کارت وفاداری مشتری چیست و چه مزایا و معایبی دارد؟

همۀ کسب‌وکارها دوست دارند که مشتری‌ها برگردند و بارها و بارها از آن‌ها خرید کنند. یکی از ساده‌ترین راهکارها برای تحقق این هدف، استفاده از کارت وفاداری است. اما آیا کارت وفاداری مشتری بهترین روش است؟

در این مقاله پاسخ این سوال مهم را می‌دهیم و تعریف کارت وفاداری مشتری، مزایا و معایب آن و راهکارهای جایگزین کارت را با هم بررسی می‌کنیم.

کارت وفاداری مشتری چیست؟

کارت وفاداری مشتری یا Loyalty Card، یک کارت فیزیکی است که برندها معمولاً بعد از اولین خرید به مشتری‌ها اهدا می‌کنند تا ارتباط بلندمدت آن‌ها با کسب‌وکار تقویت شود. این کارت به مشتریان امکان بهره‌مندی از مزایای ویژه، مانند دریافت اشانتیون پس از چند خرید را فراهم می‌کند.

کارت‌های وفاداری عموما دو نوع هستند:

• کارت هوشمند با قابلیت خرید: مشتری‌ها امتیاز خود را در این کارت‌ها جمع‌آوری و از آن برای خرید استفاده می‌کنند.
• کارت‌های عادی و غیرهوشمند: این کارت‌ها صرفا نوعی کارت شناسایی شامل اطلاعات مشتری برای ارائه به فروشنده هستند.

💡با چند مثال، قضیه را روشن می‌کنم:

• کسانی که کارت دارند بعد از چهار خرید، می‌توانند خرید پنجم را با تخفیف انجام دهند (معمولاً به ازای هر خرید، کارت را مهر یا پانچ می‌کنند)
• در رستوران، تعدادی از صندلی‌ها مخصوص مشتری‌هایی است که کارت وفاداری دارند؛
• هنگامی که موجودی یک کالا محدود باشد، صرفا با کارت وفاداری می‌شود آن‌ را خرید؛
• افرادی که کارت وفاداری دارند، می‌توانند در ردیف اول صندلی‌های سمینار بنشینند.

در بخش بعدی چند نمونه کارت وفاداری را نشانتان می‌دهم.

چند نمونه کارت وفاداری مشتریان

از کارت‌های وفاداری که در این بخش آورده‌ایم، می‌توانید برای کسب‌وکارتان ایده بگیرید.

۱- کارت وفاداری کافی‌شاپ

دوست دارید مشتری‌ها از جلوی کافه رقبا رد شوند و به کافۀ شما برسند؟ با کارت وفاداری مشتری می‌توانید آن‌ها را به کافۀ خودتان عادت دهید. کارت‌های زیر را ببینید. شما این کارت را در اختیار مشتری می‌گذارید و هر وقت که به شما مراجعه کرد، یکی از آن دایره‌ها را مُهر یا پانچ می‌کنید. بعد از چند بار مراجعه حتماً مشتری‌تان را یک قهوۀ رایگان مهمان کنید تا هم او از دریافت جایزه خوشحال شود و هم شما یک مشتری وفادار گیرتان آمده باشد!

توجه: این کارت فقط برای کافه نیست و با کمی خلاقیت می‌توان آن را برای دیگر کسب‌وکارها هم طراحی کرد.

۲- کارت وفاداری مشتری با QR Code

این کارت برای فروشگاه‌های فیزیکی و مغازه‌هایی که سایت یا باشگاه مشتریان دارند، عالی است! به این صورت که مشتری به فروشگاه شما به‌صورت حضوری مراجعه می‌کند و شما این این کارت را در اختیارش می‌گذارید تا با اسکن QR Code، وارد باشگاه مشتریان شده و با ثبت‌نام در آن، امتیاز بگیرد!

⭐ نکتۀ مهم: برای راه‌اندازی باشگاه مشتریان، لزوماً به وب‌سایت احتیاج ندارید. با کمک فیلیا می‌توانید یک باشگاه مشتریان کامل را بدون کدنویسی و پیچیدگی خاصی راه‌اندازی و مدیریت کنید. فقط کافی است که یک دامنه بخرید.

از آنجایی که حدس می‌زنم سوالاتی در ذهنتان ایجاد شده باشد، لینک چند مقاله را برای مطالعه بیشتر می‌گذارم؛ اما باز هم اگر سوالی داشتید، حتماً بپرسید. 👇

• چگونگی راه‌اندازی باشگاه مشتریان
• هزینه راه‌اندازی باشگاه مشتریان
• دامنه چیست؟
• باشگاه مشتریان چیست؟

۳- کارت وفاداری با چاشنی بازی!

