هک رشد چیست و در سال ۲۰۲۴ چگونه آن را به کار بگیریم؟

واژه هک رشد با ذهنیت استارت‌آپی آمیخته شده. استارت‌آپ‌ها همیشه تحت فشار منابع محدود هستند و باید راهی برای گذر از هیاهوی کمپانی‌های بزرگ و رساندن صدای ضعیف‌شان به گوش مخاطبان احتمالی پیدا کنند. این محدودیت‌ها اغلب منجر به کشف راه‌کارهای خلاقانه در بستر دیجیتال می‌شود، جایی که به مخاطبان خود با کمترین هزینه دسترسی دارند.

موفقیت سریع و کم‌هزینه در هک رشد، توجه بازاریابان باهوش را به این موضوع جلب کرده؛ آن‌ها به دنبال کشف سازوکارهای آن و بازتولید چندباره ایده‌های موفق‌اند. اگر درک بهتر هک رشد مسئله شماست، خواندن این مقاله را پیشنهاد می‌کنیم. 

اول از یک داستان جالب درباره هک رشد شروع می‌کنیم و بعد می‌رویم سراغ اصل مطلب!

سال ۱۹۹۹؛ هک رشد؛ قلب هالیوود!

جان فورد می‌گوید: «هالیوود سرآغاز همه‌چیز است». به‌نظر این حرف حتی دربارهٔ هک رشد هم درست است.

بدون شک همه شما نام باشگاه مشت‌زنی را شنیده‌اید. فیلم تحسین شد‌‌هٔ فینچر که با سرمایه ۶۳ میلیون دلاری تولید شد. جالب است بدانید در همان سال فیلمی در ژانر وحشت به اسم «پروژه جادوگر بلر» اکران شد. فیلمی از کارگردانی بی‌نام، فقط با ۶۰ هزار دلار! وقتی بدانید فیلم آن کارگردان بی‌نام ۲۴۸ میلیون دلار در گیشه فروخت و فیلم تحسین شده فینچر تقریبا ۱۰۰ میلیون دلار جالبتر نمی‌شود؟ 

در طول قرن بیستم شرکت‌های بزرگ، اکوسیستم منحصربه‌فرد خود را توسعه داده بودند. بازاریابی هم به‌عنوان تابعی از این اکوسیستم، با برنامه‌های تبلیغاتی، مطالعات بازار و گزارش‌های فروش نقش خود را ایفا می‌کرد. همه‌چیز کند، پرهزینه و با ضریب ریسک بالا بود. 

در حالی که بازاریان مغرور، در پیتسبورگ (قلب صنعتی آمریکا) سرگرم چانه‌زنی روی اعداد و ارقام و اسناد بازاریابی بودند، مهندسان بی‌نام و نشانی در سیلیکون‌ولی، جهان جدید را می‌ساختند. 

در سال ۱۹۹۶ ، پیش از آن‌که Hotmail (اولین سرویس رایگان ایمیل) وارد بازار شود، در جلسه‌ای بین بنیان‌گذاران این سرویس و تیم‌دراپر، هک رشد اتفاق افتاد. 

یکی از بنیان‌گذاران: ما می‌توانیم کار تبلیغات را با بیلبورد شروع کنیم!

دراپر: برای یک محصول رایگان زیادی گران است.

یکی از بنیان‌گذاران: اگر ایمیل ارسال کنیم چطور؟

دراپر: هرزنامه‌ها دیگر کار نمی‌کنند…

سکوت

دراپر: چطور است که در انتهای هر ایمیلی که برای کاربران ارسال می‌شود پیغامی قرار دهیم؟

یکی از بنیان‌گذاران: بی‌خیال ما این‌کار را نمی‌کنیم… 

یکی دیگر: ولی از نظر فنی همچین چیزی شدنیست. 

دراپر: یعنی می‌توانیم همراه هر ایمیل ارسالی از طرف کاربران، پیامی از طرف Hotmail ارسال کنیم؟

بنیان‌گذاران: بله می‌توانیم. 

