۱۴۰۳-۰۹-۱۳ 
۱۶ دقیقه 
۰ 
اولین ارتباط‌ها، همیشه چشم‌انداز آینده را می‌سازد؛ اولین پیام، اولین دیدار…
دقیقا به همین دلیل، باید سعی کنید در متن خوشآمدگویی به باشگاه مشتریان، خوش بدرخشید و برند خود را به شکلی در ذهن مشتری ماندگار کنید که فراموشی آن دشوار باشد!
اگر از پس اولین ارتباط به خوبی بربیایید، مسیر ارتباط با مشتریان برایتان هموارتر می‌شود و می‌توانید برای ارائهٔ تخفیف، نظرسنجی، یادآوری برند و مواردی از این قبیل برای آن‌ها پیام‌های موثر بفرستید.
اما چگونه نوشتن چنین متن‌‌هایی ممکن است؟ در این مقاله صفر تا صد نوشتن متن باشگاه مشتریان را با نکات کلیدی و نمونه‌های کاربردی به شما خواهیم آموخت!
۱۱ نکته کلیدی برای نگارش یک متن باشگاه مشتریان حرفه‌ای
فرقی نمی‌کند هدف شما از ارسال پیام باشگاه مشتریان چیست و از کدام پلتفرم استفاده می‌کنید، در هر صورت، یک سری اصول ویژه برای نوشتن متن باشگاه مشتریان وجود دارد که باید آن‌ها را رعایت کنید تا یک پیام طلایی بنویسید:
۱. پیامتان را شخصی‌سازی کنید
تا جای ممکن سعی کنید در نوشتن متن برای باشگاه مشتریان، از متن‌های شخصی‌سازی شده و سفارشی استفاده کنید؛ یعنی چه؟ یعنی سعی کنید پیام را بر اساس شخصیت، نیازها و علایق مخاطب خود بنویسید تا نتیجهٔ بهتری بگیرید.
برای ارسال این نوع پیام‌ها، باید بدانید که متن خوشآمدگویی به باشگاه مشتریان برای چه کسی و با چه هدفی ارسال می‌شود تا بتوانید ساختار آن را به بهترین شکل تنظیم کنید و برای ارسال آن، سراغ یک پلتفرم مناسب (مانند ایمیل یا پیامک) بروید.
بنابراین، بدون هدف و صرفا با تقلید از ایده‌های موجود پیامی نفرستید، چون نتیجه‌بخشی آن کاملا بستگی به شانس و اقبال شما خواهد داشت!
۲. ساده و کوتاه بنویسید
متن باشگاه مشتریان، باید شامل یک هدف و برای دریافت یک اقدام خاص از سمت مشتری باشد. پیام‌هایی که بیش از حد طولانی و پیچیده باشند، مخاطب را خسته و سردرگم می‌کنند و شما را به جایی نمی‌رسانند، به خصوص اگر قصد ارسال پیامک را داشته باشید.
مثلا اگر بگویید:«برای دریافت کد تخفیف عدد ۲ را ارسال کنید، سپس وارد اپلیکیشن شوید و در بخش کد تخفیف، عبارت X را جست‌وجو کنید.» احتمالا مشتری کلا قید کد تخفیف را خواهد زد! در عوض اگر در همان پیام، کد تخفیف و لینک خرید را قرار دهید بهتر به نتیجه می‌رسید. مثلا پیام زیر، نمونهٔ خوبی است:
«مشتری عزیز فروشگاه افق کوروش؛ می‌توانید تا پایان امروز، با کد تخفیف «XXX» کالاهای موجود در دسته‌بندی لبنیات را از لینک زیر (آدرس سایت یا صفحهٔ مورد نظر) خریداری کنید!»
در واقع در این پیام مشتری خیلی سریع می‌فهمد چه چیزی به او ارائه شده است و چطور می‌تواند به آن دسترسی داشته باشد.
۳. اصول نگارشی و املایی را رعایت کنید
غلط‌نویسی، اصلا راه خوبی برای جلب توجه مخاطبان نیست. تا جایی که می‌توانید، اصول املایی و نگارشی را در متن باشگاه مشتریان رعایت کنید.
