ایده پیام باشگاه مشتریان و برنامه‌های وفادارسازی

«مشتری عزیز! کد تخفیف ویژه برای خرید از فروشگاه ما فقط برای امروز»؛ بعید است در دنیای امروز زندگی کنید و تا به حال با چنین پیام‌هایی مواجه نشده باشید. این، یک نمونه پیام باشگاه مشتریان برای ارسال در پلتفرم‌های مختلف است. اگرچه این پیام‌ها، متن‌های ساده، کوتاه و گیرایی دارند، اما وقتی وارد فرایند تدوین و ارسال آن‌ها شوید، می‌بینید که ایده‌پردازی برای چنین پیام کوتاهی چقدر جزئیات و ریزه‌کاری دارد!

در این مقاله، قصد داریم چند نمونه متن باشگاه مشتریان ذکر کنیم که می‌توانید از آن‌ها، برای پیامک، ایمیل، پیام‌های درون برنامه‌ای و پیام‌های سوشال مدیا ایده بگیرید. فراموش نکنید که ارتباط با مشتری هرچه بیشتر و عمیق‌تر باشد، برنامه‌های وفادارسازی هم زودتر به نتیجه می‌رسند! پس پیام‌های کوچک و تاثیرگذار را دست کم نگیرید و حتما از ایده‌هایی که در ادامه آورده‌ایم، استفاده کنید.

انواع پیام باشگاه مشتریان

پیش از بررسی نمونه‌ها، بیایید ببینم متن پیام باشگاه مشتریان باید برای چه کارهایی تدوین شود و چه انواعی دارد. اول از همه به یاد داشته باشید که این نوع پیام‌ها، باید به تناسب نیاز کسب‌وکار و مخاطبان هدف ارسال شوند؛ مثلا اگر کسب‌وکار شما در حوزه B2B فعالیت می‌کند،‌ ایمیل‌های رسمی موثرتر هستند اما اگر در حوزه B2C فعالیت دارید،‌ پیامک باشگاه مشتریان با متن صمیمی، ایدهٔ بهتری است!

در کل، متن پیام باشگاه مشتریان، با یکی از اهداف زیر تدوین می‌شود:

خوش‌آمدگویی باشگاه مشتریان

وقتی مشتری وارد صفحهٔ باشگاه مشتریان می‌شود یا به تازگی ثبت‌نام می‌کند، این پیام به شکل SMS،‌ ایمیل یا پیام درون‌برنامه‌ای برایش ارسال می‌شود؛ بستگی دارد که راه ارتباطی شما با مشتری‌هایتان چه باشد.

این پیام باشگاه مشتریان، می‌تواند شامل یک خوش‌آمدگویی ساده یا به همراه یک کد تخفیف ویژه برای مشتری‌هایی باشد که به تازگی ثبت‌نام کرده‌اند.

یک تقلب کوچک: برای تخفیف‌های خوش‌آمدگویی، دست و دلباز باشید تا مشتری‌ها، مزهٔ خرید از شما را بچشند و یک تجربهٔ عالی برایشان بسازید!

برای خوش‌آمدگویی در پیام باشگاه مشتریان، می‌توانید از نمونه‌های زیر برای ارسال ایمیل، پیامک یا پیام درون برنامه‌ای کمک بگیرید:

• [نام مشتری] عزیز، خوشحالیم که در باشگاه مشتریان [نام برند] ثبت‌نام کردی؛ این کد تخفیف، برای یک شروع به یاد ماندنی!
• سلام [نام مشتری]! به [نام برند] خوش آمدید . امیدواریم با هم بهترین تجربه‌ها را بسازیم.
• خوشحالیم که به خانواده [نام برند] پیوستید! برای شروع، از کد تخفیف [کد] استفاده کنید.
• از اینکه به [نام برند] پیوستید، خوشحالیم! این کد تخفیف ۱۰٪ فقط برای خرید اول تا پایان این هفته! [کد].
• به [نام اپلیکیشن یا برند] خوش آمدید! همین حالا با استفاده از کد تخفیف [کد]، اولین خریدتان را انجام دهید.
• اکانت شما فعال شد! از اینجا شروع کنید: [لینک به راهنما]