و همین هم شد. در آن سال هر ایمیلی که شما از Hotmail دریافت می‌کردید با این پیام همراه بود:

در دسامبر ۱۹۹۷ این سرویس ۱۰ میلیون کاربر داشت. در حالی که فقط ۳۰۰ هزار دلار برای تبلیغات خود هزینه کرده بود. روح جادوگر بلر بین کسب و کارها می‌خزید و با وردی که زیر لب می‌خواند رشد را سریع، آسان و ارزان می‌کرد. می‌پرسید: کدام ورد؟ هک رشد!

هک رشد (Growth Hacking) چیست؟

هک رشد یعنی پیدا کردن روشی کم‌هزینه و قابل تکرار که به جذب مشتریان بیشتر و سودآوری سریع‌تر ختم شود. 

به زبان خودمانی‌تر: هک رشد یعنی از آب، کره بگیرید. از هیچی، چیزی به‌دست بیاورید و این با معنای سنتی بازاریابی متفاوت است!

یکی از بررسی‌های هاروارد بیزینس نشان می‌دهد که ۸۰ درصد بازاریابان از مبلغ بازگشت سرمایه در هر کمپین ناراضی هستند. البته این به دلیل نبود ابزارهای دقیق‌ برای اندازه‌گیری نیست، کاملا برعکس ابزارها خوب و کارآمد هستند؛ و این ابزارهای دقیق برای اولین‌ بار نشان می‌دهد استراتژی‌های بازاریابان اغلب ناقص است و هدر رفت زیادی دارد.

 رایان هالیدی می‌گوید:‌ «بازاریابی همیشه درباره یک چیز بوده و هست که مشتریان شما چه‌کسانی هستند و کجا به آن‌ها دسترسی دارید». هک رشد هم بر همین مفهوم سوار است با این فرق که پیدا کردن این «چه» و «کجا»‌ دیگر شبیه به یک بازی بیست سوالی نیست. شبیه به یک محفل زیر زمینی است که در آن برنامه‌نویسان دیوانه، دانشمندان داده و شیاطین بازاریابی دور هم گرد می‌آیند تا با پردازش اطلاعات، دقیق‌ترین راه‌حل را پیدا کنند. 

هکرهای رشد برای یک درصد بهتر شدن تلاش نمی‌کنند، تلاش آن‌ها ساختن همه‌چیز از هیچ‌چیز است. تمام تلاش یک هکر رشد پاسخ به این سوال است که: چگونه می‌توان توجه مشتریان را جلب، حفظ و چند برابر کرد؟

تفاوت هک رشد با بازاریابی سنتی چیست؟

در واقع هک رشد بیشتر یک طرز تفکر است، نه یک جعبه ابزار! و خبر خوب اینکه اگر به تازگی بازاریابی را شروع کرده‌اید و حجم سنگین کتاب‌های بازاریابی بر شانه‌های شما سنگینی نمی‌کند، به‌راحتی می‌توانید آن‌ را یاد بگیرید. 

هک رشد به‌معنای کنار گذاشتن این تصور است که بازاریابی مرحله‌ای مستقل از چرخه توسعه یک محصول است. 

تفکر بازاریابان سنتی بر این اساس شکل گرفته که تا یک محصول یا یک نام تجاری به خانه آخر تولید نرسیده باشد، نیازی به بازاریابی نیست. اما وقتی از هک رشد حرف می‌زنیم از یک فرآیند متوالی به معنای اول یک، و بعد دو، و بعد سه حرف نمی‌زنیم. بلکه منظورمان یک فرآیند پویاست، یک طرز تفکر که کاری به مراحل و توالی خط تولید ندارد، از هرجا که برای جذب مشتری لازم باشد وارد و با فروش محصول به مشتری خارج می‌شود.

 در ادامه این ذهنیت را برای شما شفاف‌تر خواهیم کرد.