گاهی غلط‌های املایی و نگارشی که به نظر کوچک و بی‌اهمیت می‌رسند، میتوانند باعث دو پهلو شدن متن خوشآمدگویی به باشگاه مشتریان شوند و همهٔ نقشه‌هایتان را نقش بر آب کنند. مثالش را می‌توانید در نمونهٔ زیر ببینید:
«در اپلیکیشن اخبار روز، هر روز نامه‌ای را بخوانید!» / «در اپلیکیشن اخبار روز، هر روزنامه‌ای را بخوانید!»
منظور این برند از ارسال پیام به مخاطبان خود، این است که میتوانند در اپلیکیشن، به محتوای «تمام روزنامه‌ها» دسترسی داشته باشند؛ اما فقط یک نیم‌فاصله، باعث دوپهلو شدن جمله شده است و مشتری فکر می‌کند قرار است در این اپلیکیشن «نامه» بخواند!
۴. پیشنهاد یا ارزش افزوده‌تان را مشخص کنید
در متن پیام‌ها، به خصوص در متن خوشآمدگویی به باشگاه مشتریان، باید ارزش افزوده‌ای که برای مشتری خلق می‌کنید مشخص باشد. مشتری به ازای این عضویت چه چیزی به دست آورده است؟ تخفیف‌های ویژه؟ ارسال رایگان؟ یا پکیج‌ها و محصولاتی که مشتری‌های عادی به آن‌ها دسترسی ندارند؟
حتما بخشی از متن پیام را به روشن کردن ارزش افزوده اختصاص دهید؛ مثلا:«الههٔ عزیز، با عضویت در باشگاه مشتریان فروشگاه ما، می‌تونی به ازای هر ۱۰۰ هزار تومن خرید، ۵ هزار تومن در کیف پولت ذخیره کنی!»
در واقع این پیام، به مشتری پیشنهاد استفاده از سیستم کش بک یا همان بازگشت وجه را می‌دهد و تاکید می‌کند که عضویت در باشگاه مشتریان، مزیتی دارد که مشتری‌های عادی از آن بی‌بهره هستند.
| 💟 پیشنهاد مطالعه: کش بک چیست و چطور باعث افزایش فروش می‌شود؟ |
۵. شروع جذابی داشته باشید
نوتیفیکیشن پیام‌ها در پلتفرم‌های مختلف، صرفا بخش ابتدایی متن را به مشتری نشان می‌دهد؛ بنابراین، اینکه چطور پیام خود را شروع کنید، خیلی مهم است.
به هیچ وجه لینک‌ها و تصاویر را بدون متن ارسال نکنید. همچنین، همیشه اول متن را بنویسید و سپس سایر المان‌ها را اضافه کنید تا مشتری با دیدن متن در نوتیفیکیشن، به باز کردن پیام باشگاه مشتریان ترغیب شود.
۶. متن پیامک باشگاه مشتریان نباید تکراری باشد
در صورتی که کمپین شما، استمرار دارد و به مدت طولانی برقرار است، باید از پیام‌های مختلف برای اطلاع‌رسانی و یادآوری آن استفاده کنید.
ارسال پیام باشگاه مشتریان به شکل تکراری و پشت سر هم، صرفا مشتری را خسته و دلزده می‌کند و ممکن است نتیجهٔ کاملا برعکس برایتان داشته باشد.
۷. به حریم خصوصی مشتری احترام بگذارید!
احترام به حریم خصوصی مشتری، یکی از نکات اخلاقی در دنیای کسب‌وکار است که بدون رعایت آن، هیچ ایدهٔ خلاقانه‌ای به نتیجه نمی‌رسد. برای رعایت این اصل در نوشتن متن برای باشگاه مشتریان، به دو نکتهٔ مهم دقت کنید:
- حتی اگر قبلا هزاران بار هم برای مشتری پیام ارسال کرده‌اید، باز هم باید نام برند خود را در متن باشگاه مشتریان بیاورید. این حق مشتری است که بداند پیام را از کجا دریافت می‌کند و قرار است وارد لینک چه سایتی شود.
- مشتری مجبور نیست پیام‌های شما را دریافت کند؛ بنابراین، حتما در انتهای هر پیام یک کد «لغو ارسال» در نظر بگیرید تا مشتری با آن بتواند پیام‌های دریافتی را کنسل کند.
این کارها ضرری برای کسب‌وکار شما ندارد که هیچ، سودآور هم هست؛ زیرا فقط برای ارسال پیام به مشتری‌هایی که مشتاق هستند، وقت و هزینه صرف می‌کنید.
