اسنپ‌فوده!» مطرح شد، این نوع کمپین‌ها، به دلایل زیر دارای اهمیت بسیار ویژه و اساسی هستند:

۱- اهمیت کمپین برندینگ در استراتژی‌های بازاریابی

مهم‌ترین نقش کمپین‌های برندینگ، تاثیری است که روی بخش مارکتینگ دارند. شما با استفاده از کمپین برندینگ می‌توانید:

🟢 جلب اعتماد و وفاداری مشتری‌ها؛ این موضوع، اصولا در کمپین‌های تبلیغات که هدفشان پروموت کردن یک محصول یا خدمت خاص است اتفاق نمی‌افتد.

🟢 یافتن جایگاه درست در ذهن مشتری؛ کمپین برندینگ شامل پیام‌های عاطفی و انسانی است، به همین دلیل، برعکس کمپین‌های تبلیغاتی می‌تواند یک جایگاه درست و البته متمایز در ذهن مخاطب برای برند شما ایجاد کند، جایگاهی که به این راحتی‌ها از دست نمی‌رود!

🟢 افزایش ارزش طول عمر مشتری (CLV)؛ کمپین برندینگ، باعث می‌شود مشتری مدت طولانی‌تری با برند شما همراه شود و در این مدت، ارزش بیشتری برایتان خلق کند؛ این یعنی افزایش ارزش طول عمر مشتری!

💡اگر دوست داشته باشید، می‌توانید در مقالهٔ «CLV چیست و چطور محاسبه می‌شود؟» با آخرین مورد بیشتر آشنا شوید.

به یاد داشته باشید که تمام این‌ها، به معنی بی‌تاثیر بودن سایر کمپین‌های تبلیغاتی نیست، بلکه به این معناست که کمپین برندینگ، تاثیر عمیق‌تر و ماندگارتری دارد، دلیلش هم همان تاثیر عاطفی است که بالاتر به آن اشاره کردیم.

۲- تاثیر بر شکل‌گیری نگرش بازار دربارهٔ کسب‌وکار

کمپین‌های برندینگ از جمله کمپین اسنپ فود، این قدرت را دارند که روی ذهنیت و نگرش عمومی تاثیر بگذارند و حتی گاهی آن را به گونه‌ای که می‌خواهند تغییر دهند. این موضوع، از دو جهت اتفاق می‌افتد:

🟢 تاثیر بر نگرش و فرهنگ عمومی: مثلا، اسنپ فود در آغاز راه خود کمپینی با عنوان «دیگه زنگ نزن!» راه‌اندازی کرد؛ این کمپین، باعث شد نگرش عمومی مردم دربارهٔ غذای‌بیرون‌بر تغییر کند و متوجه شوند راه‌های جدیدی هم برای سفارش غذا وجود دارد.
یا نمونهٔ موفق دیگر، کمپینی است که از جنس CSR و مسئولیت اجتماعی بود؛ کمپینی با عنوان «غذا زباله نیست!» که در جهت کاهش دور ریز غذا و اصلاح یک فرهنگ غلط طراحی و راه‌اندازی شد.

🟢 افزایش مقاومت برند در برابر نوسانات و بحران‌ها: کمپین‌های برندینگ، می‌توانند کسب‌وکار شما را در برابر حوادث ناگهانی بیمه کنند. به یاد داشته باشید که هر کسب‌وکاری ممکن است در مسیر خود، با چالش‌های مختلف مثل مشکلات اقتصادی، هک شدن، افت کیفیت یا هر موضوع دیگری مواجه شود. کمپین برندینگ درست و اصولی، یک جایگاه قوی برای برند شما در ذهن مشتری می‌سازد و در چنین بحران‌هایی، باعث می‌شود مشتری‌ها به راحتی به شما پشت نکنند.