تفاوت هک رشد و دیجیتال مارکتینگ چیست؟

هک رشد و دیجیتال مارکتینگ در تعریف با هم متفاوت هستند؛ اما هر دو معمولاً همسو با هم استفاده می‌شوند. در تعریف دیجیتال مارکتینگ می‌گوییم: «استفاده از ابزارهای دیجیتال برای بازاریابی و ترویج برند».

پیداست که این تعریف منافاتی با هک رشد ندارد؛ فقط نکته اینجاست که در هک رشد، ما معمولاً خارج از چارچوب فکر می‌کنیم و دنبال راه‌های جدید برای رشد سریع کسب‌وکار هستیم.

مزایای هک رشد چیست؟

فکر می‌کنم تا الان حدس‌های درستی درباره فواید هک رشد زده باشید؛ برای اینکه موارد مهم را در ذهنتان منظم کنید، سه مورد از مهم‌ترین‌ها را مرور می‌کنیم.

هزینه کم؛ بازدهی بالا

بیشتر استارتاپ‌ها منابع محدودی دارند و برای همین هم به دنبال راهکارهای زودبازده و کم‌هزینه‌تر هستند. برای این کسب‌وکارها، استفاده از استراتژی‌های خلاقانه با حداقل سرمایه‌گذاری، می‌تواند باعث رشد خوبی شود. از یک زاویه دید دیگر هم، اگر تیم کوچکی دارید می‌توانید با یکی دو نفر، استراتژی هک رشد را شروع کنید.

سریع‌تر به نتیجه رسیدن

کارهایی مثل سئو و تولید محتوا که زیرمجموعۀ بازاریابی آنلاین هستند، تاثیرگذاری فوق‌العاده‌ای دارند؛ اما دیر به نتیجه می‌رسند و همان اول کاری برای شما سودآوری ندارند. استراتژی‌های هک رشد که در همین مقاله مفصل راجع‌بهشان صحبت خواهیم کرد، باعث می‌شوند زودتر محصولتان را قضاوت کنید یا حداقل زودتر به کسب درآمد برسید.

تصمیم‌های داده‌محور

کابوس هر بازاریابی تلاش برای فروختن محصولی است که کسی به آن نیاز ندارد. هرچند سال‌ها بازاریابان با این کابوس زندگی کرده‌اند چرا که ذهنیت غالب این بود: «شما محصولی که دارید را می‌فروشید، نه محصولی که دوست دارید بفروشید». هک رشد کاملا با این رویکرد مخالف است! هکرهای رشد معتقدند نه تنها محصول، که حتی مدل‌های کسب‌وکار به نفع آن واکنش شدیدی که از مشتری انتظار داریم باید تغییر کند. یعنی بهترین محصول برای فروش، محصولی است که نیاز واقعی از مشتریان شما را برطرف کند حتی اگر لازم باشد برای رسیدن به آن بارها و بارها محصول را اصلاح کنید.

به همه چیز شک کنید؛ فکر می‌کنید محصول شما برای مشتری مناسب است؟‌ شک کنید؛ همهٔ فرض‌ها را زیر سوال ببرید. برای چه کسانی مناسب است؟‌ چرا مناسب است؟ چه نیازی را از آن‌ها رفع می‌کند؟‌ چرا باید از محصول شما استفاده کنند؟ چه کمبودی با محصول شما جبران می‌شود؟‌ برای یافتن پاسخ از نظر‌سنجی استفاده کنید. از ابزارهایی مانند Optimizely یا KISSmetrics بهره ببرید. در دسترس و کنجکاو باشید. بازخورد بگیرید. 

