کدام جوایز باشگاه مشتریان جذاب‌تر است؟ (راهنمای کامل)

گذشت آن دوران که یک نفر، معتمد تمام بازار بود! این روزها که تنور رقابت داغ و تنوع محصولات و برندها زیاد است، اگر می‌خواهید مشتریان‌تان را از دست ندهید، «باید» انگیزه‌ای برای خرید مجدد به آن‌‌ها بدهید.

مثلاً می‌توانید یک باشگاه مشتریان راه‌اندازی و مشتری‌ها را در آن عضو کنید؛ ولی همین‌طور خشک و خالی نمی‌شود!

باید جوایز و برنامه‌های جذابی هم برای حضور این مشتری‌ها در باشگاه مشتریان تدارک ببینید. این‌طوری هر خرید به فرصتی برای کسب امتیاز، تخفیف یا هدیه تبدیل می‌شود و مشتری احساس می‌کند که خرید از برند شما نه تنها نیازش را برطرف می‌کند، بلکه ارزش افزوده‌ای هم برایش دارد.

💡 ما در این مقاله، بهترین جوایز باشگاه مشتریان را زیر ذره‌بین برده‌ایم و از چند و چون ایجاد یکبرنامه یا سیستم امتیازدهی در باشگاه مشتریان صحبت کرده‌ایم.

پس چند دقیقه از وقت‌تان را به ما اختصاص دهید و تا پایان مقاله همراه‌مان باشد!

داشتن برنامه برای امتیازدهی در باشگاه مشتریان چه فایده‌ای دارد؟

پیچیده‌اش نمی‌کنم؛ برنامه‌های امتیازدهی و جوایز باشگاه مشتریان باعث می‌شود مشتری‌ها دوباره برگردند و از برند شما خرید کنند. با این سیستم، مشتری هر چه بیشتر خرید کند یا بیشتر با شما تعامل داشته باشد، پاداش بیشتری هم گیرش می‌آید و همین انگیزه‌ای برای خرید مجدد از شما می‌شود.

جالب اینجاست که حتی پاداش و جوایز کوچک مثل یک تخفیف ۱۰ درصدی یا ارسال رایگان هم می‌تواند تایثر بزرگی داشته باشد و حس تعلق و تعهد نسبت‌به آن برند را در مشتری ایجاد می‌کند.

📌 بیایید چند آمار جالب را هم درباره تاثیر برنامه‌های وفاداری ببینیم:

• طبق گزارش Accenture، مشتری‌هایی که در برنامه‌های وفاداری عضو هستند، تا ۱۸٪ بیشتر از مشتری‌های عادی خرید می‌کنند.
• بر اساس گزارش Forbes، افزایش ۵ درصدی در حفظ مشتری می‌تواند تا ۲۵٪ سود کلی شما را افزایش دهد!
• بنابر گزارش Sinch، تقریباً ۸۷ درصد مشتری‌ها از برندهایی که به آن‌ها اعتماد ندارند، خرید نمی‌کنند.

پس در کل، جوایز باشگاه مشتریان و سیستم‌های امتیازدهی، روش خوبی برای حفظ و وفادارسازی مشتریان، بهبود تجربه و افزایش رضایت مشتری و کاهش هزینه‌های جذب مشتری است. به‌علاوه، اجرای برنامه‌های امتیازدهی به مشتریان می‌تواند میانگین ارزش سفارش مشتری ( average order value) را افزایش دهد و به‌عنوان یک مزیت رقابتی باعث تمایز شما از رقبا شود.

خب، حالا بیایید به انواع برنامه‌ها و جوایز باشگاه مشتریان که می‌توانید اجرا کنید نگاهی بیندازیم.

بهترین استراتژی‌های امتیازدهی باشگاه مشتریان را بشناسید!

استراتژی‌های مختلفی برای امتیازدهی در باشگاه مشتریان وجود دارد که بسته به شرایط و نوع کسب‌وکار و مشتریان‌تان می‌توانید از بین آن‌ها انتخاب کنید.

این ۴ مورد از رایج‌ترین ساختارها و استراتژی‌های مربوط به امتیاز باشگاه مشتریان است.

۱. برنامه‌های مبتنی بر امتیاز

در این استراتژی،‌ مشتری‌ها برای اقداماتی مثل خرید، نوشتن نظرات، معرفی دیگران یا هر ماموریتی که خودتان تعیین می‌کنید، امتیاز دریافت می‌کنند.

