پلتفرم فیلیا چیست و چرا از CRMها کامل‌تر است؟

پلتفرم فیلیا، فقط یک باشگاه مشتریان نیست؛ فضایی است که پیوندی عمیق بین شما و مشتری‌هایتان برقرار می‌کند و مسیری امن برایتان می‌سازد که در نهایت، به وفاداری مشتری ختم می‌شود.

اما چرا فیلیا؟ مگر این پلتفرم چه قابلیت‌های ویژه‌ای دارد؟ اصلاً فیلیا به درد کسب‌وکار شما می‌خورد یا نه؟ پاسخ این سوال‌ها را در این مقاله خواهید گرفت!

پلتفرم فیلیا چیست؟

فیلیا، یک پلتفرم جامع داده‌های مشتریان (CDP)، سیستم وفادارسازی و باشگاه مشتریان است. با کمک این پلتفرم، می‌توانید داده‌های مشتریان را به‌شکل یکپارچه از سایت و صندوق فروشگاهی (POS) دریافت کنید و از این اطلاعات، برای اجرای برنامه‌های حفظ، بازگشت و وفادارسازی مشتری کمک بگیرید.

اگر هنوز نمی‌دانید باشگاه مشتریان چیست و یا با پلتفرم داده‌های مشتریان آشنایی ندارید، مقاله‌های زیر را پیشنهاد می‌کنیم:

🔹 باشگاه مشتریان چیست؟
🔹 آموزش راه اندازی باشگاه مشتریان با فیلیا 

قابلیت‌های کلیدی پلتفرم فیلیا چیست؟

پیش از هر کاری، بیایید امکانات باشگاه مشتریان فیلیا را دقیق و واقع‌بینانه بررسی کنیم:

۱- ارائهٔ گزارش‌های منظم به‌شکل نمودار

در باشگاه مشتریان فیلیا، ۵ نوع گزارش در دسترس شماست:‌

• گزارش‌های فروش؛ شامل آمار فروش کل و ارزش طول عمر مشتریان؛
• گزارش وضعیت مشتریان؛ شامل نرخ نگهداشت، نرخ ریزش و فاصلهٔ بین خریدها؛
• گزارش تعامل مشتریان؛ شامل تعامل کلی، شرکت در بازی‌ها و ماموریت‌ها و دریافت جوایز؛
• گزارش دسته‌بندی مشتریان؛ شامل سطح‌بندی مشتری‌ها بر اساس وفاداری؛
• گزارش امتیازها و رتبه‌ها؛ شامل امتیاز و رتبهٔ دریافتی در باشگاه توسط مشتریان.

🧩 در مقالهٔ «آموزش تصویری نحوه گزارش‌دهی در باشگاه مشتریان فیلیا» به‌طور کامل دربارهٔ تمامی این گزارش‌ها و نحوهٔ استفاده از آن‌ها صحبت کرده‌ایم.

۲- ثبت اطلاعات مشتری در پنل اختصاصی

در پلتفرم فیلیا، علاوه بر اینکه می‌توانید آمار فعالیت کل مشتری‌ها را به‌شکل یکجا داشته باشید، امکان بررسی شرایط هر مشتری در پنل اختصاصی خود او را هم دارید. در این پنل، اطلاعات زیر قابل مشاهده هستند:

• اطلاعات شخصی شامل شناسه، نام، جنسیت، آدرس و تاریخ تولد؛
• آمار آخرین ورود و خروج در باشگاه مشتریان؛
• اطلاعات تماس شامل ایمیل، شماره موبایل و صفحات اجتماعی؛
• اطلاعات مربوط به سطح مشتری (مثلاً سطح نقره‌ای)؛
• دسته‌بندی مشتری بر اساس میزان وفاداری (مثلاً مشتری ممتاز)؛
• نمایش فعالیت‌های انجام‌شده شامل خرید، بازی و ماموریت؛
• نمایش امتیازهای اختصاصی مشتری به ازای فعالیت‌ها؛
• نمایش مشتریان معرفی‌شده توسط کاربر؛
• نمایش یادداشت‌های کاربر شامل علایق و ترجیحات شخصی.