طبق یک بررسی از بین ۵۰ کتاب پرفروش در حوزه کسب‌‌وکار در سال ۲۰۱۹ فقط ۳ کتاب نویسندگانی غارنشین داشته‌اند. به این معنی که خود را قرنطینه کرده و در شبکه‌های اجتماعی فعال نبوده‌اند. وبلاگ موفقی نداشته‌اند و بازخوردی از مخاطبان نگرفته‌اند. ۴۷ کتاب دیگر، محصول نویسندگانی با شهرت مجازی بودند که ایدهٔ کتاب‌هایشان با یک مقاله پربازدید و پرمخاطب آغاز شده. در واقع آن‌ها به‌جای اینکه شبیه به نویسندگان سنتی خود را در خلوت کتاب‌خانه‌ها محبوس کنند، شبیه به فروشندگان دوره‌گرد با گوش شنوا همیشه در دسترس بوده‌اند.

معایب هک رشد چیست؟

دربارۀ معایب این کار دو مورد که بیشتر از همه گفته شده بود را آورده‌ایم؛ اما خیلی دوست داریم که نظر شما را هم بدانیم؛ فکر می‌کنید به جز این دو مورد، هک رشد چه ضعف‌های دیگری دارد؟

دور شدن از استراتژی عمقی

خیلی از کسانی که به هک رشد نقد دارند، می‌گویند که هک رشد، جلوی استراتژی‌های بازاریابی عمیق و قوی را می‌گیرد و می‌تواند در بلندمدت به کسب‌وکار آسیب بزند. چراکه در Growth Hacking استراتژی کوتاه‌مدت و فقط برای زودتر به نتیجه رسیدن است.

زود اشباع شدن فضای ایده‌پردازی

تا حالا دقت کرده‌اید که وقتی ایده‌ای -مثلاً یک ویدئو- وایرال می‌شود، خیلی سریع همه‌جا از ایده‌های مشابه پر می‌شود. این اتفاق باعث می‌شود که فقط مدت کوتاهی بر سر زبان‌ها باشید و برای دوام آوردن در این ماراتن رقابت، مدام کمپین‌های خلاقانۀ جدید برگزار کنید؛ که خب این کار اصلاً ساده نیست.

۱۷ استراتژی هک رشد برای فروش بیشتر

وضعیت فعلی شما هرچه که هست، می‌تواند بهتر باشد. پس باید راه‌های جدید را امتحان کنید تا حفظ مشتری را بهبود بخشید. این پایه‌ای‌ترین ذهنیت هک رشد است. 

در ادامه ۱۶ استراتژی هک رشد برای فروش بیشتر را بررسی می‌کنیم:

۱. با لبخند خارج شوید (Exit Intent) 

بازاریابی ایمیلی هنوز هم یکی از مقرون‌به‌صرفه‌ترین و در عین حال موثرترین روش‌های جذب کاربران است. به شرط آن‌که اسپم نشوید! برای جلوگیری از این موضوع همیشه باید سرمایه بانک ایمیل خود را افزایش بدهید. بطور کلی این موضوع زمان‌بر و پرهزینه است. اما می‌توانید به کمک (Exit Intent) گسترش بانک ایمیل خود را هک کنید. 

برای این‌کار رفتار کاربران را زیر نظر گرفته و در زمانی که قصد خروج از صفحه شما را دارند، پاپ‌آپ جادویی را باز کنید و به آن‌ها پیشنهادی بدهید که نتوانند رد کنند و در عوض آن، یک ایمیل معتبر دریافت کنید. به‌قول سرآشپزها: «bon Appetit».

۲. مشوق‌های بیشتر برای تعامل بیشتر

مردم عاشق چشم‌ و ابروی کسب‌وکارتان نیستند که اعتبارش را خرج شما کنند. اما اگر به اندازه کافی دست‌ و دلباز باشید و با دادن تخفیف و پاداش نشان دهید که قدردان هر نوع توجهی هستید، می‌بینید که عین آتش در انبار کاه، برندتان شبکه‌های اجتماعی را می‌گیرد. 

