قبل از تعریف مدل RFM، می‌خواهم با یک مثال کارکرد آن را برایتان مجسم کنم. فروشنده‌های کارکشته و قدیمی را دیده‌اید که با یک نگاه متوجه می‌شوند چه کسی مشتری…
وقتی از ما می‌پرسند باشگاه مشتریان چیست و چه کمکی به کار ما می‌کند؟ بدون درنگ می‌گوییم باشگاه مشتریان یعنی وفادارسازی تدریجی مشتری! یعنی افزایش فروش و سود شما! یک…
ارائه پاداش، تخفیف، تجربه شخصی‌سازی شده و در کل داشتن استراتژی دقیقی برای راه‌اندازی یک باشگاه مشتریان خوب و موفق می‌تواند به وفادارسازی مشتریان کمک کند. ما قبلاً در مقاله‌ای…
گیریم که مشتری‌های قدیمی را به خود وفادار کردید، با رویش ناگزیر نسل Z چه می‌کنید؟ این نسل سخت‌پسند و مشتاقِ تجربه که بین سال‌های ۱۹۹۷ تا ۲۰۱۲ متولد شده‌اند…
همۀ کسب‌وکارها دوست دارند که مشتری‌ها برگردند و بارها و بارها از آن‌ها خرید کنند. یکی از ساده‌ترین راهکارها برای تحقق این هدف، استفاده از کارت وفاداری است. اما آیا…
جف بزوس می‌گوید:«مشتری‌ها، مهمان‌هایی هستند ما دعوتشان کرده‌ایم و وظیفهٔ ماست که تجربهٔ خوبی برای آن‌ها بسازیم!» خیلی حرف‌ها پشت این جمله نهفته است، اما شاید مهم‌ترین راز میزبانی از…
خوب یا بد؛ همیشه حق با مشتری است! اگر سراغ کسب‌وکارهای شکست‌خورده بروید و از تجربه‌هایشان بپرسید، شاید صدها دلیل مختلف برای شکست‌شان بیاورند؛ اما یک دلیل از همه مهم‌تر…
در دنیای امروز، کسب‌وکاری که نامش بر سر زبان‌ها باشد، برندهٔ میدان رقابت است. برای دستیابی به این دستاورد بزرگ، باید روی رضایت و وفادارسازی مشتریان متمرکز شوید؛ زیرا این…
جذب مشتری جدید کلی هزینه دارد! هم هزینه‌های آشکار، هم هزینه‌های پنهان. برای اینکه بدانید به دست آوردن هر مشتری دقیقاً چقدر برایتان آب خورده است، باید شاخصی به نام…
استفاده از گیمیفیکیشن در باشگاه مشتریان، روشی هوشمندانه برای وفادارسازی مشتریان است. چرا؟ چون ترکیب بازی‌سازی با باشگاه مشتریان، ارتباط مشتری با کسب‌وکار شما را از یک تعامل ساده، به…
اگر تصورتان از گیمیفیکیشن در منابع انسانی، یک تیم HR با لباس‌های رنگی است که با رقص و پایکوبی به شما خوش‌آمد می‌گویند، سخت در اشتباهید! بازی‌سازی در فضای حرفه‌ای،…
گیمیفیکیشن می‌تواند معجزه‌ها رقم بزند؛ اما به شرطها و شروطها! خطاهایی هستند که اگر دچار آن‌ها شوید، نه‌تنها هیچ منفعتی از این رویکرد نمی‌برید، بلکه در نهایت می‌بینید منابع مالی…
بیایید یکی از لذت‌بخش‌ترین لحظاتی که در پی بازاریابی دهان به دهان ممکن است تجربه کنید را تصور کنیم: یک روز صبح از خواب بیدار می‌شوید، گوشی‌تان را چک می‌کنید…
فکر می‌کردید بعد از باز کردن فروشگاه کارتان تمام می‌شود؟ زهی خیال باطل! اتفاقاً بخش اصلی کار تازه شروع شده است و باید برنامه‌ای بی‌نقص برای مدیریت فروشگاه داشته باشید.…
هرچه مشتری‌هایتان بیشتر شوند، کم‌کم متوجه می‌شوید که فقط قهوهٔ خوب کافی نیست و حتی اگر بهترین باریستای دنیا هم باشید، بدون نرم‌افزار مدیریت کافه، کارتان لنگ می‌ماند؛ منظورم نرم…
هر گردی که گردو نیست! بازاریابی دهان به دهان هم با بازاریابی ویروسی یکی نیست. درحالی‌که خیلی‌ها به‌اشتباه این دو را یکی می‌دانند، ما اینجاییم تا این باور غلط را…
تا حالا دقت کرده‌اید که سالن‌ها و آرایشگاه‌های موفق و شلوغ، معمولاً مشتریان ثابتی دارند؟ اگر هم سالن زیبایی دارید، حتماً می‌دانید که مشتریان وفادار چقدر مهم هستند! چون نه‌تنها…
مطالب کدام دسته‌بندی‌ها برای شما جذاب‌تر است؟