مثلا کاربری که اطلاعات پروفایل خود را تکمیل کند ۵ سکه (یا امتیاز) می‌گیرد، کسی که دیگران را دعوت به ثبت‌نام کند ۲۰ سکه می‌گیرد و اگر فرد دعوت شده خرید کند، دعوت‌کننده ۱۰۰ سکه خواهد گرفت.

مشتری می‌تواند این امتیازها را جمع‌آوری و برای دریافت تخفیف‌، محصولات رایگان و… خرج کند.

🧩 در این سیستم اعطای جوایز باشگاه مشتریان، می‌توانید از گیمیفیکیشن هم استفاده کنید؛ یعنی فعالیت‌های دلخواه خود را به شکل بازی درآورید تا کاربر با انجام آن‌ها، سکه دریافت کند. (اگر نمی‌دانید گیمیفیکیشن چیست، همین الان نگاهی به مقاله لینک‌شده بیندازید.)

برای نمونه، استارباکس از این استراتژی برای اعطای امتیاز باشگاه مشتریان به مشتری‌های وفادار خود استفاده می‌کند. به این صورت که اعضای باشگاه مشتریان استارباکس، به‌ازای هر خریدی که از شعب آن انجام می‌دهند، یک ستاره می‌گیرند و بعداً می‌توانند با جمع‌کردن تعداد مشخصی از این ستاره‌ها، نوشیدنی و غذای رایگان یا جوایز دلخواه‌شان را دریافت کنند.

برای نمونه داخلی هم می‌توانیم برنامه دیجی کلاب دیجی کالا را مثال بزنیم. در دیجی کالا هم با انجام ماموریت‌هایی مثل ثبت نظر برای خرید، بیش از ۳ سفارش در ماه، احراز هویت و… که برای شما در نظر گرفته شده، امتیازی را در قالب «سکه» دریافت می‌کنید و می‌توانید این امتیازها را به جوایز مختلف تبدیل کنید.

۲. برنامه‌های مبتنی بر اشتراک

شاید عجیب به نظر برسد، اما در این استراتژی، شما می‌توانید به ازای اعطای جوایز و امتیازات به باشگاه مشتریان، از اعضا پول بگیرید؛ البته نه انقدر علنی و بی‌پرده! 

در این روش، مشتری‌ها هزینه‌ای را به‌عنوان حق اشتراک پرداخت می‌کنند و در عوض، مزایایی مثل ارسال رایگان، دسترسی به محصولات خاص یا دسترسی زودتر از موعد به برخی قابلیت‌ها نصیب‌شان می‌شود. چرا این روش موثر است؟

چون وقتی مشتری برای خرید اشتراک هزینه می‌کند، ناخودآگاه برای جلوگیری از هدررفت پول خود، ترجیح می‌دهد از برند شما استفاده کند تا این هزینه برایش معقول به نظر برسد!

البته برای استفاده از این استراتژی پاداش باشگاه مشتریان باید احتیاط کنید؛ چون همه ما فقط برای چیزی هزینه می‌کنیم که ارزشش را داشته باشد! بنابراین، اگر حس می‌کنید جوایز و امتیازات باشگاه شما ارزش پرداخت هزینه را ندارد، بهتر است سراغ استراتژی‌های دیگر بروید. 

باز هم می‌توانیم از دیجی‌کالا مثال بزنیم. دیجی‌کالا برنامه‌ای با عنوان «اشتراک پلاس» دارد که در آن مشتری با خرید اشتراک یک ماهه تا یکساله، از مزایایی مثل ارسال رایگان، مهلت بیشتر برای مرجوعی کالا (تا ۳۰ روز)، بازه‌های ارسال اختصاصی و سود با پاداش خرید بهره‌مند می‌شود.

۳. برنامه‌های مبتنی بر ارزش

در این استراتژی، جوایز باشگاه مشتریان به‌شکل انحصاری و خاص بر اساس خریدهای قبلی مشتری و علایق و سلایق او شخصی‌سازی و ارائه می‌شود.

برای نمونه، باشگاه مشتریان شونیز، به مناسبت روز تولد مشتریان وفادار خود، باکسی از محصولاتش را به‌عنوان هدیه ارسال می‌کند و واقعاً‌ چنین هدایای انحصاری‌ای برای مشتری سورپرایز جذابی است!