شما می‌توانید با استفاده پلتفرم وفادارسازی فیلیا، تعامل مشتریان در شبکه‌های اجتماعی را به ماموریت‌هایی تبدیل کنید که با انجام آن پاداش مناسب‌های مادی یا غیرمادی دریافت کنند. بطور مثال می‌توانید این ماموریت را بسازید:
با انتشار این ویدیو با #فیلیا کتاب راهنمای کامل اینفلوئنسر شدن را هدیه بگیرید. 

۳. بازی و دیگر هیچ

اگر مسیر جذابی برای بازی طراحی کنید و پاداش‌های مناسبی برای هر مرحله در نظر بگیرید. همانطور که کاربران در بازی پیش می‌روند، شما هم به اهدافتان می‌رسید.

ثبت‌نام در یک سرویس می‌تواند به امری خسته کننده برای مشتریان تبدیل شود. Dropbox با گیمیفای کردن روند ثبت‌نام، با گذر از هر مرحله فضای ذخیره‌سازی بیشتری را در اختیار کاربران قرار می‌دهد یا در بعضی از سرویس‌ها کوین، جم یا کوپن به شرط عبور از مراحل به کاربر داده می‌شود. 

۴. اضطرار و ترس جا ماندن

جمله فرصت محدود، تعداد محدود، شمارش معکوس و هرآن‌چه که ترس از دست دادن را در مشتری به‌وجود بیاورد بر تمایل روانی افراد برای نادیده گرفتن چیزهای خوب سوار است. در شرایط اضطرار میل به بقا و اقدام فعال می‌شود. برای همین وقتی احساس کنیم چیزی ممکن است از دست برود، بدون آن‌که بدانیم چرا، خود را نسبت به تهیه آن‌چیز ناچار می‌بینیم.

 FOMO و فوریت دو هک بر پایه روانشناسی هستند که در بیشتر موارد کار می‌کنند. 

۵. قدرت عجیب این کلمه: «رایگان»

حتما مَثَل معروف «مفت باشد، کوفت باشد» را شنیده‌اید. حالا در نظر بگیرید که کوفت نباشد و بالعکس محصول با ارزشی هم باشد. خودبه‌خود توجه مخاطبان شما به این موضوع جلب می‌شود. 

محصولات فریمیوم(Freemium)، محصولاتی هستند که در نسخه رایگان ویژگی‌های کافی را در اختیار کاربران می‌گذارند تا کاربران را علاقه‌مند کنند و برای خرید نسخه کامل محصول تشویق شوند. 

۶. ویدئو مارکتینگ

تجربه موفقیت دراپ‌باکس از یک ویدیو شروع شد. ویدیوها به راحتی توجه مشتریان را جلب می‌کنند و وایرال می‌شوند. با گسترش شبکه‌های اجتماعی هزینه ساخت ویدیوها کاملا به صرفه به‌نظر می‌رسد. فقط باید با ترندها همراه شوید. 

۷. جایزه‌های هیجان‌انگیز؛ ولی به اندازه

قرعه‌کشی‌ها، بازی‌های تعاملی و مسابقات آنلاین کسب‌وکار و مشتریان را در وضعیت‌ برد-برد قرار می‌دهد. مشتریان با اشتیاق دیگران را به بازی دعوت می‌کنند و همه راضی هستند. 

۸. نقد و بررسی بلاگرها

وبلاگ‌نویس‌ها یا اینفلوئنسرهای شبکه‌های اجتماعی، می‌توانند با بیان‌کردن نقد و نظراتشان در رسانه‌ها نگاه کاربران بسیاری را به سمت شما بچرخانند. شرکت‌های بسیاری از این استراتژی برای هک رشد استفاده می‌کنند. فقط دقت کنید که رسانه یا بلاگری که انتخاب می‌کنید، مخاطبانی مانند مخاطبان هدف شما داشته باشد و آمار واقعی ارائه کند.