پیامک و ایمیل باشگاه مشتریان برای یادآوری

شما باید به طور مداوم هوای مشتری‌ها را داشته باشید تا پیوند عمیقی با شما برقرار کنند. اگر مدتی است از یک مشتری خبر ندارید، برایش پیام یادآوری بفرستید. مثلا:«علی جان! دلتنگت هستیم، این کد تخفیف برای دیدار دوبارهٔ تو!»

متن پیامک باشگاه مشتریان برای یادآوری، باید کوتاه، صمیمی و دارای امتیاز ویژه باشد تا مشتری را به خرید مجدد ترغیب کند.

همچنین، گاهی لازم است برخی تخفیف‌ها یا رویدادها را به مخاطب خود یادآوری کنید. مثلا چند روز پیش، من چنین پیامکی دریافت کردم:«الههٔ عزیز،‌ کد تخفیفت برای خرید لوازم آرایشی فقط تا ساعت ۹ امشب زمان داره!‌» این نوع پیامک باشگاه مشتریان، حس فوریت در مشتری ایجاد می‌کند و باعث انگیزهٔ بیشتر برای خرید یا استفاده از خدمات مورد نظر شما می‌شود.

نمونه پیام‌های زیر، می‌توانند ایدهٔ خوبی برای یادآوری بازگشت مشتری باشند:

• جشنوارهٔ ویژه مشتری‌های فروشگاه [نام برند] تا یک ساعت دیگه شروع میشه! منتظرت هستیم:)
• [نام مشتری] عزیز؛ کد تخفیف ۵۰ درصدی برای خرید اول، فقط تا امشب ساعت ۹ فرصت داره؛ ازش استفاده کن!
• سلام [نام مشتری]! دلتنگت هستیم! از آخرین سفارشت در [نام برند] خیلی گذشته! با کد [کد تخفیف]، لذت خرید رو تجربه کن.
• [نام مشتری] عزیز! محصولی که دوست داشتی [یا اشاره به نام محصول]، دوباره موجود شد. همین حالا از این لینک سفارشش بده! [لینک مستقیم]
• اشتراک باشگاه مشتریان شما رو به اتمام است؛ با این کد تخفیف ویژه، یک سال دیگر با ما همراه شوید! [کد تخفیف]

اطلاع‌رسانی با نمونه پیام باشگاه مشتریان

اتفاق ویژه‌ای در راه است؟ امکانات خاصی به سایت یا اپلیکیشن خود اضافه کرده‌اید؟ یا قرار است رویداد، وبینار یا دوره‌ٔ خاصی برگزار کنید؟ در هر صورت، باید آن‌ را به مشتری‌های وفادار خود اطلاع‌رسانی کنید.

این نوع پیام باشگاه مشتریان، مدتی قبل از وقوع رویداد یا اتفاق‌های خاص، برای مشتری‌ها ارسال می‌شود. مثلا، اغلب برندها در نزدیکی بلک‌فرایدی، به مشتری‌های قبلی خود چنین پیامی می‌دهند:«همراه همیشگی! تخفیف‌های ویژهٔ ما از ۹ تا ۱۵ آذر برقراره،‌ یادت نره بهمون سر بزنی!»

این متن‌ها، بهتر است به شکل پیامکی و قبل از شروع رویداد برای مشتری ارسال شود؛ مثلا در این نمونه پیام باشگاه مشتریان که ذکر کردیم،‌ باید از اول آذر اطلاع‌رسانی را شروع کنید و با فاصلهٔ زمانی منظم تکرارش کنید تا نتیجهٔ بهتری بگیرید.

