CDP چیست؟ (معرفی پلتفرم یکپارچه برای مدیریت داده های مشتریان)

اطلاعات مشتریان، مثل طلای خام، ارزشمند است و اگر بتوانید به‌درستی به آن‌ها شکل بدهید، تبدیل به جواهری بی‌نظیر خواهند شد.

خیلی‌ها در مسیر مدیریت اطلاعات مشتریان، سراغ پلتفرم‌های CRM (مدیریت ارتباط با مشتری) می‌روند؛ اما در این مقاله، ابزار کامل‌تری معرفی خواهیم کرد: پلتفرم مدیریت داده های مشتریان یا CDP.

قرار است ببینیم CDP چیست، چه فرقی با CRM دارد و چطور با جمع‌آوری داده‌های پراکنده و یکپارچه‌سازی آن‌ها، به کسب‌وکار کمک می‌کند.

CDP چیست؟

پلتفرم CDP یا Customer Data Platform، ابزاری است که داده‌های مشتریان را از منابع مختلف جمع‌آوری می‌کند و با یکپارچه‌سازی و سازماندهی آن‌ها، یک پروفایل ۳۶۰‌درجه از هر مشتری می‌سازد که در مسیر بهبود تجربه مشتری، بازاریابی و فروش به‌کار می‌آید. 

💡 مثلاً یک مشتری را در نظر بگیرید که:

• از فروشگاه حضوری شما خرید می‌کند؛
• به سایتتان سر می‌زند و در خبرنامه عضو می‌شود؛
• در نهایت، از طریق اپلیکیشن، نظرش را دربارهٔ محصول ثبت می‌کند.

پلتفرم داده های مشتریان (CDP) می‌تواند اطلاعات این مشتری را از صندوق فروشگاه حضوری، سایت و اپلیکیشن دریافت کند، آن‌ها را کنار هم بچیند و تصویری روشن از مشتری بسازد؛ این تصویر، برای اجرای کمپین‌های بازاریابی، فروش و وفادارسازی به‌کار می‌آید.

چه شد که CDP به وجود آمد؟

راستش را بخواهید، CDP فقط نام جدیدی دارد و ایدهٔ پشت آن، برآمده از سیستم‌هایی است که بازاریاب‌ها از آن‌ها برای مدیریت اطلاعات مشتریان و ارتباط با آن‌ها استفاده می‌کردند.

در سال‌های اخیر، مشخص شد که سیستم‌های CRM قدیمی، به اندازهٔ کافی در یکپارچه‌سازی اطلاعات قوی نیستند و وقتی کانال‌های ارتباطی زیاد می‌شوند، دیگر نمی‌توانند داده‌های مشتریان را به شکل منسجم جمع‌آوری و تحلیل کنند.

⭐ با ظهور ابزارهای هوش مصنوعی (AI)، سیستم‌های خودکار (Automation) و یادگیری ماشین (Machine Learning)، فرایند جمع‌آوری، تحلیل و دسته‌بندی اطلاعات ساده‌تر شد و همین، زمینه‌ای شد برای ظهور CDP.

پلتفرم داده های مشتریان، بر خلاف سیستم‌های قدیمی مانند CRM، دیگر فقط روی بازاریابی و فروش تمرکز ندارد؛ بلکه هدفشان ساخت تجربه‌ای یکپارچه و ایدئال برای مشتریان است. تجربه‌ای که همیشه طبق نیاز مشتری، به‌روز شود و روز‌به‌روز بهبود پیدا کند.

💡 برای اینکه بیشتر به اهمیت CDP و بهبود تجربه مشتری پی ببرید، پیشنهاد می‌کنم مقالهٔ «منظور از تجربه مشتری (CX) چیست؟» را بخوانید.