۹. روش Hotmail 

یکی از ساده‌ترین راه‌های استفاده از هک رشد، تبلیغ کسب‌وکار خود از طریق امضای ایمیل است. با اضافه کردن اطلاعات تماس یا لینک به وب‌سایت یا محصول خود در امضای ایمیل‌هایتان، می‌توانید به‌طور مستقیم به مخاطبان اطلاعات کسب‌وکارتان را ارائه داده و آن‌ها را به ارتباط با خود دعوت کنید. این راهکار ساده اما موثر می‌تواند به ترویج کسب‌و‌کار و افزایش آگاهی مخاطبان نسبت به آن کمک کند.

۱۰. شرکت در نمایشگاه‌های مرتبط

نمایشگاه‌ها عموماً بهترین مکان برای ارتباط گرفتن با مشتریان بالقوه هستند.  مشتریان شما در کنار یکدیگر جمع‌ می‌شوند و کاملا برای شنیدن از شما و محصولی که تولید می‌کنید آمادگی دارند. تنها لازم است بتوانید به بهترین شیوه توجه‌ آن‌ها را جلب کنید. 

۱۱. کارگاه‌های آنلاین و وبینارهای رایگان، بهترین اسب‌های تروجان

برگزاری وبینارها،‌ پادکست‌ها و کارگاه‌های آموزشی برای برند شما یک جایگاه مرجع ایجاد می‌کند و اعتماد کاربران را به برند شما جلب می‌کند. 

موضوعات مورد علاقه مخاطبان خود را شناسایی کنید و از اساتید و مدرسان آن حوزه برای برگزاری رویدادهای آموزشی کمک بگیرید، از سرعت نتیجه‌گیری شگفت‌زده خواهید شد. 

۱۲. پخش محتوای وایرال

خودتان بهتر می‌دانید یک محتوای وایرال چه قدرتی دارد. اگر فکر می‌کنید ایده‌ای برای این کار ندارید یا منابع لازم برای ساخت چنین ویدئوهایی را هنوز نمی‌توانید تهیه کنید، این کار را برون‌سپاری کنید. 

شرکت‌های زیادی هستند که تخصصشان تولید محتواهای ویدئویی یا کمپین‌هایی است که به‌سرعت وایرال می‌شوند.

۱۳. افیلیت مارکتینگ

افراد تاثیرگذار با چیزی بیشتر از کوپن‌های تخفیفی تشویق می‌شوند. باید آن‌ها را در سود خود شریک کنید و به اصطلاح کمیسیون معامله‌ای که برای شما ساخته‌اند را بپردازید. پس سرکیسه را شل کنید و از امکان افیلیت در بازاریابی محصول خود بهتر استفاده کنید. 

۱۴. تاثیر گوگل‌ادز در رشد کسب‌وکار

گوگل‌ادز دقت‌ بالایی در هدف‌گیری مخاطبین دارد و شما می‌توانید اطمینان پیدا کنید با قیمتی مقرون‌به‌صرفه می‌توانید روی اهداف خود به مخاطبین دسترسی داشته باشید. همچنین امکانات خوبی در اندازه‌گیری و تجزیه و تحلیل نتایج به شما می‌دهد تا بتوانید اصلاحات لازم را انجام دهید و نتایج را بهینه‌تر کنید. 

 ۱۵. گوریلا مارکتینگ

داستان موفقیت ردبول ریشه در کمپین‌های موفق گوریلا مارکتینگ این برند دارد. در سال‌های نخست فعالیت، ردبول در سطل زباله‌های اطراف کلوپ‌های شبانه محله‌های می‌فر و شرق هاید‌پارک، که محل شب‌نشینی ثروتمندان لندنی است، قوطی‌های خالی برند خود را رها می‌کرد. این کار برای جلب توجه افراد طبقه متوسط انجام می‌گرفت تا با دیدن محصول در پشت ویترین فروشگاه‌ها کنجکاو شوند و نوشیدنی محبوب ثروتمندان را امتحان کنند. اثر این کمپین در سرعت موفقیت ردبول غیرقابل انکار بود به‌نحوی که در کمتر از یکسال فروش این برند اتریشی در بازار انگلستان از ۵۰۰ قوطی در ماه به بیش از ۳۰۰۰ قوطی افزایش یافت.