برای اطلاع‌رسانی، می‌توانید از این انواع پیام باشگاه مشتریان استفاده کنید:

• [نام مشتری] جان! از گردونه شانس جدیدمون رونمایی کردیم؛ شانستو امتحان کن!
• باشگاه مشتریان [نام برند] آپدیت شد! اینجا نسخه جدید رو دانلود کن و از امکانات جدید لذت ببر.
• در نمایشگاه بین‌المللی [عنوان نمایشگاه] با جوایز جذاب، منتظر دیدار شما هستیم.
• [نام مشتری] عزیز! می‌دونم که عاشق تجربه‌های تازه هستی؛ منتظر مسابقهٔ باشگاه مشتریان [نام برند] در هفتهٔ پیش رو باش!

پیامک باشگاه مشتریان برای تشویق و قدردانی

«مشتری عزیز! یک سال است که با فروشگاه ما همراه شدی؛ این کد تخفیف، برای اینکه دوستیمون پایدارتر بشه!» ارسال چنین پیام‌هایی، چندان معمول نیست،‌ اما می‌تواند گاهی اوقات ایده‌ٔ خوبی باشد. از مشتری‌ها به بهانه‌های بزرگ و کوچک قدردانی کنید و این قدردانی را با ارسال پیام باشگاه مشتریان در ایمیل،‌ پیامک یا شبکه‌های اجتماعی، به دست او برسانید!

تشویق و قدردانی می‌تواند دلایل مختلفی داشته باشد؛ مثلا بالاترین میزان خرید، تکرار خرید، معرفی دوستان یا حتی بازخورد مشتری برای رفع یک مشکل. حتی اگر مشتری از کد تخفیفی که به شکل پیامک یا ایمیل تبلیغاتی برایش می‌فرستید استفاده نکند، باز هم آن حس قدردانی در ذهنش ماندگار می‌شود.

اگر قصد قدردانی از مشتری‌های خود را دارید،‌ نمونه پیام‌های زیر می‌توانند به شما کمک کنند:

• [نام مشتری] عزیز؛ یک سال از دوستیمان گذشت. کد تخفیف [کد]، برای قدردانی از این همراهی دلچسب!
• [نام برند]: از اینکه وقت گذاشتید و بازخورد ارزشمندتان را به ما گفتید، متشکریم. شما الهام‌بخش پیشرفت ما هستید!
• [نام برند]: ممنون از اینکه ما را انتخاب کردید! خرید شما به ما انگیزه می‌دهد که هر روز بهتر از دیروز باشیم. نظرات شما را با آغوش باز می‌پذیریم.

نمونه پیام باشگاه مشتریان برای نظرسنجی

ارتباط شما با مشتری نباید یک طرفه باشد؛ هر از چند گاهی در ایمیل، شبکه‌های اجتماعی یا به شکل پیامک، از مشتری نظر بخواهید.

پیام‌ باشگاه مشتریان برای نظرسنجی از مشتری، محدود به پلتفرم خاصی نیست؛ مثلا برای سنجش تجربهٔ خرید می‌توانید بلافاصله پس از پرداخت، یک پیام درون‌برنامه‌ای برای مشتری بفرستید و نظرش را بپرسید. اما اگر قصد نظرسنجی دربارهٔ یک دورهٔ آموزشی را دارید، استفاده از پیامک باشگاه مشتریان یا ایمیل، انتخاب بهتری است.

پیام نظرسنجی، باید روشن، دقیق و دارای معیار مشخص باشد؛ مثلا:«با شرکت در دورهٔ ما، چقدر به اطلاعات شما در حوزهٔ دیجیتال مارکتینگ اضافه شد؟ از ۱ تا ۵ امتیاز بدهید!» این کار، هم پاسخگویی را برای مخاطب ساده می‌کند و هم در تحلیل سریع داده‌های به دست آمده به شما کمک خواهد کرد.

برای بررسی شاخص‌های مختلف جهت تحلیل میزان موفقیت برنامه‌های وفادارسازی، می‌توانید سراغ این نوع پیام‌ها بروید. اغلب پلتفرم‌ها برای بررسی شاخص NPS و CSAT از پیام‌های متنی درون برنامه‌ای، ایمیل یا پیامک باشگاه مشتریان کمک می‌گیرند.

