قبل از تعریف مدل RFM، می‌خواهم با یک مثال کارکرد آن را برایتان مجسم کنم. فروشنده‌های کارکشته و قدیمی را دیده‌اید که با یک نگاه متوجه می‌شوند چه کسی مشتری…
وقتی از ما می‌پرسند باشگاه مشتریان چیست و چه کمکی به کار ما می‌کند؟ بدون درنگ می‌گوییم باشگاه مشتریان یعنی وفادارسازی تدریجی مشتری! یعنی افزایش فروش و سود شما! یک…
ارائه پاداش، تخفیف، تجربه شخصی‌سازی شده و در کل داشتن استراتژی دقیقی برای راه‌اندازی یک باشگاه مشتریان خوب و موفق می‌تواند به وفادارسازی مشتریان کمک کند. ما قبلاً در مقاله‌ای…
گیریم که مشتری‌های قدیمی را به خود وفادار کردید، با رویش ناگزیر نسل Z چه می‌کنید؟ این نسل سخت‌پسند و مشتاقِ تجربه که بین سال‌های ۱۹۹۷ تا ۲۰۱۲ متولد شده‌اند…
همۀ کسب‌وکارها دوست دارند که مشتری‌ها برگردند و بارها و بارها از آن‌ها خرید کنند. یکی از ساده‌ترین راهکارها برای تحقق این هدف، استفاده از کارت وفاداری است. اما آیا…
جف بزوس می‌گوید:«مشتری‌ها، مهمان‌هایی هستند ما دعوتشان کرده‌ایم و وظیفهٔ ماست که تجربهٔ خوبی برای آن‌ها بسازیم!» خیلی حرف‌ها پشت این جمله نهفته است، اما شاید مهم‌ترین راز میزبانی از…
خوب یا بد؛ همیشه حق با مشتری است! اگر سراغ کسب‌وکارهای شکست‌خورده بروید و از تجربه‌هایشان بپرسید، شاید صدها دلیل مختلف برای شکست‌شان بیاورند؛ اما یک دلیل از همه مهم‌تر…
در دنیای امروز، کسب‌وکاری که نامش بر سر زبان‌ها باشد، برندهٔ میدان رقابت است. برای دستیابی به این دستاورد بزرگ، باید روی رضایت و وفادارسازی مشتریان متمرکز شوید؛ زیرا این…
جذب مشتری جدید کلی هزینه دارد! هم هزینه‌های آشکار، هم هزینه‌های پنهان. برای اینکه بدانید به دست آوردن هر مشتری دقیقاً چقدر برایتان آب خورده است، باید شاخصی به نام…
استفاده از گیمیفیکیشن در باشگاه مشتریان، روشی هوشمندانه برای وفادارسازی مشتریان است. چرا؟ چون ترکیب بازی‌سازی با باشگاه مشتریان، ارتباط مشتری با کسب‌وکار شما را از یک تعامل ساده، به…
اگر تصورتان از گیمیفیکیشن در منابع انسانی، یک تیم HR با لباس‌های رنگی است که با رقص و پایکوبی به شما خوش‌آمد می‌گویند، سخت در اشتباهید! بازی‌سازی در فضای حرفه‌ای،…
گیمیفیکیشن می‌تواند معجزه‌ها رقم بزند؛ اما به شرطها و شروطها! خطاهایی هستند که اگر دچار آن‌ها شوید، نه‌تنها هیچ منفعتی از این رویکرد نمی‌برید، بلکه در نهایت می‌بینید منابع مالی…
در دنیای امروز که با پیشرفت روز‌افزون تکنولوژی عجین شده است، احتمالاً هر کسی دربارهٔ صندوق فروشگاهی ویندوز، اطلاعات ضد و نقیضی به شما می‌دهد؛ یک نفر آن را به…
اگر صندوق فروشگاهی هایپر مارکت نباشد، عملاً باید با یک دست چند هندوانه را بردارید؛ از مدیریت پرداخت گرفته تا بازگشت مشتری، ارزیابی موجودی انبار و حساب‌کتاب‌های خرید و فروش.…
اگر نهایت استفادهٔ شما از روش های ارزیابی موجودی کالا، این است که تعداد کالاهای موجود در انبار را به شکل دستی بشمارید، دیر یا زود باید منتظر یک ضرر…
حتی اگر یک روز پشت دخل رستوران بنشینید و مدیریتش را بر عهده بگیرید، می‌فهمید که چه مسیر دشواری پیش رویتان قرار دارد، از مدیریت حساب و کتاب‌ها بگیر تا…
تا به حال فکر کرده‌اید خرید صندوق فروشگاهی، می‌تواند چه معجزه‌ای در کسب‌وکارتان باشد؟ یک روز شلوغ را در فروشگاهتان تصور کنید؛ مشتری‌ها یکی پس از دیگری خرید می‌کنند و…
بیایید یکی از لذت‌بخش‌ترین لحظاتی که در پی بازاریابی دهان به دهان ممکن است تجربه کنید را تصور کنیم: یک روز صبح از خواب بیدار می‌شوید، گوشی‌تان را چک می‌کنید…
مطالب کدام دسته‌بندی‌ها برای شما جذاب‌تر است؟