۸. صمیمیت را با بی‌احترامی اشتباه نگیرید
متاسفانه چیزی که این روزها زیاد در پیام باشگاه مشتریان برندهای مختلف دیده می‌شود، تداخل صمیمیت با بی‌احترامی است! مشتری‌ها، تفاوت لحن صمیمی و زننده را به راحتی متوجه می‌شوند؛ پس مرز باریک این دو را در پیام‌هایی که ارسال می‌کنید رعایت کنید.
مثلا چند وقت پیش، یکی از پلتفرم‌های پخش فیلم و سریال پیام زیر را برای من ارسال کرد:
هر چند این عنوان، بخشی از دیالوگ فیلم بود و باعث شد با کنجکاوی پیام را باز کنم، اما برای من که هیچ ذهنیتی از فیلم نداشتم، چندان جالب نبود و باعث تماشای فیلم نشد!
بنابراین، سعی نکنید به هر قیمتی توجه مشتری را جلب کنید و حد و حدود را همیشه رعایت کنید.
| 💟 پیشنهاد مطالعه: قیف فروش چیست؟ چرا و چگونه آن را بسازیم؟ |
۹. حس تعلق مشتری را قلقلک دهید!
برای نوشتن متن خوشآمدگویی به باشگاه مشتریان، سعی کنید به مشتری القا کنید که بخشی از هویت برند شماست. استفاده از واژه‌هایی مثل «خانواده» یا «جامعه» می‌تواند این احساس را در ذهن مشتری پررنگ‌تر کند.
مثلا این یک نمونه پیامک باشگاه مشتریان است که می‌تواند مشتری را به این باور برساند که عضوی از برند شماست:
«الهه جان! به جامعهٔ بزرگ مشتریان فیلیا خوش آمدی؛ با عضویت در باشگاه مشتریان ما، می‌تونی هر روز گردونهٔ شانس رو بچرخونی و یک هدیهٔ جذاب بگیری.»
| 💟 پیشنهاد مطالعه: جلب اعتماد مشتریان فروشگاه اینترنتی با ۷ روش کاربردی |
۱۰. حس فوریت را به مشتری القا کنید
اگر بتوانید با ارسال پیام باشگاه مشتریان، ترس از دست دادن را در ذهن مشتری روشن کنید، برندهٔ میدان خواهید بود. یعنی چه؟ بگذارید با یک مثال موضوع را برایتان روشن کنم؛ پیام زیر را ببینید:
این نوع پیام‌ها، به خصوص برای وقتی که قصد دارید به مشتری تخفیف خاصی بدهید، او را به ثبت‌نام در رویدادها ترغیب کنید یا از او بخواهید اقدام خاصی را انجام دهد کاربرد دارد.
مثلا، اگر می‌خواهید مشتری بلافاصله پس از ثبت‌نام از فروشگاه شما خرید کند یا اقدام دلخواهتان را انجام دهد، می‌توانید در متن خوشآمدگویی به باشگاه مشتریان، از این ترفند کمک بگیرید؛ چگونه؟ مثلا بگویید:
«مریم عزیز! به خانوادهٔ ما خوش اومدی؛ تا آخر امروز فرصت داری که با کد تخفیف «XXX» با ۵۰ درصد تخفیف اولین سفارشت رو ثبت کنی!»
| 💟 پیشنهاد مطالعه: روش های تخفیف دادن به مشتری بدون آسیب به سود کسب‌وکار |
۱۱. CTA یا دعوت به اقدام را فراموش نکنید
پیامی که برای مشتری می‌فرستید، برای تفریح و سرگرمی نیست؛ این کار هم مانند هر اقدامی در کسب‌وکار، با هدف کسب سود انجام می‌شود، پس باید حساب‌شده عمل کنید و در متن خوشآمدگویی به باشگاه مشتریان، حتما CTA یا دعوت به اقدام را بگنجانید.