استفاده از بازی یا گیمیفیکیشن در کسب‌وکار، حس جدیدی را در مخاطبان ایجاد می‌کند و همین حس جدید باعث می‌شود که بیشتر در ذهنشان بمانید. حالا از بازی چطور در کارت وفاداری استفاده کنیم؟

نقطۀ شروع وفاداری می‌تواند بازی آنلاین یا آفلاین باشد. شما می‌توانید پشت کارت یک پازل، ماز یا معما چاپ کنید و به مشتری بگویید در صورت رسیدن به جواب و ارائه آن، در خرید بعدی مقدار مشخصی تخفیف می‌گیرد! یا حتی این بازی را در باشگاه مشتریان آنلاینتان اجرا کنید. چطور؟

از روش اسکن QR Code استفاده کرده و مشتری را به باشگاه مشتری هدایت کنید. مشتری بعد از ثبت‌نام در باشگاه مشتریان می‌تواند گردونه شانس را بچرخاند، معما حل کند یا هر بازی دیگری که شما طراحی کنید! سپس او در ازای انجام بازی از شما جایزه می‌گیرد.

اگر دوست داشتید و به دردتان می‌خورد، این دو مقاله را نیز مطالعه کنید:

• گیمیفیکیشن چیست؟
• آموزش ساخت گردونه شانس آنلاین

۴- کارت وفاداری هوشمند (مغناطیسی)

این نوع کارت، شبیه به کارت بانکی است. معمولاً فروشگاه‌های بزرگ مثل هایپرمی چنین کارتی را در اختیار مشتریان می‌گذارند و با هر بار خرید، مبلغی را به حساب کارت واریز می‌کنند. بعداً که این مبلغ بیشتر شد، مشتری می‌تواند با مراجعه به همان فروشگاه، از همان مبلغ برای خرید جدیدش استفاده کند.

این هم ۴ نمونه کارت باشگاه مشتریان جذاب! حالا بیایید ببینیم این کارت‌ها واقعاً چه مزایایی برای کسب‌وکار شما ایجاد می‌کنند.

مزایای استفاده از کارت وفاداری مشتری

این کارت‌ها سه مزیت اصلی دارند و در کل برای کسانی که نمی‌خواهند فعالیت آنلاین داشته باشند عالی هستند! حالا این ۳ مزیت چه هستند؟

۱) بازگشت مشتری‌ها

قبلاً در مقالۀ «ریتنشن مارکتینگ چیست»، دربارۀ اهمیت بازگشت مشتریان صحبت کردیم و گفتیم که مشتری‌هایی که تجربهٔ خوبی از خرید قبلی خود داشته باشند، ۶۷ درصد بیشتر از یک مشتری جدید برای خرید از یک برند هزینه می‌کنند!

وقتی به مشتریان کارت وفاداری می‌دهید، درصد بازگشتشان خیلی بالاتر می‌رود؛ حال اگر آن‌ها را عضو باشگاه مشتریان هم بکنید، هم کنترل بیشتری دارید و هم با جوایز و امتیازاتی که می‌بخشید، حس خوب و تجربۀ بهتری را برای مشتری رقم می‌زنید.

۲) افزایش فروش

در کل، هر برنامه‌ای که در راستای وفادارسازی مشتری‌ها انجام شود، باعث افزایش فروش می‌شود و کارت وفاداری هم از این مورد مستثنی نیست؛ زیرا مشتری‌های وفادار، تمایل بیشتری به خرید از یک برند و معرفی آن به دیگران خواهند داشت.

۳) کاهش هزینه تبلیغات

خود کارت وفاداری که هزینۀ آنچنانی ندارد! از طرف دیگر، هزینه جذب مشتری جدید، از نگهداری مشتریان فعلی بیشتر است؛ پس چه بهتر که مراجعین فعلی‌تان را خوشحال کنید.

تازه فقط همین نیست؛ با کارت وفاداری احتمال اینکه مشتری‌ها شما را به دوستانشان معرفی کنند و به اصطلاح بازاریابی دهان به دهان اتفاق بیفتد، بیشتر است. پس شما با یک تیر، می‌توانید چند نشان بزنید!

خب؛ تا اینجا از مزایای کارت وفاداری گفتیم؛ بد نیست معایب آن را نیز بدانیم.

معایب کارت وفاداری مشتری چیست؟

کارت‌های وفاداری، تنها گزینه موجود برای وفادارسازی مشتری‌ها نیستند و به دلایلی که در ادامه خدمتتان عرض می‌کنم، بهتر است همراه با یک باشگاه مشتریان آنلاین استفاده شوند.

۱) احتمال گم‌شدن کارت فیزیکی

مشتری همیشه باید یک شیء فیزیکی را همراه خود داشته باشد تا وفاداری‌اش را ثابت کند. این موضوع، آن هم در دنیای امروز که همه سعی می‌کنند کارها را برای مشتریان آسان‌تر کنند، چندان جالب به نظر نمی‌رسد و ممکن است آزاردهنده و خسته‌کننده باشد. حتی احتمالا همراه نداشتن کارت وفاداری یا گم‌کردن آن هم وجود دارد.