اگرچه امروز با افزایش کمپین‌های گوریلا مارکتینگ جلب توجه مخاطبین سخت‌تر شده اما هنوز هم می‌توان با چاشنی خلاقیت از این فرمول استفاده کرد.  

۱۶. پلتفرم وفادارسازی مشتریان

بین مشتریان راضی و مشتریان وفادار فرق هست. مشتریان راضی شما را به عنوان گزینه اول خرید انتخاب می‌کنند اما مشتریان وفادار شما را به عنوان گزینه اول خرید توصیه می‌کنند. در واقع مشتری وفادار ارتباط عاطفی و عمیقی با برند برقرار می‌کند و همیشه می‌توانید روی آن حساب کنید. اما این موضوع جز با درک عمیق از رفتار و انتظارات مصرف کننده به دست نمی‌آید. 

برنامه‌های وفادارسازی با همین رویکرد یعنی برقرای ارتباط عاطفی عمیق با مشتریان ساخته شده‌اند و ابزارهایی مانند فیلیا، این کار را برای شما فوق‌العاده راحت کرده‌اند. چطور؟

حقیقت این است که انسان‌ها را می‌توان دسته‌بندی کرد. یعنی مهم نیست که چه علاقه منحصر‌به‌فردی دارید، از میلیون‌ها تا صدها نفر شبیه به شما هستند. اگر دسته‌ای که در آن قرار می‌گیرید روشن شود؛ می‌توان شما را تا حد خوبی شناخت. اساس برنامه‌های وفادارسازی دسته‌بندی و ارائه پیشنهادات مناسب برای هر دسته است. طوری‌که مشتری احساس کند رابطه‌ای منحصر به‌فرد با کسب‌وکار دارد.

🧩 برای درک بهتر دسته‌بندی‌های برنامه‌های وفادارسازی مقاله RFM چیست را مطالعه کنید.

۱۷. راه‌اندازی باشگاه مشتریان

باشگاه مشتریان فقط به امتیاز و جایزه دادن به مشتری‌ها محدود نمی‌شود! فکر می‌کنم وقت آن است که کمی دیدتان را تغییر دهید. فرض کنید باشگاه مشتریانی دارید که کمکتان می‌کند مشتری‌ها را عمیق‌تر بشناسید، آن‌ها را گروه‌بندی کنید و بر اساس هر گروه، استراتژی مناسبی تنظیم کنید. یک هکر رشد می‌تواند با استفاده از این بینش داده‌محور، کمپین‌های خلاقانه و کم‌خرج زیادی را اجرا کند.

💡پیشنهاد می‌کنم برای آشنایی بیشتر با کارایی باشگاه مشتریان، مقاله باشگاه مشتریان چیست را بخوانید.

۴ نمونه موفق استفاده از هک رشد در ایران و جهان

دراپ‌باکس

در حوزه هک رشد دراپ‌باکس به‌عنوان کمپانی که امروز ۱۰۰ میلیون کاربر دارد کار بزرگی انجام داده است. آن‌ها در آغاز فعالیت‌شان به‌جای صرف هزینه‌ برای ساخت یک ویدیو معرفی محصول، از چاشنی خلاقیت استفاده کردند و یک ویدیو-کلاژ ساختند که پر از میم و ارجاعات کمدی بود. این ویدیو کاملا مناسب رسانه‌هایی بود که در آن منتشر شد و به سرعت تبدیل به یک محتوای وایرال شد. دراپ‌باکس قبل از انتشار این ویدیو ۵۰۰۰ هزار کاربر داشت و چند روز بعد از انتشار این ویدیو ۷۵۰۰۰ کاربر در صف انتظار بودند. 