چه زمانی باید از کمپین برندینگ استفاده کنیم؟

کمپین‌های برندینگ، هزینهٔ سنگینی دارند؛ پس حتما باید در شرایط خاص سراغ آن بروید، مگر اینکه به یک منبع بودجهٔ نامحدود وصل باشید! اصولا بهترین کار این است که در شرایط زیر سراغ این نوع کمپین‌ها بروید:

۱- Market Entry or Brand Launch

زمانی که یک برند قرار است به تازگی وارد بازار شود یا به هر دلیلی، کار خود را از ابتدا شروع کند، باید سراغ کمپین برندینگ برود. کمپین‌های اولیهٔ اسنپ فود مانند «دیگه زنگ نزن» که بالاتر به آن اشاره کردیم، می‌توانند در این دسته قرار بگیرند.

۲- Re-branding or Brand Refresh

این حالت برای وقتی است که یک برند می‌خواهد تغییری اساسی در رویهٔ کاری خود ایجاد کند و این تغییر را به اطلاع مخاطبانش برساند. اسنپ فود تا به حال چنین کاری انجام نداده است، اما دیجی‌کالا، می‌تواند نمونهٔ مناسبی برای این مورد باشد؛ این برند چند سال قبل، کمپینی راه‌اندازی کرد و طی آن، لوگو و شعار جدیدش را به مخاطبان نشان داد.

۳- Competitive Pressure or Brand Differentiation

وقتی رقابت در بازار خیلی شدید می‌شود و یک رقیب قدرتمند ظهور می‌کند، می‌توانید از کمپین برندینگ استفاده کنید تا به مشتری یادآوری کنید که هنوز خدمات و محصولات خاص شما وجود دارد و می‌تواند روی آن‌ها حساب باز کند.
در این حالت باید روی مزیت رقابتی برند خود تاکید کنید تا تمایل مشتری به انتخاب شما بیشتر شود. مثلا، برندهایی مثل جاباما، شب و علی‌بابا که در زمینهٔ اجارهٔ محل اقامت به مسافران فعالیت می‌کنند، زیاد از این نوع رقابت‌ها با هم دارند.

۴- Increase Brand Recall or Top of Mind  یا TOM

بالاترین جایگاه در ذهن مخاطبان، TOM یا همان Top Of Mind است. اصولا مشتری‌ها در مرحلهٔ اول شناخت برند، از وجود آن آگاه می‌شوند (Awareness) در مرحلهٔ بعدی آن را می‌شناسند (Recognition)، در مرحلهٔ سوم، آن را در موقعیت‌های ویژه به یاد می‌آورند (Recall) و در آخرین و بالاترین مرحله، آن برند تبدیل می‌شود به انتخاب اول و آخرشان یا Top Of Mind.
برندهایی که مدت زیادی است در بازار حضور دارند و جایگاه خود را آنگونه که باید و شاید پیدا کرده‌اند، می‌توانند در این شرایط با کمپین برندینگ، جایگاه خود را تثبیت کنند و مشتری‌های وفاداری به دست آورند.

۵- Emphasizing Core Brand Values

برای اینکه روی ارزش‌ها و باورهای اصلی یک برند تاکید کنید و آن را در ذهن مشتری جا بیندازید، می‌توانید سراغ این نوع کمپین‌ها بروید. کمپین اسنپ فود با عنوان «بود و نبود اسنپ فود» یکی از نمونه‌های قوی برای این مورد است. مهم‌ترین ارزش مورد نظر اسنپ فود، این است که تمام آنچه که یک خانوادهٔ ایرانی در سبد خریدش نیاز دارد، تامین کند و رفاه مشتریان را بالا ببرد.

در این کمپین، روی این ارزش تاکید شده است. مثلا «صبح بود، نون نبود، اسنپ فود!»؛ هدف این کمپین، این است که ثابت کند مشتری‌ها می‌توانند به راحتی نیازهای خود را با کمک اسنپ فود تامین کنند و نیازی به مراجعه به برندهای دیگر ندارند!