با این حساب، هر مشتری در فیلیا یک پایگاه اطلاعاتی کامل دارد که با استفاده از آن، می‌توانید تجربه‌ای اختصاصی و منحصر‌به‌فرد برایش ایجاد کنید. مثلاً تولدش را تبریک بگویید، از وفاداری‌اش قدردانی کنید یا برای خرید محصول موردعلاقه‌اش کد تخفیف اختصاصی بفرستید.

۳- دسته‌بندی مشتریان بر اساس مدل RFM

در فیلیا می‌توانید مشتری‌ها را بر اساس سه معیار ارزش‌گذاری کنید: تازگی خرید (Recency)، تعداد خرید (Frequency) و میزان خرید (Monetary). بر اساس این مدل، شما چند نوع مشتری دارید:

🔹 قهرمان
🔹 وفادار
🔹 وفاداران بالقوه
🔹 مشتریان جدید
🔹 به سمت وفاداری
🔹 غیرفعال
🔹 در حال اتمام فعالیت
🔹 نیازمند توجه
🔹 وفاداران سابق
🔹 در معرض خطر
🔹 از دست رفته

در مقالهٔ «مدل RFM چیست؟» به‌طور کامل دربارهٔ جزییات این دسته‌بندی صحبت کرده‌ایم. همچنین، برای استفادهٔ بهتر از این مدل در پلتفرم فیلیا، می‌توانید از ویدیوی زیر هم کمک بگیرید:

۴- یکپارچه‌سازی با ووکامرس با کمک افزونهٔ فیلیا

اگر فروشگاه اینترنتی و باشگاه مشتریان کسب‌وکار شما، هر کدام یک ساز بزنند، نمی‌توانید خیلی به بازگشت و وفاداری مشتریان امیدوار باشید. افزونه ووکامرس فیلیا، این مشکل را به بهترین شکل حل کرده است.

با نصب این افزونه روی سایت فروشگاهی خود، می‌توانید از قابلیت‌های زیر بهره‌مند شوید:

• اجرای ماموریت‌های باشگاه مشتریان در سایت؛
• ارسال پیامک و ایمیل خودکار برای کاربران سایت؛
• امکان طراحی و اجرای بازی‌های متنوع برای مشتریان؛
• ارائهٔ پاداش‌ها و جوایز به‌شکل مستقیم در سایت.

💡 نکتهٔ مهم: با نصب افزونه، اطلاعات از لحظهٔ نصب به بعد یکپارچه‌سازی خواهند شد. برای ثبت اطلاعات مشتریان، محصولات و دسته‌بندی‌های قبلی در باشگاه مشتریان، باید اطلاعات را به شکل فایل CSV در پنل کاربری فیلیا بارگذاری کنید.

۵- امکان اجرای کمپین‌های پیامکی و ایمیلی

در پلتفرم فیلیا، می‌توانید از ۲راه برای ارسال پیامک و ایمیل خودکار به مخاطبان هدف استفاده کنید:

• روش اول: اگر از پنل‌های پیامکی و ایمیلی دیگر (مانند فراز اس‌ام‌اس یا Mailgun) استفاده می‌کنید، API پنل مورد نظر را در فیلیا وارد کنید تا به‌شکل یکپارچه با باشگاه مشتریان عمل کند.
• روش دوم: در صورتی که تا‌کنون از هیچ پنلی استفاده نکرده‌اید یا می‌خواهید ابزارهای جانبی را حذف کنید، می‌توانید از سرشماره و ایمیل خود فیلیا برای ارسال پیامک و ایمیل خودکار استفاده کنید.