اغلب نمونه‌هایی که بالاتر به آن‌ها اشاره کردیم، این ویژگی را داشتند، اما برای محکم‌کاری بیایید یک مثال دیگر هم بزنیم:
در این پیام، مشتری به یک اقدام خاص «دعوت» می‌شود و سپس با ارائهٔ کد تخفیف ۱۰۰ درصدی یا همان محصول رایگان، ترغیب به انجام کار می‌گردد. در نهایت هم لینکی وجود دارد که می‌تواند راه اقدام سریع مشتری باشد.
| 💟 پیشنهاد مطالعه: لیست بهترین نرم‌افزارهای باشگاه مشتریان (بررسی ۸ مورد) |
۲۰ نمونه متن برای باشگاه مشتریان (ایمیل و پیامک)
متن باشگاه مشتریان همیشه به یک هدف نوشته و ارسال نمی‌شود؛ بسته به نیاز مشتری، نوع کسب‌وکار و هدفی که دارید، می‌توانید از چند نمونه پیامک باشگاه مشتریان که در ادامه ذکر می‌کنیم استفاده کنید.
پیش از شروع، تاکید می‌کنیم که این پیام‌ها، صرفا «نمونه» هستند و شما باید با خلاقیت و ایده‌پردازی، آن‌ها را برای کسب‌وکار خود بهینه‌سازی کنید.
نمونه پیامک باشگاه مشتریان برای خوشامدگویی
همانطور که از نام این پیام مشخص است، برای خوشآمدگویی به مشتری‌ها ارسال می‌شود؛ اما خب وقتی پای کسب‌وکار در میان باشد، خوشآمدگویی هم می‌تواند راهی برای جلب توجه مشتری و ترغیب او به انجام کارهای دلخواه باشد.
متن خوشآمدگویی به باشگاه مشتریان، ممکن است با دو هدف ارسال شود؛ استقبال از مشتری‌های جدید یا سلام مجدد به مشتری‌های قبلی.
در حالت اول، یعنی خوشآمدگویی به مشتری‌های جدید، می‌توانید از پیام زیر استفاده کنید:
[نام مشتری] جان! از اینکه به خانوادهٔ [نام برند] پیوستی خیلی خوشحالیم.
تا پایان این هفته، می‌تونی اولین خریدت رو با کد تخفیف […] ثبت کنی.
همین حالا از لینک زیر خرید کن!
[لینک]
لغو ارسال پیامک با ارسال […]
اگر لحن‌های رسمی‌تر را می‌پسندید و هدفتان، ارائهٔ تخفیف نیست، نمونه پیامک باشگاه مشتریان زیر را امتحان کنید:
[نام مشتری] گرامی!
از حضور شما در کنار جامعهٔ بزرگ [نام برند] خرسندیم.
با استفاده از لینک زیر می‌توانید از خدمات ویژهٔ باشگاه مشتریان مطلع شوید.
[لینک]
لغو ارسال […]
| 💟 پیشنهاد مطالعه: اصول تعیین جوایز در باشگاه مشتریان |
مشتری‌هایی که به پنل کاربری خود برمی‌گردند، هدف متفاوتی با مشتری‌های تازه وارد دارند و متن خوشآمدگویی به باشگاه مشتریان برای آن‌ها باید از نظر پیشنهادها و اقدامات مورد انتظار، متفاوت باشد. بهتر است به این مشتری‌ها، با این نوع نمونه پیامک باشگاه مشتریان خوش‌آمد بگویید:
[نام مشتری] عزیز؛ خوشحالیم که دوباره در کنار ما هستی!
به تازگی قابلیت‌های جدیدی به اپلیکیشن [نام برند] اضافه کردیم…
از لینک زیر آپدیت‌های جدیدمون رو ببین و ازشون لذت ببر.
[لینک]
لغو ارسال […]
حتی می‌توانید دقیق‌تر صحبت کنید؛ مثلا روی یک اقدام خاص تاکید داشته باشید یا با توجه به رفتارهای قبلی کاربر، به او پیشنهاد شخصی‌سازی شده بدهید. مثلا:
[نام مشتری] عزیز؛ خوش آمدید!
تا پایان امروز می‌توانید با چرخاندن گردونهٔ شانس باشگاه مشتریان، جوایز خود را ۲ برابر کنید.
همین حالا امتحانش کن…
[لینک]
لغو ارسال […]
💡نکتۀ مهم برای خوشآمدگویی به باشگاه مشتریان
|
نمونه پیامک باشگاه مشتریان برای نظرسنجی
اگر می‌خواهید کسب‌وکارتان رشد کند، باید به نظر مشتری‌ها احترام بگذارید. گاهی ممکن است همه چیز از جانب شما درست به نظر برسد، اما نظر مشتری‌ها چیز دیگری باشد.