۶- New Product Line or Service Launch

در صورتی که یک برند مشهور، خدمت یا محصول جدیدی را به بازار معرفی کند، می‌تواند سراغ کمپین برندینگ برود. کمپین «فودرو» اسنپ فود که در فضای دیجیتال اجرا شد، نمونهٔ خوبی برای این مورد است. در این سرویس جدید، مشتری‌ها می‌توانند وارد برنامه شوند، از میان رستوران‌های موجود، گزینهٔ دلخواهشان را پیدا کنند و با مراجعه به آن، غذاهای دلخواهشان را با تخفیف فودرو سفارش دهند. در حقیقت، این خدمت جدید، در راستای دریافت سهم بازار از فروش حضوری غذاست و به مشتر‌ی‌ها کمک می‌کند رستوران خوب و مطمئنی در اطراف خود پیدا کنند.

نکات کلیدی برای اجرای کمپین برندینگ

بر اساس صحبت‌های مدیر برند اسنپ فود، استراتژی یک کمپین برندینگ با رعایت نکات زیر، به کامل‌ترین شکل ممکن ایجاد خواهد شد:

• تعیین هدف: در این مرحله باید مشخص کنید که هدف شما چیست؟ مثلا ورود به بازار یا یافتن جایگاه مناسب در ذهن مشتری؟
• تعیین KPIها: در این بخش، باید فاکتورهای اندازه‌گیری موفقیت کمپین برندینگ را برای خود تعیین کنید؛ مثلا تعداد مشتری بالقوه یا شاید هم میزان ارزش طول عمر مشتری!
• همسویی با اهداف کلان: در بخش بعدی، باید مطمئن شوید که کمپین مورد نظر شما، با هدف کلی سازمان هماهنگی دارد؛ مثلا، اگر هدفتان یافتن بازار جدید است، نباید در شهرهایی که قبلا کمپین اجرا کرده‌اید متمرکز شوید.
• تدوین محتوای مناسب: محتوای کمپین شما باید ۴ ویژگی مهم داشته باشد:
  🔸اول اینکه با ارزش‌ و هویت برند همسو باشد، مثلا لحن برند اسنپ‌فود در همهٔ کمپین‌ها صمیمی است و هرگز تغییر نمی‌کند.
  🔸دوم اینکه احساسات مشتری را به طور مستقیم هدف قرار دهد.
  🔸سوم اینکه بخشی از یک داستان‌پردازی قوی باشد؛ درست مانند کاراکتر «ازکی» که مانند بخشی از یک داستان در همهٔ کمپین‌ها حضور دارد.
  🔸در نهایت، پیام و محتوای کمپین شما باید در همهٔ کانال‌ها به شکل یکپارچه منتشر شود.
• شناخت و مدیریت منابع: در نهایت، باید بدانید که چه منابعی برای اجرای کمپین نیاز دارید، هر یک چقدر هزینه دارند و چطور باید آن‌ها را مدیریت کنید. این موضوع، شامل تمام نیروهای انسانی، ابزارها، پلتفرم‌ها و هر موردی می‌شود که در اجرای کمپین به شما کمک کند.

نکتهٔ مهم! هدف این وبینار، آموزش راه‌اندازی کمپین نیست و به همین دلیل، این نکات خیلی اجمالی مطرح شده‌اند؛ اگر به راه‌اندازی کمپین فکر می‌کنید و نیاز به اطلاعات دارید، این مقاله‌ها از فیلیا می‌توانند برایتان مفید باشند:

• برای آشنایی با مفهوم دقیق کمپین و انواع آن: کمپین تبلیغاتی چیست؟
• برای درک مراحل طراحی و اجرای کمپین موفق: آموزش طراحی کمپین تبلیغاتی
• برای حضور یکپارچه در تمام کانال‌های ارتباط با مشتری: بازاریابی اومنی چنل چیست؟

🔑کلیدی‌ترین بخش وبینار: KPIها، بخش جدانشدنی کمپین برندینگ!