اگر می‌خواهید نظر مشتری‌ها را بپرسید، می‌توانید از این چند نمونه پیام در نرم افزار باشگاه مشتریان استفاده کنید:

• آیا از محصولی که از [نام برند] خریدید راضی بودید؟ در نظرسنجی شرکت کنید و ۵٪ تخفیف بگیرید!
• سلام [نام مشتری] عزیز! یک دقیقه از وقت ارزشمند خود را برای کمک به بهبود نرم‌افزار [نام برند] به ما اختصاص دهید. [لینک فرم نظرسنجی]
• سلام [نام مشتری]! چقدر از تماس اخیر با پشتیبانی ما راضی بودید؟ از ۱ تا ۵ به آن امتیاز بدهید!

پیامک مناسبتی باشگاه مشتریان

ایران، کشور فرهنگ‌های رنگارنگ است و همین موضوع، باعث شده ما به هر بهانه‌ای، مناسبت خاصی داشته باشیم. از این مناسبت‌های عمومی که بگذریم، سالگرد تولد مشتری‌ها هم می‌تواند بهانهٔ خوبی برای ارسال پیام باشگاه مشتریان به شکل ایمیل یا پیامک باشد.

در پیام‌های مناسبتی، دو راه پیش روی شماست:

• فقط تبریک بگویید و به مشتری یادآوری کنید که به یادش هستید؛ مثل پیام‌های بانک تجارت که در سالگرد تولد مشتری‌ها برایشان ارسال می‌کند!
• تبریک را با یک هدیهٔ ویژه و شخصی‌سازی شده همراه کنید؛ مثل هدیه اپراتور ایرانسل، همراه اول و رایتل در سالگرد تولد مشترکین یا کد تخفیف‌های ویژه در عید نوروز برای خرید از یک فروشگاه خاص.

بدیهی است که اگر هدفتان فروش بیشتر، بهبود تجربه مشتری یا تقویت حس صمیمیت و وفاداری در مشتریان است، باید سراغ روش دوم بروید.

اگر به دنبال پیام مناسبتی خوب برای باشگاه مشتریان و برنامه‌های وفادارسازی خود هستید، ایده‌های زیر می‌توانند مناسب باشند:

• روز مادر مبارک! با هدیه‌ای خاص از [نام برند]، این روز را برای مادرتان ماندگار کنید.
• [نام مشتری] عزیز؛ زادروزتان مبارک! کد تخفیف [کد]، برای خاطره‌ای خوش در روز تولد شما از طرف [نام برند].
• سال نو مبارک؛ [نام برند] فرخنده‌ترین روزها را در سال جدید برایتان آرزومند است.

پیام باشگاه مشتریان برای پشتیبانی و خدمات مشتری

در صورتی که می‌خواهید از پیام باشگاه مشتریان برای وفاداری مشتری استفاده کنید،‌ این گروه از پیام‌ها را هم فراموش نکنید. در این پیام‌ها، شما یک راه ارتباطی به مشتری‌های خود می‌دهید که با استفاده از آن، مشکلشان را حل کنند.

مثلا اگر خدمات سایت ـ مانند هاست یا دامنه ـ می‌فروشید، می‌توانید پس از ثبت‌نام اولیه یا خرید مشتری، برای او چنین پیامک یا ایمیلی ارسال کنید:«از خرید شما ممنونیم؛ اگر برای استفاده از هاست یا دامنهٔ خود سوالی دارید، با شمارهٔ … تماس بگیرید.» پیام باشگاه مشتریان برای پشتیبانی، می‌تواند به شکل پیام درون برنامه‌ای هم ارسال شود تا بیشتر در معرض دید مشتری باشد.

