قبل از تعریف مدل RFM، می‌خواهم با یک مثال کارکرد آن را برایتان مجسم کنم. فروشنده‌های کارکشته و قدیمی را دیده‌اید که با یک نگاه متوجه می‌شوند چه کسی مشتری…
تصور کنید از یک فروشگاه خرید کرده‌اید و شمارۀ تماس خود را در اختیار فروشنده قرار داده‌اید. پس از مدتی کوتاه، پیامکی از طرف آنجا دریافت می‌کنید که ورود شما…
فرض کنید که می‌خواهید یک محصول الکترونیکی باکیفیت را به صورت اینترنتی بخرید؛ با دو وب‌سایت معتبر در این زمینه مواجه می‌شوید که کیفیت بالا و قیمت مناسبی دارند. تفاوت…
جف بزوس می‌گوید:«مشتری‌ها، مهمان‌هایی هستند ما دعوتشان کرده‌ایم و وظیفهٔ ماست که تجربهٔ خوبی برای آن‌ها بسازیم!» خیلی حرف‌ها پشت این جمله نهفته است، اما شاید مهم‌ترین راز میزبانی از…
اگر از نظر مشتری بی‌خبر باشید، هیچوقت پیشرفت نخواهید کرد. چرا؟ چون شما طبق ذهنیت خودتان پیش می‌روید و قرار نیست خواسته‌های مشتری، با ذهنیت شما یکسان باشد. دقیقا به…
تصور کنید صاحب یک کتاب‌فروشی آنلاین هستید و در ماه فروردین، روزانه ۱۰۰ سفارش دریافت کرده‌اید؛ سود این ماه، می‌شود ۲۰ میلیون تومان. در ماه بعدی، فقط ۵۰ سفارش می‌گیرید…
در دنیای امروز، کسب‌وکاری که نامش بر سر زبان‌ها باشد، برندهٔ میدان رقابت است. برای دستیابی به این دستاورد بزرگ، باید روی رضایت و وفادارسازی مشتریان متمرکز شوید؛ زیرا این…
جذب مشتری جدید هزینه دارد! هم هزینه‌های آشکار، هم هزینه‌های پنهان. کسب‌وکاری که می‌خواهد حساب‌شده پیش برود و سودآوری را بالا ببرد، باید از میزان این هزینه‌ها مطلع باشد و…
باشگاه مشتریان، پل ارتباطی شما با مشتری‌هایی است که به برندتان وفادار هستند و پایه‌های این پل، گزارش‌ها و داده‌هایی هستند که از مخاطبان خود دریافت می‌کنید. هرچه میزان دقت…
اگر تصورتان از گیمیفیکیشن در منابع انسانی، یک تیم HR با لباس‌های رنگی است که با رقص و پایکوبی به شما خوش‌آمد می‌گویند، سخت در اشتباهید! بازی‌سازی در فضای حرفه‌ای،…
گیمیفیکیشن می‌تواند معجزه‌ها رقم بزند؛ اما به شرطها و شروطها! خطاهایی هستند که اگر دچار آن‌ها شوید، نه‌تنها هیچ منفعتی از این رویکرد نمی‌برید، بلکه در نهایت می‌بینید منابع مالی…
ساعت ۱۰ شب است؛ فراموش کرده‌اید وارد دولینگو شوید و رکورد امروزتان را ثبت کنید. ناگهان یک جغد سبز رنگ با پیامی کوتاه و بامزه روی صفحهٔ گوشی ظاهر می‌شود…
اگر صاحب یک کسب‌وکار هستید، احتمالاً این جمله برایتان آشناست: «کسب‌وکار باید مشتری‌مدار باشد.» اما آیا تا به حال به این فکر کرده‌اید که مشتری مداری چیست و کسب‌وکارهای مشتری‌مدار…
ارتباط با مشتری، راز مگوی کسب‌وکارهای بزرگ است؛ هرچه فرایند ارتباط، هوشمندانه‌تر و دقیق‌تر باشد، به همان اندازه بهره‌وری کسب‌وکار و سوددهی آن نیز بیشتر می‌شود. به همین دلیل، اغلب…
زمانی که قصد دارید اطلاعات مشتریان جدید را برای ورود به باشگاه مشتریان ثبت کنید، از چه روشی استفاده می‌کنید؟ احتمالاً به‌سراغ ایجاد یک فرم باشگاه مشتریان می‌روید تا همۀ…
ساخت باشگاه مشتریان در وردپرس با وجود افزونه‌ها و نرم‌افزارهایی که مختص انجام این کار عرضه شده‌اند، درحال‌حاضر راحت‌تر و سریع‌تر از همیشه انجام می‌شود. نیازی به دانش فنی و…
احتمالاً شما هم قبول دارید که الگوگرفتن از کسانی که یک مسیر را رفته‌اند و در آن موفق عمل کرده‌اند، یکی از بهترین راه‌های پیشرفت است. این جمله می‌تواند برای…
ارائه پاداش، تخفیف، تجربه شخصی‌سازی شده و در کل داشتن استراتژی دقیقی برای راه‌اندازی یک باشگاه مشتریان خوب و موفق می‌تواند به وفادارسازی مشتریان کمک کند. ما قبلاً در مقاله‌ای…
مطالب کدام دسته‌بندی‌ها برای شما جذاب‌تر است؟