در وبینار تحلیل کمپین اسنپ فود، بیشترین تاکید روی تعیین KPI‌ها بود؛ پروین بهروز در چندین مورد تاکید می‌کند که ابتدا باید مشخص کنید که کسب‌وکار شما کجای مسیر قرار دارد؟ مثلا، اگر قرار است KPI شما، میزان آگاهی از برند باشد، باید اول آن را در موقعیت فعلی بسنجید و سپس، میزان رشد را پس از اجرای کمپین اندازه‌گیری کنید.

در ادامه، مهم‌ترین KPI‌ها را بررسی می‌کنیم:

KPI کمپین‌های آگاهی از برند

وقتی هدف شما آگاه‌سازی مشتری‌ها از برند است، بدیهی است که باید معیارتان هم سطح آگاهی آن‌ها باشد؛ با این حساب می‌توانید سراغ KPI‌های زیر بروید:

🟢 Brand Recall یا میزان یادآوری برند که به صورت درصدی محاسبه می‌شود؛
🟢 Reach / Impressions یا میزان تعاملی که در شبکه‌های اجتماعی دریافت می‌کنید، مانند تعداد لایک‌ها، کامنت‌ها، افزایش فالوورها و …
🟢 (Share Of Voice (SOV یا سهمی که شما از گفت‌وگوهای موجود در جامعه دارید؛ مثلا اینکه مشتری‌ها چقدر در توییتر یا اینستاگرام دربارهٔ شما صحبت می‌کنند.

نکته مهم! این نوع KPIها (به جز مورد دوم) خیلی زود خودشان را نشان نمی‌دهند و برای اندازه‌گیری دقیقشان، باید حداقل ۱ تا ۳ ماه صبر کنید. 

KPI کمپین‌ برندینگ احساسی و ادراکی

اگر قصد دارید حس مشتری‌ها به برند خود را تحت تاثیر قرار دهید، باید KPI‌های زیر را معیار بررسی خود قرار دهید:

🟢 Sentiment Analysis یا احساسی است که نسبت به برند ما وجود دارد؛
🟢 Net Promoter Score یا NPS که نشانگر رضایتمندی و تمایل مشتری‌ها به معرفی برند شما در موقعیت‌های مختلف است. (برای درک بهتر این شاخص مهم، می‌توانید مقالهٔ NPS چیست را بخوانید!)
🟢 Social Listening یا توجه به نظرات، انتقادات و پیشنهادهای مردم در فضای آنلاین و دنیای واقعی.

این نوع معیارها، اگر صرفا مربوط به احساسات و رضایت کلی مشتری‌ها باشند، در مدت ۲ تا ۴ هفته خودشان را نشان می‌دهند؛ اما اگر هدفتان بررسی میزان حس وفاداری مشتری‌ها به برند باشد، باید ۳ تا ۶ ماه صبر کنید!

KPI مربوط به کمپین‌های وفادارسازی مشتری‌ها

در صورتی که می‌خواهید با هدف افزایش مشتری‌های وفادار کمپین برگزار کنید، علاوه بر فاکتورهای دسته‌ٔ قبلی باید این معیارها را هم در نظر بگیرید. (یادتان نرود که وفاداری هم یک احساس است؛ منتهی یک احساس ماندگار و طولانی‌مدت!)

🟢 Brand Advocacy یا طرفداری از برند: این فاکتور نشان می‌دهد که مشتری‌ها در موقعیت‌های رقابتی چقدر از برند شما حمایت می‌کنند.
🟢 Organic Mentions: این معیار، نشان می‌دهد که مشتری‌ها بدون وجود هیچگونه تشویق و ترغیبی از سمت شما، چقدر به برندتان اشاره می‌کنند و دربارهٔ آن حرف می‌زنند. مثلا، تولید محتواهای UGC در این دسته قرار می‌گیرد.
🟢 Retention Rate: این معیار، نشان می‌دهد که مشتری‌ها، چقدر به سمت برند شما برمی‌گردند و یا حتی تمایل به بازگشت مجدد دارند.
🟢 Repeat Purchases: این معیار، نشانگر خرید‌های تکراری مشتریان است؛ مثلا یک مشتری در طول یک‌سال، ۱۰ بار از دیجی‌کالا کرم ضدآفتاب برند لافارر را خریداری می‌کند.