پیش‌تر در دو مقالهٔ «ایمیل مارکتینگ در باشگاه مشتریان فیلیا» و «بازاریابی پیامکی چیست؟» به‌طور کامل دربارهٔ این قابلیت و نحوهٔ استفاده از آن توضیح داده‌ایم.

۶- قابلیت تعریف ماموریت و بازی برای مشتریان

قبلاً در مقاله‌های زیر، به‌طور مفصل به این قابلیت مهم پلتفرم فیلیا پرداخته‌ایم:

🔸 گیمیفیکیشن در باشگاه مشتریان
🔸 طراحی ماموریت در باشگاه مشتریان
🔸 آموزش ساخت گردونه شانس فیلیا

در واقع، در این پلتفرم می‌توانید برای مشتری ماموریت تعریف کنید (مثل دعوت از دیگران یا تعداد خرید مشخص) و پس از اتمام ماموریت، به او پاداش دهید. همچنین، می‌توانید با طراحی بازی گردونهٔ شانس، مشتری‌ها را ترغیب کنید که به باشگاه سر بزنند و اقدامات خاصی انجام دهند.

در هر دو حالت، هدف این است که تعامل مشتری با برند بیشتر شود و یک پله در نردبان وفاداری بالاتر برود.

۷- امکان تعیین جوایز سفارشی و متنوع

بزرگ‌ترین قابلیت پلتفرم باشگاه مشتریان فیلیا که آن را از سایر گزینه‌های مشابه متمایز می‌کند، این است که جایزه‌ها، فقط محدود به کدهای تخفیف نیستند.

شما می‌توانید برای تشویق مشتریان به تعامل بیشتر، برای آن‌ها ماموریت تعیین کنید و با جوایز متنوع، آن‌ها را تشویق به اقدام کنید؛ مثلاً:

• دسترسی VIP به محتواها یا محصولات خاص؛
• امکان خرید زودهنگام محصولات جدید؛
• قابلیت تبدیل امتیاز جمع‌آوری‌شده به پول نقد؛
• امکان تعریف جوایز فیزیکی به‌ازای فعالیت کاربر؛
• شانس چرخاندن گردونهٔ شانس به‌عنوان جایزه.

در مقالهٔ «کدام جوایز باشگاه مشتریان جذاب‌تر است؟» ایده‌هایی برای انتخاب جایزه‌های هیجان‌انگیز آورده‌ایم که می‌تواند مفید باشد.

۸- طراحی اختصاصی پنل طبق نیاز کسب‌وکار

در نهایت، پلتفرم فیلیا به شما این امکان را می‌دهد که یک باشگاه مشتریان اختصاصی به نام کسب‌وکار خودتان راه‌اندازی کنید؛ یعنی امکان تعریف لوگو، رنگ،‌ چیدمان و فونت اختصاصی خود را دارید.

⭐ در عین حال، هیچ یک از مراحل راه‌اندازی فیلیا، حتی یک خط کدنویسی یا دانش فنی پیچیده هم نیاز ندارد! همه‌چیز، خیلی ساده‌ و سریع پیش می‌رود و در کمتر از یک‌ روز کاری، می‌توانید پلتفرم CDP و باشگاه مشتریان اختصاصی خود را داشته باشید.

پلتفرم داده‌های مشتریان فیلیا به چه نیازی پاسخ می‌دهد؟

کاری که فیلیا می‌کند، فراتر از جمع‌آوری سادهٔ اطلاعات و نمایش نمودارهاست! با استفاده از این پلتفرم، می‌توانید نیازهای زیر را برآورده کنید:

۱- شناخت دقیق مشتری‌ها

افزونهٔ ووکامرس فیلیا، روی سایت فروشگاهی شما نصب می‌شود و دیتاهای رفتاری کاربران را برای باشگاه مشتریان ارسال می‌کند. از این طریق، می‌توانید بفهمید کدام مشتری قصد خرید دارد، کدام یک برای خرید مردد است و کدام، به‌شکل منظم از شما خرید می‌کند.

