ارائه پاداش، تخفیف، تجربه شخصی‌سازی شده و در کل داشتن استراتژی دقیقی برای راه‌اندازی یک باشگاه مشتریان خوب و موفق می‌تواند به وفادارسازی مشتریان کمک کند. ما قبلاً در مقاله‌ای…
قبل از تعریف مدل RFM، می‌خواهم با یک مثال کارکرد آن را برایتان مجسم کنم. فروشنده‌های کارکشته و قدیمی را دیده‌اید که با یک نگاه متوجه می‌شوند چه کسی مشتری…
با استفاده از باشگاه مشتریان، نگه‌داشتن مشتری‌های فعلی نه تنها آسان‌تر، بلکه بسیار مقرون‌به‌صرفه‌تر از جذب مشتریان جدید است. اما باشگاه مشتریان دقیقاً چیست؟ چه مزایایی برای کسب‌وکار شما دارد؟…
گیریم که مشتری‌های قدیمی را به خود وفادار کردید، با رویش ناگزیر نسل Z چه می‌کنید؟ این نسل سخت‌پسند و مشتاقِ تجربه که بین سال‌های ۱۹۹۷ تا ۲۰۱۲ متولد شده‌اند…
همۀ کسب‌وکارها دوست دارند که مشتری‌ها برگردند و بارها و بارها از آن‌ها خرید کنند. یکی از ساده‌ترین راهکارها برای تحقق این هدف، استفاده از کارت وفاداری است. اما آیا…
جف بزوس می‌گوید:«مشتری‌ها، مهمان‌هایی هستند ما دعوتشان کرده‌ایم و وظیفهٔ ماست که تجربهٔ خوبی برای آن‌ها بسازیم!» خیلی حرف‌ها پشت این جمله نهفته است، اما شاید مهم‌ترین راز میزبانی از…
خوب یا بد؛ همیشه حق با مشتری است! اگر سراغ کسب‌وکارهای شکست‌خورده بروید و از تجربه‌هایشان بپرسید، شاید صدها دلیل مختلف برای شکست‌شان بیاورند؛ اما یک دلیل از همه مهم‌تر…
در دنیای امروز، کسب‌وکاری که نامش بر سر زبان‌ها باشد، برندهٔ میدان رقابت است. برای دستیابی به این دستاورد بزرگ، باید روی رضایت و وفادارسازی مشتریان متمرکز شوید؛ زیرا این…
جذب مشتری جدید کلی هزینه دارد! هم هزینه‌های آشکار، هم هزینه‌های پنهان. برای اینکه بدانید به دست آوردن هر مشتری دقیقاً چقدر برایتان آب خورده است، باید شاخصی به نام…
تا حالا به این فکر کرده‌اید که چرا پس از پایان امتحان یک درس، پس از مدتی همه‌چیز به شکل معجزه‌آسایی یادمان می‌رود؟ اصلاً انگار نه انگار که روزها و…
در مقالهٔ گیمیفیکیشن چیست به‌طور کامل و دقیق دربارهٔ این مفهوم و اهمیت آن صحبت کردیم و در محتوای بعدی‌اش یعنی راهنمای طراحی گیمیفیکیشن، مراحل ایده‌پردازی و اجرای گیمیفیکیشن در…
در حالت عادی، هیچ‌یک از مشتری‌ها حوصلهٔ فرایندهای خسته‌کننده‌ای مثل تکمیل فرم ثبت‌نام، پاسخ به نظرسنجی یا انجام دادن یک آزمون آنلاین را ندارد؛ مگر اینکه خلاق باشید و با…
بازی وسطی و یارکشی قبلش را یادتان هست؟ یکی به‌خاطر سرعتش انتخاب می‌شد، یکی به‌خاطر قدرتش، یکی هم صرفاً به‌خاطر رابطهٔ دوستی‌اش با اعضای تیم! مزیت رقابتی در دنیای کسب‌وکارها…
اولین ارتباط‌ها، همیشه چشم‌انداز آینده را می‌سازد؛ اولین پیام، اولین دیدار... دقیقا به همین دلیل، باید سعی کنید در متن خوش‌آمدگویی به باشگاه مشتریان، خوش بدرخشید و مسیر را برای…
دیروز به فروشگاه نزدیک خانه‌ام رفتم تا طبق معمول، خریدهای روزانه‌ام را انجام بدهم. در حال گشت زدن میان قفسه‌ها بودم که یک پیام برایم ارسال شد:«الههٔ عزیز، امروز می‌تونی…
با یک فکت شروع می‌کنم؛ رابطه مشتری با شما عمیق‌تر و فراتر از یک خرید ساده است! این روزها، هر مشتری ده‌ها انتخاب برای رفع نیازش دارد و از سوی…
تجربه، تجربه، تجربه! قبول کنید یا نه، تجربه یا همان احساس و برداشت مشتری از برند، محصولات و خدمات شما تاثیر مستقیمی روی میزان وفاداری آن دارد. اصلاً اگر ریشهٔ…
به گفتۀ bia.com: «مشتری‌هایی که تجربهٔ خوبی از خرید قبلی خود داشته باشند، ۶۷ درصد بیشتر از یک مشتری جدید برای خرید از یک برند هزینه می‌کنند؛ دلیلش هم واضح…
مطالب کدام دسته‌بندی‌ها برای شما جذاب‌تر است؟