⭐ نکته مهم

در صورتی که کسب‌وکار شما ظرفیت همکاری با سایر برندها را دارد، می‌توانید از این فرصت برای تنوع بخشیدن به جوایز باشگاه مشتریان استفاده کنید. 

در این سیستم، شما با سایر برندها قرارداد می‌بندید و در لیست امتیازات باشگاه مشتریان، علاوه بر محصولات برند خودتان، محصول یا خدماتی از برندهای دیگر هم ارائه می‌دهید. 

مثلا یک نفر با خرید از برند شما، می‌تواند یک کد تخفیف برای خرید از فروشگاه X که همکار شماست دریافت کند. 

این سیستم برای تبادل مخاطب و جذب مشتریان جدید نیز بسیار مفید است؛ زیرا مشتریان برندهای همکار با شما آشنا می‌شوند، زودتر به شما اعتماد می‌کنند و احتمال خرید آن‌ها بسیار بیشتر از ورودی‌های معمولی سایت خواهد بود. 

۴. برنامه‌های سطح‌بندی

در این سیستم امیتازدهی باشگاه مشتریان، مشتری‌ها بر اساس میزان خرید یا تعاملشان با شما، در سطوح مختلفی قرار می‌گیرند. سطوح بالاتر به مزایا و امتیازات بیشتری مثل تخفیف‌های ویژه، دسترسی‌های اولویت‌دار به محصولات جدید یا خدمات مشتری شخصی‌سازی‌شده دسترسی پیدا می‌کنند.

سطح هر مشتری و نوع رابطه او با کسب‌وکار شما، بر اساس معیارهای خاصی تعیین می‌شود. از جمله اینکه:

• مشتری از چه زمانی با شما همراه است؟
• تعداد خرید او در بازه زمانی خاص چقدر است؟
• تا کنون چقدر برای خرید از شما هزینه کرده است؟
• اطلاعات حساب کاربری او در چه حدی است؟
• و…

یک مثال از برنامه‌های چندسطحی، باشگاه مشتریان ایرانسل است. ایرانسل اعضای باشگاه مشتریان را به چند سطح مختلف تقسیم می‌کند:

• سطح عادی: همه کاربران جدید به‌صورت خودکار عضو این سطح می‌شوند.
• سطح نقره‌ای: با استفاده مداوم و پرداخت‌های منظم، کاربر به این سطح ارتقا پیدا می‌کند و از تخفیف‌ها و هدایای خاص بهره‌مند می‌شود.
• سطح طلایی: کاربران وفادارتر که بیشتر از خدمات ایرانسل استفاده می‌کنندد، به این سطح می‌رسن و علاوه بر تخفیف‌های ویژه، امتیازهای بیشتری برای خرید بسته‌ها و خدمات دریافت می‌کنند.
• سطح پلاتینیوم: بالاترین سطح عضویت که شامل مزایایی مثل اینترنت رایگان، تخفیف‌های اختصاصی و اولویت در پشتیبانی است.

در این سیستم امتیازدهی، هر چه کاربر بیشتر از خدمات استفاده کند و ماموریت‌های تعیین‌شده را پشت سر بگذارد، سریع‌تر به سطوح بالاتر می‌رسد و از جوایز بیشتری برخوردار می‌شود.

تا اینجا، با انواع استراتژی‌ها و برنامه‌های امتیازدهی در باشگاه مشتریان آشنا شدیم؛ وقت آن است که ببینیم بهترین جوایز برای تبدیل امتیازات باشگاه مشتریان کدام است.

انواع جوایز باشگاه مشتریان

برای باشگاه مشتیریان، باید جوایزی را انتخاب کنید که هم برای مخاطب جذاب‌ و ارزشمند است، هم تاثیر بیشتری روی نرخ بازگشت و افزاش تعامل آن‌ها دارد.