همچنین، اگر محصول شما نیاز به راهنمای استفاده دارد، می‌توانید لینک آموزش را برای مشتری پیامک کنید یا حتی فایل‌های آموزشی را به شکل ایمیل برای مشتریان خود بفرستید. این نوع پیام‌ها، برای مواقعی که می‌خواهید به مشتری‌های خاص خود خدمات ویژه ارائه دهید بسیار مناسب هستند.

• سلام [نام مشتری]! درخواست شما دریافت شد. تیم ما در حال بررسی است و به زودی با شما تماس خواهیم گرفت. [نام برند]
• سلام [نام مشتری] عزیز! تیم ما در حال بررسی درخواست شماست. لطفاً صبور باشید؛ به زودی نتیجه را اطلاع می‌دهیم.
• [نام مشتری] جان! مشکل ورود به سایت [نام برند] رفع شد؛ مجددا سایت را بررسی کنید و اگر همچنان مشکلی دارید، با پشتیبانی [نام برند] تماس بگیرید. [شماره تماس]

پیام باشگاه مشتریان مناسب برای پلتفرم‌های مختلف

متن پیام باشگاه مشتریان در پلتفرم‌های مختلف، تفاوت‌هایی باهم دارد. مثلا پیامک، باید کوتاه و گویا باشد اما ایمیل، می‌تواند گاهی طولانی شود. یا در شبکه‌های اجتماعی و ایمیل، امکان استفاده از تصویر را دارید اما در پیامک و پیام‌های درون برنامه‌ای، محدودیت‌های خاصی وجود دارد.

به همین دلیل، اگر از پلتفرم‌های مختلف برای ارسال پیام استفاده می‌کنید، حتما به نکاتی که در ادامه آورده‌ایم دقت کنید:

پیامک باشگاه مشتریان

پیامک، به شکل مستقیم برای گوشی همراه مشتری ارسال می‌شود، بیش از سایر انواع پیام‌ها در معرض دید است و باید دارای پیام کوتاه، صریح و مفید باشد. پیامک‌ها، قابلیت ارسال لینک،‌ شماره تماس، نظرسنجی و هرگونه اطلاعات متنی را دارند؛ با این حال،‌ برای ارسال تصویر، المان‌های رنگی، صوت یا ویدئو نمی‌توانید سراغ این گزینه بروید.

ارسال پیامک باشگاه مشتریان، برای اهداف زیر مناسب است:

• ارسال پیام خوش‌آمدگویی
• پیام‌های پشتیبانی پس از ثبت‌نام
• ارسال انواع پیشنهاد خرید یا کد تخفیف
• اطلاع‌رسانی رویدادهای ویژه
• پیام‌های زمان‌دار با ایجاد حس فوریت (مثل کد تخفیف محدود)
• پیام‌های نظرسنجی امتیازی (مثلا امتیاز ۱ تا ۵)

متن پیامک نباید خیلی طولانی باشد. همچنین اگر از لینک استفاده می‌کنید، در متن پیام باید به محتوای لینک اشاره کنید. سعی کنید لینک‌های کوتاه به کار ببرید و در هر پیام، یک یا نهایت دو لینک استفاده کنید تا استفاده از آن برای کاربر دشوار نباشد.

برای اینکه مطمئن شوید پیامک باشگاه مشتریان از نظر محتوایی و فنی مشکلی ندارد، ابتدا آن را برای گروه محدودی از کاربران ارسال کنید و سپس، تعداد دریافت‌کننده‌ها را افزایش دهید.

ایمیل باشگاه مشتریان

اگر در باشگاه مشتریان خود، آدرس ایمیل مشتری‌ها را هم دریافت می‌کنید، می‌توانید از این شیوه ارسال پیام برای اجرای ایده‌های خلاقانه کمک بگیرید. در ایمیل، امکان ارسال محتواهای متنی، تصویری و فایل‌ها وجود دارد. مثلا، اگر کاربران پس از خرید باید راهنمای استفاده از محصول را دریافت کنند، می‌توانید از ایمیل کمک بگیرید و راهنما را به شکل فایل PDF ارسال کنید.

