ارائه پاداش، تخفیف، تجربه شخصی‌سازی شده و در کل داشتن استراتژی دقیقی برای راه‌اندازی یک باشگاه مشتریان خوب و موفق می‌تواند به وفادارسازی مشتریان کمک کند. ما قبلاً در مقاله‌ای…
قبل از تعریف مدل RFM، می‌خواهم با یک مثال کارکرد آن را برایتان مجسم کنم. فروشنده‌های کارکشته و قدیمی را دیده‌اید که با یک نگاه متوجه می‌شوند چه کسی مشتری…
با استفاده از باشگاه مشتریان، نگه‌داشتن مشتری‌های فعلی نه تنها آسان‌تر، بلکه بسیار مقرون‌به‌صرفه‌تر از جذب مشتریان جدید است. اما باشگاه مشتریان دقیقاً چیست؟ چه مزایایی برای کسب‌وکار شما دارد؟…
گیریم که مشتری‌های قدیمی را به خود وفادار کردید، با رویش ناگزیر نسل Z چه می‌کنید؟ این نسل سخت‌پسند و مشتاقِ تجربه که بین سال‌های ۱۹۹۷ تا ۲۰۱۲ متولد شده‌اند…
همۀ کسب‌وکارها دوست دارند که مشتری‌ها برگردند و بارها و بارها از آن‌ها خرید کنند. یکی از ساده‌ترین راهکارها برای تحقق این هدف، استفاده از کارت وفاداری است. اما آیا…
جف بزوس می‌گوید:«مشتری‌ها، مهمان‌هایی هستند ما دعوتشان کرده‌ایم و وظیفهٔ ماست که تجربهٔ خوبی برای آن‌ها بسازیم!» خیلی حرف‌ها پشت این جمله نهفته است، اما شاید مهم‌ترین راز میزبانی از…
خوب یا بد؛ همیشه حق با مشتری است! اگر سراغ کسب‌وکارهای شکست‌خورده بروید و از تجربه‌هایشان بپرسید، شاید صدها دلیل مختلف برای شکست‌شان بیاورند؛ اما یک دلیل از همه مهم‌تر…
در دنیای امروز، کسب‌وکاری که نامش بر سر زبان‌ها باشد، برندهٔ میدان رقابت است. برای دستیابی به این دستاورد بزرگ، باید روی رضایت و وفادارسازی مشتریان متمرکز شوید؛ زیرا این…
جذب مشتری جدید کلی هزینه دارد! هم هزینه‌های آشکار، هم هزینه‌های پنهان. برای اینکه بدانید به دست آوردن هر مشتری دقیقاً چقدر برایتان آب خورده است، باید شاخصی به نام…
در حالت عادی، هیچ‌یک از مشتری‌ها حوصلهٔ فرایندهای خسته‌کننده‌ای مثل تکمیل فرم ثبت‌نام، پاسخ به نظرسنجی یا انجام دادن یک آزمون آنلاین را ندارد؛ مگر اینکه خلاق باشید و با…
استفاده از گیمیفیکیشن در باشگاه مشتریان، روشی هوشمندانه برای وفادارسازی مشتریان است. چرا؟ چون ترکیب بازی‌سازی با باشگاه مشتریان، ارتباط مشتری با کسب‌وکار شما را از یک تعامل ساده، به…
در مقاله «گیمیفیکیشن چیست؟» توضیح دادیم که بازی چطور می‌توانند احساسات مشتریان را درگیر و آن‌ها را به کسب‌وکار علاقه‌مند کند. حالا می‌خواهیم به یک شاخۀ جذاب دیگر، یعنی «گیمیفیکیشن…
چگونه مشتری جذب کنیم و از آن مهم‌تر، متقاعدش کنیم که دست‌به‌جیب شود و از ما خرید کند؟ اگر این سؤال مثل خوره به ذهنتان افتاده‌است، باید متقاعدسازی را یاد…
اگر بخواهید بی‌رقیب باشید چه کار می‌کنید؟ قیمت محصولتان را کم می‌کنید؟ یا از کیفیتش می‌کاهید؟ این ایده‌ها، روش‌های رایج برای ماندگاری کسب‌وکار هستند، اما هرگز رقبای شما را از…
تصور کنید یک روز قبل از عید نوروز، با شوق بسیار کرکرهٔ مغازه را بالا می‌دهید و مطمئن هستید که فروش خوبی در انتظارتان است. کم‌کم مغازه شلوغ و شلوغ‌تر…
یک روز گرم تابستانی است و از صبح، ده‌ها مشتری برای خرید قطعات مختلف آمده‌اند و رفته‌اند. در هیاهوی مغازه، یکی از مشتری‌های قدیمی از دور صدایتان می‌زند و می‌گوید…
به نظرتان یک خانم کارمند در طول زندگی‌اش، چند بار کرم ضدآفتاب می‌خرد؟ یا مثلاً یک ورزشکار حرفه‌ای، چندبار ممکن است به مکمل ورزشی نیاز پیدا کند؟ یا اصلا یک…
در دنیای امروز که با پیشرفت روز‌افزون تکنولوژی عجین شده است، احتمالاً هر کسی دربارهٔ صندوق فروشگاهی ویندوز، اطلاعات ضد و نقیضی به شما می‌دهد؛ یک نفر آن را به…
مطالب کدام دسته‌بندی‌ها برای شما جذاب‌تر است؟