معیارهایی که مربوط به طرفداری مشتری از برند می‌شود (مانند تولید محتوای UGC) عموما بین ۱ تا ۲ ماه رشد خود را نشان می‌دهند، اما معیارهای مربوط به تکرار خرید یا بازگشت مشتری، بین ۳ تا ۶ ماه زمان نیاز دارند؛ به خصوص اگر کالای شما، پرمصرف نباشد.

KPI‌های مربوط به ROI یا نرخ بازگشت سرمایه

نرخ ROI نشانگر این است که چقدر از سرمایهٔ مصرف‌شده برای اجرای کمپین برندینگ، به کسب‌وکار برگشته‌است. فرقی هم نمی‌کند نوع کمپین شما و هدف آن چه چیزی باشد؛ در هر صورت KPI‌های این دسته به دردتان می‌خورند.

برای محاسبهٔ نرخ ROI باید میزان آوردهٔ کمپین را تقسیم بر هزینهٔ کمپین کنید؛ مثلا اگر هدفتان جذب لید باشد، باید تعداد لیدهای جذب شده را در صورت کسر و مقدار هزینه را در مخرج قرار دهید.

نکتهٔ مهم! اندازه‌گیری این معیار، بسته به فاکتوری دارد که در صورت کسر قرار می‌دهید؛ مثلا اگر فاکتور مورد نظرتان، مربوط به احساسات و رفتارهای مشتری باشد، باید کمی بیشتر صبر کنید اما اگر فاکتورهای کمی و عددی مانند میزان فروش مورد نظرتان باشد، می‌توانید زودتر نتیجه را بررسی کنید.

KPI‌های مربوط به تعامل مخاطبان

در کمپین‌های برندینگ، تعامل مخاطب هدف ممکن است خود را به شکل موارد زیر نشان دهد:

• فعالیت در شبکه‌های اجتماعی
• استفاده از اپلیکیشن یا سایت
• بازنشر محتوا یا تولید محتوای UGC توسط کاربر

در هر صورت، هر یک از این موارد که در نظر شما باشد، می‌توانید به فاصلهٔ ۲ تا ۴ هفته پس از اجرای کمپین، آن‌ها را اندازه بگیرید و ببینید وضعیت نسبت به قبل بهبود پیدا کرده است یا نه.

شما چه کارهایی برای افزایش تعامل مشتری در کمپین‌ها انجام می‌دهید؟ ما در مقالهٔ «راه‌های افزایش تعامل با مشتری» ایده‌های خودمان را در اختیارتان قرار داده‌ایم!

تحلیل کمپین برندینگ هرچی خوبه تو اسنپ فوده!

اولین فاز کمپین اسنپ فود، در بهمن ماه سال قبل در شهر مشهد اجرا شد، سپس در اردیبهشت ماه، در تهران و شیراز ادامه یافت و آخرین فاز آن هم در شهریور ماه سال جاری، مجددا در شهر تهران اجرا شد.

چرا این کمپین اجرا شد؟

کمپین برندینگ «هرچی خوبه تو اسنپ فوده» با هدف رقابت با برندهای دیگر اجرا نشد، بلکه هدف اصلی‌اش، افزایش سهم بازار با تاکید بر موارد زیر بود:

🟡 افزایش TOM برای مشتری‌های اسنپ فود
🟡 بهبود تعامل با برند‌های همکار یا Vendors (منظور، کسب‌وکارهایی است که با اسنپ‌فود کار می‌کنند.)

