قبل از تعریف مدل RFM، می‌خواهم با یک مثال کارکرد آن را برایتان مجسم کنم. فروشنده‌های کارکشته و قدیمی را دیده‌اید که با یک نگاه متوجه می‌شوند چه کسی مشتری…
تصور کنید از یک فروشگاه خرید کرده‌اید و شمارۀ تماس خود را در اختیار فروشنده قرار داده‌اید. پس از مدتی کوتاه، پیامکی از طرف آنجا دریافت می‌کنید که ورود شما…
فرض کنید که می‌خواهید یک محصول الکترونیکی باکیفیت را به صورت اینترنتی بخرید؛ با دو وب‌سایت معتبر در این زمینه مواجه می‌شوید که کیفیت بالا و قیمت مناسبی دارند. تفاوت…
جف بزوس می‌گوید:«مشتری‌ها، مهمان‌هایی هستند ما دعوتشان کرده‌ایم و وظیفهٔ ماست که تجربهٔ خوبی برای آن‌ها بسازیم!» خیلی حرف‌ها پشت این جمله نهفته است، اما شاید مهم‌ترین راز میزبانی از…
اگر از نظر مشتری بی‌خبر باشید، هیچوقت پیشرفت نخواهید کرد. چرا؟ چون شما طبق ذهنیت خودتان پیش می‌روید و قرار نیست خواسته‌های مشتری، با ذهنیت شما یکسان باشد. دقیقا به…
تصور کنید صاحب یک کتاب‌فروشی آنلاین هستید و در ماه فروردین، روزانه ۱۰۰ سفارش دریافت کرده‌اید؛ سود این ماه، می‌شود ۲۰ میلیون تومان. در ماه بعدی، فقط ۵۰ سفارش می‌گیرید…
در دنیای امروز، کسب‌وکاری که نامش بر سر زبان‌ها باشد، برندهٔ میدان رقابت است. برای دستیابی به این دستاورد بزرگ، باید روی رضایت و وفادارسازی مشتریان متمرکز شوید؛ زیرا این…
جذب مشتری جدید هزینه دارد! هم هزینه‌های آشکار، هم هزینه‌های پنهان. کسب‌وکاری که می‌خواهد حساب‌شده پیش برود و سودآوری را بالا ببرد، باید از میزان این هزینه‌ها مطلع باشد و…
باشگاه مشتریان، پل ارتباطی شما با مشتری‌هایی است که به برندتان وفادار هستند و پایه‌های این پل، گزارش‌ها و داده‌هایی هستند که از مخاطبان خود دریافت می‌کنید. هرچه میزان دقت…
اگر تصورتان از گیمیفیکیشن در منابع انسانی، یک تیم HR با لباس‌های رنگی است که با رقص و پایکوبی به شما خوش‌آمد می‌گویند، سخت در اشتباهید! بازی‌سازی در فضای حرفه‌ای،…
گیمیفیکیشن می‌تواند معجزه‌ها رقم بزند؛ اما به شرطها و شروطها! خطاهایی هستند که اگر دچار آن‌ها شوید، نه‌تنها هیچ منفعتی از این رویکرد نمی‌برید، بلکه در نهایت می‌بینید منابع مالی…
ساعت ۱۰ شب است؛ فراموش کرده‌اید وارد دولینگو شوید و رکورد امروزتان را ثبت کنید. ناگهان یک جغد سبز رنگ با پیامی کوتاه و بامزه روی صفحهٔ گوشی ظاهر می‌شود…
کش بک یک روش وفادارسازی مشتری و محرکی فوق‌العاده برای تشویق آن‌ها به خرید مجدد است. به این صورت که درصدی از مبلغ هر خرید، به کیف پول مشتریان برمی‌گردد…
کسب‌وکارهای B2B را نمی‌توانید با تخفیف‌های کوچک یا تبریک و پیشنهادات ویژه به مناسبت تولد خوشحال کنید! چون اصلاً مشتری روبروی شما یک شخص نیست، بلکه یک کسب‌وکار و سازمان…
اغراق نیست اگر بگوییم بازخورد مشتریان یکی از ارزشمندترین دارایی‌های هر کسب‌وکاری است. می‌دانید چرا؟ چون شنیدن همین فیدبک‌ها، حرف‌ها، انتقادات و پیشنهادهای مشتریان، اطلاعات و دید خیلی خوبی درباره…
دیدید بعضی کافه‌ها و رستوران‌ها همیشه غلغله هستند و یک صف چند متری از آدم‌های مشتاق و هیجان‌زده جلوی آن‌ها وجود دارد که بیشترشان برای بار چندم است که به…
در دنیای امروز، مشتریان دیگر به یک کانال خاص برای خرید یا تعامل با برندها محدود نیستند. آن‌ها ممکن است محصولی را در شبکه‌های اجتماعی کشف کنند، در وب‌سایت درباره‌اش…
گذشت آن دوران که یک نفر، معتمد تمام بازار بود! این روزها، آنقدر تنوع برندها زیاد است که اگر کمی دیر به خود بجنبید، تمام مشتری‌هایتان را از دست خواهید…
مطالب کدام دسته‌بندی‌ها برای شما جذاب‌تر است؟