برای اینکه بتوانید از مشتری‌های خود بازخورد درست بگیرید، باید متن خوشآمدگویی به باشگاه مشتریان را طوری بنویسید که کوتاه و گویا باشد و بازخوردهای قابل اندازه‌گیری از مشتریان دریافت کند.
البته این نوع خوشآمدگویی، بیشتر برای مشتری‌های بازگشتی کاربرد دارد؛ چون تازه‌واردها هنوز تجربه‌ای از خدمات و محصولاتتان ندارند که بخواهند بازخوردی بدهند!
بیایید برای درک بهتر موضوع، با چند نمونه پیش برویم؛ فرض کنید مشتری یک دورهٔ آموزشی از شما خریده‌است و حالا می‌خواهید هنگام بازگشت او به پنل کاربری، نظرش را دربارهٔ آن جویا شوید. این پیام برای چنین هدفی مناسب است:
[نام مشتری] عزیز، سلام!
دورهٔ آموزشی [نام دوره] رو دیدی؟ چقدر برات مفید بود؟
نظرت رو داخل لینک زیر برامون بنویس!
[لینک]
لغو ارسال […]
در این نمونه پیامک باشگاه مشتریان، شخص باید وارد لینک شود و نظرش را ثبت کند؛ اما خب بعضی مشتری‌ها اصلا حوصلهٔ چنین کارهایی را ندارند! در این شرایط می‌توانید در همان پیام، نظر مشتری را جویا شوید و از او بخواهید که با یک شماره، میزان رضایتش را نشان دهد. چگونه؟ به مثال زیر دقت کنید:
[نام مشتری] جان؛
سفارشت به دستت رسید؟
اگه ازش راضی هستی شماره ۱
و اگه ناراضی هستی، شماره ۲ رو برامون به همین شماره پیامک کن.
لغو ارسال […]
در این حالت، مشتری همان لحظه نظرش را پیامک می‌کند و شما هم می‌توانید به راحتی مشتری‌های راضی و ناراضی را از هم تفکیک کنید.
نیازی نیست همیشه پیام نظرسنجی را هنگام ورود مشتری به پنل برایش بفرستید. مثلا، اگر خدمات تعمیر لوازم خانگی در منزل ارائه می‌دهید، پس از پایان خدمات، به مشتری پیام بدهید و از او بخواهید نظرش را بگوید. نمونه پیامک زیر، با این هدف مطابقت دارد:
[نام مشتری] گرامی!
به محصول / خدمات ما چه امتیازی می‌دهید؟
۱-خیلی خوب
۲- خوب
۳- متوسط
۴- بد
۵ خیلی بد
نظر خود را به همین شماره پیامک کنید!
لغو ارسال […]
در نهایت، اگر هدفتان نظرسنجی است، حتما معیار روشن و مشخصی برای سنجش رضایت کاربران داشته باشید تا بتوانید از نظرات آن‌ها نهایت استفاده را ببرید. در مقالهٔ «اصول و روش‌های نظرسنجی از مشتریان» می‌توانید با تکنیک‌های این کار بیشتر آشنا شوید.
💡نکتۀ مهم برای نظر سنجی در پیامک
|
نمونه پیامک باشگاه مشتریان برای فروش
متن خوشآمدگویی به باشگاه مشتریان، بهترین فرصت برای فروش محصول و ساخت اولین تجربه برای مشتری است؛ پس تا تنور داغ است، نان را بچسبانید.
اگر بتوانید حین خوشآمدگویی، پیشنهادی وسوسه‌برانگیز ارائه دهید و راه را برای خرید هموارتر کنید، مشتری خیلی سریع ترغیب می‌شود اولین تجربه‌اش را با شما رقم بزند. منظور ما چه نوع پیامی است؟ به نمونه‌های زیر توجه کنید:
۲۰ درصد تخفیف برای اولین خرید از فروشگاه [نام برند]
[نام مشتری] خوشحالیم که به خانوادهٔ بزرگ ما پیوستید.
با این کد تخفیف، می‌توانید تمام محصولات را ۲۰ درصد ارزان‌تر بخرید!