اسنپ‌فود برای دستیابی به این اهداف، محتواهای تبلیغاتی خود را با تاکید بر Vendor‌های پرطرفدار طراحی کرد و به شکل بنر و بیلبورد در سطح شهر و محتوای دیجیتال در شبکه‌های اجتماعی منتشر کرد.

KPI‌های کمپین اسنپ فود

در این کمپین، فاکتورهای زیر به عنوان معیار اندازه‌گیری در نظر گرفته شدند:

🟢 نرخ TOM در شهرهای مشهد، تهران و شیراز
🟢 افزایش Brand equity یا ارزش ویژهٔ برند در ذهن مشتری‌ها
🟢 SOV یا سهم صدای برند (به معنی میزان حضور و برتری برند نسبت به رقبا در گفت‌وگو‌ها و تعاملات)
🟢 Reach و Impression یا همان میزان نمایش و مشاهدهٔ محتواها توسط مخاطبان هدف
🟢 Vendor NPS یا میزان رضایت برندهای همکار از اسنپ‌فود
🟢 Vendor Growth یا رشد تعداد کسب‌وکارهای همکار

علاوه بر این، چند فاکتور ROI با عنوان Health Metrics هم در این کمپین دخیل بودند؛ شامل:

🔹 اندازه‌گیری ROAS یا نرخ بازگشت هزینهٔ تبلیغات
🔹 نرخ بازگشت مشتری‌ها(سفارش‌دهنده‌ها) تقسیم بر هزینهٔ کل کمپین
🔹 میزان ارزش ویژهٔ برند در ذهن مشتری‌ها تقسیم بر کل هزینهٔ کمپین

کانال‌های اجرای کمپین هرچی خوبه تو اسنپ فوده

این کمپین اسنپ فود، در کانال‌های زیر اجرا شد:

• بیلبوردهای سطح شهر
• کانال‌های دیجیتال
• شبکه‌های اجتماعی
• اپلیکیشن اسنپ‌فود و سوپراپلیکیشن اسنپ

نتایج کمپین اسنپ فود چه بود؟

با اینکه نتایج دقیق و نهایی کمپین‌ «هرچی خوبه تو اسنپ فوده» محرمانه هستند، اما باز هم در وبینار به آمارهای زیر به عنوان نتایج کلیدی کمپین اشاره شد:

🔸۷ درصد رشد بر اساس نتایج brand perception survey یا پرسشنامه آگاهی از برند؛
🔸 ۴۲ درصد رشد SOV یا سهم صدای برند؛
🔸 ۱۴ درصد رشد نرخ Brand Recall یا یادآوری برند؛
🔸 رشد عمومی نرخ NPS، میزان رضایت و وفاداری برند‌های همکار (Vendors)

و در نهایت، راز موفقیت کمپین اسنپ فود از زبان مدیر برند!

پروین بهروز، پس از ارائهٔ توضیحات کامل و جامع دربارهٔ زمینه‌ها، فاکتورها و نحوهٔ اجرای کمپین اخیر اسنپ فود، راز موفقیت این کمپین را فقط و فقط یک موضوع می‌داند:«تعیین و اندازه‌گیری دقیق KPIها!» به اعتقاد او، همین که از همان ابتدا، بودجهٔ معینی برای کمپین کنار گذاشته شود و مشخص شود که ما از این کمپین چه می‌خواهیم، می‌تواند بخش قابل توجهی از موفقیت را تضمین کند.

امیدواریم این وبینار، برایتان مفید بوده باشد؛ در صورتی که سوال خاصی ذهنتان را مشغول کرده‌است، می‌توانید ۳۰ دقیقهٔ پایانی ویدیو را ببینید؛ شاید پرسش‌های شرکت‌کنندگان وبینار، همان سوال شما باشد. اگر هم پاسخی نیافتید، ما در بخش کامنت‌های همین مقاله در خدمتتان هستیم!