ارائه پاداش، تخفیف، تجربه شخصی‌سازی شده و در کل داشتن استراتژی دقیقی برای راه‌اندازی یک باشگاه مشتریان خوب و موفق می‌تواند به وفادارسازی مشتریان کمک کند. ما قبلاً در مقاله‌ای…
قبل از تعریف مدل RFM، می‌خواهم با یک مثال کارکرد آن را برایتان مجسم کنم. فروشنده‌های کارکشته و قدیمی را دیده‌اید که با یک نگاه متوجه می‌شوند چه کسی مشتری…
با استفاده از باشگاه مشتریان، نگه‌داشتن مشتری‌های فعلی نه تنها آسان‌تر، بلکه بسیار مقرون‌به‌صرفه‌تر از جذب مشتریان جدید است. اما باشگاه مشتریان دقیقاً چیست؟ چه مزایایی برای کسب‌وکار شما دارد؟…
گیریم که مشتری‌های قدیمی را به خود وفادار کردید، با رویش ناگزیر نسل Z چه می‌کنید؟ این نسل سخت‌پسند و مشتاقِ تجربه که بین سال‌های ۱۹۹۷ تا ۲۰۱۲ متولد شده‌اند…
همۀ کسب‌وکارها دوست دارند که مشتری‌ها برگردند و بارها و بارها از آن‌ها خرید کنند. یکی از ساده‌ترین راهکارها برای تحقق این هدف، استفاده از کارت وفاداری است. اما آیا…
جف بزوس می‌گوید:«مشتری‌ها، مهمان‌هایی هستند ما دعوتشان کرده‌ایم و وظیفهٔ ماست که تجربهٔ خوبی برای آن‌ها بسازیم!» خیلی حرف‌ها پشت این جمله نهفته است، اما شاید مهم‌ترین راز میزبانی از…
خوب یا بد؛ همیشه حق با مشتری است! اگر سراغ کسب‌وکارهای شکست‌خورده بروید و از تجربه‌هایشان بپرسید، شاید صدها دلیل مختلف برای شکست‌شان بیاورند؛ اما یک دلیل از همه مهم‌تر…
در دنیای امروز، کسب‌وکاری که نامش بر سر زبان‌ها باشد، برندهٔ میدان رقابت است. برای دستیابی به این دستاورد بزرگ، باید روی رضایت و وفادارسازی مشتریان متمرکز شوید؛ زیرا این…
جذب مشتری جدید کلی هزینه دارد! هم هزینه‌های آشکار، هم هزینه‌های پنهان. برای اینکه بدانید به دست آوردن هر مشتری دقیقاً چقدر برایتان آب خورده است، باید شاخصی به نام…
چه شد که اینستاگرام، به یک برنامهٔ اعتیادآور تبدیل شد، اما پلتفرم‌های دیگر مانند Ello یا Path که قصد داشتند جایگزین آن شوند، حتی نامشان هم برای ما آشنا نیست؟…
استفاده از گیمیفیکیشن در باشگاه مشتریان، روشی هوشمندانه برای وفادارسازی مشتریان است. چرا؟ چون ترکیب بازی‌سازی با باشگاه مشتریان، ارتباط مشتری با کسب‌وکار شما را از یک تعامل ساده، به…
در مقاله «گیمیفیکیشن چیست؟» توضیح دادیم که بازی چطور می‌توانند احساسات مشتریان را درگیر و آن‌ها را به کسب‌وکار علاقه‌مند کند. حالا می‌خواهیم به یک شاخۀ جذاب دیگر، یعنی «گیمیفیکیشن…
در بازار شلوغ و پررقابت امروز، طراحی کمپین تبلیغاتی، درست مانند راه رفتن روی لبهٔ تیغ است؛ اگر اصول آن را بدانید شما را به اوج می‌رساند و اگر چم‌وخمش…
باشگاه مشتریان، پل ارتباطی شما با مشتری‌هایی است که به برندتان وفادار هستند و پایه‌های این پل، گزارش‌ها و داده‌هایی هستند که از مخاطبان خود دریافت می‌کنید. هرچه میزان دقت…
مشتری‌های وفادار، ستون کسب‌وکار شما هستند و می‌توانند آینده‌ای روشن را برایتان تضمین کنند؛ به همین دلیل هم هر کسب‌وکار موفقی باید دائماً برای افزایش تعداد این دسته از مشتری‌ها…
تصور کنید صاحب یک کتاب‌فروشی آنلاین هستید و در ماه فروردین، روزانه ۱۰۰ سفارش دریافت کرده‌اید؛ سود این ماه، می‌شود ۲۰ میلیون تومان. در ماه بعدی، فقط ۵۰ سفارش می‌گیرید…
پنج انگشت دست، هیچوقت یکسان نیستند و مشتری‌های شما هم، هرگز نمی‌توانند ارزش یکسانی برای کسب‌وکارتان داشته باشند؛ حتی اگر ادعا کنید برای تمام آن‌ها، به یک اندازه ارزش قائلید!…
مطالب کدام دسته‌بندی‌ها برای شما جذاب‌تر است؟