پلتفرم مدیریت داده های مشتریان چطور کار می‌کند؟

سیستم CDP برای اینکه اطلاعات را جمع‌آوری، یکپارچه‌سازی و تحلیل کند، به‌شکل زیر عمل می‌کند:

۱- جمع‌آوری داده‌ها (Data Collection)

CDP در اولین قدم، اطلاعات مربوط به مشتری را از هرجایی که شرکت شما، داده‌ای در آن دارد جمع‌آوری می‌کند. منابع اطلاعاتی، می‌توانند شامل موارد زیر باشند:

• وب‌سایت‌ها و اپلیکیشن‌های موبایل (داده‌های رفتاری مثل کلیک‌ها و بازدیدها)
• سیستم‌های CRM، پشتیبانی، فاکتورینگ، فروش و… (داده‌های تراکنشی و پروفایل کاربر)
• پلتفرم‌های تبلیغاتی یا ابزارهای تحلیلی مانند  (داده‌های دموگرافیک، علایق و رفتارها)
• کوکی‌های ناشناس، آی‌دی‌های موبایل، ایمیل‌ها و شماره‌تلفن‌ها

🎯 هدف این مرحله، این است که با کمک نقاط تماس مختلف، تصویری اولیه از رفتارها و داده‌های مشتری ساخته شود؛ بنابراین، هرچقدر CDP به منابع بیشتری دسترسی داشته باشد، داده‌های بیشتری هم در اختیار شما قرار می‌دهد.

۲- یکپارچه‌سازی و تعیین هویت (Data Unification & Identity Resolution)

وقتی جمع‌آوری داده‌ها به پایان رسید، همۀ اطلاعات یکپارچه می‌شوند تا یک پروفایل ۳۶۰‌درجه (Customer 360) و همه‌جانبه از مشتری ساخته شود. در این مرحله، تمام شاخص‌هایی که ممکن است به یک مشتری مربوط باشند، به او متصل خواهند شد.

یک مثال می‌زنم تا بهتر متوجه موضوع شوید؛ شرایط زیر را تصور کنید:

• مشتری پیش از خرید، با کوکی‌های ناشناس در سایت فعالیت می‌کند؛
• با ایمیل وارد سایت می‌شود و خریدش را انجام می‌دهد؛
• با شمارهٔ موبایل وارد اپلیکیشن می‌شود و آن‌جا هم فعالیت دارد.

کار CDP، این است که همهٔ این نقطه‌ها را به هم وصل کند و در نهایت، یک پروفایل واحد، کامل و غیرتکراری برای هر مشتری بسازد.

⭐ فایده‌اش چیست؟ اینکه درک مسیر سفر مشتری راحت‌تر می‌شود؛ مثلاً می‌‌توانید بفهمید اولین نقطۀ تماس فلان مشتری با کسب‌وکارتان، به‌لطف یک کمپین ایمیل مارکتینگ شکل گرفت؛ بعد همان مشتری وارد سایتتان شد و قبل از اینکه خریدش را نهایی کند، سراغ مقالات وبلاگ رفت تا اطلاعاتش را تکمیل کند!

۳. ساخت ویژگی‌های کاربر (Feature Engineering)

بیشتر CDPها، به صاحبان کسب‌وکارها اجازه می‌دهند برای هر مشتری ویژگی‌ یا ویژگی‌های به‌خصوصی تعریف کنند. این ویژگی‌ها، می‌توانند چیزهای مختلفی باشند؛ مثلاً: 

🔸 تعداد کل خریدها؛
🔸 میانگین ارزش سبد خرید؛
🔸 آخرین زمان بازدید از سایت یا برنامه؛
🔸 لیست علاقه‌مندی‌های مشتری.

این کار برای دسته‌بندی مشتری‌ها، اقدامات شخصی‌سازی‌شدۀ بازاریابی و پیش‌بینی وضعیت احتمالی در آینده، ضروری است.

۴. فعالسازی داده‌ها (Data Activation)

در مرحلهٔ بعدی، پلتفرم داده های مشتریان (CDP) اطلاعات پردازش‌شده را به سرویس‌های مختلف ارسال می‌کند تا از آن‌ها در فعالیت‌های واقعی استفاده شود. در حقیقت، داده‌ها صرفاً برای گزارش‌دهی یا بایگانی نیستند، بلکه در تیم فروش، مارکتینگ و بهبود تجربهٔ کاربری، به‌طور مستقیم به‌کار می‌روند.

🧐 منظورمان دقیقاً چه نوع کارهایی است؟ مثلاً:

• اجرای بازاریابی پیامکی و ایمیلی به‌شکل شخصی‌سازی‌شده؛
• پیشنهاد محتواهای اختصاصی در سایت یا اپلیکیشن؛
• تقسیم‌بندی کاربران برای اجرای کمپین‌های خاص؛
• و…

طبیعتاً هر چه مقدار داده‌ها در مراحل اولیه بیشتر باشد، دقت و کیفیت همه‌‌ٔ این فعالیت‌ها بیشتر و بهتر می‌شود. 