💡 این قابلیت، باعث می‌شود برنامه‌های بازاریابی و فروش را دقیقاً طبق نیاز مشتری‌ها تنظیم کنید؛ مثلاً اگر بیشتر آن‌ها در مرحلهٔ ارزیابی محصول مردد هستند، می‌توانید محتواهای مفید و کارآمد دربارهٔ محصولتان تولید کنید تا به تصمیم‌گیری بهتر کمک کند.

۲- برنامه‌ریزی برای افزایش فروش

فرقی نمی‌کند ورودی سایت شما ۱۰۰ نفر باشد یا ۱میلیون نفر؛ در هر صورت، این برنامه‌ریزی‌های شماست که میزان نرخ تبدیل و فروش محصول را مشخص می‌کند. پلتفرم CDP فیلیا، با ارائهٔ اطلاعات زیر کمک می‌کند بهترین برنامه را برای افزایش فروش بچینید:

• ارائهٔ آمار فروش کل به شکل نمودار؛
• نمایش ارزش طول عمر مشتریان (CLV)؛
• دسته‌بندی مشتریان بر اساس مدل RFM.

🧩 مثلاً اگر ارزش طول عمر مشتری پایین باشد، می‌توانید با برنامه‌های Up-selling و Cross-selling، سعی کنید محصول بیشتری به هر مشتری بفروشید. یا اگر طبق دسته‌بندی مشتریان، تعداد مشتری‌هایی که مدت‌هاست خرید نکرده‌اند زیاد است، از برنامه‌های Remarketing (بازاریابی مجدد) استفاده کنید.

۳- بهبود نرخ بازگشت و حفظ مشتری

هزینهٔ جذب مشتری جدید، ۵ الی ۲۵ برابر بالاتر از حفظ مشتری‌های قبلی است؛ پس تلاش برای افزایش نرخ بازگشت مشتریان،‌ صرفاً یک ایده نیست، یک نیاز بزرگ است!

با کمک پلتفرم فیلیا، می‌توانید سفر مشتری را به‌دقت زیر نظر بگیرید و بهترین زمان برای اجرای Retention Marketing (بازاریابی بازگشتی) را تشخیص دهید. مثلاً پنل را طوری تنظیم کنید که اگر یک ماه از آخرین خرید مشتری گذشت، یک کد تخفیف ۱۰‌درصدی برای او بفرستد و به خرید مجدد تشویقش کند.

۴- برنامه‌ریزی بلندمدت برای وفادارسازی عمیق مشتریان

در مقالهٔ «نردبان وفاداری مشتریان» گفتیم که وفاداری مشتری‌ها به یک برند، سطوح مختلفی دارد؛ مثلاً یک نفر صرفاً خریدش را تکرار می‌کند، دیگری اولویتش شما هستید و آن یکی، شما را به دیگران هم معرفی می‌کند.

پلتفرم فیلیا، مناسب کسب‌وکارهایی است که می‌خواهند مشتری‌هایشان را به بالاترین سطح وفاداری برسانند؛ یعنی جایی که مشتری به‌طور تمام و کمال از برند دفاع می‌کند و هیچ رقیبی را جایگزینش نمی‌کند.

این پلتفرم، وفادارسازی را صرفاً به ارسال کد تخفیف محدود نمی‌کند؛ بلکه بستری فراهم می‌کند که با طراحی ماموریت، استفاده از گیمیفیکیشن و مدیریت تجربهٔ مشتری، عمیق‌ترین میزان وفاداری به برند را ایجاد کنید.

۵- سرمایه‌گذاری روی مشتریان پربازده

می‌دانید کدام مشتری‌ها در آینده، احتمال خرید بیشتری دارند؟ یا کدام‌یک از آن‌ها، برای خرید از شما بیشتر هزینه می‌کنند؟ اصلاً تعامل کدامشان با برند، فراتر از خریدهای معمولی است؟ پاسخ همهٔ این سوال‌ها را با نرم‌افزار فیلیا بگیرید!

