ارائه پاداش، تخفیف، تجربه شخصی‌سازی شده و در کل داشتن استراتژی دقیقی برای راه‌اندازی یک باشگاه مشتریان خوب و موفق می‌تواند به وفادارسازی مشتریان کمک کند. ما قبلاً در مقاله‌ای…
قبل از تعریف مدل RFM، می‌خواهم با یک مثال کارکرد آن را برایتان مجسم کنم. فروشنده‌های کارکشته و قدیمی را دیده‌اید که با یک نگاه متوجه می‌شوند چه کسی مشتری…
با استفاده از باشگاه مشتریان، نگه‌داشتن مشتری‌های فعلی نه تنها آسان‌تر، بلکه بسیار مقرون‌به‌صرفه‌تر از جذب مشتریان جدید است. اما باشگاه مشتریان دقیقاً چیست؟ چه مزایایی برای کسب‌وکار شما دارد؟…
گیریم که مشتری‌های قدیمی را به خود وفادار کردید، با رویش ناگزیر نسل Z چه می‌کنید؟ این نسل سخت‌پسند و مشتاقِ تجربه که بین سال‌های ۱۹۹۷ تا ۲۰۱۲ متولد شده‌اند…
همۀ کسب‌وکارها دوست دارند که مشتری‌ها برگردند و بارها و بارها از آن‌ها خرید کنند. یکی از ساده‌ترین راهکارها برای تحقق این هدف، استفاده از کارت وفاداری است. اما آیا…
جف بزوس می‌گوید:«مشتری‌ها، مهمان‌هایی هستند ما دعوتشان کرده‌ایم و وظیفهٔ ماست که تجربهٔ خوبی برای آن‌ها بسازیم!» خیلی حرف‌ها پشت این جمله نهفته است، اما شاید مهم‌ترین راز میزبانی از…
خوب یا بد؛ همیشه حق با مشتری است! اگر سراغ کسب‌وکارهای شکست‌خورده بروید و از تجربه‌هایشان بپرسید، شاید صدها دلیل مختلف برای شکست‌شان بیاورند؛ اما یک دلیل از همه مهم‌تر…
در دنیای امروز، کسب‌وکاری که نامش بر سر زبان‌ها باشد، برندهٔ میدان رقابت است. برای دستیابی به این دستاورد بزرگ، باید روی رضایت و وفادارسازی مشتریان متمرکز شوید؛ زیرا این…
جذب مشتری جدید کلی هزینه دارد! هم هزینه‌های آشکار، هم هزینه‌های پنهان. برای اینکه بدانید به دست آوردن هر مشتری دقیقاً چقدر برایتان آب خورده است، باید شاخصی به نام…
چه شد که اینستاگرام، به یک برنامهٔ اعتیادآور تبدیل شد، اما پلتفرم‌های دیگر مانند Ello یا Path که قصد داشتند جایگزین آن شوند، حتی نامشان هم برای ما آشنا نیست؟…
استفاده از گیمیفیکیشن در باشگاه مشتریان، روشی هوشمندانه برای وفادارسازی مشتریان است. چرا؟ چون ترکیب بازی‌سازی با باشگاه مشتریان، ارتباط مشتری با کسب‌وکار شما را از یک تعامل ساده، به…
در مقاله «گیمیفیکیشن چیست؟» توضیح دادیم که بازی چطور می‌توانند احساسات مشتریان را درگیر و آن‌ها را به کسب‌وکار علاقه‌مند کند. حالا می‌خواهیم به یک شاخۀ جذاب دیگر، یعنی «گیمیفیکیشن…
در فارسی از قدیم گفته‌اند:«رهرو آن نیست که گه تند و گهی خسته رود، رهرو آن است که آهسته و پیوسته رود!» در ژاپنی، همین مفهوم را به نام کایزن…
به نظر شما، برای افزایش تعداد زبان‌آموزان، تبلیغ آموزشگاه زبان مهم‌تر است یا کیفیت آموزش آن؟ من می‌گویم هر دو و البته که چندان به هم بی‌ربط هم نیستند! افرادی…
برند کوکاکولا را همهٔ ما می‌شناسیم و از موج انبوه مشتری‌هایش هم خبر داریم؛ اما این برند پرطرفدار، در یک بازهٔ زمانی ناگهان مشتری‌هایش را از دست داد و دلیلش…
چگونه مشتری جذب کنیم و از آن مهم‌تر، متقاعدش کنیم که دست‌به‌جیب شود و از ما خرید کند؟ اگر این سؤال مثل خوره به ذهنتان افتاده‌است، باید متقاعدسازی را یاد…
اگر بخواهید بی‌رقیب باشید چه کار می‌کنید؟ قیمت محصولتان را کم می‌کنید؟ یا از کیفیتش می‌کاهید؟ این ایده‌ها، روش‌های رایج برای ماندگاری کسب‌وکار هستند، اما هرگز رقبای شما را از…
تصور کنید یک روز قبل از عید نوروز، با شوق بسیار کرکرهٔ مغازه را بالا می‌دهید و مطمئن هستید که فروش خوبی در انتظارتان است. کم‌کم مغازه شلوغ و شلوغ‌تر…
مطالب کدام دسته‌بندی‌ها برای شما جذاب‌تر است؟