طبق بررسی و تجربه ما، سه دسته از جوایز خواهان بیشتری بین مشتری‌ها دارد:

۱. جوایز مادی و تخفیف‌ها

هدایا و جوایزی که جنبه مادی دارند همیشه برای مشتری‌ها جذاب‌اند؛ هدایایی مثل تخفیف، ارسال رایگان، کارت هدیه، محصول رایگان، قرعه‌کشی‌های هفتگی و ماهانه و…

📌یک نکته ظریف درباره تخفیف‌های باشگاه مشتریان…

این تخفیف، با تخفیف‌های کلی که روی محصولات می‌زنید فرق دارد! فرقش این است که این تخفیفات بر اساس رفتار خرید مشتری‌‌ها سفارشی‌می‌شود و انواع مختلفی دارد؛ مثلا:

• کدهای تخفیف مناسبتی: این کدها، در زمان‌های خاص مانند تولد شخص برای او ارسال می‌شود.
• تخفیف‌های یادآوری برند: در صورتی که مشتری مدتی است از شما خرید نکرده‌ است، می‌توانید با کد تخفیف او را به خرید مجدد تشویق کنید.
• تخفیف برای مشتریان پُرخرید: به مشتری‌هایی که تعداد خرید یا مبلغ خرید بالایی دارند، کد تخفیف بدهید تا حس کنند برای شما ارزشمند هستند.
• تخفیف برای سبد خرید رهاشده: به مشتری‌هایی که سبد خریدشان را در مرحله پرداخت رها کرده‌اند تخفیف بدهید تا سفارش‌شان را تکمیل کنند.
• تخفیف برای خرید بعدی: مشتری‌هایی که اولین بار است از شما خرید می کنند، برای خرید بعدی‌شان تخفیف بدهید.

البته برای ارائه تخفیف به عنوان جایزه باشگاه مشتریان، زیاد بی‌گدار به آب نزنید. تخفیف‌ها باید اصولی، در فاصلهٔ زمانی مناسب و با درصد معقول تعیین شوند تا آسیبی به سود فروش شما نزنند.

به‌جز این موارد، کش‌بک یا بازگشت پول هم یکی دیگر از جوایز جذاب باشگاه مشتریان است.

در این سیستم، وقتی مشتری‌ خرید می‌کند، بخشی از مبلغ خرید را به کیف پول اختصاصی آن‌ها روی سایت‌تان برمی‌گردانید تا کاربر برای خریدهای بعدی از آن استفاده کند. این نوع جایزه بیشتر برای کسب‌وکارهای بزرگ با گردش مالی بالا و بیزینس‌های پرمخاطب مناسب است.

تجربه ثابت کرده این مبلغ حتی اگر ناچیز هم باشد، مشتری را به بازگشت و خرید مجدد تشویق می‌کند!

اگر کنجکاوید که درباره این روش در باشگاه مشتریان بیشتر بدانید، پیشنهاد می‌کنیم مقاله «کش بک چیست؟ چطور باعث افزایش فروش می‌شود؟» را بخوانید.

۲. جوایز تجربه‌محور

صرفاً جنبه مادی جوایز برای مشتری‌ها مهم نیست؛ گاهی اوقات جوایزی که هدف پشت آن ارائه یک تجربه خاص و به‌یادماندنی برای مشتری است، باعث می‌شود مشتری حس کند که بیشتر از یه خریدار معمولی است و ارزش بیشتری برای او قائل هستید.

برای مثال:

• دسترسی‌های ویژه به محصولات یا امکانات خاص؛
• کلاس یا ورکشاپ رایگان (مثلاً اگر کسب‌وکارتان آموزشی‌ست، می‌توانید یک جلسه رایگان برای اعضای باشگاه مشتریان برگزار کنید.)؛
• خدمات VIP (مثل پشتیبانی اختصاصی، بسته‌بندی خاص یا حتی تحویل سریع‌تر).

۳. جوایز احساسی و نمادین

این جوایز هم شبیه به جوایز تجربه‌محور هستند، متنهی تاثیر عمیق‌تری روی مشتری دارد و به‌نوعی احساسات او را هدف می‌گیرد! هدایا و یادگاری‌های کوچکی مثل تقویم، دفتر یادداشت، یک کارت پستال کوچک همراه با نوشته‌ای شخصی‌سازی‌شده برای تشکر از اعتماد و خرید مشتری که همراه سفارش ارسال می‌کنید و از این جور چیزها.

