قبل از تعریف مدل RFM، می‌خواهم با یک مثال کارکرد آن را برایتان مجسم کنم. فروشنده‌های کارکشته و قدیمی را دیده‌اید که با یک نگاه متوجه می‌شوند چه کسی مشتری…
با استفاده از باشگاه مشتریان، نگه‌داشتن مشتری‌های فعلی نه تنها آسان‌تر، بلکه بسیار مقرون‌به‌صرفه‌تر از جذب مشتریان جدید است. اما باشگاه مشتریان دقیقاً چیست؟ چه مزایایی برای کسب‌وکار شما دارد؟…
ارائه پاداش، تخفیف، تجربه شخصی‌سازی شده و در کل داشتن استراتژی دقیقی برای راه‌اندازی یک باشگاه مشتریان خوب و موفق می‌تواند به وفادارسازی مشتریان کمک کند. ما قبلاً در مقاله‌ای…
گیریم که مشتری‌های قدیمی را به خود وفادار کردید، با رویش ناگزیر نسل Z چه می‌کنید؟ این نسل سخت‌پسند و مشتاقِ تجربه که بین سال‌های ۱۹۹۷ تا ۲۰۱۲ متولد شده‌اند…
همۀ کسب‌وکارها دوست دارند که مشتری‌ها برگردند و بارها و بارها از آن‌ها خرید کنند. یکی از ساده‌ترین راهکارها برای تحقق این هدف، استفاده از کارت وفاداری است. اما آیا…
جف بزوس می‌گوید:«مشتری‌ها، مهمان‌هایی هستند ما دعوتشان کرده‌ایم و وظیفهٔ ماست که تجربهٔ خوبی برای آن‌ها بسازیم!» خیلی حرف‌ها پشت این جمله نهفته است، اما شاید مهم‌ترین راز میزبانی از…
خوب یا بد؛ همیشه حق با مشتری است! اگر سراغ کسب‌وکارهای شکست‌خورده بروید و از تجربه‌هایشان بپرسید، شاید صدها دلیل مختلف برای شکست‌شان بیاورند؛ اما یک دلیل از همه مهم‌تر…
در دنیای امروز، کسب‌وکاری که نامش بر سر زبان‌ها باشد، برندهٔ میدان رقابت است. برای دستیابی به این دستاورد بزرگ، باید روی رضایت و وفادارسازی مشتریان متمرکز شوید؛ زیرا این…
جذب مشتری جدید کلی هزینه دارد! هم هزینه‌های آشکار، هم هزینه‌های پنهان. برای اینکه بدانید به دست آوردن هر مشتری دقیقاً چقدر برایتان آب خورده است، باید شاخصی به نام…
استفاده از گیمیفیکیشن در باشگاه مشتریان، روشی هوشمندانه برای وفادارسازی مشتریان است. چرا؟ چون ترکیب بازی‌سازی با باشگاه مشتریان، ارتباط مشتری با کسب‌وکار شما را از یک تعامل ساده، به…
اگر تصورتان از گیمیفیکیشن در منابع انسانی، یک تیم HR با لباس‌های رنگی است که با رقص و پایکوبی به شما خوش‌آمد می‌گویند، سخت در اشتباهید! بازی‌سازی در فضای حرفه‌ای،…
گیمیفیکیشن می‌تواند معجزه‌ها رقم بزند؛ اما به شرطها و شروطها! خطاهایی هستند که اگر دچار آن‌ها شوید، نه‌تنها هیچ منفعتی از این رویکرد نمی‌برید، بلکه در نهایت می‌بینید منابع مالی…
گذشت آن دوران که یک نفر، معتمد تمام بازار بود! این روزها که تنور رقابت داغ و تنوع محصولات و برندها زیاد است، اگر می‌خواهید مشتریان‌تان را از دست ندهید،…
اگر صاحب یک کسب‌وکار هستید، احتمالاً این جمله برایتان آشناست: «کسب‌وکار باید مشتری‌مدار باشد.» اما آیا تا به حال به این فکر کرده‌اید که مشتری مداری چیست و کسب‌وکارهای مشتری‌مدار…
ارتباط با مشتری، راز مگوی کسب‌وکارهای بزرگ است؛ هرچه فرایند ارتباط، هوشمندانه‌تر و دقیق‌تر باشد، به همان اندازه بهره‌وری کسب‌وکار و سوددهی آن نیز بیشتر می‌شود. به همین دلیل، اغلب…
زمانی که قصد دارید اطلاعات مشتریان جدید را برای ورود به باشگاه مشتریان ثبت کنید، از چه روشی استفاده می‌کنید؟ احتمالاً به‌سراغ ایجاد یک فرم باشگاه مشتریان می‌روید تا همۀ…
ساخت باشگاه مشتریان در وردپرس با وجود افزونه‌ها و نرم‌افزارهایی که مختص انجام این کار عرضه شده‌اند، درحال‌حاضر راحت‌تر و سریع‌تر از همیشه انجام می‌شود. نیازی به دانش فنی و…
احتمالاً شما هم قبول دارید که الگوگرفتن از کسانی که یک مسیر را رفته‌اند و در آن موفق عمل کرده‌اند، یکی از بهترین راه‌های پیشرفت است. این جمله می‌تواند برای…
مطالب کدام دسته‌بندی‌ها برای شما جذاب‌تر است؟