کد تخفیف: […]
فرصت: فقط تا پایان هفتهٔ جاری
لینک ورود به فروشگاه: [لینک]
لغو ارسال […]
حتی مشتری‌های قبلی هم میتوانند با دریافت این نوع پیام‌ها، ترغیب شوند که دوباره خرید کنند. چطور؟ پیام زیر را ببینید:
[نام مشتری] جان؛ خوشحالیم که دوباره می‌بینیمت!
[نام محصول] که به لیست علاقه‌مندی‌هات اضافه‌اش کرده بودی دوباره موجود شده؛
همین حالا از این لینک به سبدت خریدت اضافه‌اش کن.
[لینک]
لغو ارسال […]
همانطور که می‌بینید، حتی گاهی نیازی به ارائهٔ کد تخفیف هم نیست و همین که به علایق کاربر توجه کنید، برای ترغیب او به خرید کفایت می‌کند.
| 💟 پیشنهاد مطالعه: آموزش طراحی کمپین تبلیغاتی از ۰ تا ۱۰۰؛ برای همهٔ کسب‌وکارها |
نمونه پیامک باشگاه مشتریان برای مناسبت‌های مختلف
ایران، کشور فرهنگ‌های رنگارنگ است و همین موضوع، باعث شده ما به هر بهانه‌ای، مناسبت خاصی داشته باشیم. از این مناسبت‌های عمومی که بگذریم، سالگرد تولد مشتری‌ها هم می‌تواند بهانهٔ خوبی برای ارسال پیام باشگاه مشتریان به شکل ایمیل یا پیامک باشد.
در پیام‌های مناسبتی، دو راه پیش روی شماست:
- فقط تبریک بگویید و به مشتری یادآوری کنید که به یادش هستید؛ مثل پیام‌های بانک تجارت که در سالگرد تولد مشتری‌ها برایشان ارسال می‌کند. کسب‌وکارهایی که قصد فروش محصول و خدمات دارند، از این پیام‌ها استفاده نمی‌کنند.
- تبریک را با یک هدیهٔ ویژه و شخصی‌سازی شده همراه کنید؛ مثل هدیه اپراتور ایرانسل، همراه اول و رایتل در سالگرد تولد مشترکین یا کد تخفیف‌های ویژه در عید نوروز برای خرید از یک فروشگاه خاص.
بدیهی است که اگر هدفتان فروش بیشتر، بهبود تجربه مشتری یا تقویت حس صمیمیت و وفاداری در مشتریان است، باید سراغ روش دوم بروید.
متن خوشآمدگویی به باشگاه مشتریان می‌تواند به تناسب رویدادها و فصل‌های مختلف تغییر کند و اینگونه، جذاب‌تر شود. مثلا نمونهٔ زیر، یک پیام مناسبتی برای شب یلداست:
[نام مشتری] عزیز، سلام؛
زمستانی شاد و سپید را برایتان آرزومندیم!
این کد تخفیف برای اینکه در این هوای سرد، دوستیمان گرم‌تر شود:
کد تخفیف: […]
فرصت: فقط تا پایان هفتهٔ جاری
لینک فروشگاه [لینک]
لغو ارسال […]
یا اگر قرار است تولد مشتری را به او تبریک بگویید و از این راه، توجهش را جلب کنید، از نمونه متن باشگاه مشتریان زیر استفاده کنید:
[نام مشتری] جان، زادروزتان مبارک؛
به شادباش این روز، می‌توانید محصولات ما را به مدت یک هفته با ۱۰ درصد تخفیف خریداری کنید.
ورود به پنل کاربری و خرید:
[لینک]
لغو ارسال […]
اگر هم لحن صمیمی را بیشتر می‌پسندید، نمونه پیام زیر برای روز زن هم می‌تواند جالب باشد:
برای زیباترین زن، [نام مشتری]؛
روزت مبارک!
از امروز ساعت ۹ صبح تا فردا ۹ شب،
می‌تونی محصولات آرایشی و بهداشتی فروشگاه [نام برند] رو با ۲۰ درصد تخفیف بخری!