با راه‌ اندازی باشگاه مشتریان، می‌توانید از این دردسرها جلوگیری کنید؛ اگر هم روزی کسی رمز پروفایل کاربری‌اش را فراموش کند، چاره‌اش کلیک روی لینک «بازیابی رمز» و دریافت رمز جدید است، به همین سادگی!

۲) کمبود اطلاعات درباره مشتری

سطح وفاداری مشتری‌ها باهم یکسان نیست؛ مثلا:

• گروهی از مشتری‌ها از روی اجبار و ناچاری خریدشان را تکرار می‌کنند؛
• بعضی از آن‌ها گاهی از شما و گاهی از رقبا خرید می‌کنند؛
• عده‌ای آنقدر وفادار هستند که فقط از شما خرید می‌کنند و در هر موقعیتی شما را به دیگران معرفی می‌کنند.

کارت وفاداری مشتری، کمکی به شناسایی این مشتری‌ها نخواهد کرد؛ در عوض، اگر از باشگاه مشتریان فیلیا استفاده کنید، می‌توانید اعضای باشگاه مشتریان خود را بر اساس مدل RFM دسته‌بندی کنید و ببینید چند درصد از مشتری‌ها، واقعا وفادار هستند. با این کار، می‌توانید برای افزایش سطح وفاداری مشتری‌های دیگر بیشتر وقت بگذارید و استراتژی‌ها را دقیق‌تر بچینید.

۳) سخت‌بودن هدایت مشتری

اگر طبق چیزی که در بخش قبلی گفتیم اطلاعات مشتری‌ها را داشته باشید، می‌دانید که چه زمانی کد تخفیف بفرستید، کدام مشتری را رها کنید، برای کدام مشتری نکات آموزشی ارسال کنید و غیره. اما با کارت وفاداری این امکانات وجود ندارد؛ چون تحلیل اینکه مشتری‌ها چه رفتار خریدی داشته‌اند خیلی سخت می‌شود.

۴) انعطاف‌پذیر نبودن کارت وفاداری

کارت وفاداری مشتری، فقط یک کارت است؛ همین! نه می‌تواند مسابقه برگزار کند، نه مشتری را سرگرم کند نه او را به اقدام خاصی دعوت کند. در حقیقت، هیچ انعطافی در آن وجود ندارد و به مدت طولانی، یک شکل باقی می‌ماند. 

باشگاه مشتریان آنلاین، برای مشتری‌های وفادار برنامه‌های جذاب‌تری دارد؛ مثلا می‌توانید از گردونهٔ شانس استفاده کنید، برای مشتری پیام بفرستید و حتی به او پیشنهادهای اختصاصی بدهید (مثل کد تخفیف روز تولد).

اینطوری مشتری‌ها خوشحالتر نیستند؟

۵) آسیب‌زدن به محیط زیست

و آخرین مشکل؛ کارت‌ها، به محیط زیست آسیب می‌زنند. اگر از کارت مقوایی استفاده شود، حتماً برای تولید آن چند درخت قطع شده است! اگر از هم از کارت مغناطیسی استفاده شود، باید بدانید که قابل بازیافت نیست و به طبیعت برنمی‌گردد.

این در حالی است که پلتفرم‌های آنلاین وفادارسازی مشتریان، اصلا چنین مشکلی ایجاد نمی‌کنند و بدون ایجاد آلودگی، می‌توانند هزاران و حتی میلیون‌ها مشتری وفادار را مدیریت کنند.

حرف آخر: کارت وفاداری مشتری، تنها راه بازگشت مشتریان نیست!

کارت‌های وفاداری، وقتی روی بورس آمدند که زمزمه‌های اهمیت حفظ و وفاداری مشتری‌ها تازه بر سر زبان‌ها افتاده بود؛ اما حالا، با پیشرفت فناوری و ظهور باشگاه مشتریان هوشمند، این کارت‌ها صرفا یک گزینه هستند، آن‌هم گزینه‌ای که کم‌وکاستی‌های زیادی دارد.

💟 اگر دوست داشته باشید، می‌توانید همچنان به عنوان یک روش تکمیلی از کارت وفاداری مشتریان استفاده کنید؛ اما اگر می‌خواهید یک مجموعه از مشتری‌های «واقعاً وفادار» بسازید و با آن‌ها تعامل کنید، نرم افزار باشگاه مشتریان گزینهٔ مطمئن‌تری است.

نظر شما چیست؟ به نظرتان کارت‌های وفاداری و روش‌های قدیمی برای حفظ مشتری بهتر هستند یا ابزارهای آنلاین امروزی؟ در بخش نظرات، منتظر دیدگاه‌ها و تجربه‌هایتان هستیم!