ارسال ایمیل باشگاه مشتریان، برای کارهای زیر مناسب است:

• ارسال اطلاعات ثبت‌نام مانند نام کاربری و لینک تغییر رمز
• اطلاع‌رسانی رویدادهایی با زمان طولانی
• ارسال پیشنهادها یا کدهای تخفیف که زمان محدود ندارند
• ارسال پیام‌های تصویری یا فایل‌های مهم
• ایمیل‌ تبلیغاتی برای محصولات خاص و جدید

در کل، اگر می‌خواهید از پیام باشگاه مشتریان برای اطلاع‌رسانی فوری استفاده کنید، سراغ ایمیل نروید،‌ چون ممکن است کاربر متوجه ایمیل شما نشود؛ در عوض می‌توانید برای پیام‌های طولانی که دارای المان‌های تصویری یا فایل هستند، از ایمیل کمک بگیرید.

پیام‌های درون برنامه‌ای

حین ثبت‌نام، خرید یا استفاده از باشگاه مشتریان، ممکن است به ارسال پیام‌های درون برنامه‌ای هم نیاز باشد. مثلا، اگر مشتری پس از مدتی طولانی به پلتفرم باشگاه مشتریان سر زده است، می‌توانید یک پیام درون برنامه‌ای با کد تخفیف خاص به او نمایش دهید یا پس از ثبت‌نام، پیام تشکر برایش بفرستید.

این نوع پیام‌ها برای کارهای زیر مناسب هستند:

• پیام باشگاه مشتریان برای خوش‌آمدگویی
• کد تخفیف فوری و زمان‌دار
• پیشنهادهای ویژه و اختصاصی برای مشتری
• پیام‌های کوتاه با نکات فوری و سریع

پیام‌های درون برنامه‌ای باید کاملا صریح و کوتاه باشند؛ مشتری حین فعالیت در برنامه، به متن پیام‌ها زیاد دقت نمی‌کند و ممکن است حوصلهٔ متن طولانی را نداشته باشد. برای جلب توجه مخاطب، بهتر است از رنگ‌های جلب‌توجه کننده، تیترهای بولد و واژه‌های وسوسه‌برانگیز مثل تخفیف یا پیشنهاد ویژه استفاده کنید.

پیام‌های سوشال مدیا

در صورتی که باشگاه مشتریان یکپارچه با شبکه‌های اجتماعی داشته باشید، می‌توانید از ظرفیت این پلتفرم‌ها هم برای ارسال پیام استفاده کنید. پیامرسان‌هایی مثل واتس‌اپ و تلگرام، امکان ارسال پیام صوتی، تصویر و ویدئو هم دارند و می‌توانند گزینهٔ خوبی برای اجرای برخی کمپین‌های خاص باشند.

البته پیش از استفاده از سوشال مدیا برای ارسال پیام باشگاه مشتریان، باید مطمئن شوید که مشتری‌هایتان به قدر کافی در این پلتفرم‌ها فعال هستند؛ وگرنه ممکن است متوجه پیام‌هایتان نشوند.

یک تجربهٔ شخصی: پیشنهاد شخصی خود من این است که در کنار پیام‌های شبکه‌های اجتماعی، حتما از پیامک هم استفاده کنید تا مطمئن شوید مشتری پیام شما را دریافت کرده است؛ مثلا چند وقت پیش، کد تخفیف یک دورهٔ آموزشی در واتس‌اپ برای من ارسال شده بود و متاسفانه وقتی متوجهش شدم که دیگر قابل استفاده نبود!

در کل بهتر است به شکل همزمان و با استفاده از تکنیک‌های اومنی چنل، در چند کانال مختلف با مشتری‌ها در ارتباط باشید تا مطمئن شوید پیام‌هایتان را دریافت می‌کنند و هزینه‌ای که برای ارسال پیام می‌دهید،‌ هدر نمی‌رود.

