ارائه پاداش، تخفیف، تجربه شخصی‌سازی شده و در کل داشتن استراتژی دقیقی برای راه‌اندازی یک باشگاه مشتریان خوب و موفق می‌تواند به وفادارسازی مشتریان کمک کند. ما قبلاً در مقاله‌ای…
قبل از تعریف مدل RFM، می‌خواهم با یک مثال کارکرد آن را برایتان مجسم کنم. فروشنده‌های کارکشته و قدیمی را دیده‌اید که با یک نگاه متوجه می‌شوند چه کسی مشتری…
با استفاده از باشگاه مشتریان، نگه‌داشتن مشتری‌های فعلی نه تنها آسان‌تر، بلکه بسیار مقرون‌به‌صرفه‌تر از جذب مشتریان جدید است. اما باشگاه مشتریان دقیقاً چیست؟ چه مزایایی برای کسب‌وکار شما دارد؟…
گیریم که مشتری‌های قدیمی را به خود وفادار کردید، با رویش ناگزیر نسل Z چه می‌کنید؟ این نسل سخت‌پسند و مشتاقِ تجربه که بین سال‌های ۱۹۹۷ تا ۲۰۱۲ متولد شده‌اند…
همۀ کسب‌وکارها دوست دارند که مشتری‌ها برگردند و بارها و بارها از آن‌ها خرید کنند. یکی از ساده‌ترین راهکارها برای تحقق این هدف، استفاده از کارت وفاداری است. اما آیا…
جف بزوس می‌گوید:«مشتری‌ها، مهمان‌هایی هستند ما دعوتشان کرده‌ایم و وظیفهٔ ماست که تجربهٔ خوبی برای آن‌ها بسازیم!» خیلی حرف‌ها پشت این جمله نهفته است، اما شاید مهم‌ترین راز میزبانی از…
خوب یا بد؛ همیشه حق با مشتری است! اگر سراغ کسب‌وکارهای شکست‌خورده بروید و از تجربه‌هایشان بپرسید، شاید صدها دلیل مختلف برای شکست‌شان بیاورند؛ اما یک دلیل از همه مهم‌تر…
در دنیای امروز، کسب‌وکاری که نامش بر سر زبان‌ها باشد، برندهٔ میدان رقابت است. برای دستیابی به این دستاورد بزرگ، باید روی رضایت و وفادارسازی مشتریان متمرکز شوید؛ زیرا این…
جذب مشتری جدید کلی هزینه دارد! هم هزینه‌های آشکار، هم هزینه‌های پنهان. برای اینکه بدانید به دست آوردن هر مشتری دقیقاً چقدر برایتان آب خورده است، باید شاخصی به نام…
در حالت عادی، هیچ‌یک از مشتری‌ها حوصلهٔ فرایندهای خسته‌کننده‌ای مثل تکمیل فرم ثبت‌نام، پاسخ به نظرسنجی یا انجام دادن یک آزمون آنلاین را ندارد؛ مگر اینکه خلاق باشید و با…
استفاده از گیمیفیکیشن در باشگاه مشتریان، روشی هوشمندانه برای وفادارسازی مشتریان است. چرا؟ چون ترکیب بازی‌سازی با باشگاه مشتریان، ارتباط مشتری با کسب‌وکار شما را از یک تعامل ساده، به…
در مقاله «گیمیفیکیشن چیست؟» توضیح دادیم که بازی چطور می‌توانند احساسات مشتریان را درگیر و آن‌ها را به کسب‌وکار علاقه‌مند کند. حالا می‌خواهیم به یک شاخۀ جذاب دیگر، یعنی «گیمیفیکیشن…
اگر صندوق فروشگاهی هایپر مارکت نباشد، عملاً باید با یک دست چند هندوانه را بردارید؛ از مدیریت پرداخت گرفته تا بازگشت مشتری، ارزیابی موجودی انبار و حساب‌کتاب‌های خرید و فروش.…
اگر نهایت استفادهٔ شما از روش های ارزیابی موجودی کالا، این است که تعداد کالاهای موجود در انبار را به شکل دستی بشمارید، دیر یا زود باید منتظر یک ضرر…
حتی اگر یک روز پشت دخل رستوران بنشینید و مدیریتش را بر عهده بگیرید، می‌فهمید که چه مسیر دشواری پیش رویتان قرار دارد، از مدیریت حساب و کتاب‌ها بگیر تا…
تا به حال فکر کرده‌اید خرید صندوق فروشگاهی، می‌تواند چه معجزه‌ای در کسب‌وکارتان باشد؟ یک روز شلوغ را در فروشگاهتان تصور کنید؛ مشتری‌ها یکی پس از دیگری خرید می‌کنند و…
بیایید یکی از لذت‌بخش‌ترین لحظاتی که در پی بازاریابی دهان به دهان ممکن است تجربه کنید را تصور کنیم: یک روز صبح از خواب بیدار می‌شوید، گوشی‌تان را چک می‌کنید…
مطالب کدام دسته‌بندی‌ها برای شما جذاب‌تر است؟