همین حالا سفارش بده:
[لینک]
لغو ارسال […]
پیام‌های مناسبتی اگر هدفمند ارسال شوند، میتوانند در بازه‌های زمانی مختلف به افزایش فروش بسیار کمک کنند.
| 💟 پیشنهاد مطالعه: ۱۲ ایده برای کمپین نوروزی |
نمونه پیامک باشگاه مشتریان برای تشویق و قدردانی
از مشتری‌ها به بهانه‌های بزرگ و کوچک قدردانی کنید و این قدردانی را با ارسال پیام باشگاه مشتریان به دست او برسانید!
تشویق و قدردانی می‌تواند دلایل مختلفی داشته باشد؛ مثلا بالاترین میزان خرید، تکرار خرید، معرفی دوستان یا حتی بازخورد مشتری برای رفع یک مشکل. حتی اگر مشتری از کد تخفیفی که به شکل پیامک یا ایمیل تبلیغاتی برایش می‌فرستید استفاده نکند، باز هم آن حس قدردانی در ذهنش ماندگار می‌شود.
به عنوان مثال،این متن برای باشگاه مشتریان می‌تواند قدردانی از مشتری‌ها را نشان دهد:
[نام مشتری] جان، امروز تولد ۱۰ سالگی [نام برند] است!
به پاس قدردانی از سال‌ها همراهی و دوستی،
می‌توانید تا پایان این ماه، به ازای هر خرید،
۱۰ درصد مبلغ خرید را در کیف پول خود ذخیره کنید.
ورود به پنل کاربری و خرید:
[لینک]
مشاهدهٔ کیف پول:
[لینک]
لغو ارسال […]
این پیام، برای جلب توجه مشتری، در عین قدردانی از او، سیستم کش بک را معرفی می‌کند و به مشتری انگیزه‌ای می‌دهد که وارد فرایند خرید شود.
یک مثال دیگر ببینید:
دوست قدیمی، [نام مشتری] جان!
ممنونیم که نظرت رو با ما در میون گذاشتی…
مشکلی که گزارش دادی حل شد
برای تشکر، این کد تخفیف رو از ما پذیرا باش!
کد تخفیف: […]
لینک فروشگاه [لینک]
لغو ارسال […]
این پیام، در شرایطی کاربرد دارد که پس از دریافت بازخورد مشتری، نظر او را اعمال کنید و نتیجهٔ خوبی هم بگیرید.
گاهی هم ممکن است بخواهید از رفتارهای خاص دیگر، مانند تکرار خرید قدردانی کنید. مثلا:
[نام مشتری] جان!
در سالی که گذشت، روزهای زیادی رو با هم گذروندیم
این کد تخفیف برای اینکه دوستیمون مثل همیشه پایدار باشه!
کد تخفیف: […]
لینک فروشگاه [لینک]
لغو ارسال […]
نکتهٔ مهم: برای قدردانی معیار مشخصی تعیین کنید و در ارسال این نوع پیام‌ها زیاده‌روی نکنید تا جذابیتشان حفظ شود.
متن ایمیل خوشآمدگویی به باشگاه مشتریان
نیازی نیست متن خوشآمدگویی به باشگاه مشتریان همیشه به شکل پیامک ارسال شود؛ ایمیل هم در برخی موارد، گزینهٔ خوبی است. چرا؟ به چند دلیل مهم:
- متن ایمیل می‌تواند طولانی‌تر از پیامک باشد.
- در ایمیل، می‌توانید از تصویر هم استفاده کنید.
- امکان به اشتراک‌گذاری فایل در ایمیل وجود دارد.
- می‌توانید فونت متن را عوض کنید یا از متن بولد، هایلایت و … استفاده کنید.
- مزاحمت کمتری برای مشتری‌ها دارد و تکراری نمی‌شود.
نوشتن یک ایمیل خوب و اصولی، تخصص و دانش بالایی می‌طلبد و به این راحتی‌ها نیست؛ اما دیدن چند نمونهٔ خوب و کاربردی، می‌تواند تا حدودی ذهنتان را برای نوشتن ایمیل خوشآمدگویی به باشگاه مشتریان آماده کند.