اما کار CDP اینجا تمام نمی‌شود!

۵. تحلیل و استخراج بینش (Analytics & Insights)

در نهایت، از داده‌های به‌دست‌آمده از CDP برای تصمیم‌گیری‌های مهم و استراتژیک کسب‌وکار استفاده می‌شود. در واقع، فقط برنامه‌های کوتاه‌مدت نیستند که از پلتفرم داده مشتریان سود می‌برند، بلکه می‌شود از اطلاعات به‌دست آمده در کارهای زیر هم کمک گرفت:‌

🔹 بررسی کامل نقشه سفر مشتری و چالش‌های آن؛
🔹 شناسایی نقاط تاثیرگذار در تصمیم خرید مشتری؛
🔹 ارزیابی میزان اثربخشی کمپین‌ها و محتواهای بازاریابی؛‌
🔹 تحلیل نرخ بازگشت سرمایه (ROI) و درآمد حاصل از فعالیت‌ها.

این چرخه، به‌شکل منظم تکرار می‌شود؛ یعنی همیشه باید داده‌ها را زیر نظر بگیرید و بر اساس تازه‌ترین اطلاعات، برنامه‌ها و اقدامات را از نو بچینید تا شرایط، بهتر و بهتر شود.

کاربردهای پلتفرم داده مشتریان یا CDP چیست؟

حالا که می‌دانید CDP چیست، بیایید ببینیم این پلتفرم چه کمکی به کسب‌وکارها می‌کند: 

۱- نظم دادن به اطلاعات پراکنده و گسترده

داده‌های بی‌نظم مثل کلمات جداگانه‌ای هستند که بدون هیچ منطقی پشت هم قطار شده‌اند؛ آیا این کلمات لزوماً یک کتاب را به وجود می‌آورند؟ قطعاً نه!

⭐ کاربرد اصلی CDP این است که داده‌های مشتریان را به‌شکل درست و معنادار،‌ کنار هم بچیند تا کسب‌وکارها بتوانند به‌صورت هدفمند و درست، از آن‌ها استفاده کنند. 

۲- افزایش امنیت داده‌های مهم

هرچه انسجام اطلاعات بیشتر باشد، احتمال از دست رفتن آن‌ها و خرابی‌شان هم پایین‌تر می‌آید. از طرفی، پلتفرم‌های CDP از کانال‌های امن اطلاعات را انتقال می‌دهند و از قوانین مشخص برای حفاظت از داده‌ها (مثل GDPR و CCPA) پیروی می‌کنند.

همهٔ این‌ها یعنی خطر نفوذ به حداقل می‌رسد و اعتماد مشتریان هم بیشتر و بیشتر می‌شود.

۳- تصمیم‌گیری بر اساس صدای واقعی مشتریان

نظر مشتری‌ها ممکن است در تماسشان با پشتیبانی، فرم‌های نظرسنجی، کامنت‌های اینستاگرام یا بخش نظرات پست‌های وبلاگ پراکنده باشد؛ اگر تیم بازاریابی و فروش از این نظرات بی‌خبر بماند، مشتری حس می‌کند صدایش شنیده نشده است.

با کمک CDP، فیدبک‌های مخاطبان را از کانال‌های مختلف جمع‌آوری می‌کنید و اطلاعات کاملی از نظرات هر مشتری خواهید داشت؛ در نتیجه، می‌توانید پیام‌ها، پیشنهادها، برنامه‌های بازاریابی و خدمات را دقیقاً با نیازهای هر فرد هماهنگ کنید. 

⭐ نتیجه چیست؟ افزایش رضایت مشتری و بهبود نرخ وفاداری که در نهایت، به فروش بیشتر و درآمد بالاتر منجر می‌شود.

۴- همکاری بهتر بین تیم‌های مختلف

با کمک CDP، همۀ تیم‌ها می‌توانند اطلاعات لازم را از یک فضای واحد به دست بیاورند؛ در نتیجه، چنددستگی پیش نمی‌آید و تیم‌های مختلف از فروش گرفته تا پشتیبانی، همه در یک مسیر واحد به سمت ساخت تجربهٔ بهتر برای مشتریان حرکت می‌کنند. 

