ارائه پاداش، تخفیف، تجربه شخصی‌سازی شده و در کل داشتن استراتژی دقیقی برای راه‌اندازی یک باشگاه مشتریان خوب و موفق می‌تواند به وفادارسازی مشتریان کمک کند. ما قبلاً در مقاله‌ای…
مدل RFM، یک ابزار تحلیلی است که می‌تواند بر اساس سه معیار، ارزش مشتری‌ها را به شما نشان دهد: تازگی خرید (Recency) تعداد خرید (Frequency) میزان خرید (Monetary) در این…
با استفاده از باشگاه مشتریان، نگه‌داشتن مشتری‌های فعلی نه تنها آسان‌تر، بلکه بسیار مقرون‌به‌صرفه‌تر از جذب مشتریان جدید است. اما باشگاه مشتریان دقیقاً چیست؟ چه مزایایی برای کسب‌وکار شما دارد؟…
مشتری‌ها، یک‌شبه تصمیم نمی‌گیرند که در هر جمعی، از شما نام ببرند و تعریفتان را بکنند؛ چنین رابطه‌ای، به‌مرور زمان شکل می‌گیرد و مراحلی دارد. «نردبان وفاداری مشتری» چارچوبی است…
گیریم که مشتری‌های قدیمی را به خود وفادار کردید، با رویش ناگزیر نسل Z چه می‌کنید؟ این نسل سخت‌پسند و مشتاقِ تجربه که بین سال‌های ۱۹۹۷ تا ۲۰۱۲ متولد شده‌اند…
همۀ کسب‌وکارها دوست دارند که مشتری‌ها برگردند و بارها و بارها از آن‌ها خرید کنند. یکی از ساده‌ترین راهکارها برای تحقق این هدف، استفاده از کارت وفاداری است. اما آیا…
خوب یا بد؛ همیشه حق با مشتری است! اگر سراغ کسب‌وکارهای شکست‌خورده بروید و از تجربه‌هایشان بپرسید، شاید صدها دلیل مختلف برای شکست‌شان بیاورند؛ اما یک دلیل از همه مهم‌تر…
در دنیای امروز، کسب‌وکاری که نامش بر سر زبان‌ها باشد، برندهٔ میدان رقابت است. برای دستیابی به این دستاورد بزرگ، باید روی رضایت و وفادارسازی مشتریان متمرکز شوید؛ زیرا این…
جذب مشتری جدید کلی هزینه دارد! هم هزینه‌های آشکار، هم هزینه‌های پنهان. برای اینکه بدانید به دست آوردن هر مشتری دقیقاً چقدر برایتان آب خورده است، باید شاخصی به نام…
تا حالا به این فکر کرده‌اید که چرا پس از پایان امتحان یک درس، پس از مدتی همه‌چیز به شکل معجزه‌آسایی یادمان می‌رود؟ اصلاً انگار نه انگار که روزها و…
در مقالهٔ گیمیفیکیشن چیست به‌طور کامل و دقیق دربارهٔ این مفهوم و اهمیت آن صحبت کردیم و در محتوای بعدی‌اش یعنی راهنمای طراحی گیمیفیکیشن، مراحل ایده‌پردازی و اجرای گیمیفیکیشن در…
در حالت عادی، هیچ‌یک از مشتری‌ها حوصلهٔ فرایندهای خسته‌کننده‌ای مثل تکمیل فرم ثبت‌نام، پاسخ به نظرسنجی یا انجام دادن یک آزمون آنلاین را ندارد؛ مگر اینکه خلاق باشید و با…
جف بزوس می‌گوید:«مشتری‌ها، مهمان‌هایی هستند ما دعوتشان کرده‌ایم و وظیفهٔ ماست که تجربهٔ خوبی برای آن‌ها بسازیم!» خیلی حرف‌ها پشت این جمله نهفته است، اما شاید مهم‌ترین راز میزبانی از…
در مقاله «گیمیفیکیشن چیست؟» توضیح دادیم که بازی چطور می‌توانند احساسات مشتریان را درگیر و آن‌ها را به کسب‌وکار علاقه‌مند کند. حالا می‌خواهیم به یک شاخۀ جذاب دیگر، یعنی «گیمیفیکیشن…
گیمیفیکیشن می‌تواند معجزه‌ها رقم بزند؛ اما به شرطها و شروطها! خطاهایی هستند که اگر دچار آن‌ها شوید، نه‌تنها هیچ منفعتی از این رویکرد نمی‌برید، بلکه در نهایت می‌بینید منابع مالی…
یک مشتری با پایین آوردن قیمت، چشم‌هایش برق می‌زند و دیگری، ممکن است دقیقاً با همین کار، از کیفیت محصولتان ناامید شود؛ این یعنی نحوه تخفیف دادن به مشتری، همیشه نمی‌تواند…
ساعت ۱۰ شب است؛ فراموش کرده‌اید وارد دولینگو شوید و رکورد امروزتان را ثبت کنید. ناگهان یک جغد سبز رنگ با پیامی کوتاه و بامزه روی صفحهٔ گوشی ظاهر می‌شود…
قبلاً در مقالۀ «گیمیفیکیشن چیست» مفصل توضیح دادیم که بازی‌وارسازی چه کمکی به کسب‌وکار می‌کند و چطور می‌توانیم از آن بهره ببریم. در مقالۀ امروز، می‌خواهیم به نمونه‌های موفق گیمیفیکیشن…
مطالب کدام دسته‌بندی‌ها برای شما جذاب‌تر است؟