Airbnb

داستان Airbnb از یک ایده ساده و بامزه آغاز شد. برایان و جو پول اجاره محل زندگیشان را نداشتند. آن‌ها تصمیم گرفتند در ازای دریافت کمی پول خانه‌شان را با دیگران تقسیم کنند. برای این‌کار چند تخت بادی خریدند و به مسافرانشان غذای رایگان می‌دادند. برای همین اسم کسب‌وکارشان را Airbedandbreakfast.com گذاشتند که به وضوح استراتژی کارشان را نشان می‌داد. برایان و جو به مرور متوجه شدند که بعضی از مشتریان برای ارزان بودن محل اقامت سراغشان نمی‌آمدند بلکه علاقه‌مند به کسب تجربه اقامت در جاهای متفاوت‌ هستند. آن‌ها این درک را تبدیل به یک ایده جدید کردند و از اجاره یک کاناپه در یک خانه تا اجاره یک جزیره‌ بدون سکنه گسترش دادند و نتیجه آن امروز یک کمپانی ۲.۵ میلیارد دلاری است.  

اسنپ

اسنپ با هوشمندی جای خالی‌ای را در بازار هدف گرفت که تا پیش از این اگرچه حس می‌شد اما راه‌حلی برای آن پیدا نشده بود. حمل و نقل شهری تحت‌تاثیر دو عامل بود اول نبود نرخ از پیش تعیین شده‌ای برای هر سفر، دوم دسترسی به خودرو با محدودیت‌های فراوانی همراه بود. 

از طرف دیگر مسافربرانی در شهر وجود داشتند که به دلیل سختی قواعد شرکت‌های تاکسیرانی، بطور شخصی فعالیت می‌کردند که اغلب به با نبود اعتماد در بین مسافران نسبت‌ به آن‌ها در اولویت انتخاب قرار نمی‌گرفتند. اسنپ با یک محصول راه‌حل مناسب این مشکلات را ارائه داد.

استراتژی بازاریابی اسنپ که شامل ماموریت‌های جذاب برای رانندگان و ارائه تخفیفات شخصی‌سازی شده برای مسافران بود؛ عامل موفقیت دوچندان این کمپانی شد.

دیجیکالا

دیجی‌کالا نتیجه خرید یک دوربین خراب توسط بنیان‌گذارش بود. آن‌ها متوجه دو موضوع شدند اول آن‌که اطلاعات کمی از محصولات الکترونیکی در وب‌سایت‌های فارسی وجود دارد دوم آن‌که خدمات پس‌ازفروش مناسبی برای این محصولات وجود ندارد. آن‌ها ابتدا مرجع اطلاعاتی کاملی درباره محصولاتی که در بازار ایران موجود بود، ساختند؛ بعد با تمرکز بر رضایتمندی مشتری، امکاناتی همچون حمل رایگان، برگشت کم‌دردسر محصولات و توجه به الزامات خریدهای سازمانی کسب‌وکار موفقی ساختند.  

سخن آخر: با کمترین ریسک، بیشترین نتیجه را به‌دست آورید

بازاریابی شبیه به آشپزخانه‌‌ها پر از انواع قیف‌ها شده. نمی‌توان کارایی این موضوعات را زیر سوال برد ولی همان‌طور که در ابتدای مقاله گفتیم هک رشد محصول فکر کردن خارج از چارچوب‌های موجود در بازاریابی است. برای آن‌که بتوانید به هک رشد برسید باید آزمون و خطا کنید و نتایج را مدام بررسی کنید. برای اینکار به ترکیبی از خلاقیت و روش‌های قدیمی احتیاج دارید. 

در ضمن، یادتان نرود که فیلیا، یکی بهترین ابزارهای بازاریابی برای هک رشد و رسیدن به تارگت‌ها، در سریع‌ترین زمان ممکن است. اگر کنجکاوید فیلیا رو تست کنید، با ما تماس بگیرید.

 جرات کنید، تجربه کنید و البته ثبت نتایج را فراموش نکنید.