مثلاً اگر تیم پشتیبانی، متوجه نیاز و خواسته‌ٔ جدیدی در مشتری شود، می‌تواند اطلاعات را به‌راحتی در دسترس تیم بازاریابی قرار دهد تا از فرصت‌های تازه استفاده کند. 

💡 نکته: اگر در کسب‌وکارتان امکان upsell (بیش‌فروشی) و cross-sell (هم‌فروشی) دارید، این قابلیت CDP‌ها خیلی به‌دردتان می‌خورد.

۵- پیدا کردن فرصت‌های درآمدزایی

CDP کمکتان می‌کند پرسونای مشتری ایدئال کسب‌وکارتان را با دقت بالا به تصویر بکشید و مشخص کنید او دقیقاً چه خواسته‌ها و نیازهایی دارد.

این اطلاعات، باعث می‌شود فرصت‌های پنهان را کشف کنید؛ مثلاً اگر کتاب‌فروشی دارید، می‌توانید بفهمید کسی که همیشه از فروشگاه شما کتاب‌های روانشناسی می‌خرد، به بازاریابی هم علاقه دارد و این دسته از محصولات را هم به او معرفی کنید.

۶- اجرای بهتر برنامه‌های وفادارسازی 

داده‌های CDP، ریز جزییات رفتارها، ترجیحات و نیازهای کاربران را در اختیار شما قرار می‌دهند؛ این یعنی می‌توانید برنامه‌های وفادارسازی و باشگاه مشتریان را دقیقاً طبق نیاز و خواستهٔ مشتری طراحی کنید و بهتر نتیجه بگیرید. مثلاً برای اقدامات کاربر، جوایز و پاداش‌هایی در نظر بگیرید که در لیست علاقه‌مندی‌هایش قرار دارد.

🧩 همچنین، داده‌های رفتاری به شما نشان می‌دهد که مشتری، کجای «نردبان وفاداری مشتری» قرار دارد؛ یعنی در حال حاضر، چقدر به شما متعهد است و باید چه‌کار کنید که این وفاداری بیشتر شود.

۷- بهبود دسترسی به داده‌های مهم

فرض کنید اطلاعات تماس مشتری در یک پلتفرم، اطلاعات مربوط به رفتارهای خرید در یک پلتفرم دیگر و داده‌های مربوط به سطح وفاداری در پلتفرمی جداگانه باشد! این پراکندگی داده‌ها، باعث اتلاف وقت و انرژی می‌شود.

پلتفرم داده های مشتریان یا CDP می‌تواند با یکپارچه کردن داده‌ها، دسترسی به آن‌ها را ساده‌تر کند.

۸- افزایش نرخ جذب مشتری و رشد درآمد

اگر به مخاطبی که نیاز به محصولات آموزشی دارد، کمپین تبلیغاتی محصولات صنعتی را نمایش دهید، معلوم است که نتیجه‌ای نمی‌گیرید! اینجاست که می‌فهمید فایدهٔ CDP چیست؟

با کمک پلتفرم داده های مشتریان، همهٔ اطلاعات مربوط به مشتری‌های بالقوه به شکل یکجا در دسترس تیم فروش و بازاریابی است؛ این یعنی کمپین‌های شخصی‌سازی‌شده‌تر، جذب مشتریان بیشتر و افزایش فروش.

بررسی کوتاه مشهورترین انواع CDP

CDP‌ها بر اساس نیازها و اهداف مختلفی به‌وجود آمده‌اند؛ به همین دلیل، انواع مختلفی دارند. در ادامه، انواع CDP‌ها را بر اساس ۲‌فاکتور مهم زیر ذره‌بین می‌بریم:

دسته‌بندی اول: بر اساس کاربرد اصلی پلتفرم

CDP بر اساس کاربردی که در کسب‌وکار دارد، به ۴‌دسته تقسیم می‌شود:

🔸 Data CDP: این نوع CDPها داده‌ها را از منابع مختلف جمع و آن‌ها را در یک فضای متمرکز یکپارچه می‌کنند. هدف اصلی این پلتفرم‌ها ایجاد تصویر یکپارچه‌ای از هر مشتری است.
🔸 Analytics CDP: این دست پلتفرم‌ها، علاوه‌بر جمع‌آوری اطلاعات، می‌توانند با کمک هوش مصنوعی و ماشین لرنینگ، الگوهای رفتاری را شناسایی و مشتریان را بر اساس این الگو، دسته‌بندی کنند.
🔸 Campaign CDP: این مدل CDP، ترکیبی از دو نوع قبل است؛ اما هدف اصلی‌اش اجرای بهتر کمپین‌های بازاریابی است. این پلتفرم‌ها، امکان تعریف قوانین برای ارسال پیام به دسته‌ای خاص از مشتریان را فراهم می‌کنند و می‌توانند فرایندهای بازاریابی را به‌صورت خودکار اجرا کنند.
🔸 Delivery CDP: این CDPها مثل Campaign CDP هستند، با این تفاوت که علاوه بر هدف‌گیری، خودشان مستقیماً پیام‌ها را از طریق کانال‌هایی مثل ایمیل، پیامک، اپلیکیشن و… ارسال می‌کنند. این پلتفرم‌ها، برای بازاریابی درون‌گرا و ارائهٔ پیشنهادهای فوری، گزینهٔ خوبی هستند. 

دسته‌بندی دوم: بر اساس نوع استفاده از داده‌ها

از دید دیگری هم می‌توان CDPها را به دو گروه کلی تقسیم کرد:

• Insights CDPs: چنین پلتفرم‌هایی داده‌های مشتری‌ها را یکپارچه و مدیریت می‌کند و بعد از آنالیز آن‌ها، تصویری اختصاصی از هر مشتری در اختیار کسب‌وکار قرار می‌دهد.
• Engagement CDPs: این نوع CDPها از داده‌های مشتریان برای بهبود تعامل شخصی‌سازی‌شده و لحظه‌ای کمک می‌گیرند. 

⭐ نکته مهم: هر CDP معمولاً همهٔ امکانات را دارد، اما در حوزۀ تخصص خودش قوی‌تر عمل می‌کند. مثلاً یک Analytics CDP در تحلیل داده‌ها فوق‌العاده است اما ممکن است در اجرای کمپین‌ها، ضعیف‌تر از یک Delivery CDP باشد.

۵ نکته برای راه‌اندازی بهترین پلتفرم CDP

در نهایت، چه بخواهید خودتان پلتفرم CDP را راه‌اندازی کنید و چه قصدتان، خرید یک پلتفرم آماده باشد، باید ۵ نکتهٔ کلیدی را در نظر بگیرید:

۱- انتخاب نوع CDP مورد نظر

بیشتر شرکت‌ها ترجیح می‌دهند سراغ نوع اول، یعنی Data CDP بروند؛ چون قابلیت‌ها و امکانات این نوع پلتفرم‌ها، به‌گونه‌ای است که نیازهای دیگر را هم تا حد خوبی پوشش می‌دهد.

با این حال، بهتر است نیازهای کسب‌وکارتان را خیلی دقیق بررسی کنید و بر همان اساس، سراغ یکی از انواع CDP که معرفی کردیم، بروید. 

۲- بررسی سطح دانش فنی تیم‌ها

برخی CDPها مختص کاربرانی طراحی شده‌اند که دانش فنی بالایی دارند؛ یعنی هرچقدر هم این CDPها به‌دردبخور باشند، اگر تیم‌های فروش، بازاریابی و پشتیبانی نتوانند از آن استفاده کنند، به‌کاری نمی‌آیند. 

💡 بنابراین دو سناریو دارید: یا سراغ پلتفرم‌های ساده‌تر بروید، یا سطح دانش فنی تیم خود را با آموزش‌های لازم بالا ببرید. 

۳- سازگاری با سرویس‌ها و داده‌های مختلف

یکبار دیگر برای خودتان مرور کنید که کار اصلی CDP چیست؟ این پلتفرم، باید بتواند انواع مختلفی از داده‌ها را از منابع مختلف (مثل CRM، وب‌سایت، اپلیکیشن موبایل، شبکه‌های اجتماعی و…) جمع کند.

با این حساب، پلتفرم داده های مشتریان، باید از قابلیت‌های فنی مثل APIهای قوی و کانکتورهای متنوع برخوردار باشد و بتواند داده‌های ساختاریافته و بدون ساختار را بررسی کند.

به‌علاوه، بر اساس قوانین امنیتی جدید، خیلی از مرورگرها و سیستم‌ها تا حد زیادی جلوی استخراج داده‌ها را گرفته‌اند؛ CDP باید بتواند به این محدودیت‌ها غلبه و کاربران را ردیابی کند.