تکنیک‌های تاثیرگذاری بیشتر پیام باشگاه مشتریان

فرقی نمی‌کند هدف شما از ارسال پیام باشگاه مشتریان چیست و از کدام پلتفرم استفاده می‌کنید، در هر صورت، یک سری اصول ویژه برای نوشتن متن باشگاه مشتریان وجود دارد که باید آن‌ها را رعایت کنید تا یک پیام طلایی بنویسید:

۱- مخاطب و هدف ارسال پیام باید روشن باشد

شما باید بدانید که پیام برای چه کسی و با چه هدفی ارسال می‌شود تا بتوانید متن و پلتفرم مناسبی برای ارسال آن انتخاب کنید. بنابراین، بدون هدف و صرفا با تقلید از ایده‌های موجود پیامی نفرستید، چون نتیجه‌بخشی آن کاملا بستگی به شانس و اقبال شما خواهد داشت!

۲- اصول نگارشی و املایی را رعایت کنید

غلط‌نویسی، اصلا راه خوبی برای جلب توجه مخاطبان در پیام باشگاه مشتریان نیست. تا جایی که می‌توانید، اصول املایی و نگارشی را در متن‌ها رعایت کنید تا مشتری بهتر متوجه منظورتان شود و مشکلی در روند ارتباط پیش نیاید.

۳- احساسات مخاطب را برانگیزید

حس هیجان، انتظار، دوستی و نوستالژی، می‌تواند با یک پیام کوتاه به مخاطب القا شود. استفاده از احساسات، به خصوص در پیام‌هایی که با هدف دریافت تعامل از سوی کاربر ارسال می‌شوند، بسیار مهم است.

استفاده از پیام‌های تبلیغاتی قدیمی که یادآور خاطرات هستند،‌ ارسال پیام‌هایی که نیاز به اقدام فوری برای دریافت جایزه دارند یا قدردانی از رفتارهای خاص مشتری،‌ می‌تواند در این زمینه مفید باشد.

۴- شروع جذاب خیلی مهم است

نوتیفیکیشن پیام‌ها در پلتفرم‌های مختلف،‌ صرفا بخش ابتدایی متن را به مشتری نشان می‌دهد؛ بنابراین، اینکه چطور پیام خود را شروع کنید، خیلی مهم است.

به هیچ وجه لینک‌ها و تصاویر را بدون متن ارسال نکنید. همچنین، همیشه اول متن را بنویسید و سپس سایر المان‌ها را اضافه کنید تا مشتری با دیدن متن در نوتیفیکیشن، به باز کردن پیام باشگاه مشتریان ترغیب شود.

۵- پیام‌های شلوغ با چند هدف متفاوت نفرستید

هر پیام، باید شامل یک هدف و برای دریافت یک اقدام خاص از سمت مشتری باشد.

مثلا اگر بگویید:«برای دریافت کد تخفیف عدد ۲ را ارسال کنید، سپس وارد اپلیکیشن شوید و در بخش کدتخفیف،‌ عبارت X را جست‌وجو کنید.» احتمالا مشتری کلا قید کد تخفیف را خواهد زد!

در عوض، اگر کد تخفیف را در اختیار او قرار دهید و فرصت محدودی برای استفاده از آن در نظر بگیرید، زودتر به نتیجه می‌رسید و تعامل بیشتری دریافت می‌کنید.

۶- از ارسال پیام با متن تکراری خودداری کنید

در صورتی که کمپین شما، استمرار دارد و به مدت طولانی برقرار است، باید از پیام‌های مختلف برای اطلاع‌رسانی و یادآوری آن استفاده کنید. ارسال پیام باشگاه مشتریان به شکل تکراری و پشت سر هم، صرفا مشتری را خسته و دلزده می‌کند و ممکن است نتیجهٔ کاملا برعکس برایتان داشته باشد.

۷- حتما نام کسب‌وکار خود را در پیام بیاورید

حتی اگر قبلا هزاران بار هم برای مشتری پیام ارسال کرده‌اید، باز هم باید نام برند خود را در پیام باشگاه مشتریان بیاورید. این حق مشتری است که بداند پیام را از کجا دریافت می‌کند و قرار است وارد لینک چه سایتی شود.