۴ نکته برای اجرای استراتژی‌های جوایز باشگاه مشتریان

برای اینکه بتوانید استراتژی و سیستم‌های اعطای جوایز به مشتریان را بدون نقص پیش ببرید، لازم است که چند نکته را هم بدانید:

۱. از پلتفرم باشگاه مشتریان مناسب استفاده کنید

پیش از هر چیزی برای اجرای بی‌نقص ایده‌ها نیاز به یک پلتفرم باشگاه مشتریان همه‌فن‌حریف دارید. پیشنهاد ما، پلتفرم باشگاه مشتریان فیلیا است؛ چرا فیلیا؟ چون هرآنچه، تاکید می‌کنم، هر آنچه که برای وفادارسازی مشتری نیاز دارید را در قالب یک پلتفرم ابری در اختیار شما قرار می‌دهد.

سیستم‌های امتیازدهی، سطح‌بندی کاربران، گیمیفیکیشن، امکان تعریف جایزه و ماموریت‌های دلخواه، امکان ارسال پیام‌‌های شخصی‌سازی شده و… تنها گوشه‌ای از قابلیت‌های این پلتفرم است.

📣 پیشنهاد می‌کنیم همین حالا، با دانلود کاتالوگ فیلیا، با مزایا، امکانات و نحوه استفاده از این پلتفرم آشنا شوید.

۲. شرایط برند خود را در نظر بگیرید

برای اجرای استراتژی‌ها، باید به شرایط کسب‌وکار خود منطقی نگاه کنید و بر همان اساس جوایز باشگاه مشتریان را تعیین کنید. مثلا کسب‌وکاری که روزانه ۱۰ فروش دارد، نمی‌تواند به اندازه سایتی که ۱۰۰ فروش دارد در انتخاب جایزه دست و دلباز باشد! 

به جای تعیین جایزه‌های سنگین و گران قیمت که به شما فشار می‌آورند، خلاقانه‌تر فکر کنید و سراغ مواردی بروید که کاربر واقعا به آن‌ها نیاز دارد. 

۳. استراتژی‌ها را با هم ترکیب کنید

حتماً نباید روی یک نوع استراتژی امتیازدهی تمرکز کنید. می‌توانید برای اثربخشی بیشتر، ترکیبی از آن‌ها را به کار بگیرید. اگر یادتان باشد، در مثال‌هایی که گفتیم، دیجی‌کالا از ترکیب استراتژی مبتنی بر امتیاز و مبتنی بر اشتراک استفاده می‌‌کرد.  

۴. در انتخاب جوایز به سلیقه مخاطب دقت کنید

جایزه‌هایی که تعیین می‌کنید، باید وسوسه‌برانگیز، تشویق‌کننده و جذاب باشند تا به مشتری برای انجام ماموریت‌هایی که در نظر دارید انگیزه بدهد. همه این موارد، بستگی به نیاز و سلیقه مخاطب شما دارد. 

برخی مخاطبان کد تخفیف را ترجیح می‌دهند و برخی دیگر، دوست دارند بخشی از مبلغ خرید را دریافت کنند. این چیزی است که شما باید با تحلیل رفتار مخاطب به آن برسید و بر همان اساس، جایزه باشگاه مشتریان را پیشنهاد دهید. 

یکی دیگر از مزیت‌های بزرگ فیلیا، این است که از مدل RFM استفاده می‌کند؛ این مدل، به شما کمک می‌کند مشتری‌ها را بر اساس رفتارهایشان دسته‌بندی کنید و بر همان اساس سیستم پاداش و امتیاز را مشخص کنید. 

در مقاله «مدل RFM چیست و چطور از آن برای افزایش فروش استفاده کنیم؟» می‌توانید جزئیات بیشتری را درباره این مدل بخوانید.

انتخاب درست جایزه باشگاه مشتریان، راز وفاداری مشتری

مشتریان در ازای امتیازهای ویژه‌ای که دریافت می‌کنند، به شما وفادار خواهند ماند. برای اینکه بتوانید نرخ بازگشت را افزایش دهید و احتمال تبلیغات دهان به دهان توسط مشتریان را بیشتر کنید، باید استراتژی پاداش برند خود را به بهترین شکل ممکن بچینید. این کار، با استفاده از پلتفرم فیلیا و امکانات ویژه آن، بسیار سریع و ساده پیش خواهد رفت. 

در صورتی که درباره استفاده از باشگاه مشتریان فیلیا، انتخاب استراتژی پاداش و جوایز یا برنامه‌های وفادارسازی مشتریان سوالی دارید، حتما با ما در میان بگذارید تا شما را راهنمایی کنیم.

منابع: loyoly | openloyalty