این متن باشگاه مشتریان برای خوشآمدگویی، از چیزی که در پیامک‌ها می‌بینید طولانی‌تر است و توضیحات دقیق‌تری هم دارد. در این ایمیل، مشتری می‌تواند اطلاعات زیر را با یک نگاه دریافت کند:
- نحوهٔ ورود به پنل
- خدمات برند
- توصیه‌های امنیتی
- ایجاد حس صمیمیت
- دکمهٔ CTA ورود به پنل
- نحوهٔ پشتیبانی
- روش پاسخ به ایمیل
- لینک‌های مهم سایت
به عنوان یک نمونهٔ دیگر برای متن خوشآمدگویی به باشگاه مشتریان، نگاهی به ایمیل زیر بیندازید:
در این ایمیل، بخش قابل توجهی از محتوا به المان‌های بصری اختصاص دارد و در همان بخش، به خدمات سایت اشاره شده است. همچنین، دکمه‌های CTA برای ورود به سایت و دانلود اپلیکیشن با رنگ مناسب مشخص شده‌اند تا کاربر به کلیک ترغیب شود.
البته ایمیل خوشآمدگویی می‌تواند خیلی خیلی ساده‌‌تر از این حرف‌ها باشد؛ مثلا:
در این ایمیل خبری از توضیح دربارهٔ هویت برند نیست. پس از خوشآمدگویی، روش فعالسازی حساب کاربری توضیح داده شده است و زیر آن، دکمهٔ CTA با رنگ متفاوت برای کلیک کاربران قرار دارد. همچنین خیلی کوتاه، به آدرس مجموعه، شماره تماس و لینک شبکه‌های اجتماعی هم اشاره شده است.
در نهایت، این خود شما هستید که باید تعیین کنید کدام متن باشگاه مشتریان، ایدهٔ بهتری است و از همان، برای جذب و حفظ مشتری‌ها استفاده کنید.
| 💟 پیشنهاد مطالعه: مزایای باشگاه مشتریان چیست؟ |
فیلیا، پلتفرم یکپارچه برای ارسال پیام باشگاه مشتریان
تدوین و نوشتن متن خوشآمدگویی به باشگاه مشتریان، تازه قدم اول کار است. وقتی به مرحلهٔ ارسال برسید، نیاز به پلتفرم یکپارچه که در ارسال همزمان پیام‌ها به گروه‌های مختلف مشتریان کمک کند، تازه اهمیت خود را نشان می‌دهد.
نرم افزار باشگاه مشتریان فیلیا، همان پلتفرمی است که در این زمینه به شما کمک خواهد کرد.
در این پلتفرم، می‌توانید مشتری‌ها را بر اساس مدل RFM طبق رفتارهایشان دسته‌بندی کنید و سپس، برای ارسال پیام به هر گروه به شکل جداگانه تصمیم بگیرید.
مثلا، نمونه پیامک باشگاه مشتریان که برای مشتری‌های وفادار می‌فرستید با متن پیام گروهی که مدتی است از شما خرید نکرده‌اند، متفاوت خواهد بود.
همچنین فعالیت پلتفرم باشگاه مشتریان فیلیا، کاملا یکپارچه است؛ یعنی می‌توانید به شکل همزمان برای ارسال پیامک، ایمیل، پیام‌های درون برنامه‌ای و سوشال مدیا استراتژی بچینید. این مزیت، باعث می‌شود همیشه و همه‌جا در معرض دید مشتری باشید و هیچ فرصتی را برای دریافت تعامل از دست ندهید.
| 💟 پیشنهاد مطالعه: آموزش راه اندازی باشگاه مشتریان با فیلیا در ۵ مرحله |
پیام‌ها، پلی محکم بین شما و مشتری هستند!
متن خوشآمدگویی به باشگاه مشتریان خیلی مهم است؛ چون اولین ذهنیت مشتری را از شما می‌سازد. با استفاده از نمونه‌هایی که در این مقاله آوردیم، می‌توانید اولین ارتباط را قوی و موثر شروع کنید و به تدریج، رابطه‌ای پایدار با مشتری‌هایتان بسازید.
در صورتی که در مسیر جذب و حفظ مشتری، به چیزی بیش از نمونه پیامک باشگاه مشتریان نیاز دارید، می‌توانید سری به مجموعه مقاله‌های «دیجیتال مارکتینگ و جذب مشتری» هم بزنید تا روش‌های جذابی برای این کار بیاموزید.
در صورتی که دربارهٔ این مقاله سوالی در ذهنتان هست، حتما در بخش کامنت‌ها با ما در ارتباط باشید.
منابع: messagemedia | sender
دیدگاه ها
اولین نفری باشید که دیدگاه خود را ثبت می کنید