۸- به مخاطب حق انتخاب بدهید

مشتری مجبور نیست پیام‌های شما را دریافت کند؛ بنابراین، حتما در انتهای هر پیام یک کد «لغو ارسال» در نظر بگیرید تا مشتری با آن بتواند پیام‌های دریافتی را کنسل کند. این کار ضرری برای کسب‌وکار شما ندارد که هیچ، سودآور هم هست؛ زیرا فقط برای ارسال پیام به مشتری‌هایی که مشتاق هستند، وقت و هزینه صرف می‌کنید.

۹- صمیمیت را با بی‌احترامی اشتباه نگیرید

متاسفانه چیزی که این روزها زیاد در پیام باشگاه مشتریان برندهای مختلف دیده می‌شود، تداخل صمیمیت با بی‌احترامی است! مشتری‌ها، تفاوت لحن صمیمی و زننده را به راحتی متوجه می‌شوند؛ پس مرز باریک این دو را در پیام‌هایی که ارسال می‌کنید رعایت کنید.

فیلیا، پلتفرم یکپارچه برای ارسال پیام باشگاه مشتریان

تدوین و نوشتن متن پیام باشگاه مشتریان، تازه قدم اول کار است. وقتی به مرحلهٔ ارسال برسید، نیاز به پلتفرم یکپارچه که در ارسال همزمان پیام‌ها به گروه‌های مختلف مشتریان کمک کند، تازه اهمیت خود را نشان می‌دهد.

نرم افزار باشگاه مشتریان فیلیا، همان پلتفرمی است که در این زمینه به شما کمک خواهد کرد. در این پلتفرم، می‌توانید مشتری‌ها را بر اساس مدل RFM طبق رفتارهایشان دسته‌بندی کنید و سپس، برای ارسال پیام به هر گروه به شکل جداگانه تصمیم بگیرید. مثلا، پیامی که برای مشتری‌های وفادار می‌فرستید با پیام گروهی که مدتی است از شما خرید نکرده‌اند، متفاوت خواهد بود.

همچنین فعالیت این باشگاه مشتریان، کاملا یکپارچه است؛ یعنی می‌توانید به شکل همزمان برای ارسال پیامک، ایمیل، پیام‌های درون برنامه‌ای و سوشال مدیا استراتژی بچینید. این مزیت، باعث می‌شود همیشه و همه‌جا در معرض دید مشتری باشید و هیچ فرصتی را برای دریافت تعامل از دست ندهید.

ارسال پیام باشگاه مشتریان، راهکار سریع و ساده برای دریافت تعامل

ارتباط شما با مشتری‌ها، همیشه و همه‌جا باید حفظ شود و چه راهی بهتر از ارسال یک پیام ساده و کوتاه، که هم حس صمیمیت را به مشتری القا کند و هم باعث دریافت تعامل شود. ارسال پیام باشگاه مشتریان، اگر اصولی و درست انجام شود، با کمترین هزینه، بیشترین بازدهی را برایتان به ارمغان می‌آورد؛ فقط باید در انتخاب ایده‌ها، تعیین اهداف و استفاده از پتلفرم مناسب دقت کنید تا نتیجهٔ بهتری بگیرید.

استفاده از راهنمای باشگاه مشتریان، می‌تواند در تدوین یک برنامهٔ یکپارچه و مناسب برای ارسال پیام‌های اصولی و کارآمد به شما کمک کند.

به نظر شما، کدام ایده‌های ارسال پیام باشگاه مشتریان کارآمدتر هستند؟ آیا ایده‌ای دارید که در این مقاله به آن اشاره نکرده باشیم؟ اگر تجربه مفیدی دارید یا برای ایده‌پردازی پیام‌ها کمک می‌خواهید، در بخش کامنت‌ها با ما در ارتباط باشید.