۴- میزان کنترل روی داده‌ها

برای انتخاب CDP مناسب، باید یکی از دو حالت زیر را انتخاب کنید:

• پلتفرمی که دسترسی مستقیم به داده‌ها را فراهم می‌کند و برای تحلیل‌های خاص مناسب است؛
• پلتفرمی که رابط کاربری ساده‌ای دارد و تمرکزش بر خودکارسازی فرایندها از طریق داشبوردهای آماده است.

🧩 نکته: حالت اول نیاز به دانش فنی بالایی دارد، پس فقط در صورت نیازهای خیلی خاص و ویژه سراغش بروید.

۵- حفظ حریم خصوصی و امنیت

پلتفرم CDP شما نه‌تنها باید از نظر فنی امن باشد، بلکه باید با قوانین بین‌المللی حفاظت از داده‌ها هم سازگار شود. در این زمینه، دو قانون مهم وجود دارد:

• GDPR (مقررات عمومی حفاظت از داده‌ها) در اتحادیه اروپا؛
• CCPA (قانون حفظ حریم خصوصی مصرف‌کننده کالیفرنیا) در ایالات متحده.

حتماً مطمئن شوید که CDP انتخابی از هر دو قانون پیروی می‌کند و امکان سازگاری با قانون‌گذاری‌های احتمالی در آینده را هم خواهد داشت.

فیلیا؛ اولین و تنها پلتفرم CDP فعال در ایران

اگر به‌دنبال راهکاری واقعی برای ایجاد تجربه‌ای یکپارچه، سفارشی و مبتنی بر داده‌های واقعی برای مشتریان خود هستید، فیلیا دقیقا همان چیزی است که دنبالش می‌گردید.

💜 فیلیا، اولین و تنها پلتفرم CDP (Customer Data Platform) در ایران است که به کسب‌وکارها کمک می‌کند داده‌های مشتریان را از منابع مختلف مثل وب‌سایت، اپلیکیشن، باشگاه مشتریان، POS، CRM فروشگاهی، ایمیل و پیامک بگیرند و در یک پایگاه متمرکز، نگهداری کنند. 

البته جمع‌آوری داده‌ها، تنها قابلیت فیلیا نیست! این پلتفرم امکانات زیر را هم دارد:

• ارائهٔ تحلیل‌هایی دقیق و منظم از داده‌های مشتریان؛
• افزونه ووکامرس برای دریافت اطلاعات از سایت؛
• امکان طراحی کمپین‌های وفادارسازی مشتریان؛
• نمودارهای تصویری برای تصمیم‌گیری فوری و دقیق؛
• دسته‌بندی مشتریان طبق داده‌های موجود و مدل RFM ؛
• مکانیک‌های گیمیفیکیشن (مثل گردونه شانس یا ماموریت)؛
• قابلیت تعریف جوایز و پاداش برای رفتارهای مشتری‌ها.

در حقیقت، فیلیا به‌شکل همزمان، نقش یک CDP تحلیلی قوی، یک باشگاه مشتریان کارآمد و یک سیستم وفادارسازی کامل را برعهده دارد؛ چیزی که در میان پلتفرم‌های ایرانی بی‌سابقه است.

برای آشنایی بیشتر با این سیستم، خواندن مقاله‌های زیر را پیشنهاد می‌کنیم:

🔹 باشگاه مشتریان چیست؟
🔹 پلتفرم فیلیا چیست؟ 
🔹 آموزش راه اندازی باشگاه مشتریان با فیلیا

در عصر داده‌ها، همۀ کسب‌وکارها به CDP نیاز دارند

حالا که فهمیدید CDP چیست، احتمالاً بهتر متوجه ارزش و اهمیت آن در کسب‌وکار می‌شوید. فراموش نکنید که اطلاعات مشتری‌ها، ارزشمندترین داده‌ای است که در اختیار یک کسب‌وکار قرار دارد و هرچه در این داده‌ها عمیق‌تر شوید، تصمیم‌هایتان درست‌تر و اصولی‌تر خواهد بود.

نظر شما درباره پلتفرم داده های مشتریان چیست؟ به‌نظرتان این پلتفرم هم مانند CRM، ممکن است روزی از صحنهٔ کسب‌وکارها کنار برود؟