⭐ در پنل کاربری فیلیا، می‌توانید لیست مشتری‌هایی را که در یک بازهٔ زمانی مشخص (مثلاً سه‌ماه اخیر) بیشترین خرید را داشته‌اند، ببینید. همچنین، میزان تعامل مشتریان با برنامه‌های بازاریابی و وفادارسازی، همیشه در دسترس شماست.

با این حساب، می‌توانید بودجهٔ خود را صرف تخفیف دادن به مشتری‌هایی کنید که ارزش بیشتری برای برندتان خلق می‌کنند.

۶- بررسی موفقیت کمپین‌ها و کانال‌های بازاریابی

فرض کنید یک کمپین اینستاگرامی با ۱۰۰‌میلیون‌تومان هزینه اجرا می‌کنید؛ خب حالا از کجا باید بفهمید که این کمپین، چقدر تاثیر داشته است؟ ابزارهای زیادی برای این کار وجود دارد و پلتفرم فیلیا، یکی از آن‌هاست.

💡 پس از اجرای کمپین، گزارش‌های باشگاه مشتریان را بررسی کنید و ببینید نرخ تعامل،‌ آمار فروش، نرخ ریزش و نرخ بازگشت فرقی کرده است یا نه. این آمارها، به‌شکل نمودار خطی ارائه می‌شوند و در یک نگاه، اطلاعات زیادی به شما می‌دهد. 

پس از مدتی، می‌توانید بفهمید که کدام مدل کمپین‌ها و کدام کانال‌های ارتباطی، بازدهی بیشتری دارند و روی همان‌ها سرمایه‌گذاری کنید.

پلتفرم فیلیا برای کدام کسب‌وکارها مناسب است؟ 

هر کسب‌وکاری که بخواهد برنامه‌های وفادارسازی را اجرا کند ـ چه سایت داشته باشد و چه نه ـ می‌تواند از امکانات فیلیا بهره‌مند شود. کاربرد این پلتفرم، در کسب‌وکارهای زیر بیشتر است:

• فروشگاه‌های اینترنتی در زمینهٔ فروش پوشاک، لوازم آرایشی، لوازم الکترونیکی و…؛
• کافه‌ها و رستوران‌هایی که به دنبال افزایش بازگشت مشتری هستند؛
• کسب‌وکارهای آموزشی و کلاس آنلاین مانند دانشجویار، مکتب‌خونه و…؛
• پلتفرم‌های خدمات اشتراکی و محصولات غیرفیزیکی مانند لیمو هاست؛
• فروشگاه‌های حضوری که از صندوق فروشگاهی هوشمند استفاده می‌کنند.

⭐ در کل، هیچ محدودیتی وجود ندارد؛ حتی کسب‌وکارهای B2B هم می‌توانند سراغ فیلیا بیایند و از امکانات متنوع آن سود ببرند؛ می‌پرسید چطور؟ سری به مقالهٔ «استراتژی‌های وفادارسازی مشتریان B2B با باشگاه مشتریان» تا ببینید که وفادارسازی، فقط محدود به خرده‌فروشی‌ها نیست!

