ارائه پاداش، تخفیف، تجربه شخصی‌سازی شده و در کل داشتن استراتژی دقیقی برای راه‌اندازی یک باشگاه مشتریان خوب و موفق می‌تواند به وفادارسازی مشتریان کمک کند. ما قبلاً در مقاله‌ای…
مدل RFM، یک ابزار تحلیلی است که می‌تواند بر اساس سه معیار، ارزش مشتری‌ها را به شما نشان دهد: تازگی خرید (Recency) تعداد خرید (Frequency) میزان خرید (Monetary) در این…
با استفاده از باشگاه مشتریان، نگه‌داشتن مشتری‌های فعلی نه تنها آسان‌تر، بلکه بسیار مقرون‌به‌صرفه‌تر از جذب مشتریان جدید است. اما باشگاه مشتریان دقیقاً چیست؟ چه مزایایی برای کسب‌وکار شما دارد؟…
مشتری‌ها، یک‌شبه تصمیم نمی‌گیرند که در هر جمعی، از شما نام ببرند و تعریفتان را بکنند؛ چنین رابطه‌ای، به‌مرور زمان شکل می‌گیرد و مراحلی دارد. «نردبان وفاداری مشتری» چارچوبی است…
گیریم که مشتری‌های قدیمی را به خود وفادار کردید، با رویش ناگزیر نسل Z چه می‌کنید؟ این نسل سخت‌پسند و مشتاقِ تجربه که بین سال‌های ۱۹۹۷ تا ۲۰۱۲ متولد شده‌اند…
همۀ کسب‌وکارها دوست دارند که مشتری‌ها برگردند و بارها و بارها از آن‌ها خرید کنند. یکی از ساده‌ترین راهکارها برای تحقق این هدف، استفاده از کارت وفاداری است. اما آیا…
خوب یا بد؛ همیشه حق با مشتری است! اگر سراغ کسب‌وکارهای شکست‌خورده بروید و از تجربه‌هایشان بپرسید، شاید صدها دلیل مختلف برای شکست‌شان بیاورند؛ اما یک دلیل از همه مهم‌تر…
در دنیای امروز، کسب‌وکاری که نامش بر سر زبان‌ها باشد، برندهٔ میدان رقابت است. برای دستیابی به این دستاورد بزرگ، باید روی رضایت و وفادارسازی مشتریان متمرکز شوید؛ زیرا این…
جذب مشتری جدید کلی هزینه دارد! هم هزینه‌های آشکار، هم هزینه‌های پنهان. برای اینکه بدانید به دست آوردن هر مشتری دقیقاً چقدر برایتان آب خورده است، باید شاخصی به نام…
تا حالا به این فکر کرده‌اید که چرا پس از پایان امتحان یک درس، پس از مدتی همه‌چیز به شکل معجزه‌آسایی یادمان می‌رود؟ اصلاً انگار نه انگار که روزها و…
در مقالهٔ گیمیفیکیشن چیست به‌طور کامل و دقیق دربارهٔ این مفهوم و اهمیت آن صحبت کردیم و در محتوای بعدی‌اش یعنی راهنمای طراحی گیمیفیکیشن، مراحل ایده‌پردازی و اجرای گیمیفیکیشن در…
در حالت عادی، هیچ‌یک از مشتری‌ها حوصلهٔ فرایندهای خسته‌کننده‌ای مثل تکمیل فرم ثبت‌نام، پاسخ به نظرسنجی یا انجام دادن یک آزمون آنلاین را ندارد؛ مگر اینکه خلاق باشید و با…
از قدیم گفته‌اند که زبان خوش، مار را هم از لانه‌اش بیرون می‌کشد؛ چه برسد به آدمیزاد! همین تعبیر کوتاه کافی است تا بفهمید که طرز صحبت كردن با مشتری…
یک باغبان حرفه‌ای، هر بذری را در باغچه‌اش نمی‌کارد؛ بلکه با کاشت بذر باکیفیت و پرورش درست آن، به سمت برداشت بهترین محصول گام برمی‌دارد. یک فروشندهٔ خوب هم کسی…
سعدی بزرگ، قرن‌ها پیش گفته‌است:«نماند حاتم طایی ولیک تا به ابد / بماند نام بلندش به نیکویی مشهور» این یعنی نامی که از ما در جامعه می‌ماند، از هر چیزی…
همهٔ ما ترس‌هایی در زندگی خود داریم، اما شاید ترس از دست دادن فرصت‌ها، از همهٔ آن‌ها پررنگ‌تر باشد؛ ترسی که در روانشناسی به آن فومو می‌گویند و می‌تواند عامل…
مشتری امروز شما، می‌تواند منتقد سرسخت فردا باشد؛ این یعنی رفتار مشتری مانند رفتار ربات‌ها، ثابت نیست و اگر استراتژی فروش را تغییر ندهید، نمی‌توانید با موج پیشرفت بازار همراه…
مطالب کدام دسته‌بندی‌ها برای شما جذاب‌تر است؟