تفاوت فیلیا با سایر پلتفرم‌های CRM و باشگاه مشتریان چیست؟

با وجود این‌همه پلتفرم CRM و باشگاه مشتریان قدیمی، چرا فیلیا؟ مگر این پلتفرم، به چه نیاز جدیدی پاسخ می‌دهد؟

🔹 فیلیا برای کسب‌وکارهای ایرانی بومی‌سازی شده‌است؛ این یعنی نیازی نیست نگران چیدمان المان‌های فارسی یا کُندی سرعت به دلیل استفاده از پلتفرم‌های خارجی باشید.
🔹 قابلیت شخصی‌سازی بر اساس نیازها و شرایط هر برند را دارد؛ بر خلاف پلتفرم‌های مشابه که یک پنل یک‌شکل برای همهٔ کسب‌وکارها دارند، در فیلیا می‌توانید همه چیز را طبق نیاز خودتان شخصی‌سازی کنید.
🔹 پلتفرم فیلیا، ترکیبی از CDP، باشگاه مشتریان و صندوق فروشگاهی است؛ در فیلیا،‌ می‌توانید اطلاعات مشتریان در فروشگاه حضوری، اینترنتی و باشگاه مشتریان را به‌شکل یکپارچه پیش ببرید، یک قابلیت کاملاً منحصر‌به‌فرد در بین تمام پلتفرم‌های ایرانی!
🔹 در فیلیا، معنای وفاداری مشتری بستگی به تعریف شما دارد؛ در نهایت، مهم‌ترین ویژگی‌ فیلیا این است که شما را به‌ قوانین خشک و روتین وفادارسازی مشتری محدود نمی‌کند. شما می‌توانید ۲ خرید تکراری را نشان وفاداری بدانید و کسب‌وکاری دیگر، تعریفی متفاوت از آن داشته باشد.

مراحل ثبت‌نام و استفاده از پلتفرم فیلیا

گفتنی‌ها را گفتیم؛ اگر انتخابتان فیلیاست، در ویدیوی زیر به‌طور کامل و دقیق برایتان گفته‌ایم که چطور می‌توانید در چند مرحلهٔ ساده و کوتاه، پنل کاربری خود را در فیلیا بسازید:

هزینهٔ اشتراک پلتفرم فیلیا چقدر است؟

⭐ خبر خوب اینکه برای ورود اولیه به فیلیا و دانلود پلاگین، نیازی به پرداخت هزینه نیست. در واقع، می‌توانید اول ثبت‌نام کنید، امکانات را به‌خوبی محک بزنید و اگر باب میلتان بود، اشتراک بخرید.

اشتراک‌های فیلیا، به سه شکل ارائه می‌شوند:

• پایه: این پلن، مناسب کسب‌وکارهایی است که می‌خواهند برای اولین بار باشگاه مشتریان بسازند و تجربه‌ای از برنامه‌های وفادارسازی ندارند؛
• حرفه‌ای: این پلن، برای بیزینس‌هایی خوب است که قبلاً برنامه‌های وفاداری را به‌شکل محدود اجرا کرده‌اند و حالا می‌خواهند آن را توسعه دهند؛
• پیشرفته: این پلن، برای کسب‌وکارهایی است که می‌خواهند انعطاف بیشتری داشته باشند و از ماژول‌های کاملاً اختصاصی استفاده کنند.

در صفحهٔ «تعرفه‌های پلتفرم فیلیا» می‌توانید نرخ‌های به‌روز و دقیق اشتراک یک‌ماهه، شش‌ماهه و یکساله را ببینید.

فیلیا، انتخابی هوشمندانه برای وفادارسازی مشتریان

با جست‌وجویی ساده در اینترنت، متوجه می‌شوید که ده‌ها پلتفرم CRM و باشگاه مشتریان در ایران وجود دارد که هرکدام، قابلیت‌های خاص خود را ارائه می‌دهند. در این میان، جای پلتفرمی که بتواند داده‌های مشتریان را به‌طور یکپارچه مدیریت کند و همزمان، به اجرای برنامه‌های وفاداری به شیوهٔ نوین کمک کند، خالی بود. فیلیا، سعی کرده است این جای خالی را به نحو احسن پر کند.

به‌نظرتان قابلیتی هست که در مسیر وفادارسازی مشتری به‌درد بخورد و در فیلیا وجود نداشته باشد؟ خوشحال می‌شویم در بخش کامنت‌ها نظرتان را بگویید.